Clique nas opções abaixo para ser direcionado ao passo a passo

Clique nas opções abaixo para ser direcionado ao passo a passo:
ATENDIMENTO
- Como oferto um lance?
- Como imprimo 2ª via de boleto ao cliente?
- Como realizo uma transferência de cota?
- Onde consulto o endereço e os dados pessoais do cliente?
- Onde consulto os telefones dos clientes?
- Onde consulto as informações do plano do cliente?
- Onde consulto o histórico de parcelas pagas dos clientes?
- Para qual endereço estão sendo enviadas as correspondências dos clientes?
- Como gero uma antecipação de parcela?
VENDAS
- Como cadastro uma venda?
CADASTRO ON LINE VEICULOS
Cadastro on line de veículos – Check List
Cadastro on line de veículos – Ficha Cadastral
Cadastro on line de veículos - Consulta SCPC, Serasa e pontualidade ML
CADASTRO ON LINE ELETRO
RELATÓRIOS
- Onde consulto os relatórios?
Como oferto um lance
Passo a Passo:
Para ofertar um lance, você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem
a opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Nesse caso, optamos por consultar pelo Grupo e Cota do cliente:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o
cliente podem ser acessadas nessas opções. Agora, você deve escolher a opção "Lance" no menu
superior do sistema:
5º) Esta é a tela de oferta de lance. Nela, você possui algumas informações como o valor da carta de
crédito do cliente, a data da próxima assembléia e os valores/percentuais máximos que podem ser
ofertados.
Agora, você deve preencher a quantidade que será ofertada e clicar sobre o botão "Calcular Lance". A
quantia pode ser informada de três formas:
- Percentual
- Parcelas
- Valor
6º) Após calcular, confirme se realmente este é o valor que será ofertado pelo cliente. Caso esteja
correto, clique sobre "Confirmar Lance".
7º) Será exibida uma tela confirmando a sua oferta para o cliente. Agora, basta clicar sobre o botão
"Comprovante" e entregar uma via para o cliente. Este comprovante é a garantia que o cliente tem de que
o lance realmente foi ofertado, constando a data e valor ofertado.
Outras observações:

Caso o cliente já tenha algum lance credenciado, ao acessar a tela "Lance" (item 4 deste Passo
a Passo), o sistema irá informá-lo de que já existe um lance ofertado para esta cota.
Se o cliente desejar ofertar um outro lance, basta seguir os mesmos procedimentos explicados neste
passo a passo para realizar a oferta. O sistema automaticamente excluirá o lance cadastrado
anteriormente e irá considerar o que você acabou de fazer.

Caso o cliente já esteja contemplado, ele mostrará a mensagem "Cliente já contemplado".
Voltar
Como imprimo 2ª via de boleto ao cliente
Passo a Passo:
Para imprimir a 2ª via do boleto do cliente você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem
a opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Neste caso, optamos por consultar por Grupo e Cota:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o
cliente podem ser acessadas nessas opções. Agora, você deve escolher a opção "2ª Via Boleto" no menu
superior do sistema:
5º) Ele irá mostrar uma lista com todas as parcelas em aberto do cliente. Agora, basta clicar ou sobre a
descrição da parcela ou sobre o desenho da impressora da parcela que deseja imprimir.
6º) O boleto será aberto em uma nova janela, pronto para ser impresso.
Outras observações:

Esta opção irá mostrar apenas as parcelas em aberto do cliente. Caso o mesmo queira
antecipar o pagamento de algum mês, você poderá entrar em contato com a Central de Atendimento
do Consórcio Luiza, através do telefone (16) 3711-1122 e solicitar que seja gerado o boleto do mês
seguinte.
Voltar
Como realizo uma transferência de cota
Passo a Passo:
Para realizar uma transferência de cota você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem a
opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Nesse caso, optamos por consultar pelo Grupo e Cota do cliente:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o cliente
estão podem ser acessadas nessas opções. Agora, você deve escolher a opção "Transferência de Cota" no
menu superior do sistema:
5º) Será aberta a tela de transferência de cotas. Digite o CPF / CNPJ de quem será o novo titular da cota e
clique no botão "Pesquisar":
6º) Caso o CPF / CNPJ digitado não esteja cadastrado no sistema, você será direcionado a uma tela aonde irá
preencher os dados cadastrais e o endereço do novo dono da cota (cessionário).
Caso o CPF / CNPJ digitado já esteja cadastrado no sistema, você será direcionado diretamente para a
seguinte tela:
Segue abaixo as informações oriundas do atual dono da cota (cedente) que estão destacadas em VERDE:
- Nome: o nome do cedente
- Valor da Carta: o valor atual da carta de crédito que será transferido
- Saldo Devedor: o saldo devedor atual do cliente
- Parcelas Pagas: a quantidade de parcelas que já foram pagas
- Valor da Parcela: valor atual da parcela
- Parcelas Restantes: quantidade de parcelas restantes para o fim do plano
Segue abaixo as informações oriundas do futuro dono da cota (cessionário) que estão destacadas em AZUL:
- Nome: nome do cessionário
- Limite de Crédito:
- Total de Crédito: soma de todos os créditos que o cliente já possui em outras cotas
- Seguro: se será cobrado seguro desta cota
- Endereço de Cobrança: qual dos endereços cadastrados do cliente será utilizado para envio de
correspondências e boletos
- Observações: campo livre para adicionar comentários que considere relevantes
7º) Caso seja necessário editar o cadastro do cessionário novamente, você deve clicar sobre o botão "Editar
Cadastro do Cessionário". Você será direcionado paa a mesma tela do item 6 deste passo a passo:
8º) Caso seja necessário cadastrar beneficiários, clique sobre o botão "Cadastrar Beneficiários":
Para cadastrar um beneficiário, você deve preencher todos os dados solicitados e clicar sobre o botão gravar.
Após incluir todos os beneficiários, clique sobre o botão "Voltar para a Transferência" para continuar o processo
de transferência de cotas:
9º) Para concluir a transferência, clique sobre o botão "Efetuar Transferência de Cotas":
10º) Imprima o termo que será montado na tela, imprima 2 vias. Em 1 via, reconheça firma por verdadeiro das
assinaturas e envie todas as vias para a Administradora do Consórcio Luiza através do malote.
Voltar
Onde consulto o endereço e os dados pessoais do cliente
Passo a Passo:
Para consultar o endereço do cliente cadastrado no nosso sistema você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem a
opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Neste caso, optamos por consultar por Grupo e Cota:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o cliente
podem ser acessadas nessas opções. Agora, você deve escolher a opção "Consorciado" no menu superior do
sistema:
5º) Nesta tela você terá todas as opções no menu para navegar entre os dados cadastrais do cliente.
O menu possui os seguintes itens:
- Dados Cota: ao clicar sobre ele, você retornará a tela anterior, onde é possível ofertar lance, emitir 2ª via de
boletos, etc
- Dados Principais: ao clicar sobre ele, você verá todos os dados pessoais do cliente, como nome, data de
nascimento, nacionalidade, etc
- Endereço Residencial: ao clicar sobre ele, você verá o endereço do cliente que foi cadastrado como sendo
residencial.
- Endereço Comercial: ao clicar sobre ele, você verá o endereço do cliente que foi cadastrado como sendo
comercial.
- Endereço Outros: ao clicar sobre ele, você verá o endereço do cliente que foi cadastrado como sendo um
endereço alternativo aos demais.
Para alterar o endereço, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone
(16) 3711-1122.
Outras observações:

O endereço está amarrado ao cliente, e não a cota específica que foi consultada. Portanto, no caso
de clientes que possuem mais de uma cota, ao alterar o endereço residencial, por exemplo, a alteração
será aplicada para todas as cotas do cliente.
Voltar
Onde consulto os telefones dos clientes
Passo a Passo
Para consultar todos os telefones do cliente, você deve:
1º)
Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem a
opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Neste caso, optamos por consultar por Grupo e Cota:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o cliente
podem ser acessadas nessas opções. Agora, você deve escolher a opção "Telefones" no menu superior do
sistema:
Outras observações:

No caso de alteração, inclusão ou exclusão do telefone, você deverá entrar em contato com nossa
Central de Atendimento pelo telefone (16) 3711-1122.
Voltar
Onde consulto as informações do plano do cliente
Passo a Passo:
Para consultar os dados do plano do cliente você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem
a opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Nesse caso, optamos por consultar pelo Grupo e Cota do cliente:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o
cliente podem ser acessadas nessas opções. Repare que logo abaixo do menu, estão as informações do
plano do consorciado.
Na área destacada de VERMELHO nós temos as seguintes informações:
- Grupo: este campo mostra o número do grupo do cliente
- Cota: este campo mostra o número da cota do cliente
- Contrato: este campo mostra o número do contrato do cliente
Na área destacada de AZUL nós temos as seguintes informações:
- Consorciado: este campo mostra o nome do cliente
- CPF/CNPJ: este campo mostra o CPF ou CNPJ do cliente
Na área destacada de VERDE nós temos as seguintes informações:
- Representante: este campo mostra qual foi a filial/representação que realizou a venda
- Data a adesão: este campo mostra qual foi a data da venda
- Situação: este campo mostra a situação de cobrança atual do cliente
- Contemplação: este campo mostra se a cota está contemplada ou não
Na área destacada de LARANJA nós temos as seguintes informações:
- Crédito: este campo mostra qual é o crédito do cliente
- Plano: este campo mostra qual é o plano total do cliente
Na área destacada de CINZA nós temos as seguintes informações:
- Valor do Crédito Original: este campo mostra qual era o valor da carta de crédito do cliente quando o
mesmo realizou a compra
- Valor do Crédito Atualizado: este campo mostra qual é o valor da carta de crédito do cliente
atualmente, ou seja, após os reajustes de INCC (imóveis) ou IGPM (eletroeletrônicos e veículos)
- Valor dos Pagamentos Efetuados: este campo mostra qual é o valor que foi pago ao cliente na
contemplação
- Taxa de Administração: este campo mostra qual é o percentual de taxa de administração que está
sendo cobrado do cliente
- Fundo de Reserva: este campo mostra qual é o percentual de fundo de reserva que está sendo
cobrado do cliente
- Seguro de Vida: este campo mostra qual é o percentual de seguro de vida que está sendo cobrado
do cliente
- Amortização Mensal: este campo mostra qual é o percentual mensal que o cliente está abatendo de
seu saldo devedor
- Previsão Próxima Assembléia: este campo mostra qual é a data prevista para realização da próxima
assembléia
- Parcelas Pagas: este campo mostra a quantidade de parcelas pagas pelo cliente até o momento
- Percentual a Pagar: este campo mostra qual o percentual restante de quitação do cliente
- Contribuição Mensal Atual: este campo mostra qual é o valor atual das parcelas do cliente
- Débito em Conta: este campo mostra se a forma de pagamento das parcelas atualmente é débito em
conta ou não
Voltar
Onde consulto o histórico de parcelas pagas dos clientes
Passo a Passo:
Para consultar o extrato do cliente, você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem a
opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Neste caso, optamos por consultar por Grupo e Cota:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o cliente
podem ser acessadas nessas opções. Agora, você deve clicar sobre o item "Extrato" no menu superior do
sistema:
Este é um resumo geral de todos os dados do plano e percentuais do cliente.
As informações destacadas em VERDE se referem aos dados cadastrais do cliente;
As informações destacadas em AMARELO se referem aos dados do plano do cliente;
As informações destacadas em ROSA se referem aos dados da contemplação do cliente (caso o mesmo esteja
contemplado);
As informações destacadas em AZUL se referem a todos os percentuais pagos pelo cliente.
5º) Para consultar todas as PARCELAS PAGAS ou as PARCELAS PENDENTES, clique sobre os itens
destacados de VERMELHO. Será aberta uma janela como esta:
Nela, haverão as seguintes informações:
- Número da parcela;
- Número do Aviso;
- Data de Pagamento;
- Data de Vencimento;
- Valor a Pagar;
- Valor Pago;
- Percentual Amortizado (o percentual que foi abatido do saldo devedor do cliente com o pagamento da
parcela).
Voltar
Para qual endereço estão sendo enviadas as correspondências dos
clientes
Passo a Passo:
Para consultar qual é o endereço de envio de correspondências do cliente, você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem a
opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Neste caso, optamos por consultar por Grupo e Cota:
4º) Esta é a área central de atendimento ao consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o cliente
podem ser acessadas nessas opções. Agora você deve escolher a opção "Endereço de Cobrança" no menu
superior do sistema.
Outras observações:

Este é o endereço padrão para envio de correspondências APENAS DESTA COTA. Ou seja, os
endereços cadastrados nos endereço comercial, endereço residencial e endereço alternativo, são os
mesmos para todas as cotas do cliente. Você pode apenas escolher para cada cota dele, qual destes
três endereços será o padrão para envio.

Esta opção é somente para CONSULTA, não sendo possível a alteração dos dados cadastrados. Para
alteração, é necessário que entre em contato com a Central de Relacionamento, na Administradora do
Consórcio Luiza.
Voltar
Como gero uma antecipação de parcela
Passo a Passo:
Para gerar um boleto, você deve:
1º) Clicar sobre o item "Atendimento:
2º) Clicar sobre o item "Consorciado", localizado no menu esquerdo do sistema.
3º) Preencher os dados do consorciado e clicar sobre o botão "Localizar" para realizar a busca. Você tem a
opção de consultar por:
- Grupo e Cota
- CPF/CNPJ
- Nome
- Número do Contrato
Nesse caso, optamos por consultar pelo Grupo e Cota do cliente:
4º) Esta é a área Central de Atendimento ao Consorciado. Todas as informações disponíveis sobre o
cliente podem ser acessadas nessas opções. Agora, você deve escolher a opção "Antecipação" no menu
superior do sistema:
5º) Será aberta uma tela onde serão solicitadas as seguintes informações:

Quantidade de Parcelas (quantas parcelas o cliente deseja antecipar)

Ordem Direta ou Indireta
o
Direta: caso o cliente queira antecipar as próximas parcelas, por exemplo: o cliente pagou a parcela
de Fevereiro e quer pagar a de Março também.
* O sistema está limitado a ter no máximo 5 parcelas antecipadas em aberto.
o
Indireta: caso o cliente queira antecipar as últimas parcelas.
* A quitação da cota não implica na contemplação da mesma. Caso o consorciado
queira quitar, favor orientar para que ele oferte o lance de quitação e posteriormente,
caso seja contemplado, efetue a quitação da cota.
6º) Neste exemplo iremos antecipar 1 parcela na ordem direta:
7º) Após informar os parâmetros, clique no botão "Calcular" para ver o valor total do aviso.
Depois, clique no botão "Gerar Antecipação":
8º) O sistema irá abrir uma janela com o boleto pronto para impressão. Basta imprimir o mesmo
e efetuar o pagamento.
Observações:

Não é possível re-emitir as antecipações geradas no item "2ª Via Boleto".
Voltar
Como cadastro uma venda
Clique em Vendas, conforme exemplo abaixo:
5.2 Dados da venda
Aparecerá a tela onde você deve escolher os Dados do Plano, onde deverá escolher entre as opções o
Segmento, Filial, Vendedor (nº de sua chapa), se é Pessoa Física ou Jurídica, Tipo de Venda, Bem (valor
do crédito), Vencimento (que é de acordo com cada segmento), Data da 1ª Assembléia e o Prazo
(aparecerá apenas o que estiver disponível para venda, verifique antes de dar certeza ao cliente), em
seguida clique em "Avançar":
A próxima tela será de seleção do grupo. Aparecerão os grupos disponíveis e você deve clicar sobre o
número que deseja encaixar o cliente. Nessa tela você também pode, após selecionar o grupo, consultar
as Características do Grupo, a Regra de Cobrança do Cliente e o resultado das Últimas Assembléias. Em
seguida escolha o número da cota e clique em "Avançar":
A próxima tela será dos dados do cliente, preencha os campos CPF, Nome, RG, E-mail, Telefone,
Celular, Outro (caso o cliente tenha outro telefone, e não é necessário informar DDD), Nacionalidade,
Nascimento, Profissão, Estado Civil e Sexo. Não se esqueça de responder às questões "Através de qual
meio de comunicação o cliente conheceu o Consórcio Luiza?" e "Deseja receber informações do
Consórcio Luiza no seu celular?" escolhendo a resposta nas opções em frente às perguntas e depois
clique em "Avançar":
OBS.: Caso o cliente já seja consorciado, ao digitar seu CPF ele já será localizado.
Na próxima tela você deverá cadastrar o endereço do cliente, podendo cadastrar até três endereços,
sendo Residencial, Comercial e Alternativo. Você deve escolher um dos três para que o cliente receba as
correspondências, para incluir o endereço do cliente basta clicar em "Cadastrar":
Na caixa que se abrirá preencha o endereço completo do cliente, depois clique em "Salvar". Se o cliente
tiver mais de um endereço, faça o mesmo procedimento com os outros que houverem (Residencial e/ou
Alternativo):
Escolha qual o cliente deverá receber as correspondências marcando a opção "Correspondências neste
endereço" e clique em "Avançar":
A próxima tela mostrará os dados para Pagamento. Caso necessário altere a data do vencimento da
primeira parcela, respeitando o Vencimento limite, em seguida clique em "Avançar":
Confirme o valor da parcela e informe se o cliente tem interesse em pagar as demais parcelas em Boleto
ou Débito automático. Sendo Boleto, essa opção já estará selecionada e bastará seguir para a próxima
etapa. Caso o cliente queira Débito automático escolha essa opção e preencha os dados bancários de
forma correta, clique em "Avançar" novamente.
5.3 Imprimir e Enviar o Contrato
Nessa última tela leia as instruções e em seguida marque "Li todas as informações" e clique em "Imprimir
contrato":
Será aberta uma página com o contrato pronto para impressão em três vias e o boleto. Uma via ficará
com o cliente, uma via com a loja e outra com a Administradora do Consórcio Luiza. O cliente deverá
assinar em todas as vias. Envie uma via assinada por malote à Administradora do Consórcio Luiza.
Voltar
1ª etapa  Cadastro on line de veículos – Check List
A. Localize o cliente por seu Grupo e Cota ou CPF:
B. Acesse o "Check List" na lista de fases:
C. Para visualizar o Check List, clique no botão
e conclua a fase:
5. Informações Importantes

Essa é a primeira etapa do Cadastro On Line de Veículo.

Não é necessário imprimir o Check List, mas certifique-se que o cliente está ciente de toda a
documentação que tem de ser apresentada.

Quando chegar a alguma fase de Digitalização, consulte o Check List para que inclua os
documentos na ordem especificada.

Quando o cliente apresentar a documentação, se certifique que está correta antes de dar
andamento, para facilitar a continuidade das demais etapas do Cadastro On Line.

Caso o cliente tenha sido contemplado por lance, verifique se já efetuou o pagamento do
mesmo.


Verifique se cliente está em dia com as parcelas.
Verifique se o pagamento da taxa de Gravames foi efetuado e se está no valor correto, de
acordo com seu Estado.
6. Procedimento
6.1 Iniciar o Cadastro On Line
Clicar sobre o item "Atendimento:
No menu lateral, acesse "Cadastro On Line":
Localize o cliente por seu Grupo e Cota ou CPF:
Localizado o cliente, acesse a Lista de Fases clicando em "Processo de Contemplação" (de acordo com a
legenda):
6.2 Visualizar o Check List:
Na Lista de Fases, clique em "Check List":
Para visualizar e se necessário, imprimir o Check List, clique no botão
. Em seguida conclua a fase:
6.3 Finalizar a fase
Na próxima fase, confirme a conclusão da fase:
Na Lista de Fases, o Check List aparecerá concluído:
Em seguida você deverá providenciar a próxima fase, a Digitalização de Documentos.
OBS.: A Taxa de Gravames, que aparece na Lista de Fases, não precisa aparecer como concluída, mas
utilize a fase para imprimir o boleto. O valor da taxa de gravames é de acordo com cada Estado.
Você deve ir para a próxima etapa, que é a Ficha Cadastral.
Voltar
2ª etapa  Cadastro on line de veículos – Ficha Cadastral
A. Na Lista de Fases, acesse a "Ficha Cadastral":
B. Para editar a Ficha Cadastral clique no botão
. Você deve incluir os dados cadastrais do cliente, de
acordo com cada aba, inclusive pelo menos 2 (duas) referências pessoais, 1 (uma) comercial e 1
(bancária), se houver. Além dos dados do cônjuge, se for casado. É só se atentar aos campos
obrigatórios:
C. Após cadastrar todas as informações relevantes e necessárias, certifique-se que estão corretas. Em
seguida, na primeira página da Ficha cadastral, clique em "Concluir Fase":
D. Para finalizar, clique em para confirmar a conclusão da fase. Na Lista de Fases a etapa estará
concluída e basta você escolher a próxima fase, que é a Consulta ao SCPC:
5. Informações Importantes

Essa é a terceira fase do Cadastro On Line de Veículo, para iniciá-la você deve ter concluído o
Check List e a Digitalização de Documentos Cadastrais.

Antes de finalizar essa fase, verifique se preencheu todos os campos pertinentes à Ficha
Cadastral de forma correta e transparente.

Não é necessário preencher todos os campos, apenas os obrigatórios e os que forem
relevantes.
6. Procedimento
6.1 Cadastrar Dados
Após concluir a Digitalização dos Documentos Cadastrais, escolha a opção "Ficha Cadastral" na lista de
fases:
Abrirá uma nova página, escolha "Editar Ficha Cadastral":
Haverá uma nova página com campos para preenchimento dos dados cadastrais do cliente.
Confirme campos os que já estiverem preenchidos e complete os Campos Obrigatórios assim como os
campos que forem relevantes, de acordo com a situação de cada cliente. Coloque ao menos 2 (duas)
referências pessoais, 1 (uma) comercial e 1 (bancária), se houver. Para finalizar, clique em "Salvar":
Voltar
4ª etapa  Cadastro on line de veículos - Consulta SCPC, Serasa e
pontualidade ML
A. Na lista de fases, você utilizará as opções: "Sis. Consulta SCPC", "Sis. Consulta Serasa" e "Sis.
Consulta Pontualidade ML", nessa ordem:
B. Nas fases "Sis. Consulta SCPC" e "Sis. Consulta Serasa", se na opção Aprovado constar a letra "S",
basta concluir a fase:
C. E na fase de "Sis. Consulta Pontualidade ML" a tela será diferente, mas acusará se há débitos da
mesma forma, basta clicar em "Concluir Fase":
5. Informações Importantes

Faça a consulta ao SCPC e Serasa apenas uma vez, pois é suficiente para poder dar
continuidade e é um serviço cobrado.

Caso acuse que o cliente tenha alguma restrição, não informe o local, apenas que há. As
informações do local e do valor devem ser consultadas pelo próprio cliente no respectivo órgão
responsável dentro da cidade em que reside.

Caso o cliente tenha algum débito junto ao ML ou conste "N" no campo aprovado (na consulta
SCPC e/ou Serasa), não haverá como concluir a fase. A administradora analisará no prazo de 48
horas.
6. Procedimento
6.1 Consulta ao SCPC
Após concluir a Ficha Cadastral, acesse "Sis. Consulta SCPC" na lista de fases:
Deverá aparecer "S" no campo "Aprovado" para que possa concluir a fase:
Para finalizar a consulta, clique em "Concluir Fase":
Em seguida, na próxima tela, clique em "Confirmar":
6.2 Consulta ao Serasa
A fase aparecerá como concluída na Lista de Fases e deverá selecionar "Sis. Consulta Serasa":
Deverá aparecer "S" no campo "Aprovado" para que você possa concluir a fase:
Em seguida clique em "Concluir Fase":
Na página seguinte, clique em "Confirmar":
6.3 Consulta à Pontualidade com o Magazine Luiza
Novamente na Lista de Fases, a fase aparecerá concluída e basta você clicar em "Sis. Consulta
Pontualidade ML":
Aparecendo que não possui débitos, clique em "Concluir Fase":
Na próxima tela, clique em "Confirmar":
Na Lista de Fases, as três fases aparecerão concluídas, basta aguardar uma posição da Administradora:
Voltar
Cadastro online Eletro
CADASTRO ONLINE DE ELETRO
Este manual tem o objetivo de ensinar passo a passo o procedimento de cadastro on-line do Consórcio Luiza.
Existem três situações diferentes que podem acontecer no cadastro on-line do cliente, são elas:
1- Cadastro do cliente sem restrição: não precisa de fiador.
2- Cadastro do cliente com restrição: precisa de fiador
3- Cadastro do cliente com restrição: precisa de fiador, gerente libera o fiador.
Cadastro padrão para as três situações
Acesse o menu de atendimento.
Depois de acessar o menu será aberta uma nova tela, como demonstra a figura abaixo:
Clique no menu: Cadastro On-Line. Será visualizada a tela abaixo:
Supondo que você tem um grupo e cota de um cliente 4000/152, nesta tela informe no Grupo Inicial:
4000 - Grupo Final 4000 e Cota Inicial: 152. Depois de informados estes parâmetros estes parâmetro
clique no botão "Pesquisar". Será demonstrada a tela abaixo:
Selecione o item Processo de Contemplação, que é identificada no ícone
indicado na tela abaixo:
, no canto direito da tela,
Feito este procedimento será demonstrada a tela abaixo, que é a tela de processo do cadastro on-line:
Este momento é muito importante entender que, o cadastro on-line é seqüencial, portanto para
começar é necessário acessar a fase Check-list - Eletro, clicando cobre o link da mesma:
Depois de selecionado o link, será demonstrada a tela abaixo:
Para imprimir o check-list clique no ícone da impressora.
Se clicado na impressora para emitir ou somente visualizar o check-list, será demonstrado na tela:
Depois de visualizado o check-list é necessário que seja concluída a fase de check-list - eletro, para isso
feche o check-list e clique no botão Concluir fase, como demonstra a tela abaixo:
Feito isso será aberta à tela de confirmação da conclusão da fase de check-list, como demonstra a tela
abaixo, clique em Confirmar:
Será demonstrada a tela das fases novamente, porém verifique que a fase de check-list eletro, agora
está concluída, portanto para dar andamento no processo passe para a próxima fase que é a ficha
cadastral do consorciado:
Clicando no link da fase Ficha Cadastral (Consorciado) será demonstrada a tela abaixo:
Para dar inicio na ficha cadastral do consorciado clique no ícone
Feito isso será demonstrada a tela abaixo:
, situado no canto direito da página.
Atenção! O preenchimento desta ficha cadastral influência diretamente no resultado da análise de
crédito realizada mais à frente, portanto preste muita atenção nos dados que serão preenchidos,pois
uma vez feita a ficha cadastral, somente a administradora Consórcio Luiza poderá abrir a ficha
novamente, para que seja possível a correção de informações.
Preencha os dados marcados com * , pois são dados obrigatórios, e logo depois clique no botão "Salvar"
que está situado no canto inferior direito desta tela como demonstra a figura acima.
Depois de clicar em "Salvar", será demonstrada a informação abaixo:
Clique no botão OK da mensagem e feche a tela da ficha cadastral. Clique novamente no link Ficha
Cadastral (Consorciado) e agora selecione o botão Concluir Fase, como demonstra a tela abaixo:
Será demonstrada a tela de confirmação da conclusão desta fase, como demonstra a figura abaixo,
clique no botão Confirmar:
Será demonstrada a tela das fases novamente, porém verifique que a fase de ficha cadastral
(consorciado), agora está concluída, portanto para dar andamento no processo passe para a próxima
fase que é: Sis. Consulta SCPC (consorciado):
Para dar andamento, clique no link da próxima fase: SIS. Consulta SCPC (Consorciado), será
demonstrada a tela abaixo:
Clique no ícone:
para consultar o SCPC do consorciado, depois de consultado o sistema demonstrará,
a consulta logo abaixo:
Logo depois de efetuada a consulta, clique no botão Concluir Fase. Novamente a tela de confirmação
será visualizada:
Dando andamento no processo vamos consultar agora o SERASA do consorciado, é o mesmo processo
da consulta SCPC.Neste momento o SERASA somente será consultado se o cliente possuir credito acima
de R$ 4.000,00, caso contrário somente será solicitado que seja concluída a fase:
Depois de concluída a fase é necessário fazer a confirmação da conclusão:
Depois de concluída a fase, vamos dar andamento ao processo, selecionando a fase: Sis. Consulta
Pontualidade ML. Quando clicado no link desta fase o sistema irá consultar no banco de dados o
Magazine Luiza, se o cliente possui algum débito na rede ML, caso não possua débitos será informada a
mensagem abaixo:
Depois de feita a consulta clique no botão Concluir Fase, e novamente faça a confirmação da conclusão
da fase:
Depois de analisados todos os itens, chegou a hora do sistema realizar a analise de crédito deste cliente
para isso clique na fase Analise Gerencia de Loja ou Analise de Crédito On-line e clique no botão:
Concluir fase de Analise de Credito.
1 - Situação: Cadastro de cliente sem restrição: não precisa de fiador.
Depois de realizada a análise de crédito, neste caso o cliente não possui nenhuma restrição e será
aprovado pelo sistema, será demonstrada a tela abaixo, informando que o cliente não possui
restrições.Neste momento o cliente já pode fazer o faturamento utilizando a carta de crédito do
Consórcio Luiza.
2- Situação: Cadastro de cliente com restrição: precisa de fiador:
Depois de realizada a análise de crédito, neste caso o cliente possui alguma restrição e será necessário o
cadastro de um fiador, será demonstrada a tela abaixo, informando que o cliente possui restrições.
Para cadastrar o fiador do cliente clique no botão OK.
Neste momento, o sistema irá criar três novas fases para o cadastro e análise do fiador, conforme
demonstra a tela abaixo:
Dando continuidade no sistema de cadastro on-line, clique agora na fase: Ficha Cadastral (Fiador), para
realizar o cadastro do fiador, será demonstrada a tela abaixo, clique na opção "Novo Cadastro", para
que seja aberta a ficha cadastral do cliente:
Depois de clicado na opção "Novo Cadastro", será demonstrada a tela abaixo, nela preencha todas as
informações:
Nesta ficha cadastral do fiador fique atento aos campos: Profissão e Renda, eles devem estar
obrigatoriamente preenchidos. Depois de preenchida, clique no botão "Gravar".
Depois de gravar as informações da ficha cadastral do fiador, será demonstrada a tela abaixo, onde
agora consta o cadastrado o fiador.
Depois de verificar que o cadastro do fiador foi salvo, clique no botão "concluir fase". Será demonstrada
a tela abaixo, para fazer a confirmação da conclusão da fase.
Dando andamento no processo de cadastro on-line, agora é necessário clicar no link da fase, Sis.
Consulta SCPC (Fiador) para consultar se o fiador possui restrições no SCPC. Quando clicado no link, será
demonstrada a tela abaixo:
Clique no botão
para fazer a consulta do SCPC do fiador.
Depois de feita a consulta, será demonstrada a seguinte tela:
Neste momento se o fiador não foi aprovado pelo SCPC o botão "concluir fase", não será habilitado, e
será necessário cadastrar outro fiador. Neste caso entre em contato, com a administradora e informe
que o fiador foi recusado pelo cadastro on-line, e será necessário cadastrar um novo fiador.
Caso o fiador seja aprovado o botão "concluir fase", será habilitado, é só clicar sobre ele, para concluir a
fase.
Depois de clicar no botão "concluir fase", será demonstrada a confirmação da conclusão da fase, clique
em Confirmar, como demonstra a tela abaixo:
Dando andamento no processo de cadastro on -line, agora é necessário clicar no link da fase, SIs.
Consulta Serasa (Fiador) para consultar se o fiador possui restrições no Serasa.
Quando clicado no link, será demonstrada a tela abaixo:
Neste caso não foi necessário consultar o Serasa do fiador, pois o crédito do consorciado não ultrapassa
o limite de analise. Caso seja necessária a consulta, faça o mesmo procedimento que foi dito na consulta
de SCPC, só que agora na consulta do SERASA.
Depois de feita as fases de fiador, agora é necessário clicar no link da fase: Analise de crédito on-line,
como demonstra a figura abaixo:
Ao clicar no link da fase de analise de crédito, será demonstrada a tela abaixo, onde será realizada
novamente a análise:
Feito isso a fase de análise de crédito on-line será conclusa e o consorciado estará apto a fazer o
faturamento na loja. Como demonstra a figura abaixo:
3- Situação: Cadastro do cliente com restrição: precisa de fiador, o gerente libera.
Depois de realizada a análise de crédito, neste caso o cliente possui alguma restrição e será necessário o
cadastro de um fiador. Será demonstrada a tela abaixo, informando que o cliente possui restrições:
Se você deseja liberar o fiador para este cliente, clique em "Cancelar". Feche o cadastro on-line e chame
o seu gerente.
Peça para ele logar no portal-luiza e entrar no cadastro on-line deste cliente, selecionar a fase Parecer
Gerencia Loja, como demonstra a tela abaixo:
Depois de selecionada esta fase, será demonstrada a tela de parecer do gerente, como demonstra a
figura abaixo, e preencha os campos grifados em vermelho, o campo parecer deverá sempre estar como
"DEFERIDO":
Depois de informado o parecer clique no botão Cadastrar e logo após no botão Concluir Fase, será
demonstrada a tela de confirmação abaixo:
Assim que o gerente preencher todas as informações e clicar em concluir fase, o cliente estará apto a
fazer o faturamento na loja:
Onde consulto os relatórios?