Inovação garante a segurança
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Ano V • Nº 22 • 2007 • Distribuição Gratuita • Tiragem: 35.000 exemplares • www.bd.com/brasil BD apóia entidade carente de São Paulo Suportes de coletores de perfurantes e cortantes doados pela BD foram transformados em peças de artesanato por moradores de um bairro da periferia de São Paulo. Veja como esta ação da BD contribuiu para o desenvolvimento do CCI Parque Novo Mundo. Página 7 O salto de crescimento da GAM Inovação garante a segurança Das antigas seringas de vidro e agulhas reusáveis, passando pelo material descartável até chegarmos à BD SoloMed TM , foram décadas de inovações. Acompanhar essa evolução tem sido fundamental na prevenção de acidentes com material biológico nas aplicações de injetáveis. Nesta edição, o Jornal BD Mão Boa traz um artigo especial sobre o tema, com dados estatísticos, depoimento de um profissional que se contaminou com a hepatite C e a importância da Norma Regulamentadora - NR 32 para a segurança dos trabalhadores em estabelecimentos farmacêuticos. Páginas 4 e 5 Pague Menos tem serviço diferenciado com o AME Fornecendo produtos nem sempre encontrados em estabelecimentos farmacêuticos, o AME – Atendimento a Medicamentos Especiais tornou-se, em menos de um ano, um importante diferencial para a rede de Farmácias Pague Menos no nordeste. Leia artigo da gerente do serviço, a farmacêutica Alethéa Arroyo Daudt. Página 3 Atenção especial para cada tipo de cliente Além do ambiente adequado, material descartável com dispositivo de segurança, conhecimento das técnicas nas aplicações de injetáveis, o profis- sional deve ter talento ao lidar com os diferentes tipos de clientes. Veja como ser um verdadeiro Mão Boa no atendimento de seus clientes. Página 6 Com 39 anos de atividades, a GAM posiciona-se hoje como uma das principais lideranças na distribuição de produtos farmacêuticos no Sul do Brasil, apoiada em logística, tecnologia e programas de incentivo aos funcionários. Página 8 Oriente seu cliente sobre o Gerenciamento de Resíduos Domiciliares Página 2 Concurso BD Seringas Plastipak™ com agulha Os ganhadores falam sobre a promoção. Página 7 Oriente seu cliente sobre o Gerenciamento de Resíduos Domiciliares O Programa de Gerenciamento de Resíduos Domiciliares é uma iniciativa que visa a conscientização de toda a sociedade, para que sejam adotados os hábitos e procedimentos no descarte seguro e o gerenciamento responsável de perfurantes, cortantes e resíduos domiciliares. É fundamental que seu cliente no momento da aquisição do BD DescartexTM 1,5 L seja orientado quanto ao uso, manutenção e disposição final. Dicas e orientações para seu cliente: Em casa escolher o local mais adequado para acomodar seu coletor. Manter o BD DescartexTM 1,5L em ambiente seco e arejado. O local deve ser seguro e fora do alcance das crianças e de animais de estimação. Caso seja necessário, transportar o BD DescartexTM 1,5L em casa, sempre segurando pela alça. Para sua segurança, descartar as seringas e lancetas com a agulha voltada para baixo no BD DescartexTM 1,5L. Enquanto o BD DescartexTM 1,5L estiver fora de uso manter fechado com a trava provisória. O BD DescartexTM 1,5L deve ser preenchido somente até a linha pontilhada. Em seguida fechar com a trava permanente. O BD DescartexTM 1,5L deve ser devolvido no prazo recomendado, lacrado e dentro de saco plástico branco. Após a entrega, o BD DescartexTM 1,5L será transportado para um local seguro, sem agredir o meio ambiente. Para maiores informações e adesão ao programa: CRC: 0800 0555 654 – Site: www.bd.com/brasil 2 Jornal BD Mão Boa No AME o atendimento é especial e com amor ○ ○ ○ ○ ○ ○ médica, técnicas de aplicação de injetáveis, vendas, telemarketing, entre outros serviços. Parceria educacional da BD ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ A equipe do AME é formada por dois farmacêuticos e seis estagiários de farmácia, profissionais que passam por constantes cursos de aperfeiçoamento no atendimento ao cliente. O serviço conta também com uma equipe de propagandistas externos para prestar suporte às necessidades da classe médica. ○ ○ O AME busca parcerias com a indústria de produtos para a saúde e médicos, sempre com o objetivo de melhorar o atendimento ao paciente. A BD cumpre este papel, pois tem sido uma parceira muito importante e proporcionado treinamentos para a qualificação de nossos colaboradores. Em março a BD realizou dois seminários: Programa Cliente Diferenciado (PCD) e Atualização em Aplicação de Injetáveis. Ambos os eventos tiveram a presença de todos os farmacêuticos e estagiários do AME. Os profissionais também participaram das palestras promovidas pela BD sobre Educação em Diabetes, Biossegurança, Gerenciamento de Resíduos de Saúde (GRSS) e Hipertensão Arterial. Com sua sólida estrutura, a Pague Menos desenvolve, através do AME, uma estratégia inovadora e benéfica a todos os clientes que necessitam de produtos especiais. Além da unidade cearense, este atendimento especializado deverá expandir-se à outras capitais do Nordeste. O serviço foi implantado recentemente em Recife (PE) e já existem projetos para João Pessoa (PB) e Natal (RN) ainda em 2007. A perspectiva é que haja pelo menos um AME em cada estado do Brasil. Trabalhando para garantir a qualidade no atendimento, o farmacêutico do AME fornece suporte a sua equipe, sendo o responsável por todos os procedimentos e processos relacionados aos órgãos de Vigilância Sanitária, Conselho de Farmácia e Secretaria do Meio Ambiente. É também sua atribuição realizar todo o procedimento de aplicação de injetáveis. Sua equipe de colaboradores recebe treinamento contínuo para melhor qualificação. Os treinamentos são Equipe AME em Fortaleza: Dower M. C. Filho, voltados à qualidade no Manuella R. Martins, Cynthya C. M. Pinheiro, Mayara atendimento ao paciente, M. Bastos, Erivania A. Silva, Francisco A. C. Filho, Ana ética nas vendas, importânThais Araujo, Ilane M. Silva e Marcelo O. Rocha. cia e respeito à prescrição ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Um dos principais cuidados no AME é com o armazenamento adequado dos ○ ○ Estoque, transporte e injetáveis ○ ○ ○ ○ F uncionando em Fortaleza (CE) desde setembro de 2006, o Atendimento a Medicamentos Especiais (AME) da rede de Farmácias Pague Menos foi criado para atender pacientes que utilizam medicamentos não disponíveis em todos os estabelecimentos farmacêuticos, por serem de uso hospitalar e tendo alto valor agregado devido às suas indicações em terapias mais complexas. Os clientes que procuram o serviço são os que fazem tratamento com receituário médico para reposição de hormônios de fertilização e crescimento, além de drogas utilizadas em oncologia e outras terapias especiais. A Pague Menos sabe a importância de trabalhar com amor e dedicação total à saúde de seus clientes. É este diferencial que caracteriza a eficiência dos serviços do AME, na fidelização dos consumidores e sempre posiciona a rede na liderança no atendimento. Cada cliente é acompanhado durante todo o tratamento médico, com atenção individualizada de acordo ao tratamento a ser realizado. O AME dispõe de assistência farmacêutica em período integral para oferecer todo o suporte e acompanhamento à terapia medicamentosa. ○ Dra. Alethéa Arroyo Daudt. Com uma estrutura independente da loja da Pague Menos, o AME em Fortaleza situa-se na Av. Desembargador Moreira, 1020. A sala de aplicação de injetáveis é totalmente equipada de acordo com as normas exigidas pela Vigilância Sanitária. Nossos focos são saúde e segurança no tratamento e, por isso, proporcionamos conforto e tranqüilidade durante o procedimento da aplicação. A sala dispõe de maca e todo material utilizado é totalmente descartável. As aplicações de injetáveis são executadas apenas por farmacêuticos habilitados. ○ medicamentos. Seu estoque é totalmente climatizado e dispõe de duas câmeras frias com controle digital de temperatura para os produtos termolábeis, permitindo que a temperatura permaneça de 2° C a 8° C. Esses medicamentos são transportados em embalagens especiais de isopor, plástico bolha, gelo reciclável de silicone e flocos de isopor. Tais embalagens são isoladas para evitar a oscilação de temperatura. ○ Farmacêutica Alethéa Arroyo Daudt Gerente do Atendimento a Medicamentos Especiais (AME) da rede de Farmácias Pague Menos. Jornal BD Mão Boa 3 A evolução das seringas para a segurança nas aplicações de injetáveis Até o final da década de 60 Seringas de vidro reusáveis. 2007 BD SoloMedTM Seringa de segurança e prevenção de reuso. 4 Jornal BD Mão Boa ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ acidentes ficou em torno de 45%. A partir de 2008 teremos dados nacionais (SINAN-NET) com a notificação compulsória. (*) Fonte: SINABIO – Divisão de Vigilância Epidemiológica PE DST/Aids – SES - SP. ○ ○ ○ Maioria dos acidentes ocorre após a aplicação ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Segundo o SINABIO, o sistema de notificação sobre acidentes ocupacionais com exposição a material biológico do Centro de Vigilância Epidemiológica - CVE da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo*, entre janeiro de 1999 a setembro de 2006, o número de acidentes reportados em São Paulo passou de 14.000. O sistema também levantou que a maior parte dos acidentes com perfurantes e cortantes foi com agulhas hipodérmicas (8.587 casos ou 71,3%) e o material biológico envolvido com maior freqüência foi o sangue (10.429 casos ou 86,5%). É preciso considerar que a subnotificação dos ○ As ameaças persistem para quem não evolui na prevenção contra o risco biológico. Mais do que a própria Aids, o grande risco para os profissionais da saúde que fazem aplicações de injetáveis é a hepatite e suas distintas formas, especialmente a Hepatite C Virótica (HCV). ○ ○ Estatísticas oficiais preocupam ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ te, a contaminação. Uma inovação importante para a segurança é a seringa BD SoloMed™, lançada recentemente no mercado farmacêutico. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ N o passado, as aplicações de injetáveis eram feitas com seringas de vidro reusáveis. Só na década de 70 é que as primeiras seringas descartáveis importadas pela BD começaram a chegar no Brasil. Mesmo com as vantagens proporcionadas pela inovação, a conversão de seringa de vidro para a descartável foi lenta e encontrou grande resistência. Até o início dos anos 80, o conhecimento sobre transmissão de agentes patogênicos através de materiais perfurantes e cortantes usados nos procedimentos era bastante vago. O alarme para o perigo soou há cerca de 25 anos, com a divulgação da descoberta do HIV. Quando a Lei 9.273 foi decretada em 1996, proibindo a reutilização de seringas e agulhas em aplicações e, depois que os primeiros casos de Aids foram noticiados, os hospitais e estabelecimentos farmacêuticos passaram a utilizar os descartáveis de forma definitiva. Passadas mais de duas décadas desde que foram reportados os primeiros casos de Aids, os profissionais de saúde dispõem, hoje, de dispositivos que previnem a punção acidental com perfurantes e cortantes e, conseqüentemen- ○ Década de 70 BD PlastipakTM Primeiras seringas descartáveis. Pesquisa realizada pela Consultoria Educacional Injection System da BD com participantes dos Seminários Técnica de Aplicação de Injetáveis (TAI), revelou que os acidentes nas farmácias com picadas de agulhas acontecem com grande freqüência e a maior parte ocorre após o procedimento de aplicação. Além disso, na maioria dos casos, os acidentados não sabem o que fazer e não recebem orientações sobre os procedimentos recomendados para prevenir infecções. Veja nos gráficos na próxima página alguns dados da pesquisa realizada com 1.809 pessoas. Pesquisa realizada com 1.809 pessoas sobre acidentes com agulhas Você já se acidentou com picada de agulha? Em que momento ocorreu o acidente? Após o acidente, houve orientação? Sim 43% Durante 11% Sim 16% Não 84% Depois 46% 16% das pessoas pesquisadas já se acidentaram durante o preparo e aplicação de injetáveis. Não 57% Antes 43% A maioria das pessoas, 57%, que se acidentam, não sabe exatamente o que fazer, a quem recorrer ou para onde encaminhar. 43% dos acidentes ocorreram antes da aplicação, ou seja, durante o preparo do injetável. 57% ocorreram durante ou depois da aplicação, quando há um risco alto de infecção. Veja como o FAP e o NTEP influirão na questão dos acidentes ocupacionais De acordo com o publicado no Diário Oficial da União de 13/02/07, passam a valer: FAP - Fator Acidentário Previdenciário: beneficiará as empresas que registrarem baixos índices de acidentes; NTEP - Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário: metodologia que fará o nexo entre o acidente, a doença e o trabalho para definir a prestação acidentária a que o beneficiário terá direito. ; O FAP e O NTEP determinarão o valor do Seguro Acidente de Trabalho (SAT). ; Objetivam incentivar os empregadores a investirem na proteção, segurança e saúde dos trabalhadores. ; As empresas que acidentarem menos poderão obter redução de até 50% da alíquota previdenciária. ; As que acidentarem mais poderão sofrer um aumento de até 100%. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ de cultura” bacteriana que ele se contaminou, pois as seringas continham resíduos de sangue. “Infelizmente, não dávamos importância aos riscos de contaminação aos quais ficávamos expostos quando reusávamos seringas e agulhas. Muito tempo depois, quando vieram o material descartável e os novos conceitos de biossegurança é que percebemos a nossa exposição ao risco. E se naquele tempo existissem dispositivos como a seringa BD SoloMed™, com certeza hoje eu não estaria com hepatite C”, afirma. Antonio diz que sua experiência serve de aprendizado para seus funcionários na Drogaria Dia e Noite. Ele comenta que o próximo passo, depois da ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ A ntonio Aparecido Garcia, proprietário da Drogaria Dia e Noite da Rede Total, na cidade de Bebedouro (próxima a Ribeirão Preto, no interior de São Paulo), vivenciou todas as etapas dessa evolução tecnológica ocorrida com os materiais e técnicas de aplicação de injetáveis. Com 58 anos de idade, desde os 13 trabalhando em farmácia e aplicando injetáveis, ele diz que procura orientar as novas gerações de profissionais a não cometerem o erro que lhe infectou com o vírus da hepatite C. Após as aplicações, ele procedia à lavagem das seringas de vidro que permaneciam imersas em água dentro de uma pia. Foi nesse “caldo ○ A voz da experiência mudança da seringa de vidro para a descartável, será a evolução para o uso de seringas com dispositivos de segunça. Atualmente, sua preocupação está voltada para a implantação da NR 32, norma do Ministério do Trabalho e Emprego que estabelece medidas de segurança ocupacional no ambiente de trabalho em serviços de saúde. “Todos nós que trabalhamos na área de saúde devemos seguir o que determina esta norma, sem falar que a médio e longo prazo trará benefícios quanto a segurança e prevenção de acidentes bem como redução de encargos previdenciários”, ressalta referindo-se ao FAP e o NTEP. (Veja no detalhe abaixo) Navegue e saiba mais... Hepatite C: www.hepcentro.com.br/hepatite_c Conheça a nova seringa de segurança BD SoloMedTM: www.bd.com/br Veja e entenda a NR32 e as Normas de Segurança: • www.mte.gov.br • www.fundacentro.gov.br/ctn/noticias • www.anvisa.gov.br/reblas/diretrizes.pdf • www.ministerio.saude.bvs.br • www.cnen.gov.br/seguranca/normas.asp • www.riscobiologico.org • www.anamt.org.br • www.cdc.gov/niosh/saudeocupacional • www.osha.gov • www.ccohs.ca • www.mtas.es • www.tspv.com.br Jornal BD Mão Boa 5 Atenção especial para cada tipo de cliente ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ É importante observar o estado do cliente no momento da aplicação. Devese verificar se a pessoa está em jejum (nesta situação há maior risco de desmaio) ou se está alcoolizada (o que impossibilita a aplicação de injetáveis). O aplicador deve explicar ao cliente como será o procedimento, ou seja, a via de aplicação e o local recomendado, respondendo à dúvidas e demonstrando segurança. Também é necessário mostrarlhe a posição ideal para aplicação após a escolha do lado, pois isso favorece o relaxamento da musculatura, reduzindo o desconforto. Se as aplicações forem freqüentes, recomenda-se que se faça o rodízio. Preparar o medicamento e o material da aplicação diante do cliente, para que ele observe todo o procedimento, contribui para sua maior segurança de todo o procedimento. Isso deixa bem claro que não há nada a esconder. ○ ○ Observação e transparência ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ É fundamental ter talento ao lidar com os diversos tipos de clientes, pois existem pessoas que ficam ansiosas e temerosas quando precisam tomar um injetável. Boas aplicações de injetáveis requerem um ambiente adequado, materiais descartáveis de qualidade e profissionais habilitados com conhecimento sobre as técnicas de aplicação e medicamentos injetáveis. Para dar um bom atendimento ao cliente que necessita tomar um injetável, o profissional deve estar atento a algumas recomendações. O primeiro passo para conquistar a confiança do cliente é tratá-lo sempre pelo seu nome. É importante também antes da aplicação, perguntar-lhe se tem alergia a algum tipo de medicamento, se tem hipertensão, diabetes ou outra doença crônica, já que o injetável pode interagir com o medicamento de uso crônico. É preciso que o farmacêutico responsável pelo estabelecimento avalie tal risco. ○ Por: Beatriz Pinto Coelho Lott Farmacêutica e Consultora Educacional BD. Na etapa que antecede à aplicação em si, o profissional tem a oportunidade de avaliar as condições do cliente. É neste momento que o aplicador deve fazer tudo o que for necessário para reduzir desconfortos desnecessários. Há pessoas que têm medo de injeção e isso, muitas vezes, deve-se à lembrança dos tempos em que ainda não existiam seringas e agulhas descartáveis com tecnologia aprimorada. A indução ao medo de “tomar injeção” em crianças também é outra razão do pânico que persiste até na fase adulta. Deve-se evitar este tipo de conduta, pois qualquer pessoa poderá eventualmente necessitar de tratamento com injetáveis em algum momento da vida. Se você quer ser reconhecido como o “Mão Boa”, aquele profissional em destaque nas farmácias quando se fala em injeções, lembre-se sempre: dedicação e profissionalismo são as chaves para um bom atendimento. Dicas para atender aos diferentes clientes Cada cliente é diferente e especial. Portanto, é recomendável que o profissional sempre dê atenção diferenciada a cada pessoa que tomar medicamento injetável. Veja as dicas a seguir: Cliente calmo e colaborador, sem medo de injeção - Seja gentil e proporcione o máximo de conforto. Cliente ansioso e estressado com a perspectiva da dor - Deve tomar injeções sentado. Mostrese calmo e colaborador. Desvie sua atenção, isto pode diminuir a percepção da dor. Peça-lhe também para respirar profundamente enquanto toma a injeção. É uma forma de distrair sua atenção. 6 Jornal BD Mão Boa Cliente mal-humorado, implicante e ameaçador - Mantenha a calma. Ponhase a seu lado para desarmar resistências usando argumentos ponderados e firmes. Criança inquieta e resistente – Aqui os cuidados são muito especiais e devem ser redobrados. Tente acalmá-las, porém, sem mentir para não perder sua confiança. Evite que a criança veja o preparo da injeção. Peça auxílio do acompanhante para segurá-la. Mas atenção: nem sempre os familiares são indicados a participarem no procedimento, pois podem se sentir desconfortáveis neste momento. Faça os procedimentos o mais rápido possível mas sem perder a atenção. Recompense a criança no final da aplicação, sempre que possível e com autorização dos pais. Elogios à sua “coragem” também são úteis. Doação da BD gera artesanato em entidade carente de SP ○ ○ ○ tra como uma pequena contribuição pode ajudar muita gente carente a readquirir a cidadania através da educação, do trabalho e da reintegração social”, comenta a gestora do CCI, psicóloga Lindamar Saba Silva. Atualmente inúmeras crianças, jovens e adultos de todas as idades e de ambos os sexos convivem no centro e participam das aulas de artesanato, dança, ginástica, ioga, pintura e outras atividades educativas e culturais. “O mais gratificante é a alegria nos olhos das crianças e a satisfação dos voluntários ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ C om muita criatividade e talento artesanal, um grupo de pessoas carentes transformou suportes metálicos de coletores de perfurantes e cortantes em porta-retratos, suporte para plantas, base para utensílios de banheiro ou de cozinha e outros objetos de uso doméstico. Foram as próprias freqüentadoras do CCI do Parque Novo Mundo que tiveram a idéia de confeccionar o artesanato. A venda das peças por ocasião do Dia das Mães gerou uma renda para o grupo. “A participação da BD demons- ○ Os suportes dos coletores foram transformados em utensílios domésticos, cuja venda gerou renda para a comunidade. O material doado em abril pela BD à Prefeitura Municipal de São Paulo, foi encaminhado pela Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (SMADS) ao Centro de Convivência Intergeracional – CCI do Parque Novo Mundo, um bairro da periferia da capital paulista onde vivem cerca de 80 mil pessoas. da comunidade em fazerem parte desta iniciativa”, comenta a gerente de Produtos BD, Gilcleia Fontes. Os interessados em conhecer e contribuir com o CCI do Parque Novo Mundo podem entrar em contato com a Coordenadoria de Assistência e Desenvolvimento Social da Prefeitura Municipal de São Paulo pelo telefone (11) 6967-8771, ou com Lindamar na CCI: Rua Dilce Freitas da Silva, 111, Parque Novo Mundo, Vila Maria, S.P., tel: (11) 6954-2606. Gente de sorte! A sorte vem à quem nela acredita. É o que dizem os ganhadores do concurso Uma Injeção de Sorte Para Você, promoção realizada para os profissionais de farmácia. Centenas de participantes de todo o país enviaram cartas com a resposta para a pergunta: Qual a empresa que vende as melhores seringas do Brasil? Só ganharam os prêmios aqueles que enviaram etiquetas originais de embalagens de 100 unidades das seringas BD PlastipakTM com agulha e responderam: BD. Vamos conhecer os vencedores e o que eles têm a dizer sobre o concurso: 1º) José Carlos Martins Ribeiro – Farmácia Colombo, Iguape (SP), ganhou um televisor Philco de 29 polegadas. “Eu tinha a certeza de que ganharia o 1º prêmio. Aliás, a seringa com agulha BD PlastipakTM já é um prêmio para quem faz aplicações de injetáveis.” 2º) Márcia Cristiane Cuelhar – AMK Cuelhar Drogaria, Lins (SP), ganhadora de uma TV Philco de 20 polegadas. “Muito boa esta promoção pois é um estímulo aos profissionais de farmácia a usarem a BD PlastipakTM com agulha.” 3º) Ernesto Divino da Silva Filho – Drogaria Glória, Assis (SP), ganhou um mp3 player iPod Shuffle. “Este concurso foi uma ótima idéia da BD para fidelizar os profissionais de farmácia ao seu produto, a seringa agulhada.” 4º) Ferdinanda de Fátima Hiperfarma Campofarma, Campo Largo (PR), ganhou um mp3 player iPod. “Tenho muita sorte neste tipo de promoção. Quando recebemos o iPod, fizemos um sorteio interno entre os funcionários.” 5º) Sebastião Evaldo Fernandes – Drogaria Filijana, Senador Firmino (MG), ganhou uma câmera digital Sony. “Quem foi sorteado agora reconhece mais uma vantagem em usar as seringas BD PlastipakTM com agulha.” 6º) Benedito Soares da Rosa Drogaria Mais, Camanducaia (MG), ganhou uma bicicleta Randall Mountain Bike de 10 velocidades. “Espero que a BD faça logo outro concurso como este, assim aproveito esta maré de sorte.” Jornal BD Mão Boa 7 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ dança significativa foi a ampliação do Centro de Distribuição (CD), também informatizado para ganho em agilidade. Capital humano como diferencial ○ Trabalho, honestidade, organização, criatividade e persistência. Os cinco dedos da mão ganharam, na GAM, um sentido ainda maior, pois relembram valores pregados pelo fundador e defendidos por toda a empresa. Mas há um, o capital humano, considerado a palma da mão, pois sustenta todos os outros. Pela valorização do capital humano através de programas de participação nos resultados; de incentivo à cultura e ações sociais na comunidade, a GAM tem colhido frutos como a baixa rotatividade da equipe e o alto comprometimento para o crescimento da empresa. Entre as ações, destaca-se o programa de Distribuição de Resultados, que além de repassar ao colaborador uma Genésio Antônio Mendes - presidente. Centro de Distribuição em Tubarão (SC): expansão e ganho de agilidade. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ porcentagem sobre os resultados da empresa, fomenta a geração de idéias de melhorias dentro e fora do ambiente de trabalho. A GAM também investe no GAMarte e no GAM em Canto, respectivamente os grupos de teatro e de canto/coral formados por colaboradores. Representantes e fornecedores também ganham, na empresa, eventos direcionados, buscando sempre reforçar a parceria considerada tão importante. Todas as ações são, contudo, norteadas pelo Planejamento Estratégico, sempre focado no crescimento, mas sobretudo, na disTreinamento: valorizando o capital humano. tribuição com excelência. (Elke Schuch Felácio) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ E m abril de 2007 a GAM completou 39 anos de fundação. Desde então, a empresa conseguiu diferenciar-se não somente pela excelência na distribuição de medicamentos, perfumaria e congêneres, mas, principalmente pela valorização do seu capital humano. Fundada pelo empreendedor e presidente da empresa, Genésio Antônio Mendes, a GAM é uma empresa em constante expansão, atuando nos estados de Santa Catarina, onde está sediada, Paraná e Rio Grande do Sul. Nos últimos dez anos, a empresa deu um salto de desenvolvimento, quando passou a intensificar seu investimento principalmente em logística e tecnologia. A partir daí, implementou ferramentas essenciais à maior agilidade do trabalho, indispensáveis ao sucesso logístico. Uma dessas ferramentas foi o pedido eletrônico, que veio somar-se ao serviço de televendas, reduzindo custos e estreitando a relação com o cliente. Outra mu- ○ GAM cresce investindo em logística, tecnologia e capital humano Maiores informações sobre a GAM podem ser vistas no site: www.gam.com.br O Jornal BD Mão Boa é uma publicação da Becton Dickinson Indústrias Cirúrgicas Ltda. Rua Alexandre Dumas, 1976 - CEP - 04717-004, Chácara Santo Antônio - São Paulo-SP • CRC 0800 55 56 54 • email: [email protected] • Coordenadora da Publicação: Gilcleia Fontes • Consultoras Educacionais: Beatriz Lott, Soraia Salla e Monise Vicente • Jornalista Responsável: Milton Nespatti (MTB 12460-SP, [email protected]) • Assistente: Maria Lúcia Ferreira • Revisão: Dr. Fady Georges Chahin • Projeto Gráfico e Diagramação: [email protected]. As matérias desta publicação podem ser reproduzidas desde que citada a fonte. As opiniões e conceitos publicados são de responsabilidade dos entrevistados e colaboradores dos artigos.
