Apresentação do PowerPoint

Gestão de Projetos de Infraestrutura
2. Identificação das Necessidades e Objetivos do Cliente
© Márcio Moreira – 2016 – www.teraits.com/pitagoras/marcio/
Processo de Coleta de Requisitos
Visão PMBOK
Coletar os requisitos
PMBOK
Entradas
Ferramentas e Técnicas
Saídas
Plano de gestão do escopo
Plano de gestão dos requisitos
Plano de gestão das partes interessadas
Termo de abertura do projeto
Registro das partes interessadas
Entrevistas
Dinâmicas de grupo
Oficinas (workshops)
Técnicas de criatividade em grupo
Técnicas de tomada de decisão em grupo
Questionários e pesquisas
Observações
Protótipos
Benchmarking
Diagramas de contexto
Análise de documentos
Documentos de requisitos
Matriz de rastreabilidade
»
Missão:
o
»
»
Definir e documentar as necessidades (gerenciar expectativas) das partes interessadas para alcançar os objetivos
do projeto
Necessidades: funcionalidades e funções do projeto e do produto.
Requer muita atenção, pois é fundamental para o sucesso do projeto
Coletar os requisitos - atividades & técnicas
Preparação
Coleta
Especificação
Validação
Registro
Use todos os
Meios
Disponíveis
Use as técnicas
sugeridas
Escreva os
requisitos
coletados
Valide os
documentos
gerados
Atualize a
matriz de
rastreabilidade
Fonte: JAC98
+ Coleta
+ Especificação
+ Validação
============
Evita Gaps de
Entendimento
Coletar os requisitos - técnicas
»
Entrevistas:
o
o
Os analistas (especialistas) entrevistam as
partes interessadas
Convergência lenta: logo, pouco utilizada
»
Oficinas (Workshops):
o
o
»

Dinâmicas de grupo:
o
o
Sessões multifuncionais (usuários, clientes
e desenvolvedores) focadas para definição,
conciliação e registro dos requisitos
Exemplos:
Engenharia de Software:
–
–
Um moderador conduz as partes
interessadas (stakeholders) e especialistas
no assunto (Subject Matter Experts) nas
discussões
São menos formais e mais produtivas que
as entrevistas

Engenharia de Produção:
–
–
–
o
JAD = Join Application Design
Projeto Conjunto de Aplicações
QFD = Quality Function Deployment
Desdobramento da Função da
Qualidade
A QFD começa ouvindo a Voz do Cliente
(VOC) e depois desdobra-se com os
usuários
É considerada uma boa técnica, pois expõe
e resolve conflitos
Técnicas de criatividade em grupo
»
Brainstorming:
o
o
»
»
O grupo gera e registra
um monte de ideias
Em outra etapa analisase a viabilidade de cada
uma
Diagrama de afinidade:
o
»
o
»
Amplia o brainstorming
adicionando uma
votação para ordenar as
melhores ideias
o
o
o
Delphi Criada em 1944:
General Henry Arnold
A partir de uma brainstorming individual
um moderador consolida um mapa mental
com os atributos comuns, as diferenças e
possíveis novas ideias
Delphi:
o
Agrupa as ideias por
afinidade para revisão e
análise em grupo
Técnica do grupo
nominal:
o
Mapas mentais:
Um grupo seleto de especialistas
responde a um questionário sobre o tema
O moderador compara as respostas e
pede opinião dos especialistas sobre as
respostas discrepantes
Requer anonimato até a conciliação final
Pode ser utilizada para resolver problemas
de relacionamentos entre partes
interessadas
Técnicas de decisão em grupo
»
Envolve avaliação das alternativas e
escolha de uma delas em nome do
grupo:
o
Unanimidade:

o

50% dos membros do grupo ou mais
concordam
Também chamado de maioria absoluta e é
uma forma de consenso
Pluralidade:


o
Todos concordam com uma única solução
Maioria:

o
Unanimidade
O maior bloco no grupo decide mesmo sem
maioria
Também conhecida como maioria relativa e
é uma forma de aceitação
Ditadura:

Um indivíduo decide pelo grupo
Maioria (consenso)
Pluralidade
(aceitação)
Ditadura
(imposição)
Mais técnicas de coleta
»
Questionários e pesquisas:
o
»
Observações (job shadowing):
o
o
»
São projetados para coletar informações de várias pessoas simultaneamente
Consiste em observar como os usuários executam seu trabalho e seus processos em seu ambiente
de trabalho
Usado quando as pessoas têm dificuldade ou relutam em descrever o trabalho, pode ser feita
também com o observador participante
Protótipos:
o
o
Consiste na construção de um modelo funcional esperado do produto esperado, de forma que este
possa ser observado pelos usuários antes mesmo de ser construído por completo
Os protótipos suportam o desenvolvimento iterativo e incremental
Coletar os requisitos - saídas
»
Documentos de requisitos:
o
»
Objetivos e necessidades de negócio,
requisitos funcionais e não funcionais,
premissas, restrições e critérios de
aceitação
Matriz de rastreabilidade:
o
Matriz usada para analisar impactos de
mudanças e identificar riscos
Visão Metodologia Top-Down
Aplicação nos Projetos de Rede
Localizando-se
Metodologia Top-Down
1. Necessidades/Metas
dos Clientes
2. Projeto Lógico da Rede
3. Projeto Físico da Rede
4. Testes, Otimização e
Documentação do Projeto
1. Necessidades/Metas dos Clientes
Identificando
Necessidades
Negócio
Análise de
Objetivos e
Restrições
Técnicas
Caracterização
da Rede
Existente
Caracterização
do Tráfego
Identificando
Necessidades
de Negócio
Análise dos
Objetivos de
Negócio
Identificando Necessidades Negócio
Aplicação nos Projetos de Rede
Identificação Necessidades e Objetivos
Identificando
Necessidades de Negócio
Análise dos Objetivos
de Negócio
Coleta de Requisitos de Redes
Identificando Necessidades de Negócio
»
Para termos sucesso em um projeto de
redes é fundamental identificar e analisar
os objetivos de negócio do cliente:
1
2
o
O projeto final da rede não é analisado em
termos de sua beleza ou elegância
técnica. Mas, em termos de benefícios
para o negócio
3
4
o
Embora seja tentador para o técnico não
se meter em assuntos não técnicos, não
se pode pular essa fase
5
6
7
• Conheça o Negócio do Cliente
• Conheça a Estrutura Organizacional do Cliente
• Identifique os Objetivos da Rede
• Identifique os Critérios de Sucesso
• Identifique as Consequências do Fracasso
• Identifique o Escopo da Rede
• Identifique as Aplicações que Utilizarão a Rede
1. Conheça o Negócio do Cliente
»
Antes de discutir objetivos de negócio
com o cliente, é bom entender o negócio
dele:
o
o
o
o
o
o
»
O cliente participa de que indústria ou área
de serviços?
Qual é o mercado do cliente?
Quem são os fornecedores e parceiros do
cliente?
Que produtos e serviços o cliente produz?
Que produtos e serviços o cliente utiliza?
Quais são as vantagens competitivas do
cliente?
Seu projeto poderá ajudar a melhorar a
posição competitiva do cliente
2. Conheça a Estrutura Organizacional do Cliente
»
Nas primeiras reuniões com o cliente,
descubra a estrutura organizacional:
o
o
o
o
»
Seu projeto de rede refletirá
provavelmente a estrutura corporativa
o
»
Quais são os departamentos?
Quais são as linhas de negócio?
Quais são os parceiros?
Onde estão as filiais?
Identifique os maiores grupos de usuários,
pois isso afetará o fluxo de tráfego na rede
Descubra quem são os responsáveis
técnicos e financeiros pelo projeto da
nova rede
o
• Quem tem poder de aceitar ou rejeitar
sua proposta de projeto?
3. Identifique os Objetivos da Rede
»
Obtenha, em uma única frase, o objetivo
maior da nova rede, do ponto de vista do
negócio:
o
Por que o cliente quer uma nova rede?
o
Para que a rede será usada?
o
Como a rede deve ajudar o cliente no seu
negócio?
3. Identifique os Objetivos da Rede
Exemplos de objetivos de negócios
Aumentar faturamento
e/ou lucro
Construir parcerias com
outras empresas
Diminuir o time-tomarket, aumentando a
produtividade
Expandir a operação da
empresa para mercados
globais
Melhorar a
comunicação
corporativa
Melhorar a oferta de
informações para
tomada de decisão
Melhorar o suporte aos
clientes
Melhorar segurança e
confiabilidade de
aplicações críticas
Modernizar tecnologias
obsoletas  Melhorar a
competitividade
Mudar o modelo de
negócio se baseando
numa rede mundial
Oferecer novos serviços
aos clientes
Reduzir custos
operacionais de
comunicação
4. Identifique os Critérios de Sucesso
»
Quais são os critérios de sucesso do projeto
de rede, do ponto de vista do cliente?
»
O quê levará o cliente a dizer que a nova
rede é bem sucedida?
o
o
o
»
Podem haver respostas diferentes para
pessoas diferentes:
o
o
o
o
»
Reduz custos operacionais
Aumenta o faturamento
Constrói parcerias
Diretores
Gerentes operacionais
Usuários finais
Engenheiros de suporte à rede
Faça alianças e compromissos internos para
melhorar as chances de sucesso do projeto
5. Identifique as Consequências do Fracasso
»
O que ocorre se o projeto da rede for um
fracasso (não for feito, não tiver
desempenho adequado, etc.)
»
Qual é a visibilidade do projeto da rede à
alta direção da empresa
»
Quais são os efeitos de uma má
operação da rede nos aspectos
operacionais do negócio?
6. Identifique o Escopo da Rede
»
»
Trata-se do projeto de uma nova rede ou
de uma ampliação/ajuste de uma rede
existente?
Qual é o tipo de rede sendo projetada?
o
o
o
o
o
o
o
Segmento de rede
LAN (com vários segmentos)
Rede de prédio
Rede de campus
Acesso remoto
WAN (incluindo conexões ponto-a-ponto,
Frame Relay, rádio e outras tecnologias de
longo alcance)
Rede corporativa [envolvendo múltiplos
sites, serviços de acesso remoto (dial-in
ou dial-out) e uma ou mais WANs]
7. Identifique as Aplicações que Utilizarão a Rede
»
Descubra as aplicações atuais e futuras
que rodarão na rede
»
Você pode usar uma tabela como a
mostrada a seguir para registrar os dados
Nome da
Aplicação
Tipo de
Aplicação
Nova?
(Sim/Não)
Nível de
Criticidade
Comentários
7. Identifique as Aplicações que Utilizarão a Rede
Exemplos de Tipo de Aplicação de Usuários
Acesso a Bancos de
Dados
Calendário
Comércio
Eletrônico
Compartilhamento
de Arquivos
Computer-Aided
Design (CAD)
Computer-Aided
Manufacturing
(CAM)
Controle de
Estoque e
Despacho
Controle de
Processos e Chão
de Fábrica
Correio Eletrônico
Desktop Publishing
Diretório On-Line
(ex. catálogo
telefônico)
Disseminação de
Informação com
Tecnologia Push
Educação à
Distância (EAD)
Entrada de Pedidos
de Compra
Fax na Internet ou
na Rede
Corporativa
Gerência de
Recursos Humanos
Groupware
Imagens Médicas
Jogos em Rede
Login Remoto
Modelagem
Financeira
Rastreamento de
Vendas
Relatórios
Gerenciais
Telefonia na
Internet ou na Rede
Corporativa
Telemetria
Terminais Pontode-Venda (loja de
varejo)
Transferência de
Arquivos
Videoconferência
Web Browsing
Whiteboard
Eletrônico
7. Identifique as Aplicações que Utilizarão a Rede
Tipos de Aplicação de Rede
Autenticação e
Autorização de
Usuários
Backup Via Rede
Criticidade (Qualitativa por Enquanto
3. Crítica
2. Normal
Boot Remoto
Distribuição de
Software
1. Não Crítica
Comentários
Download
Remoto de
Configuração
Gerência de Rede
Mapeamento de
Nomes de Hosts
Serviços de
Diretório (Naming
Service)
»
Informação relevantes, exemplos:
o
o
o
o
Quando a aplicação deixará de ser usada
Quando a aplicação será implantada
Planos de uso regional de certas
aplicações
etc.
Análise dos Objetivos de Negócio
Restrições que afetam os Projetos de Rede
Análise dos Objetivos de Negócio
Restrições que afetam os Projetos de Rede
1
• Políticas & Conflitos de Interesse
2
• Aspectos Técnicos de Recursos Humanos
3
• Restrições Orçamentárias
4
• Cronograma
5
• Checklist dos Objetivos de Negócio
1. Políticas & Conflitos de Interesse
Aspectos políticos e conflitos de interesse podem inviabilizar o sucesso
»
Fique atento nas reuniões para identificar conflitos de interesse e aspectos políticos:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
»
Agendas escondidas
Guerras de poder
Opiniões tendenciosas
"Comprometimentos" com certos fornecedores de tecnologia
Relações entre grupos
Fracassos passados envolvendo um projeto de rede
Quais são os gerentes mais comprometidos a favor e contra o projeto?
O que esses gerentes têm a ganhar ou perder com o projeto
Quem deseja ardentemente que o projeto fracasse?
Que postos de trabalho serão removidos devido à nova rede?
Qual é a tolerância a risco na empresa?
Isso afeta se o projeto deve ser conservador ou se pode inovar com tecnologias de ponta
Se informe sobre as políticas internas da empresa:
o
o
o
o
o
Há “compromissos” com certos protocolos, padrões, fornecedores?
Há um entendimento claro sobre o uso de soluções abertas ou proprietárias?
Há certas plataformas "aprovadas" na empresa?
Há tecnologias já escolhidas e que devem ser incorporadas ao projeto?
Há poder descentralizado (em departamentos, p. ex.) sobre a compra de soluções?
2. Aspectos Técnicos de Recursos Humanos
»
A empresa vai precisar de pessoas para
executar o projeto e também para operar
a rede depois de pronta
»
Se informe sobre as competências
(conhecimentos e habilidades) dos
técnicos da empresa
»
Certas empresas não estão prontas para
certos tipos de redes complexas
3. Restrições Orçamentárias
»
Se informe sobre o orçamento disponível
para:
o
o
o
»
Aquisição de equipamentos, licenças, etc.
Contratos de manutenção, suporte, etc.
Contratação de consultoria, novos
empregados, treinamento, etc.
Às vezes, você poderá (terá de) ajudar
gerentes a elaborarem uma análise ROI
(Return On Investment)
o
o
Pode ser necessário para aprovar a
implantação do projeto
Como a rede vai se pagar e em quanto
tempo?

Pode incluir reduções de custo, melhorias
de produtividade, expansão em outros
mercados, aumentos de faturamento, etc.
4. Cronograma
»
Restrições de cronograma:
o
o
»
Se o cronograma for viável:
o
»
Você deve se adequar a ele
Se o cronograma for inviável:
o
o
»
As empresas sempre têm necessidades
específicas de prazo
Identifique os marcos (milestones) do
projeto
Você deve ser capaz de explicar por que
A expectativa do cliente deve estar sempre
nivelada com a realidade do projeto
Lembre-se:
o
Satisfação = Percepção – Expectativa
5. Checklist dos Objetivos de Negócio 1/2
Você está pronto para responder “sim” às seguintes perguntas?
»
Pesquisei a área de negócio e os competidores do meu cliente
»
Entendo a estrutura corporativa do cliente
»
Elaborei uma lista dos objetivos de negócio do cliente, incluindo
uma breve descrição do objetivo maior da rede sendo projetada
»
O cliente identificou operações de missão crítica
»
Entendo os critérios de sucesso do cliente e as consequências
do fracasso
»
Entendo o escopo do projeto de rede
»
Identifiquei as aplicações de rede do cliente
5. Checklist dos Objetivos de Negócio 2/2
Você está pronto para responder “sim” às seguintes perguntas?
»
O cliente explicou políticas sobre: (a) fornecedores, protocolos e
plataformas aprovados; (b) o uso de sistemas abertos versus
proprietários; (c) a distribuição de responsabilidades para o projeto
e implantação da rede
»
Conheço o orçamento do projeto
»
Conheço o cronograma do projeto, incluindo os marcos e data final
e acredito que seja factível
»
Conheço as habilidades dos técnicos da empresa
»
Discuti as necessidades de treinamento de empregados com o
cliente
»
Tenho conhecimento dos aspectos políticos (conflitos de interesse)
da empresa que poderão afetar o projeto da rede e o sucesso do
projeto como um todo
Referências
Sigla
Referência
JAC98
Ivar Jacobson, Grady Booch, and James Rumbaugh. The Unified Software Development Process.
1998. Addison Wesley Longman.
MAR16
Márcio Moreira. Gerência de Projetos de TI. Pitágoras. 2016.
PRI10
Priscilla Oppenheimer. Top-Down Network Design (3rd Edition). Cisco Press. 2010.
TAN11
Tanenbaum, Andrew; Wetherall, David. Redes de Computadores - 5ª Ed. Pearson Education. 2011.
Obrigado!
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Tera & Márcio Moreira