Apresentação do PowerPoint

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UNIDADE NOTA 10
Ouvidoria
Erivaldo Silva
dez/2013
UNIDADE NOTA 10
Necessidade/Problema (o que gerou o projeto)
•Em decorrência do número expressivo de demandas
que ainda estão pendentes de respostas pelas áreas
desde de 2010. No total de 400 demandas pendentes.
Escopo
(desenvolvimento
do
projeto
–
cronograma, atividades, participantes, recursos
utilizados, abrangência-alcance)
•Consiste em concluir as demandas, no primeiro
semestre de 2014, que estão em atraso junto as
unidades envolvidas, por meio de reuniões e envio de
e-mail´s com orientações.
UNIDADE NOTA 10
Produtos
•Demandas concluídas
•Certificação das unidades (inclusão na lista a ser
disponibilizada na Intranet)
Resultados (o impacto gerado pelos produtos,
benefícios auferidos)
•Satisfação do cidadão/usuário
•Eficiência e eficácia dos serviços prestados