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A GERÊNCIA
CAPÍTULO 14
GERÊNCIA
O GERENTE = é o executivo que trabalha no nível
intermediário das empresas, subordinando-se a outros
executivos do nível institucional (diretores) e dirigindo
outros executivos no nível operacional (supervisores).
A direção é responsável pela conduta da atividade humana
(motivação, liderança e comunicação), tendo em vista o
estilo de direção definido no nível institucional.
As empresas são constituídas por pessoas
TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO = Focaliza o indivíduo
A MOTIVAÇÃO, A LIDERANÇA E A COMUNICAÇÃO
SÃO OS PRINCÍPIOS DE DIRIGIR AS PESSOAS DENTRO
DA EMPRESA.
POR QUE A MOTIVAÇÃO É IMPORTANTE
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Necessidade é
Desejo é
Um estado percebido
de carência ou
privação
Atitude relacionada
com a eliminação ou
redução do estado
de necessidade, através
da posse ou consumo
de um produto determinado
Necessidades de Auto Realização
Necessidades do Ego
(Autoestima / Reconhecimento)
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades
fisiológicas
Que necessidades e desejos
internos motivam as pessoas
 NECESSIDADES FISIOLÓGICAS – fome, cansaço, sono.
 NECESSIDADES DE SEGURANÇA – proteção
 NECESSIDADES SOCIAIS –
vida social
Amizades, afeto, grupo
 NECESSIDADES DE ESTIMA -
sentimentos, confiança,
reputação, prestigio, status
 NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO -
relacionamentos, desejos,
MOTIVAÇÃO HUMANA
AMBIENTE PSICOLÓGICO
AS PESSOAS SÃO DIFERENTES
TRÊS SUPOSIÇÕES QUE EXPLICA O
COMPORTAMENTO HUMANO
1. O comportamento humano é causado – causado por
estímulos internos e externos.
2. O comportamento humano é motivado – orientado e
dirigido para algum objetivo.
3. O comportamento humano é orientado para objetivos
pessoas – existe sempre um impulso, desejo,
necessidade, tendência, expressões
FATORES HIGIÊNICOS E FATORES
MOTIVACIONAIS
1. FATORES HIGIÊNICOS OU
EXTRÍNSECOS
Localiza-se no ambiente que rodeia o indivíduo
e referem-se às condições dentro das quais ele
desempenha seu trabalho.
Salário / benefícios sociais / política da
empresa / Clima – relação chefia colaboradores
FATORES HIGIÊNICOS E FATORES
MOTIVACIONAIS
2. FATORES MOTIVACIONAIS OU
INTRÍNSECOS
Relaciona-se com o conteúdo do cargo ou com a
natureza das tarefas que o indivíduo executa.
O trabalho em si / realização pessoal /
reconhecimento / progresso profissional /
responsabilidade
ALTERNATIVAS PARA ESTIMULAR POSITIVAMENTE
SEUS FUNCIONÁRIOS:
 PERMITA HORÁRIOS FLEXÍVEIS.
Muitas funções não precisam ser realizadas estritamente no
horário comercial.
 PERMITA O TRABALHO REMOTO.
Da mesma forma, há atividades que podem ser realizadas na casa
do funcionário.
 AVALIE
REGULARMENTE O DESEMPENHO DOS
FUNCIONÁRIOS.
Defina um processo regular de avaliação do trabalho de cada um,
e dê um feedback claro e objetivo sobre os pontos fortes e os
que precisam de melhoria.
 ESTIMULE OS FUNCIONÁRIOS A REALIZAR TAREFAS
VARIADAS.
A palavra chave aqui é estimule (não obrigue).
 PERMITA
QUE OS FUNCIONÁRIOS AJUSTEM,
DECOREM E MELHOREM SUA ÁREA DE TRABALHO.
Não imponha regras rígidas de organização e estética - (dentro
de certos limites).
 ORGANIZE OPORTUNIDADES DE SOCIALIZAÇÃO.
Isto pode ser feito durante o almoço, ou depois do trabalho. a
amizade entre os funcionários aumentará a união da equipe, e
isso se traduzirá em melhor produtividade e qualidade.
 MOSTRE O CAMINHO PARA CRESCER NA
EMPRESA.
O líder deve mostrar qual é este caminho, e buscar
oportunidades de promoção dos melhores funcionários.
 TENHA UMA POLÍTICA DE PORTAS ABERTAS.
Permita que as dúvidas e questionamentos sejam
expostos abertamente, e responda o melhor possível a
cada um.
 FAÇA DOAÇÕES PARA CARIDADE.
A Responsabilidade social aumentará a lealdade de todos
com a organização.
FORÇAS BÁSICAS PARA MOTIVAÇÃO
A
motivação
para
produzir é
função de
Força de desejo para
alcançar objetivos
individuais
Expectativas
Relação percebida entre
produtividade e alcance de
objetivos
Recompensas
Capacidade percebida de
influenciar o próprio nível
de produtividade
Relação entre
expectativas e
recompensas
CLIMA ORGANIZACIONAL
Refere-se ao ambiente interno existente
entre os participantes de uma empresa
É POSSÍVEL MEDIR???
COMO MEDIR
 Através de questionários.
 Pesquisa de opinião.
 Entrevistas individuais.
 Entrevistas em grupo.
LIDERANÇA
Influência interpessoal exercida em uma
situação e dirigida por meio do processo da
comunicação humana à consecução de um ou
mais objetivos específicos.
ESTILOS DE LIDERANÇA
 LIDERANÇA CENTRADA NA TAREFA
Preocupa-se exclusivamente com o trabalho, métodos
e recursos disponíveis.
 LIDERANÇA CENTRADA NAS PESSOAS
Preocupa-se com o aspecto humano (problema dos
seus colaboradores). EQUIPE
LIDERANÇA ORIENTADA
NAS TAREFAS
•
•
•
•
•
A tarefa é mais
importante
Supervisão
detalhada
Supervisão rígida
Liderança
autocrática
ênfase nos
resultados
LIDERANÇA ORIENTADA
NAS TAREFAS
•
•
•
•
•
As pessoas são mais
importantes
Supervisão liberal
Supervisão
participativa
Liderança
democrática
Ênfase na satisfação
das pessoas
COMUNICAÇÃO
E
LIDERANÇA
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
 Atos de comunicação.
 A comunicação confunde-se, assim, com a
própria vida.
 A comunicação é uma necessidade básica
da pessoa humana, do homem social.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Mensagem
Fonte
Mensagem
Mensagem
Codificação
Canal
Retorno (Feedback)
Decodificação
Mensagem
Receptor
RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
Tudo aquilo que prejudica a compreensão da
mensagem.
Exemplo: sons simultâneos, barulho, não
conhecimento do idioma ou do significado das
palavras, não conhecimento dos costumes do
local, etc.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
Meios de comunicação
 Básicos: fala e audição.
 À distância: todas as mídias.
Tipos de Mídias:
- Mídia impressa
- Mídia eletrônica
- Mídia
COMO TRABALHAR A MOTIVAÇÃO
Para haver a motivação na empresa, a empresa
deve trabalhar corretamente a sua
COMUNICAÇÃO INTERNA .
Sempre levando em consideração a sua
CULTURA ORGANIZACIONAL
VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Na comunicação interna é necessário prestar atenção
no que o emissor está tentando informar.
O que os empregados têm a dizer a respeito de suas
percepções e expectativas. A partir disto, consegue-se
extrair um diagnóstico interno do ambiente empresarial.
CRIAÇÃO DE NOVAS MÍDIAS
INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
1º ANALISAR O OBJETIVO QUE SE PRETENDE
ATINGIR
PODE SER
- oral
- escrita
- audiovisual
- comunicação não verbal.
CARACTERÍSTICAS DE CADA UM:
ORAL – A comunicação oral satisfaz mais as
necessidades de interação.
ESCRITA - formal e mais exata.
NÃO VERBAL - através do contato físico, expressão
corporal, da entoação da voz e do gesto. Mais exata
do que a comunicação oral.
COMUNICAÇÃO AUDIOVISUAL - tem um alto nível
de penetração junto dos públicos, permitindo um
acesso rápido à informação e ao incentivo de
participação.
1- Instrumentos de Comunicação Oral
Mais apreciada pelos empregados porque se efetua
através de um contato direto com os superiores.
Permitindo um FEEDBACK
MEIO MAIS :
conveniente
eficaz
rápido
recíproco
Os instrumentos que podemos utilizar na
comunicação com os empregados são:
A- Face-a-face - voz, expressões corporais,
entonação da voz.
Transmite emoção e sentimento.
Pode assumir a forma formal ou
informal.
B- Telefone -
É menos rico, porque não
transmite informação
visual.
C- Discursos:
comunicação oral
Permitem um contacto direto entre
os participantes
Proporciona o relacionamento
pessoal;
D- Reuniões:
Podem ser departamentais, de
formação, conferências ou
trabalhos de grupo.
Proporcionam a oportunidade de coordenar
várias atividades
Estimula o envolvimento
Solicitar novas ideias
Motiva grandes níveis de desempenho
Comunica a cultura corporativa;
2 - Instrumentos de Comunicação Escrita
a) Cartas -
Ex:
informam os empregados sobre os
seus direitos
Uma carta do diretor a um novo empregado
demonstra uma atenção especial dispensada;
b) Cartas de integração -
Finalidade de envolver
os empregados nas
atividades, fazendo-os
sentir-se parte da
organização;
c)
Material de referência –
Visa explicar os benefícios dos empregados
e promove o entendimento;
d) Relatório -
-
Contêm informações sobre a
empresa e podem ser de
três tipos:
relatório de pesquisa
relatório de progressos
Relatório final .
e) Memorando - Facilita a circulação da informação
em ambos os sentidos.
Serve para lembrar os empregados
sobre um acontecimento.
Critica atitudes
Reforça comunicações orais
Solicitar informação
f) Proposta-
Serve para pedir consentimento
sobre um determinado
assunto
g)
Material orientacional:
Serve para avisar sobre as atitudes
organizacionais
Dar informações básicas que facilitem as
transições
h)
Folhetos:
Utilizados para relatar qualificações,
propostas, fontes de informação
Transmitem oportunidades dos
empregados
i)
Boletins:
Transmitem rapidamente informações a todos os
empregados sobre os assuntos mais
importantes;
k)
Quadro informativo:
Utilizado para colocar
avisos e chamar a atenção para
acontecimentos.
Também pode funcionar como jornal de
parede para afixar notícias pontuais
l)
Publicações para empregados
m) Inquéritos:
Sondagens de opinião
Existem 4 tipos:
-
Inquéritos sobre a satisfação (sobre temas
específicos);
Inquéritos sobre o clima social (sobre
antagonismos interiores);
Inquéritos socioculturais (sobre sistemas de
valor e conhecimento de certas noções);
Inquéritos sócio-organizacionais sobre o
estado de funcionamento).
3 - Instrumentos de Comunicação Audiovisual
A- Filmes
B- Teleconferências
C- Circuito interno de televisão
Instrumentos de Comunicação Electrónicos
A- Correio eletrônico
B- Boletim eletrônico
4- Campanhas e Programas
A- Campanhas de segurança
B- Programa de portas – abertas
Programa de integração de novos empregados
5- Eventos
Eventos de Rotina
A- Cursos de formação
B- Cursos profissionalizantes
C- Exposições
D- Visitas
6- Atividades Lúdicas
7- Convênios – intercâmbio
8- Pesquisas