Testes - Intranet Argo

Testes
1) Cite os serviços que a Argo Internet oferece
Citou todos os serviços?
Quais serviços estão faltando?
2) Cite as atividades e as verificações que podem ser feitas pelo rcenter
Quantas atividades corretas foram citadas?
3) Cite o que nunca deve ser feito no atendimento do Cliente
Quantos e quais pontos foram citados?
4) Cite o que sempre deve ser feito no atendimento do Cliente
Quantos e quais pontos foram citados?
5) Indique onde ficam localizadas as fichas para serviços externos, fichas para serviços internos.
Acertou?
6) Indique onde devem ser colocadas as máquinas de Clientes em atendimento
Acertou?
7) Realize a instalação física (e lógica) do modem
Instalou o modem de modo correto (fisicamente)?
Soube instalar o driver do modem?
8) Realize a atualização do windows
Soube usar o Windows update?
9) Realize a configuração de uma conexão discada Argo 4004 0400
Criou a conexão corretamente?
A conexão funcionou?
10) Realize a varredura de vírus e atualização do antivírus
Soube instalar o rav?
Soube atualizar o anti-vírus do Cliente?
Removeu o rav?
11) Identifique e corrija o problema com o computador
Soube identificar o problema?
Soube resolver o problema?
12) Responda ao Cliente os emails de solicitação (usar emails de teste)
Usou a Saudacao inicial e final?
Entendeu o conteúdo das mensagens?
Soube acompanhar as solicitacoes no rcenter?
Escreveu as respostas de forma clara?
Houve erros de grafia e concordância?
Houve demora na resposta por email?
A resposta era correta?
13) Responda ao Cliente os emails de solicitação (usar emails verdadeiros)
Usou a Saudacao inicial e final?
Entendeu o conteúdo das mensagens?
Soube acompanhar as solicitacoes no rcenter?
Escreveu as respostas de forma clara?
Houve erros de grafia e concordância?
Houve demora na resposta por email?
A resposta era correta?
14) Realize o atendimento do Cliente nas seguintes situações (o Cliente nos procura na Argo)
a) O Cliente está chateado com algum serviço ou atendimento
b) O Cliente trouxe uma máquina com problemas e deseja ser atendido imediatamente
c) O Cliente trouxe uma máquina com problemas na empresa mas veio buscá-la em horário
anterior ao combinado e sua máquina não está pronta
d) O Cliente trouxe uma máquina com problemas na empresa e a mesma já está pronta
Foi cordial (disse bom dia/boa tarde/boa noite)?
Soube escutar o Cliente?
Manteve a calma em situações de conflito?
Preencheu corretamente a ficha?
Informou prazos de forma clara?
15) Realize um atendimento externo acompanhado como ouvinte
Foi cordial (disse bom dia/boa tarde/boa noite)?
Soube escutar o Cliente?
Preencheu corretamente a ficha?
16) Realize um atendimento externo acompanhado como agente da correção
Foi cordial (disse bom dia/boa tarde/boa noite)?
Soube escutar o Cliente?
Preencheu corretamente a ficha?
Resolveu o problema?
17) Realize o atendimento telefônico e passe para a pessoa solicitada
Foi cordial (disse bom dia/boa tarde/boa noite)?
Soube escutar o Cliente?
Passou para a pessoa correta?
18) Realize o atendimento telefônico e envie o recado
Foi cordial (disse bom dia/boa tarde/boa noite)?
Soube escutar o Cliente?
Passou para a pessoa correta?
O recado continha as informações relevantes?
19) Realize o atendimento telefônico e abra o suporte
Foi cordial (disse bom dia/boa tarde/boa noite)?
Soube escutar o Cliente?
Passou para a pessoa correta?
O suporte possuía as informações obrigatórias e necessárias?