Acessibilidade, seu cliente sabe o que é isso? O cliente do cliente

Acessibilidade, seu cliente sabe o que é isso? O cliente do cliente sabe
Veja este exemplo de case:
Uma empresa do ramo de marketing resolveu ser inovadora e transmitir a imagem
de moderna.
Pois bem... era mais ou menos esta frase que tinha no briefing da empresa:
Inovação, Moderno, Diferente.
Ok, a agência em questão foi lá e fez o seu trabalho, um site maravilhoso com
recursos Flash e interação com XML, alem de efeitos em 3D, tinha até música...
(como já disse aqui no blog, não gosto de música em site - opinião pessoal - e se
fosse bom, porque as rádios comerciais não colocam sua programação rolando na
home do site delas?....)...
O cliente adorou, ou melhor ...amou tudo. Pena que ia ter dor de cabeça mais
tarde.
Como que uma empresa de marketing não pensa na simples atitude de pesquisar o
perfil do seu público-alvo?
Não pensa se o cliente dele tem acesso a toda está tecnologia que foi aplicada?
Era tão simples, e o melhor, custo ZERO. Basta se cadastrar em sites como
Extreme Tracking ou mesmo Google Analytics e observar o comportamento do
publico alem de seu perfil tecnológico: Java Aberto, Plugin Flash, Média de
Velocidade, resolução de tela...enfim, todas as informações básicas para você
escolher a melhor tecnologia a ser usada. Afinal você quer ser visto.
(este modo de pesquisa de perfil só funciona se o cliente já tiver um site no ar, o
que era o caso deste. Tendo um site já fica fácil, vai lá e instala por duas semanas
o código e coleta os dados)
Bom, voltando ao case, a idéia de ter que ficar esperando tudo que clica carregar,
musiquinha, 3d...não era realidade do público dele, principalmente quando na
entrada do site ele te avisa que você vai ter que baixar um software para ver o site
(plugin). Em tempos de chuva de vírus pela web, o cara pensa duas vezes antes de
clicar e instalar algo que ele nem conhece e acha que só server para aquele site.
Parece bobeira, mas é isso que acontece.
Pergunte para qualquer pessoa que utiliza a internet apenas por lazer ou trabalho
(não desenvolvendo)...pergunte lá...
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O que é Macromedia?
O que é Plugin?
Por que ele precisa de Plugin?
...no máximo você vai conseguir tirar dessa pessoa o que é um Flash...e mesmo
assim vai ser uma resposta aproximada da realidade dele.
As melhores opiniões vem de quem consome, e não de quem produz.
O que pode ser relativamente simples para você, pode ser um labirinto de
informações e decisões para o usuário.
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Talvez a empresa deve ter se inspirado em sites Gringos de Marketing, como os
americanos, porém a realidade tecnológica e a cultura digital destes lugares não
podem ser apenas "instaladas" em terras tupiniquins. A realidade é outra, e isso é
princípio de marketing, como uma empresa de marketing dá uma gafe desta.
Tentando fazer seu cliente engolir algo que ele ainda não está preparado...tanto
tecnologicamente ...quanto de experiência com o meio digital.
Não é porque funciona por lá, que vai funcionar por aqui também. No mínimo tem
que existir uma adaptação de acordo com o seu público.
Falta de planejamento? Falta de pesquisa? Falta de atenção aos "detalhes"? (que
nem tão detalhes são..e isso ele descobre apenas lá na frente)
Na minha opinião foi falta de humildade em não querer opinião da empresa que ia
desenvolver este produto.
"Afinal, opinião para quê? Nó somos uma empresa de Marketing!"
Pois bem, o ato falho pode custar mais alguma grana no projeto, alem de perder o
que foi investido.
A tecnologia que for aplicada em seu projeto, tem que estar de acordo com o perfil
do seu público. Se não é acessível, não serve para nada.
E ter uma empresa de marketing faltando na aula de estudo do consumidor só pode
ser brincadeira.
Eu não colocaria nem a marca do Blog na mão destes caras. Imagina uma empresa
que a marca vale mais que o seu patrimônio físico. Parece piada, mas é realidade.
Fonte
DONNER, Kassiano. Acessibilidade, seu cliente sabe o que é isso? O cliente do
cliente sabe. [S.l.: s.n].
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