Guia do Participante - Lions Clubs International

Treinamento para o Segundo Vice-Governador de Distrito
Habilidades de Comunicação
Guia do Participante
Guia do Participante Habilidades de Comunicação
Informações Básicas Sobre a Sessão
A comunicação é uma arte, não uma ciência, sendo que não existe uma fórmula para assegurar
uma comunicação bem sucedida em todas as situações. Para ser um comunicador eficaz, deve-se
entender não apenas o processo da comunicação, mas também, praticar as habilidades
necessárias para ser eficaz em vários tipos de situações.
Esta sessão oferecerá ao segundo vice-governador de distrito uma compreensão sobre o processo
de comunicação, as habilidades de um comunicador eficaz e as estratégias para a promoção de
uma comunicação aberta em todos os níveis nos distritos.
Objetivos da Sessão
Ao final da sessão os participantes estarão aptos a:




Reconhecer o processo de comunicação
Identificar habilidades eficazes de comunicação
Utilizar habilidades eficazes de comunicação
Promover um canal de comunicação em todos os níveis no distrito
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COMUNICAÇÃO DE DUAS VIAS
A comunicação é um processo de duas vias no qual os participantes
trocam ideias, mensagens ou informações por meio de palavras, sinais,
por escrito ou por comportamento.
PESSOA 1
PESSOA 2
Pessoa 1 (o emissário) envia a
mensagem.
Pessoa 2 (o recebedor) aceita a
mensagem e a interpreta.
A pessoa 1 torna-se o recebedor
e reage em resposta ao que foi
enviado pela Pessoa 2.
A pessoa 2 envia uma resposta e
torna-se o novo emissário.
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4 Habilidades para uma Comunicação Eficaz
No. 1: ESCUTA ATIVA
Diversas estratégias estão disponíveis para ajudá-lo de forma mais eficaz
a receber mensagens durante o processo de comunicação de duas vias.
Prestar atenção
Isto exige um compromisso mental e físico por parte do
ouvinte.
 Desanuvie a sua mente dos pensamentos dispersivos
 Resista à tentação de pensar em respostas ou réplicas ao
que o orador está dizendo.
 Esteja ciente das suas dicas de comunicação não-verbal
Não confie na sua memória
Faça anotações durante reuniões e conversas importantes para assegurar-se de que
recebeu a mensagem corretamente.
Não faça julgamentos
Não interrompa o orador, mesmo que discorde do que está falando.
Deve parafrasear para haver clareza
Para assegurar que está recebendo a mensagem correta do orador, repita o que ele
disse em suas próprias palavras.
 Exemplo: " Se eu entendi corretamente o que você disse, você está
preocupado em ter voluntários suficientes para o próximo projeto."
Resumir para haver melhor compreensão
Ao final de uma longa conversa, passe alguns momentos resumindo as
informações oferecidas pelo orador.
 Exemplo: “Beth, estivemos conversando por um bom tempo, deixe-me ver se
consigo resumir em que ponto estamos e definir com precisão as próximas
etapas que discutimos.”
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Auto-Avaliação das Habilidades de Escuta
Leia cada afirmação e escolha a caixa que indica a frequência em que
você usa a habilidade quando se comunica com os demais.
Frequentemente
Algumas
vezes
Raramente
Eu evito pensar em outras coisas quando escuto
alguém falando.
Eu espero para formar uma resposta mental ou réplica
até que o orador tenha terminado.
Observo o comportamento verbal e não-verbal das
outras pessoas.
Estou ciente do meu próprio comportamento nãoverbal quando escuto outras pessoas.
Durante conversas/reuniões longas ou importantes,
faço anotações para lembrar-me dos principais
detalhes e informações.
Evito interromper alguém quando a pessoa está
falando.
Para ter certeza de que entendi o que o orador está
dizendo, eu repito (parafrasear) as principais ideias em
minhas próprias palavras.
Ao final de uma longa conversa, eu resumo o que foi
dito pelo orador para ter certeza de que entendi as
informações importantes.
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No. 2: COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
As expressões faciais são quase que universais – quando
estamos felizes, tristes, emocionados ou enfurecidos, as
expressões faciais indicam os pensamentos e emoções de uma
pessoa.
Expressão facial
O movimento e a postura corporal referem-se à maneira em
que as pessoas se assentam, ficam de pé, se movimentam e se
posicionam para indicar como estão se sentindo ou passar
uma mensagem.
Movimento/postura
corporal
Gestos: Os gestos referem-se à maneira em que comunicamos
com as nossas mãos. Os gestos podem ser usados
intencionalmente ou não, podendo comunicar diversos tipos
de mensagens, dependendo do contexto.
Lembre-se: os gestos NÃO são universais!
Gestos
Contato visual: O contato visual significa a maneira em que
olhamos para uma pessoa. O contato visual pode significar
muitas coisas, inclusive interesse, confiança, raiva, tristeza,
decepção, etc.
Contato visual
Quais os outros métodos de comunicação não-verbal que você já usou?
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No. 3: EXPRESSÃO DIRETA
A expressão direta refere-se ao uso de afirmações usando o pronome "eu" para
comunicar pensamentos e emoções sem que haja culpa, crítica ou acusação.
Você quer dizer....
... mas, em vez disto, use a
afirmação "Eu"!
“Você não está escutando o que eu
digo."
"Eu gostaria de ter a oportunidade de
vocês me escutarem."
“Você sabe que esta não é a solução
certa."
“Eu vejo outra solução para o
problema."
“Você está realmente me deixando
frustrado."
“Eu estou me sentindo muito frustrado
agora."
“Você nunca me inclui nas decisões."
“Eu gostaria de contribuir com minhas
ideias antes que uma decisão seja
tomada."
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No. 4: OFERECENDO E RECEBENDO OPINIÕES
A opinião é uma ferramenta importante para comunicar a aceitação, rejeição, ou
a avaliação de um desempenho, comportamento ou ação.
“Oferecer e receber opiniões” é algo valioso. Quando isto é comunicado
corretamente, os relacionamentos de equipe são solidificados, aumentando a
produtividade e o desempenho.
Oferecendo opiniões
 Mostre seu apoio: ofereça opiniões de uma maneira não ameaçadora, mas sim,
incentivadora. As opiniões nem sempre têm que ser positivas, porém, devem respeitar e
apoiar quem as recebe.
 Seja direto: Afirme claramente o foco e o propósito da opinião.
 Seja específico: Ofereça exemplos e sugestões para mudanças.
 Pense bem: Leve algum tempo se preparando e pensando em sua opinião, antes de
oferecê-la. Tenha certeza de que a opinião tem um foco, sendo respeitosa, porém sem ser
tendenciosa.
 Use no momento oportuno: Uma opinião só é eficaz se for relevante para a pessoa que a
recebe. Ofereça a opinião no momento adequado.
Recendo opiniões
 Ouça ativamente: empregue estratégias de escuta eficaz para assegurar-se de que
compreende o que está sendo dito.
 Solicite exemplos: peça exemplos de situações específicas nas quais poderia ter se
comportado de forma diferente.
 Resista entrar em debates: nem sempre você concordará com a
opinião oferecida, mas resista a vontade de argumentar para se
defender. Aceite a opinião como uma tentativa de ajudar a melhorar
ou a desenvolver suas habilidades.
 Processe a opinião durante o tempo necessário: leve o tempo
necessário avaliando a opinião para determinar como você irá
utilizá-la.
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Dramatização:
Habilidades de Comunicação Eficaz para
os Segundo Vice-Governadores de Distrito
Instruções:
 Cada grupo estará desempenhando um papel na dramatização
para ilustrar o uso eficaz da habilidade de comunicação escolhida para o seu
grupo em uma situação de distrito. As situações podem ser: reunião de
gabinete ou de comitê, conferência telefônica entre membros da equipe do
governador de distrito, ou no local da convenção distrital, ou ainda durante
um projeto de serviço do distrito.
 Todos os membros do grupo devem participar da dramatização.
 A dramatização deve durar no máximo 2 minutos.
 Você terá 10 minutos para criar o seu papel.
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Promovendo a Comunicação em Todos os Níveis
Benefícios da Comunicação em Todos os Níveis:
Em pequenos grupos, discuta as seguintes perguntas sobre a comunicação em todos os níveis do
distrito.
1. Quais são alguns desafios do seu distrito em se tratando de comunicação aberta em todos
os níveis?
2. Como segundo vice-governador de distrito, de que maneiras pode promover uma
comunicação aberta em todos os níveis do seu distrito?
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ANOTAÇÕES
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