Lucinda Maria Louro Gonçalves Rocha Europass CV, ESP
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Curriculum vitae INFORMAÇÃO PESSOAL Lucinda Maria Louro Gonçalves Rocha R. Dr. António Sousa Oliveira, 115 1º Esq., 4425-071 Maia (Portugal) 229751001 229751001 969406288 [email protected] Sexo Feminino | Data de nascimento 15 jul 70 EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL fev 98–mar 08 Sub-Chefe de secção (adjunta de caixas) Jumbo Maia Formar operadores de caixa e funcionarios do grupo auchan, responsavel por um grupo de operadores de caixa e balcão, a nivel de acompanhamento para melhor desempenho de cada funcionário Responsavel a quando da sua permanencia de todas as equipas ao serviço e resolução de todos assuntos ou reclamações que surjam Responsavel pelos horários da sua equipa mar 94–fev 98 Responsavel operacional de cartão Jumbo Jumbo Maia Aceitar propostas de adesão e exploicação de todas as vantagens e seu funcionamento, informações de saldos, venda de seguros Elaboração de credito a clientes Responsavel pera organização de toda a equipa a nivel de trabalho e horários mai 92–mar 94 Operadora de Cartão Cliente Jumbo Maia Aceitação de inscrições para o cartão, fazer alteração de dados, explicação de vantagens e participar em accções elaboradas para clientes fev 92–mai 92 Recepcionista Jumbo Maia Aceitar devoluções e troca de produtos no balcão de apoio ao cliente assim como reencaminhar todas as reclamações apresentadas e auxiliar os clientes em todas as duvidas que apresente nov 91–fev 92 Operadora de Caixa Jumbo Maia Atender o cliente na caixa praticando um bom atendimento, registando as compras e aceitando as formas de pagamento correctamente jun 90–set 91 Auxiliar de modelista Fabrica da Ponte de Pedra Elaboração de moldes para novas colecções, seu escalonamento para confecção em serie, verificação da qualidade das peças elaboradas para nova colecção 6/6/17 © União Europeia, 2002-2017 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 1 / 4 jun 88–jun 89 Ajudante de Prensas Petri - Portugal Servir de auxilio às funcionárias das prensas e chefe, coordenando o trabalho de forma a que fossem rapidas e eficazes "as prenseiras não poderiam parar o seu trabalho" Recolha do trabalho das mesmas ja elaborado, contabilizava a pontuação de cada peça feita e encaminhava o mesmo trabalho para uma controladora de qualidade de seguida o mesmo trabalho seguia para o armazem, para exportação EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO mai 06–mai 06 Comunicação e liderança para responsaveis de zona Eurogroup Consulting Aprender a comunicar e liderar com as equipas a que nos estão destinadas a trabalhar diariamente mai 05–jun 17 Formação de Formadores - Base do Cartão Jumbo Crediplus Ensinamento de todo o funcionamento do cartão jumbo parar funcionários do cartão e vantagens agregadas ao cartão jumbo Insersão de propostas e consultas de saldos jun 17–jun 17 Sensibilização ambiental Grupo Auchan Demonstrar aos colaboradores auchan a forma que estes têm de poder ajudar o ambiente dentro da propria loja e ficarem a conhecer todas as praticas ambientais que o grupo auchan pratica jun 17–jun 17 Em nome do cliente Grupo Auchan Ensinar os nossos funcionarios a compreeder o posicionamento do nosso cliente perante o comércio jun 17–jun 17 Atender o nosso cliente Grupo Auchan Ensinar os funcionarios do grupo auchan a terem um espirito de bem atender o nosso cliente de forma, a que este volte sempre à nossa loja jun 17–jun 17 Serviço de Entregas ao Domicilio Grupo Auchan Ensinar de forma eficaz e com regras todo o funcionamento de entregas ao dimicilio jun 99–jun 17 Formação de operadoras de caixa Grupo Auchan Ensinar as operadoras de caixa a conhecer o hipermercado, todos os nossos objectivos, conhecer o teclado e as formas mais eficazes de registar de forma a serem fiáveis e crediveis para o nosso cliente (preparar uma operadora de caixa a ser eficaz perante o nosso cliente) mar 98–mar 98 Formação de Formadores Grupo Auchan 6/6/17 © União Europeia, 2002-2017 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 2 / 4 Curriculum vitae Dar formação no grupo Auchan jun 88–jun 89 Modelista Academia de Moda/ Artes técnicas Elaboração de peças de vestuário e sua respectiva escalonagem jun 79–jun 86 2º e 3º Ciclos Escloa EB 2/3 de Pedrouços Conclusão do 2º e 3º Ciclos jun 76–jun 79 1º Ciclo Escola primária de S. Mamede Infesta Conclusão do 1º Ciclo COMPETÊNCIAS PESSOAIS Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral English B1 B1 A2 A2 A2 French A2 A2 A2 A2 A2 Spanish B2 B2 B2 B2 Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas Competências de comunicação Competências de organização Competência digital Outras competências Boa capacidade de registo no POS de operadora de caixa boa organização pessoal e profissional Conhecimentos básicos (word, excel, outlook e powerpoint) Boa capacidade de registo no POS de operadora de caixa Prática de Yoga, Capacidade de dar catequese Carta de Condução Carta de condução de ligeiro (Categoria B)<br/> INFORMAÇÃO ADICIONAL Publicações ANEXOS ▪ coverletter.pdf 6/6/17 © União Europeia, 2002-2017 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 3 / 4 Passaporte europeu de competências Lucinda Maria Louro Gonçalves Rocha coverletter.pdf 6/6/17 © União Europeia, 2002-2017 | http://europass.cedefop.europa.eu Página 4 / 4
