Lucinda Maria Louro Gonçalves Rocha Europass CV, ESP

Curriculum vitae
INFORMAÇÃO PESSOAL
Lucinda Maria Louro Gonçalves Rocha
R. Dr. António Sousa Oliveira, 115 1º Esq., 4425-071 Maia (Portugal)
229751001
229751001
969406288
[email protected]
Sexo Feminino | Data de nascimento 15 jul 70
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
fev 98–mar 08
Sub-Chefe de secção (adjunta de caixas)
Jumbo Maia
Formar operadores de caixa e funcionarios do grupo auchan, responsavel por um grupo de
operadores de caixa e balcão, a nivel de acompanhamento para melhor desempenho de cada
funcionário
Responsavel a quando da sua permanencia de todas as equipas ao serviço e resolução de todos
assuntos ou reclamações que surjam
Responsavel pelos horários da sua equipa
mar 94–fev 98
Responsavel operacional de cartão Jumbo
Jumbo Maia
Aceitar propostas de adesão e exploicação de todas as vantagens e seu funcionamento,
informações de saldos,
venda de seguros
Elaboração de credito a clientes
Responsavel pera organização de toda a equipa a nivel de trabalho e horários
mai 92–mar 94
Operadora de Cartão Cliente
Jumbo Maia
Aceitação de inscrições para o cartão, fazer alteração de dados, explicação de vantagens e participar
em accções elaboradas para clientes
fev 92–mai 92
Recepcionista
Jumbo Maia
Aceitar devoluções e troca de produtos no balcão de apoio ao cliente assim como reencaminhar
todas as reclamações apresentadas e auxiliar os clientes em todas as duvidas que apresente
nov 91–fev 92
Operadora de Caixa
Jumbo Maia
Atender o cliente na caixa praticando um bom atendimento, registando as compras e aceitando as
formas de pagamento correctamente
jun 90–set 91
Auxiliar de modelista
Fabrica da Ponte de Pedra
Elaboração de moldes para novas colecções, seu escalonamento para confecção em serie,
verificação da qualidade das peças elaboradas para nova colecção
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jun 88–jun 89
Ajudante de Prensas
Petri - Portugal
Servir de auxilio às funcionárias das prensas e chefe, coordenando o trabalho de forma a que fossem
rapidas e eficazes "as prenseiras não poderiam parar o seu trabalho"
Recolha do trabalho das mesmas ja elaborado, contabilizava a pontuação de cada peça feita e
encaminhava o mesmo trabalho para uma controladora de qualidade de seguida o mesmo trabalho
seguia para o armazem, para exportação
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
mai 06–mai 06
Comunicação e liderança para responsaveis de zona
Eurogroup Consulting
Aprender a comunicar e liderar com as equipas a que nos estão destinadas a trabalhar diariamente
mai 05–jun 17
Formação de Formadores - Base do Cartão Jumbo
Crediplus
Ensinamento de todo o funcionamento do cartão jumbo parar funcionários do cartão e vantagens
agregadas ao cartão jumbo
Insersão de propostas e consultas de saldos
jun 17–jun 17
Sensibilização ambiental
Grupo Auchan
Demonstrar aos colaboradores auchan a forma que estes têm de poder ajudar o ambiente dentro da
propria loja e ficarem a conhecer todas as praticas ambientais que o grupo auchan pratica
jun 17–jun 17
Em nome do cliente
Grupo Auchan
Ensinar os nossos funcionarios a compreeder o posicionamento do nosso cliente perante o comércio
jun 17–jun 17
Atender o nosso cliente
Grupo Auchan
Ensinar os funcionarios do grupo auchan a terem um espirito de bem atender o nosso cliente de
forma, a que este volte sempre à nossa loja
jun 17–jun 17
Serviço de Entregas ao Domicilio
Grupo Auchan
Ensinar de forma eficaz e com regras todo o funcionamento de entregas ao dimicilio
jun 99–jun 17
Formação de operadoras de caixa
Grupo Auchan
Ensinar as operadoras de caixa a conhecer o hipermercado, todos os nossos objectivos, conhecer o
teclado e as formas mais eficazes de registar de forma a serem fiáveis e crediveis para o nosso
cliente (preparar uma operadora de caixa a ser eficaz perante o nosso cliente)
mar 98–mar 98
Formação de Formadores
Grupo Auchan
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Curriculum vitae
Dar formação no grupo Auchan
jun 88–jun 89
Modelista
Academia de Moda/ Artes técnicas
Elaboração de peças de vestuário e sua respectiva escalonagem
jun 79–jun 86
2º e 3º Ciclos
Escloa EB 2/3 de Pedrouços
Conclusão do 2º e 3º Ciclos
jun 76–jun 79
1º Ciclo
Escola primária de S. Mamede Infesta
Conclusão do 1º Ciclo
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Outras línguas
COMPREENDER
FALAR
ESCREVER
Compreensão oral
Leitura
Interação oral
Produção oral
English
B1
B1
A2
A2
A2
French
A2
A2
A2
A2
A2
Spanish
B2
B2
B2
B2
Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas
Competências de comunicação
Competências de organização
Competência digital
Outras competências
Boa capacidade de registo no POS de operadora de caixa
boa organização pessoal e profissional
Conhecimentos básicos (word, excel, outlook e powerpoint) Boa capacidade de registo no POS de
operadora de caixa
Prática de Yoga,
Capacidade de dar catequese
Carta de Condução
Carta de condução de ligeiro (Categoria B)<br/>
INFORMAÇÃO ADICIONAL
Publicações
ANEXOS
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Passaporte europeu de competências
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