SIMULADO ENADE 2012 EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO

SIMULADO ENADE 2012
EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO DE ESTUDANTES
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO
COMERIAL – TURMAS 1AGC E 4AGC
Prezados Acadêmicos,
O Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade), que integra
o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes),
tem como objetivo avaliar o desempenho dos estudantes com relação
aos conteúdos programáticos previstos nas Diretrizes Curriculares
Nacionais(DCN´s).
Para tanto, a FCJ realizada nesta data, 15/05/12 das 19h às 21h, o
simulado (parcial) da prova do ENADE. Esta prova tem a seguinte
composição de notas:
 0,5 para todo o estudante que realizar a prova (o acadêmico
deverá permanecer em sala no mínimo por 1h hora e entregar o
gabarito totalmente preenchido). Portanto, saída liberada após ás
20h;
 0,5 para o estudante que acertar 50% das questões (09 questões
corretas).
A nota máxima de 1,0 (um ponto) será atribuída à média de cada
disciplina ativa, que está sendo avaliada.
JOINVILLE
15 de Maio de 2012
SIMULADO ENADE 2012 – CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO COMERCIAL – TURMAS 1ª E 4ª FASES
I N S T R U Ç Õ E S PARA O ACADÊMICO
o
o
o
o
o
o
o
Preencha todas as informações solicitadas no cabeçalho.
Dê atenção exclusiva à sua prova.
Utilize somente caneta azul ou preta.
Não serão aceitas rasuras (incluindo o uso de corretores).
A prova será sem consulta.
No ato da correção serão avaliados os seguintes critérios:
Análise Crítica e Interpretativa.
ACADÊMICO: ____________________________________________________
TURMA: _______
NOTA: ___________
QUESTÃO 1)
O Marketing é fruto da competição entre as empresas e da especialização dos
mercados. Dois princípios são elementos centrais no processo de evolução do
Marketing: a necessidade e o desejo do ser humano. A necessidade é o estado em
que é percebido determinadas privações no ser humano. Qual dos itens abaixo
melhor define o que é desejo humano dentro do contexto de Marketing?
A. O desejo é o resultado da busca pela plena satisfação das necessidades
individuais de forma personalizada;
B. O desejo é fruto de todos na organização, pois devem se envolver para
resolver o problema do cliente;
C. O desejo é a solução de um problema, pois o Produto ou Serviço deve
resolver o problema do cliente;
D. O desejo é aquilo que atende completamente à finalidade procurada pelo
cliente;
E. O desejo é a necessidade humana moldada pela cultura e pelas
características individuais.
QUESTÃO 2)
Todo o consumidor ao comprar e consumir um produto ou utilizar um determinado
serviço apresenta o que o Marketing identifica como Comportamento do
Consumidor. O Comportamento do Consumidor é o conjunto de ações, de cunho
psicossocial, no qual os indivíduos se envolvem no processo de seleção, compra e
uso de bens ou serviços para satisfazer suas necessidades ou desejos. O
Comportamento do Consumidor é influenciado por quatro tipos de fatores distintos:
Fatores Culturais, Fatores Sociais, Fatores Pessoais e Fatores Psicológicos. A
propaganda no qual o jogador Neymar dos Santos, junto com o pai, incentiva o uso
dos aparelhos Nextel é um bom exemplo de Fatores Sociais do tipo:
A.
B.
C.
D.
E.
Microcultura;
Grupos de Referência;
Ciclo de Vida das Pessoas;
Percepção;
Crença.
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: CONTABILIDADE GERENCIAL
PROFESSOR: ZELINDO PETRI
TURMA: 1AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1)
Os bens podem ser divididos em “corpóreos” e “incorpóreos”. Os bens corpóreos,
por sua vez, podem ser classificados em móveis e imóveis. Ainda sobre bens podese enunciar:
I.
São exemplos de bens móveis: máquinas e equipamentos, móveis, marcas e
patentes;
II.
Bens móveis são aqueles que podem ser deslocados, ou seja, movidos de um
local a outro;
Marcas e patentes constituem bens “incorpóreos”, dificultando a sua avaliação
para fins patrimoniais;
Duplicatas a receber, apesar de não estar de posse da empresa, constitui
também um bem da entidade.
III.
IV.
Dos enunciados acima, é INCORRETO afirmar:
A.
B.
C.
D.
Os itens I e IV estão incorretos
O item II é um dos itens corretos
Os itens I e IV estão corretos
O item IV é um dos itens incorretos
QUESTÃO 2)
Uma empresa comercial realizou as seguintes transações em janeiro de 2011:
I.
II.
Aquisição de 100 cadeiras para revenda por R$10.000,00. Alíquota de ICMS
sobre esta compra 12%;
Venda à vista de 50% do estoque de cadeiras por R$12.000,00. Alíquota de
ICMS sobre a venda 17%.
Com base nas informações fornecidas, o valor do Lucro Bruto e do ICMS a recolher
pela empresa é de, respectivamente:
A.
B.
C.
D.
R$4.960,00 e R$1.440,00.
R$4.960,00 e R$840,00.
R$5.560,00 e R$1.440,00.
R$5.560,00 e R$840,00.
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: TÉCNICA DE VENDAS I
PROFESSOR: EZEQUIAS ANACLETO DA SILVA
TURMA: 1AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1) Atualmente o cliente tem muitas opções, ele passou a ter um grande
poder ao decidir de qual empresa comprará. Neste sentido, as empresas que
trabalham com foco no cliente, um imperativo de sobrevivência no mercado,
necessitam de forças de vendas, altamente, competentes que levem o cliente a
optar pelo produto de sua empresa e não da concorrência. Esta importância deve-se
a um simples fato: o dinheiro de uma empresa entra exclusivamente pela área de
vendas e somente por este departamento. Isto explica a importância dada por todas
as empresas atuais a seus departamentos de vendas, em especial ao gerente de
vendas, líder desta área e que deve dominar profundamente o negócio da empresa.
A partir da leitura desse trecho, é INCORRETO afirmar que:
A. A força de vendas altamente competente é composta pelo conjunto de
pessoas que tem como principal objetivo gerenciar ou auxiliar nas vendas de
produtos/ serviços da empresa, por meio de contatos diretos com potenciais
clientes.
B. A importância da Gerência de Vendas esta relacionada à sua capacidade de
motivar e monitorar o desempenho da força de vendas altamente competente
para atingir resultados planejados.
C. As muitas opções dos clientes dificulta o trabalho dos vendedores devido à
concorrência acirrada, mas a força de vendas altamente competente
possibilita melhores resultados da equipe sendo o gerente um dominador dos
negócios da empresa.
D. O departamento de vendas é o responsável pela entrada de recursos
financeiros e a força de vendas altamente competente leva o cliente a optar
pelo produto de sua empresa e não da concorrência.
E. A força de vendas altamente competente trabalha com foco no cliente e a
importância dada por todas as empresas atuais e seu gerente de vendas,
líder desta área e que deve dominar profundamente o negócio da empresa.
QUESTÃO 2) Uma empresa com uma grande variedade de produtos, onde o cliente
pensa que a organização “tem de tudo” tem como fator de sucesso o MIX DE
PRODUTOS.
PORQUE
Mix de produtos está relacionado a uma grande variedade de produtos o que torna a
empresa muito ágil no atendimento a clientes, isto devido ao estoque amplo e
consequentemente a disponibilidade de muitos itens.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A.
B.
C.
D.
E.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: GESTÃO ADMINISTRATIVA I
PROFESSOR: JÚLIO CESAR BOSCO
TURMA: 1AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1)
A tarefa de administrar apresenta variáveis e situações incertas e desafiadoras. O
cenário que se projeta é de um sem-número de variáveis e transformações
carregadas de ambiguidades e de incertezas. Considerando esta afirmação:
I.
O Administrador se defrontará com problemas multifacetados e cada vez mais
complexos com sua atenção disputada por eventos e por grupos situados
dentro e fora da empresa;
II.
Serão geradas informações contraditórias, complicando o seu diagnóstico
perspectivo e a sua visão dos problemas a resolver ou das situações a
enfrentar;
III.
Será cada vez mais fácil administrar pessoas e suas diferenças;
IV.
Os desafios dos concorrentes, as expectativas da alta administração, dos
subordinados, dos acionistas, dos governos, das organizações nãogovernamentais, serão cada vez maiores;
V.
As exigências da sociedade, dos clientes, dos fornecedores, dos agentes
regulamentadores serão cada vez menores.
Do enunciado acima, é CORRETO afirmar:
A.
B.
C.
D.
E.
Os itens I, II e III estão corretos
Todos os itens estão corretos
Os itens IV e V estão incorretos
Os itens I, II e IV estão corretos
Todos os itens estão incorretos
QUESTÃO 2)
Diante deste mundo mutável que estamos inseridos, nos próximos anos,
assistiremos o fim da forma organizacional de hoje (a organização burocrática) e
veremos o surgimento de novos sistemas mais adequados às demandas da pósindustrialização. Como resultante desta evolução: a) Mudanças rápidas e
inesperadas, principalmente no campo do conhecimento, impondo novas e
crescentes necessidades a que as atuais organizações não têm condições de
atender; b) Crescimento no tamanho das organizações, que se tornam complexas e
internacionais e c) Atividades novas que exigem pessoas de competências diversas,
criatividade e altamente especializadas, envolvendo problemas de coordenação e,
principalmente, de acompanhamento das rápidas mudanças.
Considerando esse novo paradigma:
I.
A divisão de trabalho e cadeia escalar será substituída por uma rede de
parcerias com valor agregado.
II.
O modelo de administração homogênea e padronizada dará lugar a um
modelo heterogêneo e diversificado, trazendo enormes desafios aos
administradores.
III.
As empresas deverão pensar globalmente a agir localmente.
IV.
Na administração de pessoas, modelos autocráticos substituirão aos modelos
inspiradores, que tem como principal função a desvalorização das
competências individuais.
Do enunciado acima, é CORRETO afirmar:
A.
B.
C.
D.
E.
Os itens I, II estão corretos
Os itens II e IV estão incorretos
O item IV está incorreto
Todos os itens estão corretos
Todos os itens estão incorretos.
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: GESTÃO DE EQUIPES I
PROFESSOR: DILMAR SCHMOELLER
TURMA: 1AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1) Analisando a figura abaixo, assinale a alternativa incorreta:
A. Saber agir: significa saber o que faz e porque faz. Saber julgar, escolher e
decidir.
B. Saber mobilizar recursos: Criar sinergia e mobilizar recursos e
competências.
C. Saber engajar-se e comprometer-se: saber empreender e assumir riscos.
D. Saber aprender: trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos
mentais.
E. Saber transferir: reter os conhecimentos para si, não se preocupando em
fazer a gestão do conhecimento.
QUESTÃO 2) Os empregados dentro das empresas estão passíveis de cometerem
faltas que podem levá-los há uma demissão por justa causa. A CLT (Consolidação
das Leis do Trabalho) inúmera vários motivos, tais como:
I.
II.
III.
IV.
V.
Ato de Improbidade;
Incontinência de conduta ou mau procedimento;
Correr perigo manifesto de mal considerável;
Desídia no desempenho das respectivas funções;
Forem exigidos serviços superiores às suas forças, defesos por lei, contrários
aos bons costumes, ou alheios ao contrato;
Dos itens acima relacionados, são motivos para que a empresa efetue a demissão
por justa causa:
A.
B.
C.
D.
Os itens I e V estão corretos
Os itens IV e V estão corretos
Os itens I, II e IV estão corretos
Os itens III e IV estão corretos
DISCIPLINAS DA 4A FASE
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE MERCHANDISING
PROFESSOR: SIDNÉIA PINOTT ROSSI
TURMA: 4AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1)
Para o varejista todas as decisões de marketing convergem para a loja. Nenhuma
outra variável do mix varejista provoca tanto impacto inicial no consumidor como a
loja em si.
Sobre as decisões de loja considere as afirmativas a seguir:
I.
A loja é onde o consumidor manifesta seu comportamento de compra e
desenvolve sua atitude e seu grau de satisfação com o varejista;
É na loja que ocorre a interface entre varejista e consumidor, e onde todas as
atividades do varejo se reúnem;
As decisões sobre atmosfera, apresentação externa, apresentação interna,
layout, exposição de produtos, devem visar não só construir a imagem e
conquistar as preferências do público alvo da loja, mas também estimular
maior produtividade da área de vendas;
Todas as decisões sobre o composto varejista devem fazer parte de um
conjunto harmônico e integrado às outras decisões de linha de produtos,
preço, promoção, pessoal e localização. Além disso, essas decisões devem
ser consistentes com o posicionamento e com o mercado-alvo;
O consumidor deseja que seu processo de compra seja uma experiência
confortável, divertida e estimulante, em que ele possa facilmente localizar e
escolher os produtos.
II.
III.
IV.
V.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
A.
B.
C.
D.
E.
I, II, III, IV e V
II, II, IV e V
I, II e IV
I e IV
III, e V
QUESTÃO 2)
A distribuição dos espaços; a localização dos departamentos, categorias e
subcategorias de produtos; a forma de exposição de produtos são decisões de
merchandising que devem levar em conta o comportamento e o estilo de compra do
consumidor.
Leia as afirmativas a seguir:
Considerando-se as categorias de compra planejada e outra não planejada, maior
espaço e destaque devem ser dedicados à de categoria de compras não planejadas.
PORQUE
A exposição deve levar em conta a margem de lucro de cada produto. Produtos mais
rentáveis e de compra não planejada devem ser colocados na altura dos olhos, nas
áreas de maior visibilidade, enquanto produtos de compra planejadas e com
margens menores devem ser menos favorecidos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A.
B.
C.
D.
E.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: PLANEJAMENTO DE VENDAS
PROFESSOR: VALDIR CORREA
TURMA: 4AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1)
Existem vários métodos para a elaboração das previsões, desde estimativas
intuitivas até modelos que utilizam avançadas técnicas com excelentes algoritmos
computacionais.
Sobre os vários métodos de previsões de vendas considere as afirmativas a
seguir:
I.
II.
A.
B.
C.
D.
Métodos qualitativos privilegiam principalmente dados subjetivos, os quais
são difíceis de representar numericamente.
Quantitativos envolvem a análise numérica de dados do passado, isentandose de opiniões pessoais ou palpites.
Somente o item I está correto
Somente o item II está correto
Os itens I e II estão corretos
Nenhum dos itens anteriores estão corretos.
QUESTÃO 2)
Leia a figura a seguir que aponta a Matriz BCG:
FIGURA 1 - MATRIZ DE CRESCIMENTO/PARTICIPAÇÃO DO BOSTON CONSULTING GROUP –
MATRIZ BCG
Fonte: KOTLER, (2000, p. 91).
Com base na leitura desse quadro, afirma-se que ele é utilizado para alocar recursos
em atividades de gestão de marcas e produtos, planejamento estratégico e análise
de portifólio.
É CORRETO afirmar que fazem parte desta matriz:
I.
II.
III.
IV.
Abacaxi: devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os
caros planos de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão
desista do produto.
Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento
do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a
base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado
considerável.
Estrela: Exige grandes investimentos e são referências no mercado, gerando
receitas (ainda que não muito elevadas) e com taxas de crescimento
potencialmente elevadas. Podem tornar-se uma vaca leiteira se não houver
perda de mercado.
Em questionamento: (criança-problemática): tem a pior característica quanto
a fluxo de caixa, pois exige altos investimentos e apresenta baixo retorno
sobre os ativos e tem baixa participação de mercado. Se nada é feito para
mudar a participação de mercado, pode absorver um grande investimento e
depois de tornar um "abacaxi".
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
A.
B.
C.
D.
I, II, III, IV
II, III, IV
I, III, IV
I e IV
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
PROFESSOR: JULIO CESAR BOSCO
TURMA: 4AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1)
Considerando a dinâmica de uma negociação e todas as suas variáveis:
I.
II.
III.
IV.
Numa negociação sempre há um vencedor.
A negociação é uma forma de comunicação entre pessoas, permanente e
constante, que exige treinamento nas técnicas e na arte da prática no
processo.
A rotina da negociação é previsível, razão por que dificilmente uma
negociação será idêntica à outra.
O menos importante para uma boa negociação é preparar-se, saber ouvir,
aprender e pensar com lógica, reformular sempre e buscar o interesse
comum.
Das afirmações acima, quais correspondem à verdade:
A.
B.
C.
D.
Os itens I, e IV
Todos os itens
O item II
Os itens II e III
QUESTÃO 2)
I.
II.
III.
IV.
O resultado da industrialização ou da prestação de serviços é chamado de
produto.
O processo da disponibilização de um produto na economia chamamos de
compra.
À intenção de compra de produtos que possam satisfazer necessidades e
desejos chamamos satisfação.
O encontro entre a oferta e a demanda por produtos é chamada de mercado.
Das afirmações acima, quais estão INCORRETAS?
A.
B.
C.
D.
Os itens I, e II
Os itens II e III
O item IV
Os itens III e IV
ACADÊMICO: ____________________________________________________
DISCIPLINA: GESTÃO DE EQUIPES II
PROFESSOR: CLENIR DE OLIVEIRA BIAZUZ
TURMA: 4AGC
NOTA: ___________
QUESTÃO 1)
Analise o estudo de caso abaixo:
Biagio é proprietário da indústria Bom Sabor. Trata-se de uma pequena indústria de
alimentos que ele herdou de seu nono e que, com muito esforço, vem se mantendo
no mercado. Seus preços nem sempre são competitivos, mas a qualidade dos
produtos e o atendimento foram vantagens competitivas. Os clientes sempre
elogiaram a qualidade dos produtos, segundo os clientes, um produto adquirido na
Bom Sabor dificilmente demandava alguma reclamação pós-venda.
Entretanto, há um ano o cenário tem se modificado. Alguns problemas começaram a
surgir e os clientes começaram a reclamar. Biagio chamou seus profissionais para
uma conversa. Ao final, Biagio percebeu que o problema residia na falta de
comprometimento coletivo. Todos estavam comprometidos apenas com o seu
desempenho individual, isto é, cada profissional se preocupava apenas com sua
função e, quando surgia qualquer problema, se esmeravam em se livrar da culpa.
Biagio, empresário inteligente e com muitos conhecimentos herdados pelo seu avô,
percebeu que seus profissionais precisavam conhecer o valor de um trabalho em
equipe.
Biagio resolveu, então, preparar uma palestra sobre alguns temas que percebe que
ajudarão a melhor e manter sua indústria no mercado e, também, mais competitiva.
Assim, coloque-se no lugar do Sr. Biagio e ajude-o a preparar um discurso elegendo
os temas abaixo. Lembre-se que a comunicação do Sr Biagio deverá possuir clareza
de intenção. Seja elegante e convincente.
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Desenvolvimento pessoal
A importância do trabalho em equipe;
Contabilidade e princípios da gestão financeira para todos;
As vantagens que o trabalho em equipe proporciona.
Identificação de falhas e culpados;
Como deve ser o desenvolvimento de uma equipe;
Punição X premiações
Escolha a alternativa correta:
A.
B.
C.
D.
E.
Os itens II, IV, VI estão corretos.
Os itens I, II, IV, VI e V estão corretos.
Os itens I, II e IV estão corretos.
Os itens III, IV, VI, VII estão corretos.
Todos estão corretos.
QUESTÃO 2)
Parece não haver mais dúvidas sobre a importância do trabalho em equipe nos dias
de hoje. Mas, afinal, o que é uma equipe?
I.
II.
III.
IV.
V.
É um grupo de pessoas trabalhando juntas, fisicamente ou não;
É um conjunto de pessoas trabalhando sob o comando da chefia imediata;
É um grupo de pessoas trabalhando juntas, sem necessidade de chefia;
É um conjunto de pessoas que tenham um elemento de identidade;
É um grupo homogêneo, em que prevalece a hierarquia.
Avalie as argumentações abaixo e defina qual alternativa é a correta.
A.
B.
C.
D.
E.
O item I, está correto.
Os itens II, II e IV estão corretos.
O item III, está correto.
O item IV está correto.
Nenhuma está correta.