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Pesquisa Dia do Consumidor
2015
Março / 2015
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1
Índice
o
Objetivo, metodologia e amostra ...........................................................................................................
03
o
Perfil dos respondentes .........................................................................................................................
04
o
Percepção da Economia Brasileira (2015 contra o ano anterior) ..........................................................
08
o
Percepção sobre as Finanças Pessoais (2015 contra o ano anterior) ..................................................
09
o
A influência da inflação e reajustes de preços no orçamento doméstico ...............................................
11
o
Tipo de serviço ou despesa que “pesou” no orçamento doméstico .......................................................
12
o
A crise no abastecimento de água ..........................................................................................................
16
o
A influência da crise hídrica e energética na economia .........................................................................
17
o
A crise nos Setores Hídrico e Energético versus despesas extras no orçamento doméstico ................
18
o
Modificação nos hábitos de uso e consumo de água e energia elétrica .................................................
19
o
Percepção sobre a mudança de comportamento como resultado da redução de consumo .................
20
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2
Objetivo, metodologia e amostra
•
Objetivo: A pesquisa teve por objetivo identificar a percepção do consumidor com relação a economia
brasileira e suas finanças pessoais, e seu comportamento frente a atual crise hídrica e energética.
•
Metodologia: utilizamos de metodologia quantitativa para realização da coleta das informações, por
meio de pesquisa eletrônica via internet.
•
Período de realização da pesquisa: 06 a 23 de fevereiro de 2015.
•
Target: O universo da pesquisa é representado por consumidores que buscaram informações e
orientações no site Consumidor Positivo da Boa Vista Serviços – www.consumidorpositivo.com.br.
•
Amostra: 1.477 respondentes.
•
Leitura dos resultados: Para leitura geral dos resultados, deve-se considerar 95% de grau de
confiança e margem de erro de 2,5%, para mais ou para menos.
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3
PERFIL DOS RESPONDENTES
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4
•
•
•
54% dos respondentes a pesquisa são homens
36% dos consumidores concentram-se na faixa etária 25 a 34 anos
55% representam as Classes D/E, 37% a Classe C e 8% as Classes A/B
Sexo(%)
Idade (%)
Masculino
Feminino
Classe Social (%)
Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Classe E
Até 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 anos ou mais
9
4
16
25
12
D/E
55
46
54
27
4
37
36
30
Base: 1.477
P. Qual o seu sexo? (Resposta única)
P. Qual a sua idade? (Resposta única)
P. Marque a faixa de valor que melhor representa a sua renda familiar mensal: (Resposta
única) (Critério FGV 2012 para determinação da classe social segundo rendimento familiar
mensal, com valores adaptados ao salário mínimo vigente em JAN2014)
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Equivalência Renda Familiar Mensal
Classe A – acima de R$ 11.300
Classe B – de R$ 8.700 a R$ 11.300
Classe C - de R$ 2.030 a R$ 8.700
Classe D – de R$ 1.230 a R$ 2.030
Classe E – até R$ 1.230
5
•
•
65% dos consumidores que responderam a pesquisa concentram-se na Região Sudeste do país,
46% deles em São Paulo.
Nordeste tem 14% de representatividade, seguido pelas regiões Sul (11%), CO (6%) e N (4%).
Região
Norte
RR
AP
CE
MA
AM
RN
PA
PB
PE
AL
PI
AC
TO
RO
BA
SE
Nordeste
GO
MT
DF
MG
ES
MS
SP
RJ
PR
Centroeste
SC
RS
Sudeste
Sul
Estado
Pará
Tocantins
Amazonas
Amapá
Rondônia
Acre
Roraima
Pernambuco
Alagoas
Bahia
Ceará
Piauí
Rio Grande do Norte
Sergipe
Maranhão
Paraíba
Mato Grosso do Sul
Distrito Federal
Goiás
Mato Grosso
São Paulo
Minas Gerais
Rio de Janeiro
Espírito Santo
Rio Grande do Sul
Paraná
Santa Catarina
Representatividade
por Estado
1%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
3%
1%
3%
3%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
46%
8%
9%
2%
4%
5%
3%
Representatividade por
Região
4%
14%
6%
65%
11%
Base: 1.477
P. Informe em qual Estado você mora: (Resposta única)
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6
PERCEPÇÃO DA ECONOMIA BRASILEIRA
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7
•
•
•
•
83% dos consumidores percebem a Economia Brasileira como pior em relação à 2014.
Esta percepção se intensifica nas regiões Norte (89%) e Sul (88%).
Para 85% dos consumidores das classes C e D/E a Economia piorou.
Entre as mulheres a percepção de piora supera a dos homens (86% contra 82%).
Percepção da Economia Brasileira (%)
Pior
Igual
Melhor
Total
N
NE
CO
SE
S
AB
C
DE
Homem
Mulher
83
13
4
89
7
4
81
15
4
82
15
3
84
13
3
88
10
2
78
18
4
85
12
3
85
12
3
82
13
5
86
12
2
Região
A PERCEPÇÃO VEM PIORANDO AO LONGO
DOS ANOS
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Classe Social
2014 EM RELAÇÃO A 2013
72% DIZIA QUE ESTAVA PIOR
Sexo
2013 EM RELAÇÃO A 2012
43% DIZIA QUE ESTAVA PIOR
8
O QUE MAIS PESOU NO ORÇAMENTO DO CONSUMIDOR
(CONSIDERANDO O CENÁRIO DE INFLAÇÃO E REAJUSTE DE PREÇOS)
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9
• No atual cenário de inflação e reajuste de preços, 24% dos consumidores apontam como principal
“vilão” do orçamento doméstico os gastos com combustíveis.
• Em segundo lugar aparecem as despesas com alimentação (23%), seguido pelo reajuste da conta de luz
(18%).
Tipo de serviço ou despesa que mais pesou no Orçamento Doméstico (%)
3 serviços ou despesas que
mais pesaram no
orçamento doméstico do
consumidor
Combustível
24
Alimentação
23
Luz
18
Impostos
11
Moradia, aluguel e condomínio
7
Transportes e conduções
5
Educação (Faculdade, Escola, Ensino e Cursos diversos)
4
Água
Telefonia e TV a Cabo (Celular, Tel.Fixo, Internet e TV Paga)
Lazer
Outros
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3
2
2
2
10
• Os gastos com combustíveis pesaram mais no orçamento doméstico dos consumidores: N (34%), CO
(31%), S (28%), NE (25%). No Sudeste foram os gastos com a alimentação, com 25% das menções,
seguido por despesas com combustível (23%).
Tipo de serviço ou despesa que mais pesou no Orçamento Doméstico (%)
Região
TOTAL
Combustível
24
Alimentação
23
Luz
N
34
21
19
11
6
CO
SE
25
15
18
Impostos
NE
31
22
19
20
22
9
7
Transportes e conduções
5
0
4
9
9
8
Educação (1)
4
2
7
Água
3
0
Telefonia e TV a Cabo (2)
2
Lazer
5
23
28
25
25
17
8
4
Moradia, aluguel e condomínio
S
17
15
6
5
1
1
4
1
1
0
3
3
0
1
0
2
1
2
2
2
3
1
1
Gás
0
0
1
0
0
0
Outros
2
0
3
1
2
1
(1) Educação = Faculdade, Escola, Ensino e Cursos diversos
(2) Telefonia e TV a Cabo = Celular, Telefone Fixo, Internet e TV Paga)
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11
• As despesas com alimentação foram o que mais “pesou” no orçamento doméstico das classes D/E (23%
das menções). Na classes C foi o aumento do combustível (31% das menções).
• Nas classes A/B, a percepção é de que o aumento dos preços de combustíveis e alimentação impactaram
negativamente o orçamento doméstico, ambos com 27% das menções.
Tipo de serviço ou despesa que mais pesou no Orçamento Doméstico (%)
Classe Social
TOTAL
AB
C
Combustível
24
27
Alimentação
23
27
Luz
19
17
11
10
7
7
Moradia, aluguel e condomínio
23
24
11
11
Impostos
20
31
15
18
DE
6
8
Transportes e conduções
5
3
4
5
Educação (1)
4
5
4
4
Água
3
1
1
4
Telefonia e TV a Cabo (2)
2
0
1
3
Lazer
2
1
2
2
Gás
0
1
0
0
2
2
2
Outros
2
(1) Educação = Faculdade, Escola, Ensino e Cursos diversos
(2) Telefonia e TV a Cabo = Celular, Telefone Fixo, Internet e TV Paga)
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12
• Para as mulheres, o aumento dos preços de alimentação impactaram mais significativamente no
orçamento doméstico (28%), seguido por conta de luz (21%). Já na opinião dos homens, foi o aumento
dos combustíveis (29%).
Tipo de serviço ou despesa que mais pesou no Orçamento Doméstico (%)
Sexo
TOTAL
Homens
Combustível
24
Alimentação
23
Luz
29
28
15
21
13
11
7
Moradia, aluguel e condomínio
20
20
18
Impostos
Mulheres
7
7
7
Transportes e conduções
5
4
5
Educação (1)
4
3
5
Água
3
2
3
Telefonia e TV a Cabo (2)
2
2
1
Lazer
2
2
2
Gás
0
0
0
2
2
Outros
2
(1) Educação = Faculdade, Escola, Ensino e Cursos diversos
(2) Telefonia e TV a Cabo = Celular, Telefone Fixo, Internet e TV Paga)
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13
CRISE NOS SETORES HÍDRICO E ENERGÉTICO
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14
• 93% dos consumidores acreditam que a crise no abastecimento de água em alguns Estados brasileiros
afeta a economia de uma forma geral. Está percepção é maior na região SE, com 95% das menções, contra
88% no NE. Na comparação entre as classes sociais, 96% das classes A e B acreditam que a crise de
abastecimento interfere na economia.
A crise no abastecimento de água em alguns Estados do país afeta a economia de uma
forma geral? (%)
Sim, afeta a economia
11
8
96
95
89
N
92
CO
Região
SE
S
AB
8
9
96
93
90
88
NE
4
7
10
12
93
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4
5
7
Total
Não afeta a economia
C
Classe Social
92
DE
91
Homem
Mulher
Sexo
15
• De modo geral, o cenário de crise nos setores hídrico e energético gerou despesas extras no orçamento
doméstico na opinião de 83% dos consumidores. Sendo que este percentual passa para 85% entre os
consumidores das classes D/E, e também entre as mulheres.
• Na região Norte, 91% dos consumidores sofreram impacto no orçamento doméstico em função da crise
hídrica e energética, seguido por 83% na região Sudeste.
O cenário de crise nos setores hídrico e energético no país gerou despesas extras em seu
orçamento doméstico? (%)
Sim, gerou despesas extras
17
83
Total
9
91
N
21
20
17
79
80
83
NE
CO
SE
Região
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Não gerou despesas extras
25
26
21
15
21
15
75
74
79
85
79
85
S
AB
C
DE
Homem
Mulher
Classe Social
Sexo
16
• Concentra-se na região Sudeste o maior percentual de consumidores que modificaram seus hábitos de
consumo de água e energia elétrica em vista da crise hídrica, com 95% das menções.
• É maioria (91%) os consumidores das classes C e D/E, e mulheres (94%).
Você adotou ou modificou hábitos de uso e consumo de água e energia elétrica em vista
da crise hídrica? (%)
Não adotou hábitos para economizar água e energia
Sim, modificou hábitos para economizar água e energia
9
23
17
14
77
83
86
N
NE
CO
91
Total
Região
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5
18
13
9
9
12
6
82
87
91
91
88
94
S
AB
C
DE
Homem
Mulher
95
SE
Classe Social
Sexo
17
• 57% dos consumidores declaram que mudaram o comportamento e tiveram redução do consumo de água e
energia elétrica. No Sudeste, esse percentual passa para 59%, o maior na comparação com as outras
regiões do país.
• A classe C é que reduziu mais o consumo em ambos os itens (água e energia ), com 60% das menções.
Sua mudança de comportamento resultou em redução de consumo de? (%)
Água
57
51
25
30
25
24
17
NE
CO
8
Total
53
67
13
30
Energia Elétrica
N
Região
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Ambos
54
59
55
59
60
56
8
19
13
12
14
33
26
28
28
30
25
SE
S
AB
C
DE
Homem
Classe Social
60
11
15
34
Mulher
Sexo
18
PERCEPÇÃO SOBRE AS FINANÇAS PESSOAIS
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19
• 43% dos consumidores acreditam que suas finanças pessoais pioraram em 2015. Na região Sul, essa
percepção é maior, com 47% das menções.
• Entre as classes sociais, apenas 21% dos consumidores nas classes D/E disseram que as finanças
pessoais melhoraram, contra 30% na classe C e 31% na classe A/B.
Percepção sobre às Finanças Pessoais (%)
Melhor
43
31
36
40
39
36
31
31
26
29
29
30
Total
N
NE
CO
Região
A PERCEPÇÃO VEM PIORANDO AO
LONGO DOS ANOS
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45
Igual
47
Pior
36
32
26
32
27
23
26
31
30
SE
S
AB
C
45
31
32
21
26
23
DE
Homem
Mulher
35
Classe Social
2014 EM RELAÇÃO A 2013
29% DIZIA QUE ESTAVA PIOR
43
44
44
Sexo
2013 EM RELAÇÃO A 2012
24% DIZIA QUE ESTAVA PIOR
20