Marketing

DELEGAÇÃO DE MAPUTO
Faculdade de Ciências pedagógicas
DEPARTAMENTO DE PAGE
CURSO DE BACHARELATO EM PLANIFICAÇÃO ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE EDUCAÇÃO
PROGRAMA DE EXTENSÃO
Introdução ao Marketing
História de Marketing
31/05/2017
Paulo Manso - UP - Marketing 2007/2008
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Origens
Apesar de encontrarmos suas raízes ao longo da historia da humanidade, na própria
génese do comércio o Marketing é um campo de estudo novo se comparado com os
demais campos do saber.
Surgiu das necessidades dos industriais de administrar a nova realidade, oriunda da
Revolução Industrial (sec. XVIII) transformando assim mercado de vendedores
para um mercado de compradores.
Inicialmente sua preocupação era puramente de logística e produtividade, para a
maximização dos lucros. Os consumidores não tinham qualquer poder de decisão e
a concorrência era praticamente inexistente.
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Origens
Tal realidade manteve-se inalterada ate finais de Segunda Guerra Mundial (1939 –
1945) quando então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadores
começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu então
a cultura de vender a qualquer preço.
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Década de 1950
Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Ducker,
ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro “A prática da
Administração”.
Não se tratava de propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing mas foi o
primeiro registo escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser
considerada por administradores focados no mercado.
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Década de 1960
A primeira grande mudança veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o Pai do
Marketing, professor da Harvad Business School. Seu artigo na revista Harvad Business
Review entitulado “Miopia de Marketing”, revelou:
• uma série de erros de percepções;
• mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo
dos negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida.
Não é por acaso que se assistiu logo após este período um renascimento das marcas como
Coca – cola, Sears, Marlboro e mais.
Em 1967, Philip Kotler, lança a primeira edição de seu livro “Administração de Marketing”,
onde pôs – se a reunir, revisar testar e consolidar as bases daquilo que até hoje formam o
cânone do Marketing.
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Década de 1970
Anos 70 surgem departamentos e direcções de marketing em todas as grandes empresas.
Não se tratava mais de uma boa ideia, mas de uma necessidade de sobrevivência. É nesta
época que multiplicaram – se supermercados, shoppings centres e franchises.
A contribuição do marketing é tão notória no meio empresarial, que passa rapidamente a ser
adoptada em outros sectores da actividade humana:
 Governo,
 Organizações civis,
 Entidades religiosas e;
 Partidos políticos passaram a valer – se das estratégias de marketing adaptando – as as
suas realidades e necessidades.
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Década de 1980
Em 1982, o livro “ Em Busca da Excelência”, de Tom Peters e Bob Waterman inaugurou a
era dos gurus de marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram o livro de marketing
mais vendido de todos os tempos, ao focarem completamente sua atenção para o cliente.
O fenómeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as pequenas e medias
empresas, e a todo o tipo de profissional. O marketing passou a ser uma preocupação directa
da alta direcção de todas as mega – corporações, não estando mais restrito a uma direcção
ou departamento.
Este fenómeno é responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação científica e
uma tendência a modismo. Floresceram diversos autores que logo caíram no anonimato e
outros como:
Al Ries - definir o conceito de posicionamento;
Jay Conrad Levinson - por conceituar o Marketing de Guerrilha.
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Década de 1990
• Avanço tecnológico - forte impacto no mundo do marketing;
• Comércio electrónico - uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento;
• CRM (Customer RelationShip Managemnet) e o serviço de atendimento ao consumidor,
entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em
larga escala;
• Internet chegou como uma nova via de comunicação;
• Época do maximarketing de Stan Rapp;
• Marketing one – to – one, da Peppers e Rogers Group;
• Aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing directo de Bob Stone ou seja caracterizou –
se por uma constante busca pela personalização em massa;
• Outra tendência foi o fortalecimento do conceito de marketing social no qual tornou – se uma
exigência de mercado haver uma preocupação com:
 Bem - estar da sociedade;
 A satisfação do consumidor e;
 Opinião publica, passou a estar directamente ligada a participação das organizações em
causas sociais e responsabilidade social transformou – se numa vantagem competitiva
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Década de 2000
Virada do milénio assistiu – se a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da
telefonia móvel e a democratização dos meios de comunicação especialmente via
Internet.
A World Wide Web (WWW) estava madura o suficiente e nos primeiros anos desta década
surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre Webmarketing e comércio
electrónico.
Mas mais do que isso, o cliente não tinha apenas poder de barganha, tinha também poder de
informação.
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Economia em Mudança
Tendência do lado da procura – o consumidor está a mudar
Maiores assimetrias sócio - económicas
…novos micro – segmentos;
…imperativo ambiental (marketing socialmente responsável);
…maiores assimetrias de rendimentos (diminuição de poder de compra,
estagnação da economia nos países em desenvolvimento);
…novos hábitos de trabalho.
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Economia em Mudança
Atitude face ao consumo de produtos/serviços
• Necessidades de um micro – marketing orientado para a satisfação das
necessidades de grupos específicos de clientes, (a maior mudança é da
ideia de transacções para a de construção de relacionamentos,
concentração de esforço na criação de consumidores fieis e de longa
vida);
• Maior importância da variável “tempo”, (entregas mais rápidas, melhores
serviços e preços baixos. Agilidade no processo de desenvolvimento de
produtos em função do ciclo de vida do produto)
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Economia em Mudança
Envelhecimento da população
Nos países desenvolvidos assiste – se a uma tendência de envelhecimento da população,
sustentada por uma diminuição das taxas de natalidade e por um aumento de esperança
media de vida.
Desta forma, existe uma crescente preocupação do mercado por investimentos a longo prazo,
e soluções no domínio da saúde e da reforma.
Ciclo de vida mais imprevisível
O ciclo de vida do consumidor está a tornar – se cada vez mais imprevisível e a exigir das
empresas uma maior capacidade de monitorização no relacionamento com os seus clientes.
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Hoje
Exigências acrescidas
Os consumidores estão cada vez mais sofisticados e exigentes. Eles exigem:
Conveniência
Disponibilidade/acessibilidade (a qualquer hora, em qualquer lugar);
Proximidade;
Velocidade nas transacções;
Consistência na interacção através de todos os canais/meios (sistemas on – line);
Controlo
Acesso instantâneo a informação sobre as compras e produtos/serviços;
Facilidade de gerir e analisar essa informação.
Interface simples de negócios (redução/eliminação do stress);
Fiabilidade dos sistemas;
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Hoje
Rapidez de resposta;
Profissionalismo (nos serviços pessoais);
Resolução rápida e eficaz de problemas;
Familiaridade com tecnologia.
Adopção da tecnologia pelos consumidores está a tornar – se um fenómeno massivo
Penetração significativa de equipamento tecnológico …(evolução de penetração de
PC´s);
Rapidez na adopção da tecnologia … penetração em lares.
O numero de pessoas familiarizadas com as novas tecnologias tenderá naturalmente a
expandir – se para a população total.
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O que é o Marketing?
Proponho uma viagem ao “Mundo do Marketing”, com a promessa de momentos
repousantes, num convívio agradável, envolvendo alguns intervenientes que nos
acompanharão durante este reconhecimento e que têm perspectivas diferentes dos
assuntos. Esta situação pode provocar uma troca amigável de ideias, competindo – me
ajuda – los a tirar conclusões.
A viagem vai começar! Aproveite todos os momentos e entre já na discussão. Para
si,…
A definição que me parece mais correcta
“O marketing é um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos ou serviços
de valor com os outros”.
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