Slide 1 - SICAU

Atendimento ao Usuário
Instalação dos Aplicativos SICAU
Erros do Sistema
Hierarquia para Atendimento ao Usuário
Instalação dos
Aplicativos SICAU
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Para acessar os Aplicativos que possibilitam o
funcionamento do SICAU nas estações de trabalho dos
usuários, clique em Downloads no Menu Lateral da Tela
Inicial
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Clique duas vezes sobre Utilitários
Será apresentada a tela com todos os aplicativos
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Clique duas vezes sobre o aplicativo e em Abrir.
O sistema operacional irá instalá-lo
Dicas Instalação dos aplicativos SICAU
Você precisará instalar todos os aplicativos disponíveis e suas
atualizações, se houver, para que o SICAU funcione em todos os
módulos
Caso o sistema exija senha de Administrador, você precisará do
técnico de rede que detenha esta responsabilidade
Telas de
Erros do Sistema
Atendimento ao usuário
O Gestor Local na unidade é o responsável por orientar
os usuários quanto à utilização do SICAU e seus
subsistemas
O Gestor Regional e o Gestor Nacional são os
responsáveis pela divulgação, aos Gestores Locais, das
informações e orientações expedidas pela GESICAU
A Gerência Executiva presta orientação técnica, atende
às consultas formuladas pelos usuários e recebe
informações sobre problemas e dificuldades na utilização
do sistema, encaminhadas pelos Gestores Regionais ou
pelos Gestores Nacionais
Atendimento ao usuário
Demandas, Sugestões e Erros
Para encaminhar consultas ou informações à
Gerência Executiva, o Gestor Regional ou o Gestor
Nacional deve consolidar as informações recebidas
dos Gestores Locais de suas unidades vinculadas
Antes de encaminhar uma mensagem de erro, o
Gestor Regional ou o Gestor Local Nacional deve
simular a situação para ver se o erro se reproduz
Atendimento ao usuário - Informar Erros
Para encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor
Regional ou o Gestor Local Nacional deve
Explicar de forma detalhada a operação que estava
sendo realizada quando ocorreu o erro.
Copiar a tela de erro apresentada utilizando a tecla
Print Screen
Atendimento ao usuário - Informar Erros
Ao ‘printar’ uma tela do sistema, crie um documento
em Word para anexar ao e-mail
(Colada diretamente no outlook a figura deixa a
mensagem muito ‘pesada’ e difícil de ser aberta)
Atendimento ao usuário - Rotina
•Sistema
apresenta Tela de Erro
–solicite que o usuário efetue um Print Screen da tela
apresentada, cole em documento do Word ou Openoffice e lhe
envie por e-mail
–analise o erro apresentado, tente realizar a mesma operação
e oriente o usuário sobre a correta maneira de proceder
–caso o erro seja reproduzido em sua estação de trabalho,
verifique se há problema na rede local (tente acessar outras
páginas on-line)
–caso o erro persista, envie o e-mail para o Gestor Nacional,
relatando as verificações já realizadas e descrevendo o
objetivo do usuário com a operação
Suporte Operacional
Atendimento ao Usuário
Suporte operacional, após OS 001
Padronização, Divulgação
e Orientação
Gestor Corporativo
Gestor Nacional
Gestor Regional
Gestor Local
Art. 2º, Item V
- OS 001
Gestor Setorial
Sugestões, solicitações
e Dúvidas
Usuário
Demonstrar no sistema.
Aplicar os exercícios Módulo
Iniciante – Gestor Local – 12 ao
14.
Desejamos sucesso a todos!
Gratos pela atenção.
GESICAU – Gerência Executiva do SICAU
Gabinete do Advogado-Geral da União
[email protected]
(61) 4009-4539