Atendimento ao Usuário
Instalação dos Aplicativos SICAU
Erros do Sistema
Hierarquia para Atendimento ao Usuário
Instalação dos
Aplicativos SICAU
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Para acessar os Aplicativos que possibilitam o
funcionamento do SICAU nas estações de trabalho dos
usuários, clique em Downloads no Menu Lateral da Tela
Inicial
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Clique duas vezes sobre Utilitários
Será apresentada a tela com todos os aplicativos
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Clique duas vezes sobre o aplicativo e em Abrir.
O sistema operacional irá instalá-lo
Dicas Instalação dos aplicativos SICAU
Você precisará instalar todos os aplicativos disponíveis e suas
atualizações, se houver, para que o SICAU funcione em todos os
módulos
Caso o sistema exija senha de Administrador, você precisará do
técnico de rede que detenha esta responsabilidade
Telas de
Erros do Sistema
Atendimento ao usuário
O Gestor Local na unidade é o responsável por orientar
os usuários quanto à utilização do SICAU e seus
subsistemas
O Gestor Regional e o Gestor Nacional são os
responsáveis pela divulgação, aos Gestores Locais, das
informações e orientações expedidas pela GESICAU
A Gerência Executiva presta orientação técnica, atende
às consultas formuladas pelos usuários e recebe
informações sobre problemas e dificuldades na utilização
do sistema, encaminhadas pelos Gestores Regionais ou
pelos Gestores Nacionais
Atendimento ao usuário
Demandas, Sugestões e Erros
Para encaminhar consultas ou informações à
Gerência Executiva, o Gestor Regional ou o Gestor
Nacional deve consolidar as informações recebidas
dos Gestores Locais de suas unidades vinculadas
Antes de encaminhar uma mensagem de erro, o
Gestor Regional ou o Gestor Local Nacional deve
simular a situação para ver se o erro se reproduz
Atendimento ao usuário - Informar Erros
Para encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor
Regional ou o Gestor Local Nacional deve
Explicar de forma detalhada a operação que estava
sendo realizada quando ocorreu o erro.
Copiar a tela de erro apresentada utilizando a tecla
Print Screen
Atendimento ao usuário - Informar Erros
Ao ‘printar’ uma tela do sistema, crie um documento
em Word para anexar ao e-mail
(Colada diretamente no outlook a figura deixa a
mensagem muito ‘pesada’ e difícil de ser aberta)
Atendimento ao usuário - Rotina
•Sistema
apresenta Tela de Erro
–solicite que o usuário efetue um Print Screen da tela
apresentada, cole em documento do Word ou Openoffice e lhe
envie por e-mail
–analise o erro apresentado, tente realizar a mesma operação
e oriente o usuário sobre a correta maneira de proceder
–caso o erro seja reproduzido em sua estação de trabalho,
verifique se há problema na rede local (tente acessar outras
páginas on-line)
–caso o erro persista, envie o e-mail para o Gestor Nacional,
relatando as verificações já realizadas e descrevendo o
objetivo do usuário com a operação
Suporte Operacional
Atendimento ao Usuário
Suporte operacional, após OS 001
Padronização, Divulgação
e Orientação
Gestor Corporativo
Gestor Nacional
Gestor Regional
Gestor Local
Art. 2º, Item V
- OS 001
Gestor Setorial
Sugestões, solicitações
e Dúvidas
Usuário
Demonstrar no sistema.
Aplicar os exercícios Módulo
Iniciante – Gestor Local – 12 ao
14.
Desejamos sucesso a todos!
Gratos pela atenção.
GESICAU – Gerência Executiva do SICAU
Gabinete do Advogado-Geral da União
[email protected]
(61) 4009-4539
