MUDANÇA DE ENDEREÇO

Transferência de Endereço
Transferências
Transferência de Endereço
A assinatura NET pode ser transferida de um endereço para outro que tenha a
rede de cabos NET.
Neste processo a assinatura antiga é desconectada no NET SMS e ligada
novamente no novo endereço, se possível com as mesmas condições do primeiro
endereço.
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Transferência de Endereço para outra Cidade
A assinatura NET é transferida de uma cidade para outra que tenha a rede de cabos
NET. Neste processo a assinatura antiga é desconectada no NET SMS e ligada
novamente em outra cidade, se possível* com as mesmas condições do primeiro
endereço.
Válido também de contrato Coletivo para Individual ou de Individual para Coletivo.
* NET TV e NET Vírtua não comercializados não serão mantidos.
* NET Fone via Embratel com a mesma área local serão mantidos, caso contrário haverá perda do
número telefônico.
Transferência de Endereço para a mesma Cidade
PROCEDIMENTO OPERACIONAL
Transferência de Endereço para
a mesma cidade
Orientações para Verificação de liberação de endereço
Quando o cliente solicitar a mudança de endereço, DEVEMOS verificar se há cabeamento
no local e se o endereço de destino está liberado no sistema Net SMS.
Verifique como realizar esse procedimento nas telas abaixo:
Orientações para Verificação de liberação de endereço
Passo 2
Clique em “Buscar”
Orientações para Verificação de liberação de endereço
Passo 3
Orientações para Verificação de liberação de endereço
Passo 6
Localize o endereço completo em questão.
Nesse caso, estamos verificando o endereço:
Pedro II, 327, APT 62.
R. D.
Orientações para Verificação de liberação de endereço
Quando o endereço do cliente não está liberado para instalação ou quando o produto não
está liberado no sistema, devemos abrir a ocorrência CA1-End – ALTERAÇÃO DE
ENDEREÇO DE INSTALAÇÃO, informando os seguintes dados:
 Endereço de destino completo (para onde o cliente mudará, como logradouro, número e
complementos;
 Nome das duas ruas transversais (são as que cortam a rua que o cliente mora).
Prazo de resolução: 3 dias úteis
Quem soluciona: Projetos
Atenção: essa ocorrência deve ser gerada somente após a consulta do endereço pelo
NETSMS nos casos especificados acima.
Para mais informações sobre essa ocorrência acesse o Fique Ligado
Caminho: Fique Ligado > Central de Relacionamentos > Administrativo > Motivos de
Chamadas > Ocorrências.
Mudança de Endereço - Praticando
Operador CRN
Analise se o novo endereço do cliente possui disponibilidade técnica dos produtos atuais
(seleções, tecnologia e opção Banda Larga) no botão Consulta de Endereços no NET SMS,
conforme figura abaixo:
A melhor forma de buscar um endereço é pelo CEP, caso o cliente não
tenha, o operador deve fazer a busca pelo nome da rua, conforme o
exemplo acima.
Mudança de Endereço - Praticando
Análise técnica do novo endereço:
Mudança de Endereço - Praticando
Efetuar a transferência de endereço através do botão "Solicitações" do NET SMS:
Confirme o endereço para qual
o cliente está se mudando.
Selecione o botão: Atualizar Endereço
Mudança de Endereço - Praticando
O Net SMS carrega automaticamente a tela de solicitações, o operador precisa preencher:
Tipo de solicitação: Mudança de Endereço – Retirar Ponto
Plano de Pagamento: Conforto ou Básico
Observações: Seguir texto padrão do Net SMS.
Mudança de Endereço - Praticando
A tela a seguir, mostra o endereço completo que foi escolhido para a mudança de
endereço. O operador só deverá preencher Ponto de Referência.
Mudança de Endereço - Praticando
Após clicar em OK na tela anterior, será exibida a tela abaixo, como não é
necessário agendar a solicitação de RETIRAR PONTOS, basta clicar em Finalizar:
A solicitação de “Mudança de Endereço – Retirar Ponto”, gera automaticamente a solicitação
“Mudança de Endereço – Instalar Ponto”. Sendo assim, é necessário o agendamento casado,
conforme tela a seguir, lembrando que todas as OS’s devem ser selecionadas.
Mudança de Endereço - Praticando
ATENÇÃO:
Se o endereço escolhido já teve ou tem um morador, NET SMS trará uma
mensagem, que poderá impedir o processo de abertura da Ordem de Serviço:
Caso o sistema aponte um contrato conectado no endereço para qual o cliente irá se mudar, o operador
deverá abrir uma ocorrência. É o único status no qual o operador não consegue prosseguir com a
solicitação. Para todos os outros: Cancelado, Conectado (Mudança de Endereço), basta escolher OK e
prosseguir.
A ocorrência para este caso, segue no próximo slide:
Mudança de Endereço - Praticando
CA3R - RETORNO DA CAA
CA3R – EC1 – MUDANÇA DE ENDEREÇO – ENDEREÇO CONECTADO
Observação da Ocorrência:
Cliente solicita Mudança de Endereço, porém o endereço de destino encontra-se conectado
com o contrato de número <Informar Código NET do Endereço Conectado>
O prazo para tratamento desta ocorrência é de 2 dias úteis.
Mudança de Endereço - Praticando
Quando é gerada uma solicitação de
“Mudança de Endereço”, automaticamente
o sistema abre as seguintes OS’s:
- MUDANCA DE ENDERECO – RETIRAR
(Retirada dos equipamentos no endereço antigo)
- MUDANCA DE ENDERECO – INSTALAR
(Instalação dos equipamentos no endereço atual)
Alteração de Endereço de Instalação
(correção)
Alteração de Endereço de Instalação
Endereço
Status do contrato
Nesse caso específico, a OS “Mudança de Endereço – Retirar” já foi
processada, porém as demais permanecem pendentes. Nessa situação o
status do Contrato muda automaticamente para “Mudança de Endereço”.
Isso ocorre porque o Endereço está como “Não Liberado”, ou incorreto no
sistema e será necessário corrigi-lo.
Alteração de Endereço de Instalação
1
1 - Vá até o botão “Atendimento”,
2
2 - Clique em “Alteração de Novo
Endereço”.
Alteração de Endereço de Instalação
3
3 - Clique em “Buscar”,
4 - Informe o código de
assinante/cidade e clique em OK.
4
Alteração de Endereço de Instalação
6
7
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5- Clique em “Limpar” para apagar os dados já existentes,
6- Digite o endereço de instalação corretamente no sistema,
7- Clique em “Salvar”.
Transferência de Endereço para outra Cidade
PROCEDIMENTO OPERACIONAL
Transferência de Endereço para
outra cidade
Mudança de Endereço para outra cidade
MUDANÇA PARA UMA CIDADE CABEADA
Cliente informa que está mudando para uma cidade atendida pela NET e deseja
manter os serviços nesta nova cidade.
1) Consulte se o endereço está disponível para instalação, caso não tenha acesso
verificar se a cidade é atendida.
2) Abra a ocorrência:
Grupo: CO7 - INFORMACOES DE CANCELAMENTO – RETENÇÃO
Tipo: “CO7 - TC - TRANSFERENCIA ENTRE CIDADES“, descrevendo no campo:
OBS: novo endereço (rua, número, CEP, bairro, cidade, estado e complementos),
telefones para contato, seleção desejada, número de pontos, data de vencimento,
escolaridade, estado civil, profissão, e-mail, se possui Vírtua e/ou NET Fone via
Embratel.
Mudança de Endereço para rua não cabeada
Nestes casos é necessário transferir a
ligação do cliente para a Retenção realizar
os procedimentos de desconexão.
Mudança de Endereço
Quando posso cancelar uma
OS de Mudança de endereço?
PODEMOS CANCELAR
Quando a OS de solicitação “MUDANÇA DE ENDEREÇO - RETIRAR PONTO”
estiver aberta (status do contrato é CONECTADO-MUDANÇA DE
ENDEREÇO).
NÃO PODEMOS CANCELAR
Se a OS de Retirar Pontos já foi baixada (Status do Contrato é MUDANÇA
DE ENDEREÇO), não temos como cancelar a OS aberta, pois a desconexão
no endereço antigo já foi feita.
Reinstalação em outro endereço.
Regras:
1. Se o contrato estiver com o status “Desconectado por opção”,
podemos abrir a OS de Mudança de Endereço – Retirar Ponto, caso solicite
os serviços da Net novamente em outro endereço, conforme telas a seguir:
Reinstalação em outro endereço.
Preencha o endereço para onde o cliente vai se mudar. E
clique em reticências para que o sistema faça a busca.
Reinstalação em outro endereço.
Siga com o processo de agendamento.
Reinstalação em outro endereço.
Após abrir a solicitação de Reinstalação, o Status do contrato passa a ser
Desconectado - Opção (Mud. Endereço).