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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Professora Tatiana Ghedine Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Novas TIs e as organizações Tempo (em anos) para alcançar 50 milhões de usuários 38 anos 18 anos Rádio Televisão 16 anos Telefone 13 anos 4 anos PC Internet Fonte: Greenstein e Feinman, 2000 Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] A Internet como um negócio comércio eletrônico: uma nova forma de se fazer negócios desenvolvimento de novos mercados e canais de distribuição o mercado web não diferencia grandes e pequenos (!) possibilita transferir diferentes tipos de conteúdo todo o tempo e em longas distâncias É preciso considerar não só a tecnologia, mas toda mudança que isto está gerando na forma de fazer negócios. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Intenet Nova economia ... ou seja, a consumidor, da causada pelo globalização, a tecnológica. reorganização das empresas, do economia, da própria sociedade, novo ambiente criado com a desregulamentação e a evolução “O crescimento ininterrupto da economia nos EUA nos últimos anos tem sido sustentado, em boa parte, pela evolução da internet, que possibilitou maior produtividade, menores custos operacionais e mais empregos”. Allan Greespan, FED - Federal Reserve Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Conceitos básicos E-business é visto hoje como um termo mais amplo do que o e-commerce: é um ‘conjunto de sistemas de uma empresa interligados aos sistemas de diversas outras empresas, interagindo para que o e-commerce aconteça’. O e-commerce é a parte visível do e-business, a ‘ponta do iceberg’; a loja virtual, onde: pode-se atender um número ilimitado (teoricamente) de clientes; não há limites no volume de produtos que uma loja pode oferecer (ex. Amazon). Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] B2C, B2B, C2C e B2G B2C (Business-to-costumer) venda direta para os consumidores finais B2B (Business-to-business) negócios entre empresas Usa predominantemente Extranet C2C (Costumer-to-costumer) entre consumidores B2G (Business-to-government) Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Razões para estar on-line Expandir o alcance do mercado • Elimina barreiras geográficas - mercado global • Facilita a concorrência para as pequenas empresas • O cliente tem maiores facilidades de comparar produtos e preços Gerar visibilidade • Mídia de custo baixo • Estar na Internet não é mais algo inovador, já é uma necessidade Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Razões para estar on-line Fortalecer os relacionamentos nos negócios • B2B pode simplificar processos e reduzir os custos entre os parceiros de negócios • A Internet é mais barata do que a EDI Poder de resposta • Ex: Trans-O-Flex (sistema de rastreamento das cargas) Oferecer novos serviços para clientes, parceiros funcionários • Ex: FAQ, mecanismos de busca na Intranet Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] e Razões para estar on-line Reduzir custos de propriedade, suporte a serviços e produção • Drivers de impressoras (Canon, Epson, HP…) • Reduz gastos com centrais de atendimento • Distribuição de informação (economia de papel, impressão e distribuição) Estoque just-in-time • Através da integração com fornecedores (certos pedidos dos clientes podem gerar automaticamente uma solicitação aos fornecedores) Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Mito – é barato fácil e lucrativo Ser um projeto caro ou barato é sempre relativo. É preciso investir em arquitetura, implementação e estratégia do negócio e estar preparado para atender pedidos de várias partes do mundo. Colocar o site no ar realmente é fácil, difícil, porém, é integrar o site da Web aos processos existentes, como estoque, contabilidade, produção. Se os processos da empresa são ruins, não adianta simplesmente tranferir para a Web. Em muitos casos, as empresas que ingressaram no e-commerce estão recebendo pela Web pedidos que estariam recebendo de qualquer forma. No entanto, a economia de custos são consideráveis. Apenas 42 % dos sites eram lucrativos em 2000... no entanto a tendência é de aumento deste percentual. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Mito – não é seguro Como no mundo físico, 100% de segurança é algo que ainda não existe. O fator segurança vai depender dos procedimentos adotados pela empresa. É fundamental a definição de uma política clara de segurança, onde todas as áreas da organização são responsáveis por este item. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Mito – todo mundo está fazendo Muitos sites não vão além do institucional – cerca de 25% das grandes empresas têm capacidade de receber pedidos. Aproximadamente 80% estão oferecendo serviços ao cliente através do site. Porém, somente 5 -10% estão usando técnicas de ecommerce para automatização da cadeia de abastecimento. Desempenho, segurança e falta de padrão para a transmissão de pedidos ainda são apontados como pontos fracos da Web. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Mito – os intermediários serão eliminados Alguns intermediários realmente estão sendo eliminados, no entanto, outros estão surgindo: os infomediários. Os infomediários oferecem informações sobre produtos e localizam as melhores opções de preços. Exemplos: eBay.com Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Mito – todos os produtos tornam-se commodities Isso é em parte verdadeiro para produtos iguais, onde o preço é o principal determinante da venda. Porém, para produtos que ainda mantém uma certa diferenciação pela qualidade ou singularidade é pouco provável que virem commodities. Para ambos os casos, o Marketing ainda continua sendo um ponto chave para o sucesso e garantia de retorno. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Mito – é fácil desenvolver reconhecimento da marca na web A marca continuará sendo importante tanto para empresas off-line quanto para empresas que já estão na Web. As empresas que produzem ou entregam commodities podem e devem rapidamente. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Perspectivas Novos modelos de negócio A Web como um novo canal de distribuição Privacidade A empresa pode monitorar e-mails? (no Brasil, o direito a privacidade é garantido pela constituição, art. 5º) Tributação a inexistência do princípio da territorialidade e a sonegação de tributos no ciberespaço. O conceito de “mercadoria” para fins de incidência de ICMS. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Desafios Ética, regulamentação e questões legais (site de pornografia, legislação, copyright, impostos, privacidade) Segurança: proteção dos dados, roubo de informações Fatores culturais/resistência Lealdade do consumidor (a outra loja está a um clique) Validade de documentos eletrônicos... uma questão de tempo Novos mercados, produtos e serviços online Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Exemplo – Produtos e serviços virtuais Produtos virtuais ou digitais são aqueles que podem ser vendidos e entregues eletronicamente; são bens que já estão no formato digital ou que podem ser digitalizados. A principal diferença entre um produto físico e um produto virtual é que o produto físico apenas pode ser divulgado, vendido e pago pela internet, mas não pode ser entregue pela internet. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Tendências Categoria Tendência Cliente • Serviço mais rápido: valorizar o tempo do cliente • Self-service: delegar poderes aos clientes • Mais opções de produto: mais personalização • Soluções integradas: e não produtos separados Serviços eletrônicos • Vendas e serviços integrados: customização ao cliente e integração • Suporte fácil: serviço seguro, ágil e consistente • Execução flexível e entrega de serviço conveniente • Visibilidade do processo aumentada (Fonte: Kalakota e Robinson, 2002, p. 49-77) Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Tendências Categoria Tendência Organizacional • Terceirização: horizontalizar a empresa • Contrato de fabricação: foco na marca • Distribuição virtual: agilizar entrega e reduzir custos Funcionário • Contratação do melhor • Manutenção dos funcionários talentosos Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Tendências Categoria Tendência Tecnologia empresarial • Aplicações empresariais integradas: conectar a empresa • Integração de múltiplos canais: ter visão do todo Tecnologia geral • Computadores portáteis e equipamentos de informação • Convergência de infra-estrutura: voz, dados e vídeo • Provedores de serviços de aplicação: ASP’s – software como serviço alugável Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] Impacto das tendências Conveniência: estas tendências criam um impacto direto sobre o self-service e a facilidade de uso do consumidor; Eficácia: as tendências exercem influência direta sobre o relacionamento entre os clientes da empresa e seu ambiente; Eficiência: essas tendências impactam a estrutura interna e as atividades operacionais do empreendimento; Integração: essas tendências conduzem à consolidação da compra em um único local. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-banking Os serviços bancários via Internet tem um custo bem mais baixo Exige um forte esquema de segurança envolvendo criptografia Está aumentando o número de serviços prestados pelos bancos Principais serviços: financiamento, previdência, investimentos, crédito pessoal, seguro, poupança, cartãos de crédito,... Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-payment Principais sistemas eletrônicos de pagamentos • dinheiro eletrônico • cheque eletrônico • cartão de crédito • cartão inteligente (smart card) • cartão de débito Os novos instrumentos de pagamento precisam ser seguros, ter baixo custo de processamento e ser amplamente aceitos como uma moeda corrente global. Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-procurement Utilizar a Internet para gerenciar os recursos operacionais, criando um canal de comunicação entre compradores e fornecedores Vantagens: custos menores e agilidade Ex: materiais de escritório, computadores, viagens, produtos MRO (manutenção, reposição e operação), etc. Na GM, os produtos MRO serão transacionados via Covisint (megaportal com participação da GM, Chrysler, Ford, Nissan e Renault) Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-auctioning Leilão via Internet Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilão tradicional, estando todos conectados a uma página Web -> ganho de tempo, redução de custo Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o lance quando um determinado valor tiver sido atingido ou um limite de tempo transcorrido Início da flexibilidade dos preços Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-learning Cursos oferecidos por instituições de ensino e empresas via Internet (ou Intranet) A Internet permite a criação de ambientes de aprendizagem de acordo com os modernos modelos pedagógicos existentes Consequências: maior competitividade e globalização, criação de redes (universidades virtuais e ‘portais de conhecimento’) Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-mailing “O simples que funciona” O e-mail vem transformando a comunicação nas organizações e também entre as pessoas físicas Maior agilidade do que a carta normal Não exige a sincronicidade do telefone Permite o envio de arquivos com textos, imagens e sons Fácil registro e organização Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-supply Gerenciamento de suprimentos a partir da conexão entre fabricantes, distribuidores, vendedores, consignatários e varejista A conexão via Internet é mais barata que as conexões tradicionais “A tendência é migrarmos tudo para Web EDI com utilização de redes privadas virtuais” (Mauro Pinto, CIO GM para America do Sul), Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-marketing Personalização: do marketing ‘um-para-muitos’ para o marketing ‘um-a-um’ • através da análise de log é possível inferir o comportamento do cliente • uso de SI específicos (por exemplo, o NetPerceptions, usado pela Amazon) Permite interação empresa-cliente e cliente-empresa Profa. Tatiana Ghedine – [email protected] E-directories Catálogos diversos (número de telefones, páginas amarelas) Possível a partir da integração da Internet com banco de dados Evolução no serviço por telefone: na Internet está acessível sempre sem a intervenção de pessoas Surgimento de mecanismos de busca na própria Internet (Yahoo!, Cadê, Alta Vista, Google, etc.) Profa. Tatiana Ghedine – [email protected]
