A Administração do Ambiente de Negócio

A Administração do
Ambiente de
Negócio
Os ambientes empresariais
• As organizações existem em vários ambientes que
influenciam seu funcionamento. A gerência deve, na
maioria das vezes, responder às forças ambientais,
como as leis que a obrigam a controlar a poluição e a
despender
recursos
para
programas
de
responsabilidade social. No entanto, o ambiente legal
não é a única força externa que afeta a organização.
• Existem também as forças econômicas, sociais e
tecnológicas, que causam impacto nas organizações
modernas
e
devem
ser
consideradas
pela
administração.
• Além dos vários fatores ambientais,
existem outras forças específicas no
ambiente externo que exercem impacto
imediato: os acionistas, os banos, os
sindicatos, os fornecedores e os clientes.
O ambiente externo dos negócios
Demografia
Valores Culturais
Ética do trabalho
Social
Fornecedores
Competição
Clientes
Organização
Tecnológico
A modernidade
Processo de inovação
Processo de transferência de tecnologia
Político
Clientes
Sindicatos
Leis: Federais
Economia
Estaduais
Municipais
• O ambiente interno de uma organização é
constituído pelos fatores representados
pelos
recursos
organizacionais,
principalmente os fatores financeiros,
físicos, humanos e tecnológicos.
• O nível de tecnologia em uma
organização é diferente do nível de
tecnologia externo.
O ambiente interno dos negócios
Recursos Financeiros
Recursos
Físicos
Empresa
Recursos Humanos
Recursos
Tecnológicos
O modelo de sistema aberto
• Um modelo de sistema aberto vê a organização
como dinâmica e em interação contínua com
seu próprio ambiente, recebendo insumos,
agindo para transformá-los em produtos.
Recursos humanos
Recursos financeiros
Tecnologia
Recursos físicos
Produtos / Serviços
Processo de transformação
Os Ambientes Externos de Negócios
• Os fatores sociais
1. O status demográfico e as tendências;
2. A ética no trabalho e os valores pessoais.
1- O status demográfico e as tendências
• Demografia é o estudo de populações e
tendência demográfica é uma mudança na
população. Gerentes consultam os
demógrafos para entender as tendências
da população e planejar o futuro, pois
essas tendências podem ter um efeito
dramático nas empresas.
• Três grandes tendências demográficas
surgiram no final do século XX:
1. A força de trabalho está ficando mais jovem –
metade de todos os trabalhadores dos anos 90
tem menos de 35 anos;
2. Mais mulheres estão entrando na força de
trabalho;
3. Grande parte da população do Brasil, já há
alguns anos, trocou o nordeste pelos Estados
do sudeste e muitas famílias agora estão
voltando à terra natal.
2- A ética no trabalho e os valores pessoais
• A importância dada ao trabalho pelos indivíduos é
conhecida como ética no trabalho. A tradicional ética
puritana do trabalho dizia que o trabalho era bom e
religioso e que o indivíduo que não trabalhasse era um
vagabundo.
• Os valores culturais – a palavra cultura abrange os
valores, os costumes, a herança, os códigos legais, as
tradições educacionais, as atitudes sociais, as
instituições, os processos políticos e o sistema
econômico. A gerência deve considerar os valores
culturais de um ambiente ao tomar decisões.
• Os fatores políticos
– Os fatores políticos afetam uma empresa
principalmente por meio de leis. Uma empresa que
atue no mercado americano deve seguir as leis e os
regulamentos municipais, estaduais e federais.
– É na área política que as empresas procuram
influenciar o processo legal. Uma empresa pode
associar-se a outras que compartilhem dos mesmos
interesses para tentar conseguir mudanças nas leis.
• Os fatores econômicos
1. A economia;
2. Os concorrentes e os fornecedores;
3. Tecnologia de ponta.
1- A economia
• Ao tomar as decisões, a administração deve considerar
certos aspectos econômicos, como inflação, taxas de
juros e de desemprego. Uma medida da economia
amplamente aceitável é o Produto Nacional Bruto (PNB)
– valor total de mercado de todos os produtos finais e
serviços produzidos no país no período de um ano. O
PNB mede os recursos produtivos de um país. Não
inclui pagamentos, como a Previdência Social, que não
são resultado de uma real produção, mas sim da
transferência de uma área da sociedade (o governo)
para outra (os pensionistas).
• O valor do PNB é usado para computar a produtividade
per capita, uma medida básica do padrão de vida de um
país. Esse padrão é alcançado dividindo-se os recursos
produtivos totais de um país por sua população.
• Quando maiores forem os recursos produtivos para
cada pessoa em um país, melhor o padrão de vida.
Entretanto, a produtividade per capita, uma medida
média, não significa que todos os indivíduos tenham o
mesmo padrão de vida.
2- Os concorrentes e os fornecedores
• Uma tarefa essencial do gerente é adquirir
matéria-prima, insumo necessário ao processo
de transformação. Essa matéria-prima pode ser
comum e fácil de se obter ou pode ser muito
rara e de difícil obtenção. A administração deve
agir para assegurar que exista um fornecimento
constante e confiável de matéria-prima, o que
implica estabelecer um bom relacionamento
com os fornecedores e uma política de estoque
efetiva que supra as necessidades da empresa.
• Se vários forem os fornecedores em potencial, haverá
muita competição entre eles, e a matéria-prima
necessária será oferecida no melhor preço; mas, se
existirem poucos fornecedores em potencial, a empresa
que a quiser terá dee pagar o preço.
• A concorrência também influencia as tomadas de
decisão da gerência. Se houver muita concorrência no
mercado, uma empresa deve ter preços competitivos.
3- Clientes
• A faceta final da dimensão econômica externa é o
cliente de uma empresa. Essa faceta talvez seja a
mais fácil de entender, pois é óbvio que a empresa
deve considerar seus clientes, ao tomar decisões
administrativas. O objetivo desse processo de
decisão é alcançar o cliente da maneira mais
rentável.
• A gerência procura conhecer a identidade do cliente
e tudo o que for possível sobre ele, que é chamado
de mercado-alvo.
• Os fatores tecnológicos
1. O processo de inovação;
2. O processo de transferência de tecnologia;
3. Tecnologia de ponta.
1- Processo de Inovação
• As fontes de nova tecnologia geralmente são os
trabalhos de pesquisa e desenvolvimento (P&D) de uma
indústria privada, do governo e de pesquisadores
acadêmicos. Uma companhia pode decidir bancar a
pesquisa e o desenvolvimento internamente para então
fazer uso da tecnologia desenvolvida. As descobertas
tecnológicas podem ser patenteadas por 15 anos, o que
dá ao inventor o direito exclusivo de usar a tecnologia ou
invenção ou licenciá-las para outros mediante
remuneração.
• Se a fonte da inovação estiver baseada no passado
ou até mesmo na tecnologia atual, é chamada de
inovação tecnológica evolucionária, uma vez que
evoluiu do que veio antes, do que já existia.
• Se a inovação não estiver baseada em tecnologias
passadas, mas representa uma substituição do que
veio do passado, ela é chamada de inovação
tecnológica revolucionária.
2- O processo de transferência
de tecnologia
• Uma vez que a nova tecnologia foi descoberta ou
adquirida por um acordo de licença, introduzi-la
efetivamente num ambiente tecnológico estabelecido
torna-se um grande problema. As pessoas investiram
para manter a situação atual, o status quo.
• A maioria dos trabalhadores resistirá à nova tecnologia,
até que lhes seja mostrado como ela os tornará mais
produtivos ou facilitará suas vidas.
• As pessoas aceitam somente o que as beneficia
e umas das maneiras de a administração
introduzir uma nova tecnologia com sucesso é
mostrar ao trabalhador como ela o beneficiará.
Outra maneira é introduzir a nova tecnologia
gradativamente. Esse processo é chamado de
inovação progressiva ou incremental e
envolve a introdução da nova tecnologia em
etapas ou incrementos sucessivos.
3- Tecnologia de ponta
• Tecnologia de ponta – é a expressão usada para
referir à mais recente tecnologia.
• Várias questões importantes com as quais a
administração deve lidar antes de comprar a maravilha
tecnológica mais moderna:
– A empresa necessita do que há mais moderno no
mercado?
– Alguma outra forma de tecnologia poderia satisfazer
as necessidades da empresa?
– A empresa tem condições de comprar a nova
tecnologia?
– A nova máquina pode ser maravilhosa e fazer
quase tudo, mas nós temos condições de
comprá-la?
– Os benefícios que ela trará justificarão seu:
custo?
– A nova tecnologia pagará a si mesma com a
economia nos custos de produção?
– A nova tecnologia poderá ser introduzida com
sucesso na força de trabalho atual?
• Os trabalhadores a aceitarão ou resistirão a
ela?
• Conseguiremos superar a resistência ou a
empresa perderá trabalhadores valiosos, que
não conseguirão adaptar-se à nova tecnologia?
Os Ambientes Internos de Negócios
– Os Recursos Financeiros;
– Os Recursos Físicos;
– Os Recursos Humanos;
– Os Recursos Tecnológicos.
O clima de negócios e a
ética em administração
• Um aspecto importante do ambiente interno de uma
empresa é sua cultura organizacional, a soma total dos
valores, costumes, tradições e propósitos que faz com
que uma empresa singular, também chamada, muitas
vezes, de caráter de uma organização. É difícil medir a
cultura organizacional, mas não é difícil caracterizá-la.
• A cultura organizacional incorpora a visão dos
fundadores da empresa e dos primeiros heróis do
mundo dos negócios. Muitas vezes, valores iniciais
guiam e influenciam a administração atual.
• Os gerentes também são influenciados pelos
padrões éticos que ditam a conduta tanto dentro
quanto fora da organização. Algumas ações são
consideradas ilegais nos códigos de leis, mas
outras, mesmo sendo legais, são consideradas
antiéticas. Ações antiéticas são as que vão
contra os padrões morais aceitáveis e essa
questão traz à tona um ponto muito importante.
Os padrões éticos são produto de seu tempo e
lugar e podem mudar com o passar do tempo e
a mudança de lugar.
• Os valores de uma cultura organizacional
também influenciam os padrões éticos
dentro de uma organização.
• As indústrias estabeleceram códigos de
conduta ética.