Marketing Relacional

SEMINÁRIO
Marketing Relacional
multicanal
ANTES DA INTERNET
Comunicação para
as massas
Rádio | TV | Imprensa Escrita
MARKETING RELACIONAL
ANTES DA INTERNET
Falta de
interatividade gera
comportamento
passivo...
MARKETING RELACIONAL
A REVOLUÇÃO
Década 90:
INTERNET e MOBILE
Década 2000:
Web 2.0
Presente e futuro:
MOBILE INTERNET 2.0
MARKETING RELACIONAL
DEPOIS DA INTERNET
“Uma empresa
que não está na
Internet
provavelmente
não existe”
MARKETING RELACIONAL
A ERA GOOGLE
“Uma empresa que não
esteja no Google
provavelmente não existe”
MARKETING RELACIONAL
E AMANHÃ?
...quando as máquinas
adivinharem e nos derem o que
queremos…
MARKETING RELACIONAL
E AMANHÃ?
...novo comportamento passivo
mas com interatividade!
MARKETING RELACIONAL
A TÉCNICA
As tecnologias começam a
aparecer, mas a técnica não é
nova!
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
1983 Theodore Levitt define o conceito
como uma orientação de marketing para a
retenção e satisfação dos clientes, versus
o foco dominante nas transações de
vendas.
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COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
+ Cria relações de confiança
+ Feedback
- Orçamento (custos)
+ Medição de resultados
+ Controle
+ Taxas de eficácia (e ROI) superiores
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MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
COMO É TRABALHADO?
• Base de dados
• SI: CRM
• Meios
• Direct mail
• Telemarketing/callcenter
• Força de vendas
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MARKETING RELACIONAL
COMO SE DEFINE?
PORQUE É IMPORTANTE?
COMO É TRABALHADO?
PARA ONDE VAI?
Vamos aproveitar a
máquina, mas como?
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURA
Campos essenciais para segmentação
Pertinência dos campos
MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS
ESTRUTURA
CRESCIMENTO
Rede comercial
Web
Viral member get member
Eventos e networking
Redes sociais
Aluguer de bases de dados (captação de leads)
...
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A BASE DE DADOS
ESTRUTURA
CRESCIMENTO
ACTUALIZAÇÃO
Integração de software
Limpeza automática da BD
Campanhas e processos de atualização
MARKETING RELACIONAL
QUE MEIOS UTILIZAR ?
E-mail
SMS
Web (desktop e mobile)
Chamadas de voz
Redes Sociais
RSS
Fax
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MELHORAR EFICIÊNCIA
- Custos nos meios digitais
+ Facilidade na criação
- Dependência de terceiros
+ Velocidade de envio
+ Velocidade de resposta
+ Viralização
+ Confiança (fácil remoção)
MARKETING RELACIONAL
SISTEMATIZAÇÃO
Objectivos!
AUTOMATIZAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
MASSIFICAÇÃO
Como?
Autoresponders
Recorrência
Triggers
Datas
MARKETING RELACIONAL
SEG.COMPORTAMENTAL
Perfil
Ciclo de vida do cliente
Hábitos (meios)
Geográfico
Horas
Compras
MARKETING RELACIONAL
TRYKETING
Errar com controlo
Ensaios (Split-testing)
Micro-segmentação
Ler relatórios
Questionários
Votações
...
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BENEFICIOS
OBJECTIVOS atingidos com maior
EFICÁCIA e EFICIÊNCIA!
=
Crescimento sustentável
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RESUMINDO
MUITO OBRIGADO!
Miguel Gonçalves
Director Geral E-goi
[email protected]
+351 917 801 258
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