Marketing Relacional
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SEMINÁRIO Marketing Relacional multicanal ANTES DA INTERNET Comunicação para as massas Rádio | TV | Imprensa Escrita MARKETING RELACIONAL ANTES DA INTERNET Falta de interatividade gera comportamento passivo... MARKETING RELACIONAL A REVOLUÇÃO Década 90: INTERNET e MOBILE Década 2000: Web 2.0 Presente e futuro: MOBILE INTERNET 2.0 MARKETING RELACIONAL DEPOIS DA INTERNET “Uma empresa que não está na Internet provavelmente não existe” MARKETING RELACIONAL A ERA GOOGLE “Uma empresa que não esteja no Google provavelmente não existe” MARKETING RELACIONAL E AMANHÃ? ...quando as máquinas adivinharem e nos derem o que queremos… MARKETING RELACIONAL E AMANHÃ? ...novo comportamento passivo mas com interatividade! MARKETING RELACIONAL A TÉCNICA As tecnologias começam a aparecer, mas a técnica não é nova! MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL COMO SE DEFINE? 1983 Theodore Levitt define o conceito como uma orientação de marketing para a retenção e satisfação dos clientes, versus o foco dominante nas transações de vendas. MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL COMO SE DEFINE? PORQUE É IMPORTANTE? + Cria relações de confiança + Feedback - Orçamento (custos) + Medição de resultados + Controle + Taxas de eficácia (e ROI) superiores MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL COMO SE DEFINE? PORQUE É IMPORTANTE? COMO É TRABALHADO? • Base de dados • SI: CRM • Meios • Direct mail • Telemarketing/callcenter • Força de vendas MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL COMO SE DEFINE? PORQUE É IMPORTANTE? COMO É TRABALHADO? PARA ONDE VAI? Vamos aproveitar a máquina, mas como? MARKETING RELACIONAL A BASE DE DADOS ESTRUTURA Campos essenciais para segmentação Pertinência dos campos MARKETING RELACIONAL A BASE DE DADOS ESTRUTURA CRESCIMENTO Rede comercial Web Viral member get member Eventos e networking Redes sociais Aluguer de bases de dados (captação de leads) ... MARKETING RELACIONAL A BASE DE DADOS ESTRUTURA CRESCIMENTO ACTUALIZAÇÃO Integração de software Limpeza automática da BD Campanhas e processos de atualização MARKETING RELACIONAL QUE MEIOS UTILIZAR ? E-mail SMS Web (desktop e mobile) Chamadas de voz Redes Sociais RSS Fax MARKETING RELACIONAL MELHORAR EFICIÊNCIA - Custos nos meios digitais + Facilidade na criação - Dependência de terceiros + Velocidade de envio + Velocidade de resposta + Viralização + Confiança (fácil remoção) MARKETING RELACIONAL SISTEMATIZAÇÃO Objectivos! AUTOMATIZAÇÃO PERSONALIZAÇÃO MASSIFICAÇÃO Como? Autoresponders Recorrência Triggers Datas MARKETING RELACIONAL SEG.COMPORTAMENTAL Perfil Ciclo de vida do cliente Hábitos (meios) Geográfico Horas Compras MARKETING RELACIONAL TRYKETING Errar com controlo Ensaios (Split-testing) Micro-segmentação Ler relatórios Questionários Votações ... MARKETING RELACIONAL BENEFICIOS OBJECTIVOS atingidos com maior EFICÁCIA e EFICIÊNCIA! = Crescimento sustentável MARKETING RELACIONAL RESUMINDO MUITO OBRIGADO! Miguel Gonçalves Director Geral E-goi [email protected] +351 917 801 258 MARKETING RELACIONAL
