Slide 1 - Assemae

Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Guarulhos
Obrigado!
Mobilidade no Atendimento aos Clientes do
SAAE Guarulhos
Ronny Ctvrtnik
Consultor - Analista de Sistemas Sênior
GIOM – Gerência de informática e O&M
Tópicos
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Cenário
Objetivos
Projeto
Proposta
Resultados
Tecnologias
Disponibilidade
Dúvidas
Cenário
Nesses últimos anos no Sudeste, especificamente em São Paulo tivemos,
aliás estamos tendo um cenário bastante complexo de falta d'água que
tem afetado diversas cidades. Neste cenário vimos o quão importante é
mantermos os nossos clientes informados. As informações de rodízio e de
manutenções na rede são fundamentais para que os clientes consigam se
organizarem e não fiquem sem água.
Partindo desse cenário optamos por desenvolver um aplicativo móvel, afim
de dinamizar a comunicação com nossos clientes.
Objetivo Inicial
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Acesso às informações:
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Contas em aberto
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Detalhes cadastrais
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Rodízio de abastecimento
• Cliente em rodízio
• Local em rodízio
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Canais de atendimento ao cidadão
• 0800 atendimento telefônico
• E-mail
• Fácil – Posto de atendimento
Objetivo Atual
Atualmente estamos na segunda fase do projeto onde estamos liberando algumas
funcionalidades novas:
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Notificações de:
• Conta vencida. Possível corte de ligação!
• Falta de água. (Manutenção).
• Conta a vencer em até 10 dias.
• Corte de ligação.
• Nova conta faturada.
Histórico de consumos.
Informação de quando ocorrerá o próximo desligamento no abastecimento.
Projeto
Como o desenvolvimento de aplicativos pelo Saae Guarulhos era uma
novidade, em primeiro momento buscamos o conhecimento treinando
pessoas da própria equipe.
Como o objetivo era liberar inicialmente o aplicativo para Android e
posteriormente para iOS, foi aberta então duas vertentes de pesquisa. Os
Pré-requisitos como modelos de dados, linguagens de programação e
plataformas Windows e Java já eram adquiridas o que facilitou bastante.
Então focamos no que não tínhamos conhecimento.
(Android SDK, xCode, Objective-C, Analitics, Play Store, Apple Store)
Proposta
Saae Atendimento Virtual
Resultados
Esse aplicativo já foi instalado em quase 3000 aparelhos entre Android e
iOS. No gráfico abaixo podemos acompanhar as últimas instalações entre
26 de Março de 2015 até meados de Abril.
Resultados
Um aspecto muito importante nesse projeto é o “feedback” que temos dos
nossos clientes, onde os mesmos podem avaliar e dar opiniões diretamente
nas lojas da Google e Apple. Avaliações essas que podem ser monitoradas
pela nossa equipe e visualizadas por quaisquer usuários de sistemas
Android e iOS.
Abaixo segue uma imagem onde conseguimos avaliar a satisfação do
cliente utilizando o aplicativo. Em um ranking que vai de 1 a 5.
Resultados
Mais importante do que a classificação, são comentários dos clientes. Onde
os mesmos podem expressar às suas satisfações, sugestões e avaliações.
Tecnologias
Java / Object C (desenvolvimento nativo)
Microsoft C# / MVC / JSON
SIG – Sistema de Informação Geográfica
Google Analitics
Disponibilidade
Conclusão
O projeto inicial para Android foi desenvolvido em pouco mais de 3 meses,
seguido por mais 2 meses para a finalização do projeto para iOS.
O objetivo foi alcançado, onde temos um aplicativo leve, funcional, fácil de
utilizar e o principal: com informações confiáveis.
Dúvidas?
Obrigado!