Engenharia Social e Behavioral Targeting

MARKETING 2.O
Parte III – Ferramentas de
Tecnologia Mobile
Prof. Dr. José Francisco Resende
Engenharia Social e Behavioral
Targeting
• A obtenção e análise de dados sobre indivíduos
permitem saber mais sobre seus comportamentos,
preferências, aversões e inúmeros aspectos de sua
personalidade e, como mencionado anteriormente,
oferecem poder tanto para auxiliá-los como para
manipulá-los. Isso não é novidade e tem sido usado
estrategicamente desde a antiguidade. Uma frase de
Napoleão Bonaparte, general francês do século IX,
expressa a essência desse poder:
• “Duas alavancas movem o homem: interesse e
medo”
Engenharia Social e Behavioral
Targeting
No âmbito do marketing, que é nosso foco,
podemos definir engenharia social como
práticas que se referem a esforços para
influenciar atitudes e comportamentos dos
indivíduos, por meio da obtenção e análise
dos dados pessoais deles. No entanto, a
intenção por detrás da engenharia social pode
ser benéfica ou manipulativa.
Engenharia Social e Behavioral
Targeting
Como exemplo do primeiro caso, em que se
usa a engenharia social para servir e
beneficiar os indivíduos envolvidos no
processo, podemos citar o Behavioral
Targetting, que tem o objetivo de conhecer o
comportamento dos consumidores para,
genuinamente, oferecer-lhes produtos,
serviços e experiências que lhes possam ser
mais adequados.
E como são os instrumentos para
operacionalizar a Tecnologia Mobile
Sabedores de que primeiro temos que nos
municiar de informações, passemos agora
aos instrumentos de operacionalização:
Tecnologias em ordem cronológica
de adoção no mercado:
•
•
•
•
•
•
RFID;
Bluetooth
SMS/MMS;
GPS;
Mobile Tagging;
Aplicativos móveis;
• Mobile TV.
R.F.I.D – Radio Frequency Identification
RFID (Radio Frequency Identification) são
sensores (também chamados de tags)
aplicados ou incorporados a um objeto ou ser
(produtos, coisas, lugares, pessoas, animais
etc.) com a finalidade de identificar ou rastrear
esse objeto por meio de ondas de rádio.
UTILIZAÇÃO DAS R.F.I.D
• cronometrar corridas;
• controlar inventários de hospitais;
• melhorar a experiência de pacientes em hospitais;
• não necessitar de baterias no RFID como fator
crucial em algumas aplicações
• representar a próxima revolução na mobilidade e
wireless, por meio de identificação automática,
coleta de dados e sistema de locatividade
UTILIZAÇÃO NO NOSSO DIA A DIA
• smart cards em crachás, que, quando
passamos próximos aos leitores de
catracas,são lidos para dar acesso.
• Serviço “Sem Parar”, que usa tags RFID
fixadas nos parabrisas dos carros e
detectadas pelos sensores dos pedágios e
estacionamentos para automaticamente fazer
a cobrança
Ação de Marketing com RFID
A ação aconteceu em um acampamento de verão
que reuniu milhares de adolescentes por três dias
o Coca-Cola Village, onde os participantes usavam
pulseiras com RFID que lhes permitiam dar likes
para as atividades e coisas do acampamento. Cada
pulseira de RFID tinha as informações de login da
conta da pessoa no Facebook e, assim, os likes
eram automaticamente atualizadas em seus perfis
e no perfil do Coca-Cola Village.
Coca-Cola Village
PREVISÃO DE VENDAS
Segundo previsões da Juniper Research, (2010), as
vendas associadas à realidade aumentada móvel
alcançarão US$732 milhões até 2014. Em seu relatório
Mobile Argumented Reality: Forecasts, Applications
and Opportunity Appraisal 2009-2014, a Juniper define
“aplicações de realidade aumentada móvel” como
dispositivos que usam câmeras, localizadores GPS,
conexões de banda larga, sensores de movimento e
bússolas digitais para fornecer camadas de metadados
sobre os arredores dos usuários.
BLUETOOTH
Bluetooth é uma tecnologia sem fio (wireless)
que permite a troca de dados (por meio de
ondas de rádio de curta frequencia) entre
dispositivos móveis, usando a banda estreita
(pequeno volume de dados).
VANTAGEM DO BLUETOTH
A grande vantagem do uso dessa tecnologia
para conectar redes é o seu baixo custo e
também o baixo consumo de energia. O
alcance das conexões é de aproximadamente
100 metros,
UTILIZAÇÃO DO BLUETOTH
Atualmente , o uso mais popular do Bluetooth é
a conexão entre telefones celulares e handsets
sem fio, que permitem que o usuário possa
receber ligações com mãos livres. Outro uso
bastante comum do Bluetooth é a transferência
de arquivos entre aparelhos celulares próximos
BLUETOTH NO DIA A DIA
•Comunicação sem fio entre dispositivos
de entrada e saída com o computador,
como teclados e mouses
BLUETOTH NO DIA A DIA
• Substituição da tecnologia infravermelho
em controles remotos
BLUETOTH NO DIA A DIA
• Envio de anúncios e arquivos promocionais
(como ringtones, por exemplo) a partir de
um quiosque Bluetooth para aparelhos
celulares próximos
BLUETOTH NO DIA A DIA
• Em sistemas RTLS (Real Time Location
Sistems), que são usados para rastrear e
identificar a localização de objetos em
tempo real.
BUETOTH NO DIA A DIA
• Videogames como Wii, PlayStation 3, PSP
Go, entre outros, para permitir conexões
entre o console e os controles.
BLUETOTH NO NOSSO DIA A DIA
• Descoberta e configuração entre
equipamentos dentro de uma
determinada área
BLUETOTH EM AÇÕES DE MARKETING
O caso Nike
Ação “Quick is Deadly”
BLUETOTH EM AÇÕES DE MARKETING
O caso C&A
SMS E MMS
O SMS (Short Message Service), que completou
25 anos em agosto de 2010, é uma tecnologia
que permite enviar mensagens de texto pelo
celular sendo hoje a prática mais comum para
envio de mensagens de texto pelo celular.
SMS E MMS
DESVANTAGENS DO SMS
• Mensagens SMS serem limitadas a 160 caracteres
• Usabilidade ruim para digitação nos celulares sem
teclado tipo QWERTY,
SMS E MMS
Vantagens do SMS
Segundo pesquisa da Pew Internet and American
Life Project, nos Estados Unidos em 2010, a média
de torpedos trocados entre adolescentes é de 50
mensagens por dia, sendo na prática mais
dominante entre garotas que chegam a trocar 80
mensagens diárias.
SMS EM AÇÕES DE MARKETING
Caso CAREFREE
Em razão da natureza íntima da utilização do
produto, a distribuição de amostras de
Carefree em bares, baladas e restaurantes foi
feita por meio de uma vending machine
colocada nos banheiros femininos dos
estabelecimentos que era ativada pelo envio
de um SMS e, então liberava uma amostra do
produto.
SMS EM AÇÕES DE MARKETING
SMS EM AÇÕES DE MARKETING
Caso Claro 2010
MMS
O uso mais comum é para o envio de
fotografias, vídeos e ringtones. No entanto
como o custo de envio de MMS é bem maior
que o de SMS, o seu uso é bem menos
popular. Com relação a ações de marketing, o
maior problema no uso de MMS, além da
baixa difusão de uso, é a interoperabilidade
entre as operadoras de telefonia celular, o que
dificulta ações mais amplas.
FIM DA QUARTA AULA
Na próxima aula, veremos a aplicação da
tecnologia GPS, suas aplicações no Marketing
2.0, além de conhecer as Mobile Tagging como
instrumento no nosso dia a dia
MUITO OBRIGADO!
José Francisco Resende, Ph.D