programacao de cursos 2013 setembro a dezembro

PROGRAMAÇÃO DOS CURSOS NA EGAL
SETEMBRO A DEZEMBRO/2013
AGOSTO/2013
CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO / RECEPÇÃO
PERÍODO: 2 a 6 / setembro e 17 a 20 /setembro
HORÁRIO: 8h às 12h:30min ( Manhã )
LOCAL: Sala de Aula 1 Escola de Governo de Alagoas
Módulo I- ASPECTOS FUNDAMENTAIS NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
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O Ser Humano nas Organizações;
Competências Interpessoais;
Auto Conhecimento e o Conhecimento do Outro;
A Descoberta do Potencial Criativo no Trabalho em Equipe;
Mudança Rumo à Qualificação Pessoal e Profissional;
Módulo II – ATENDIMENTO AO PÚBLICO COM QUALIDADE
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O que é atendimento ?
O profissional do atendimento
Serviço e postura no atendimento
Razões para o atendimento excelente;
Inteligência Emocional
Técnicas de Atendimento
Ética no Atendimento ao Cliente
Ética Funcional – 6.754
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Módulo III – COMUNICAÇÃO GERENCIAMENTO DE CRISES E CONFLITOS
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Conhecendo o perfil do cliente
A Comunicação assertiva
Competência técnica, comprometimento e motivação;
Administração de Conflitos;
Resolução de conflitos no atendimento e a importância do marketing no atendimento.
Eficiência e Eficácia no atendimento;
Módulo IV – PERFÍL E TIPOS DE CLIENTES
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Retorno de Informações ao cliente;
Postura Adequada e Princípios Básicos da Interação Servidor X Usuários;
Linguagem Corporal – Tom de voz, ritmo da fala;
Qualidade dos Serviços Prestados;
Formas de comportamento adequadas com o cliente externo.
Módulo V –Operacionalização do Sistema de Monitoramento
CURSO: ATUALIZAÇÃO ORTOGRÁFICA E REDAÇÃO OFICIAL
PERÍODO: 2 a 6 / setembro e 17 a 20 /setembro
HORÁRIO: 13h:30min às 18h ( Tarde )
LOCAL: Sala de Aula 1 Escola de Governo de Alagoas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Aspectos gramaticais:
Novo acordo ortográfico
Exposição acerca do uso dos acentos diferenciais
Emprego do hífen para ligar prefixos
Notações ortográficas
Homônimos e parônimos
Estudo da linguagem no texto
Níveis: formal / informal
Sentido: denotação / conotação
Funções: referencial, metalinguística, apelativa e fática
Elementos de coesão e coerência textual
Uso de conectores
Elementos marcadores do discurso – Pontuação.
Sistematização de parágrafos
Cuidados específicos com o texto
Análise de ocorrências em que a falta de pontuação causa ambiguidade textual;
Fragmentação
Vícios de raciocínio
Concordância verbal
Regência nominal e verbal
Uso da crase
Aspectos redacionais administrativos:
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Características do bom redator
Seguro, eficiente e criativo
 Característica da redação administrativa
Impessoal, clara, coesa e correta.
 Tramitação dos documentos administrativos
Ofício, memorando, carta oficial, circular, requerimento, relatório, despacho etc.
 Elaboração de Relatórios e Pareceres
CURSO: GESTÃO ESTRATÉGICA NO SERVIÇO PÚBLICO
PERÍODO: 9 a 13 setembro e 23 a 27 /setembro
HORÁRIO: 8h às 12h ( Manhã )
LOCAL: Sala de Aula 1 Escola de Governo de Alagoas
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Ampliação das capacidades estratégicas
Antecipação ao ambiente competitivo
Inovações estratégicas
Noções de Planejamento Estratégico
 Desenvolvimento das habilidades de liderança para o atingimento de objetivos por meio
das equipes
 Ampliação de mentalidade inovadora em gestão estratégica.
CURSO: DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES
PERÍODO: 9 a 13 / setembro e 23 a 27 /setembro
HORÁRIO: 14h às 18h ( Tarde )
LOCAL: Sala de Aula 2 Escola de Governo de Alagoas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo I -Desenvolvimento de Equipe
A equipe no contexto organizacional;
 Humanização na rede de relações internas e externas;
 Caracterização da equipe de trabalho identificando o servidor enquanto integrante de uma
equipe;
 Vantagens do trabalho em equipe;
 Aprender a conviver com o outro;
 Reconhecimento e respeito pelas diferenças;
 O papel e o perfil dos líderes no desenvolvimento de uma equipe;
 Plano de ação para o melhor desenvolvimento de uma equipe.
 Gestão Estratégica de pessoas no setor público
Módulo II – Motivação e Auto Estima
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Como se constrói a autoimagem ?;O que motiva? Como a minha motivação poderá influenciar a minha
equipe e o cliente?
A importância dos aspectos motivacionais com foco na equipe;
A Equipe encantada – Momento da verdade;
Competência técnica, comprometimento e motivação;
Módulo III – Técnicas de Negociação
 Modernas e avançadas técnicas de negociação;
 Como melhorar os resultados obtidos numa negociação;
 Erros e postura de negociador;
 Como preparar planejamento para casos reais;
 Ética e neutralidade em negociações medianas;
 Causas e gatilhos de conflitos;
 Como o terceiro lado fica com o conflito;
 Tendências de mercado de ADR e mediação.
 Pensão por morte;
 Estabilidade provisória;
 Lista das normas regulamentadores (NRs);
 Lista das Normas Regulamentadores (NRs) Rurais;
 O PPRA;
 Obrigatoriedade de implementação do PPRA;
 O Programa de Conservação auditiva;
 A responsabilidade para as empresas;
 O estresse no trabalho;
 Teste do nível de estresse;
 Termos e Explicações;
 Código de Ética Profissional do profissional de Segurança do Trabalho.
Módulo IV -GESTÃO DE LIDERANÇA
Função gerencial no mundo contemporâneo
função gerencial
função gerencial nas grandes organizações
estudos contemporâneos sobre liderança
gestores e líderes
arte e aprendizado da gerência
Visões da liderança
liderança como função gerencial
habilidades e qualidades do líder
iniciativa e autonomia no trabalho
Liderança e Motivação
Poder e participação na organização
Aprendizado Organizacional
poder organizacional
participação motivação conflitos no processo de participação
Reflexão e diálogo como dimensões do processo decisório
visão como dimensão de liderança
diálogo estratégico
ideação como referencia decisória
habilidades e qualidades do líder
iniciativa e autonomia no trabalho
CURSO: ATUALIZAÇÃO ORTOGRÁFICA E REDAÇÃO OFICIAL
PERÍODO: 17 a 20/ setembro e 30/setembro a 4/0utubro
HORÁRIO: 8 às 12horas ( Manhã )
LOCAL: Sala de Aula 2 Escola de Governo de Alagoas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Aspectos gramaticais:
Novo acordo ortográfico
Exposição acerca do uso dos acentos diferenciais
Emprego do hífen para ligar prefixos
Notações ortográficas
Homônimos e parônimos
Estudo da linguagem no texto
Níveis: formal / informal
Sentido: denotação / conotação
Funções: referencial, metalinguística, apelativa e fática
Elementos de coesão e coerência textual
Uso de conectores
Elementos marcadores do discurso – Pontuação.
Sistematização de parágrafos
Cuidados específicos com o texto
Análise de ocorrências em que a falta de pontuação causa ambiguidade textual;
Fragmentação
Vícios de raciocínio
Concordância verbal
Regência nominal e verbal
Uso da crase
Aspectos redacionais administrativos:
Características do bom redator
Seguro, eficiente e criativo
Característica da redação administrativa
Impessoal, clara, coesa e correta.
Tramitação dos documentos administrativos
Ofício, memorando, carta oficial, circular, requerimento, relatório, despacho etc.
Elaboração de Relatórios e Pareceres
CURSO: ELABORAÇÃO DE PROJETO BÁSICO E TERMO DE REFERÊNCIA
PERÍODO: 17 a 20/ setembro e 30/setembro a 4/0utubro
HORÁRIO: 14 às 18horas ( Tarde )
LOCAL: Sala de Aula 2 Escola de Governo de Alagoas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
• Elaboração de Projeto Básico e Termo de Referência
 A obrigação de licitar;
 Legislação vigente atualizada;
 Modalidades e Tipos de Licitação;
 Sistema de Registro de Preços;
 Visão sistêmica do processo de contratação pública;
 Fase Interna e o planejamento da licitação;
 Definição Legal e Elementos essenciais do Termo de Referência e
 Projeto Básico;
 Termo de Referência e Projeto Básico para serviços continuados;
 Estudos de Casos;
 Decisões atualizadas dos órgãos fiscalizadores;
• Administração do Tempo
 Estresse;
 Tempo e Qualidade: Conceitos;
 Definições e Teste Preliminar;
 Tabela do tempo e diagnóstico dos desperdiçadores;
 O comportamento Responsável e a Vitória da Disciplina;
 Como organizar o trabalho e Conseguir bem estar;
 Satisfação e equilíbrio com melhor produtividade;
 Como arranjar tempo para os Múltiplos papéis no dia-a-dia;
 Inventário do Tempo;
 Como evitar que as reuniões se transformem em fracassos;
 Comportamentos eficazes e Planos de Ação para Gestão do Tempo.
CURSO: ESPANHOL
PERÍODO: 7 a 11/outubro , 14 a 18/outubro 21 a 25/outubro, 29/outubro a 1/novembro,
4 a 8/novembro, 11 a 14/novembro, 18,19, 21 e 22/novembro , 25 a 29/novembro e 2 a
4/dezembro
HORÁRIO: 8 às 10h ( manhã )
LOCAL: Auditório e Sala de Aula da Escola de Governo de Alagoas
Módulo 1
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Aula inicial
Teste inicial
O alfabeto
Fonética ( uso de ll,ch,ñ,j,g,v,b )
Saudações formais e informais
Perguntar pelo nome / nacionalidade / profissão
Despedidas
Apresentações
Diálogos práticos
Verbos ( ser- estar- llamarse )
Vocabulário inicial
Nome de países / nacionalidades
Diálogos práticos
Verbos no presente
Verbos no subjuntivo
Imperativos
Dinâmicas
Conversação entre alunos
Exercícios orais e escritos
Módulo 2
 Verbos regulares acabados em ( AR< ER< IR )
 Artigos definidos / indefinidos
 Textos de leitura
 Perguntar sobre idade / altura / aniversario
 Números cardinais
 Bingo
 Dias da semana
 Vocabulário sobre a família
 Meses do ano
 Profissões vocabulário
 ditado
 perifrasis verbal
 substantivo 1
 substantivo 2
 substantivo 3
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gênero dos substantivos
feminino / masculino
formação de frases
técnicas de conversação
diálogos entre alunos
exercícios práticos de situações reais do dia a dia
Exercícios orais e escritos
Módulo 3
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Aula inicial
Lugares da cidade
Expressões para ir para um determinado lugar
Verbos ( IR , VENIR )
Diálogos sobre como chegara diferentes lugares da cidade
Partes da casa
Descrição de uma casa
Objetos de casa
Dinâmica de grupo
Localizar objetos dentro de casa
Roupas ( vocabulário )
As cores
música
Adjetivos para descrever roupas
Verbo ( PONERSE )
Aulas online
Adjetivos para descrever uma pessoa
Descrição física de uma pessoa ou lugar
Características de pessoas ou lugares
Aulas de fonética
Uso de MUY – MUCHO
Uso do verbo ( CAER BIEN / CAER MAL )
Exercícios orais e escritos
Conversação
CURSO: INFORMÁTICA APLICADA ( segue em anexo cronograma das turmas )
NÍVEL: BÁSICO
MÓDULO I
- INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA
 Hardware
 Sistema Operacional
o Desktop (Área de Trabalho)
o Explorer
o Formatação/Gravação: Pendrive / CD-DVD
o Criação e gerenciamento de Pastas e Diretórios
o Acessórios
MÓDULO II
- INTRODUÇÃO AO EDITOR DE TEXTOS
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Fundamentos do Word
Trabalhando com textos
Configurações
Impressão de documentos
Colunas e Tabelas
MÓDULO III
- INTRODUÇÃO A PLANILHA ELETRÔNICA
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Fundamentos da Planilha Eletrônica
Formatação da Planilha
As 4 operações básicas
Função condicional SE
Configurações
Impressão de documentos
MÓDULO IV
- INTERNET
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Apresentação de Navegadores
Pesquisas online
Identificação de Links
Salvar imagens
Selecionar /copiar/ colar textos virtuais
CURSO: INFORMÁTICA APLICADA ( segue em anexo cronograma das turmas )
NÍVEL: AVANÇADO
MÓDULO I
- EDITOR DE TEXTOS
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Formatação de Textos
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Trabalhando com Parágrafos
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Marcadores e Numeração
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Bordas e sombreamento
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Tabulação
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Formatando a tabela
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Redimencionando linhas e colunas
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Mesclando e dividindo células
MÓDULO II
- PLANILHA ELETRONICA
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Cabeçalhos
Células de uma planilha
Célula ativa
Barra de status
Deslocando-se pela planilha
Guia de Planilhas
Preenchendo e editando uma Célula, auto-preenchimento, auto-completar, salvar
Abrir e fechar pastas de trabalho,
Utilizando Operadores matemáticos
Intervalos de Células
Referências relativas e absolutas
Percentual, Data e Hora
Fontes
Funções condicionais avançadas
MODULO III
INTERNET
Configuração de Segurança
Criação de e-mails
Downloads de arquivos
Buscas Avançadas