Recall - Comstore

Recall é uma gama completa de dispositivos de gravação
telefónica profissional adequada a todos os tipos de
gravação em todos os ambientes.
Recall - Soluções de gravação de chamadas
profissional para linhas de rede e extensões de PBX
Emergências
Suporte técnico
Alertas de segurança
Serviços financeiros
Centro de atendimento e
Telemarketing
Formação e Supervisão
Processamento de encomendas
Reservas
Controlo de qualidade
A capacidade de gravar interacções telefónicas com os clientes
torna-se essencial num número crescente de organizações, não
só para cumprir a legislação e códigos de conduta actuais, mas
também para optimizar a gestão de transacções de dados.
Soluções de gravação de chamadas em todos os ambientes
Software de gestão intuitivo baseado na Web
Após efectuar a gravação, é extremamente importante localizá-la
e acedê-la de forma fácil e rápida, com alta qualidade e
capacidade de encriptação e que a gravação esteja protegida
contra o acesso não autorizado.
A gama Recall é uma potente solução de tecnologia avançada para gravação e
armazenamento de todas as chamadas telefónicas efectuadas em linhas de rede ou
extensões de PBX.
RECALL oferece soluções para todos os tipos de instalações para a gravação de chamadas
internas e externas, gravação de linhas ou extensões e gravação permanente ou selectiva.
Além disso, para ambientes "mistos", os diferentes modelos da Recall podem ser facilmente
combinados e as gravações podem ser geridas utilizando a mesma aplicação de software.
Todos os dados das chamadas são guardados numa base
de dados SQL e os ficheiros de gravação áudio são
comprimidos e guardados em ficheiros .wav padrão ou
encriptados.
É incorporado um software de gestão intuitivo baseado na
Web para facilitar o processamento dos ficheiros de áudio
a partir de qualquer local e o sistema de alertas permite
evitar problemas causados por falhas de energia, linhas
telefónicas defeituosas, saturação de discos rígidos, etc.
"...A utilização de
gravação de chamadas em
empresas de todos os
sectores e de diversos
tamanhos torna-se cada
vez mais importante para
melhorar a qualidade do
atendimento telefónico e o
serviço ao cliente..."
A gama Recall é um conjunto de dispositivos de alto desempenho ricos em funcionalidades que
oferecem ao cliente uma solução de gravação de chamadas fiável, modulável e de elevada utilização.
Ideal para garantir encomendas ou conversas, resolver disputas, melhorar a qualidade de serviço,
aumentar a produtividade e cumprir as normas das autoridades.
GRAVAÇÃO DE CONFIANÇA | FILTROS PERSONALIZÁVEIS | ACESSO ATRAVÉS DO BROWSER
R E C A L L
Armazenamento:
Critérios de gravação:
Todos os dados das chamadas são armazenados em
conjunto com o ficheiro áudio de gravação da
chamada numa base de dados SQL. O áudio é
comprimido e armazenado em ficheiros .wav padrão
ou encriptados.
O RECALL inclui diferentes critérios para a programação
de
gravação
selectiva
e
permite
iniciar/parar
manualmente a gravação controlada pela aplicação de
software ou por códigos DTMF.
Gama de soluções profissional para gravação de chamadas em todos as empresas e serviços públicos
Monitorização e audição de chamadas em tempo real:
A gravação de extensões permite que utilizadores autorizados escutem a conversa em tempo real.
O utilizador apenas necessita clicar na conversa ou agente seleccionados utilizando o software Recallviewe a
conversa será imediatamente reproduzida na sua estação de trabalho.
Categorização das gravações:
Identificação da extensão:
Os ficheiros áudio podem ser organizados em categorias
previamente definidas. A categoria pode ser um nome
relacionado com o conteúdo (venda, reclamação, etc.) e
utilizada para filtrar as chamadas gravadas.
No caso de gravação de linha de rede, o Recall
identifica a extensão associada com cada
chamada específica descodificando a saída SMDR
do PBX (através de V24 ou TCP/IP).
Níveis de segurança e acesso:
 Conformidade com sector de cartões de pagamento (PCI)
 Os níveis de acesso são baseados em diferentes critérios de
pesquisa e permissões para a manipulação de dados.
 Encriptação de ficheiros áudio (AES-256) e um utilitário
integrado para criar e restaurar os ficheiros de cópia de
segurança da base de dados.
Alertas (notificação por e-mail/SMS):
 Alerta de inactividade: Calendário programável por data e um
período mínimo de inactividade.
 Alerta de disco rígido: indica que a memória está cheia.
 Alerta da base de dados: indica quando o serviço está
Gestão baseada na Web
inoperacional.
Principais vantagens
Ampla gama de soluções de gravação, desde poucas extensões ou linhas até vários locais
e vários PBX
Capacidade ilimitada de gravação (depende apenas da memória disponível do servidor)
Potente software de gestão baseado na Web para vários utilizadores com níveis de acesso
restritos
ID da extensão disponível através do protocolo CTI relevante ou SMDR (V24-TCP/IP)
Segurança: códigos de acesso e encriptação de ficheiros (AES-256), compatível com PCI
Possibilidade de cancelar/confirmar gravações com o software e entrada de código DTMF
Capacidade para realizar projectos especiais e combinar vários modelos
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