Nível 1

EuropeSoftwares v 3.0
Documentação
Instalação e solução de problemas de um software Java
Nível 1
Apoio em alemão, inglês e francês
Importante: lembrete sobre o cunho sobre o licenciamento:
Salvo de outro modo especificado:
 As licenças são concedidas de utilizações para a vida, sem limite de
tempo.
 As licenças de utilizações dá direito a todas as atualizações.
 As licenças de utilizações são pessoais e não transferíveis para
terceiros.
 A não conformidade com a licença de uso provoca uma
condenação sistemática que vão desde a simples bloqueando a
códigos de ativação, até uma multa de 100 000 € e 2 anos de
prisão.
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EuropeSoftwares v 3.0
Antes de entrar em contato com o suporte
EUROPESOFTWARES:
1. JAVA RUNTIME ENVIRONMENT
a. Instalação gratuita de Java Runtime do Oracle
O usuário pode fazer o download e instalar o Java de 32 bits ou 64
bits a partir do seguinte endereço:
 http://www.java.com/fr/
b. Verificar a correcta instalação do Java
O usuário pode verificar o bom funcionamento do Java a partir do
seguinte endereço:
 http://java.com/fr/download/installed.jsp
 http://europesoftwares.net/Java/JAVA_6or7-32or64.jar
Notas:
É desnecessário para fazer o download de todas as versões do Java porque o
software EuropeSoftwares funcionarão a partir da versão 6 ou superior. A
actualizações regulares são necessárias e aconselhável quando conectar em
sites recipientes de "applets Java", porque esse é o tipo de
programa que coloca problemas de segurança porque eles usam os recursos
do seu computador.
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EuropeSoftwares v 3.0
2. O software EuropeSoftwares
a. Faça o download da última versão do software a partir do
seguinte endereço:
 http://www.europesoftwares.net
b. Instalar ou voltar a instalar o software em versão completa sobre
o antigo. As atualizações necessárias dos arquivos são
automaticamente.
Notas:
É desnecessário para instalar todas as atualizações de software
sucessivamente EuropeSoftwares. Não há necessidade de se preocupar se o
usuário falta uma atualização! É simplesmente "aconselhado " para possuir a
versão mais recente. As atualizações são de evolução funcional ou correções
de bugs simples. Pelo contrário, o retorno a uma versão anterior de um dos
aplicativos EuropeSoftwares requer uma instalação em branco e portanto
não pode ser efectuada por acima de uma instalação mais recente!
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EuropeSoftwares v 3.0
3. Solução de problemas
a. Não acontece nada
i. Verificar a correcta instalação do Java (é necessário o Java 6
mínimo de 32 bits ou 64 bits). Alguns softwares usam o Java
de 32 bits apenas.
 Consulte na seção anterior.
ii. Verificar o atalho para iniciar o software
Se você tiver várias versões do Java instalado, verifique se o
atalho para abrir bem avançado sobre a versão correta do
Java. O usuário deve digitar o caminho completo para o
programa Java se necessário.
Notas:
Não há razão para crer que o seu problema é o software EuropeSoftwares
caso este último funciona desde um certo tempo. Também não houve lugar a
pensar que se o usuário não vir a atualização!
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EuropeSoftwares v 3.0
b. O problema encontrado é mais complicada
O usuário deve entrar em contato com o suporte pelo
especificando:
i.
ii.
iii.
iv.
O sistema operacional utilizado e 32 / 64 bits
Java 32 / 64 bits
A mensagem de erro exibida
Uma descrição completa do problema encontrado
1. Iniciar o aplicativo
2. Iniciar o aplicativo
3. Bug no software quando a utilização
4. Explicação de um recurso do software
5. Sugestão de um recurso
6. Rearme de licença …
v. Se possível anexar uma cópia da tela
Não se esqueça: Ser conciso, preciso.
PS: durante as trocas por e-mail com a mídia, exortamo-lo:
1) para indicar os códigos de ativação do Software Afectado
2) para dar um máximo de indicações sobre o problema
3) para evitar a desnecessária de intercâmbio
4) para manter o histórico da conversa para obter mais eficácia e
ganho de tempo.
Fim do documento
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