E-mail marketing: layout e design

E-MAIL MARKETING:
LAYOUT E DESIGN
Beatriz Costa
O QUE FAZ UM E-MAIL MARKETING DAR CERTO?
CONJUNTO DE FATORES:
 Qualidade do mailing
 Planejamento
 Conteúdo
 Design
PLANEJAMENTO
1) QUEM É SEU PÚBLICO-ALVO?
 Características de compra (demográfico, geográfico...)
 Situações de compra (uso, frequência, intenções…)
2) QUAL É O SEU OBJETIVO?
 Vender
 Orientar
 Educar
 Fidelizar
3) COM QUE FREQUÊNCIA VOCÊ VAI FALAR COM A BASE?
 1 é pouco, 2 é bom, 3 pode ser ótimo (ou não)
4) QUAIS SÃO RESULTADOS/CONVERSÕES QUE VOCÊ QUER?
 Assinantes
 Vendas
 Visitas no site
E-MAIL MARKETING = MARKETING DIRETO
CONTEÚDO: TIPOS DE E-MAIL MARKETING
RELACIONAMENTO
INFORMATIVOS
• Lembretes e agradecimentos
• Newsletter (boletim informativo)
• Celebração de datas especiais (aniversário, natal...)
• Releases para imprensa
• Convites
• Compartilhamento de conteúdos
• Questionários e pesquisas
COMERCIAL
SERVIÇOS (TRANSACIONAIS)
• Promocionais (cupons de desconto)
• Confirmações de pedidos
• Incentivo de vendas
• Confirmação de compras e inscrições
• Campanhas sazonais
• Confirmação de presença/cadastro
CONTEÚDO: PARA QUEM MANDAR?
PROSPECTS
CLIENTES
CONVERTIDOS
INFORMATIVOS
• Assinatura de lista
RELACIONAMENTO
• Boas vindas
SERVIÇOS
• Informações úteis a compra
COMERCIAL
• Captação de novos clientes
• Incentivo de primeira compra
• Divulgação de ofertas
• Campanhas sazonais
INFORMATIVOS
• Newsletters
RELACIONAMENTO
• Pesquisas
• Celebração de momentos especiais
• Programa de Fidelidade
COMERCIAL
• Cross-sell de produtos
• Divulgação de ofertas
• Campanhas sazonais
COMERCIAL
• Cupons de desconto
• Ofertas especiais
• Promoção “melhor cliente”
CONTEÚDO: O QUE MANDAR?
Contexto
O que você vai oferecer
atende qual necessidade do
cliente?
Clareza
Seja coerente
Call to
Action
No mínimo 1 botão
CONTEÚDO: PONTOS DE ATENÇÃO DO LEITOR
ATENÇÃO
remetente / linha de assunto / preview
INTERESSE
cabeçalho / títulos e subtítulos / imagens / vídeo
DESEJO
imagens / vídeo/ corpo do texto
AÇÃO
Cor, textura e forma dos botões / textos com links /
setas
CONTEÚDO: DICAS PARA CHAMAR A ATENÇÃO
ASSUNTO
IMAGENS
CALL TO ACTION
• Não ultrapasse 60 caracteres e tente manter o foco nos primeiros 45
• Seja convincente: ofereça um benefício, faça uma oferta ou estimule a curiosidade;
• Fale sobre os desejos realizados ao invés de assuntos práticos;
• Use imagens que remetam a emoção que quer provocar;
• Explore outras formas como links, setas, use um texto que entregue uma solução;
CONTEÚDO: USANDO AS EMOÇÕES
Negativo
• Medo: avisos urgentes e uso da surpresa (Ex: Você vai ficar chocado);
• Limitadores: usam preço, tempo ou quantidade como limitadores (Ex: Só hoje);
• Interrupção: coloca no assunto um pedido de interrupção (Ex: Pare agora!);
• Curiosidade: usa do mistério e do segredo (Ex: Você sabia?);
• Segurança: usa da confiança e admiração da marca para fazer promessas (Ex: Nós garantimos a sua entrega);
• Expectativa: contagem regressiva (Ex: Está chegando);
• História: storytelling para engajar e envolver (Ex: contar um case);
• Depoimentos / Declarações Públicas: recorrer a rankings, depoimentos e indicações (Ex: Top 5 produtos);
• Exclusividade: ofertas e brindes para clientes exclusivos (Ex: Somente para você).
Positivo
DESIGN
IMPORTANTE:
O layout de um e-mail NÃO deve ser igual ao de um site.
O seu e-mail marketing deve ser construído de forma mais básica e direta possível.
DESIGN: O TEMIDO HTML
Todos os grandes clientes de email possuem algum tipo de
proteção contra mensagens que contenham apenas imagens.
DESIGN: NÃO QUEBRE A CABEÇA COM O HTML
CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA!
• Criador de Email Marketing =)
• Templates prontos
• Designers
• Agências de criação
• Blogs e sites especializados
DESIGN: CRIE O SEU!
TOPO
BANNER
PRINCIPAL
CORPO
RODAPÉ
• Oferta principal;
• Marca explicita;
• Links para site e redes sociais – identifique a sua empresa;
• Tamanho certo: grande o suficiente para dar um “preview” ao leitor, mas não tão grande ao ponto de não entregar a oferta;
• Deve estar relacionado diretamente a oferta – lembre-se da coerência;
• Imagens, links, call to action (botões, ícones, setas e textos);
• Pense em um mosaico e dê continuidade aos conteúdos;
•
•
•
•
Link para descadastramento;
Informações de contato (e-mail de contato, telefone, endereço);
Linha legal (caso tenha);
Link para compartilhar nas redes sociais;
DESIGN: COLOQUE SEMPRE
• O seu conteúdo mais relevante no topo à esquerda. É o primeiro local para onde os olhos se dirigem ao
ler e também é o ponto que sempre será visualizado no painel de preview
• Link para cancelamento da inscrição (opt-out)
• Link para feedback, comentários sobre o e-mail (principalmente no caso de Newsletters)
• Link para que o leitor adicione o seu e-mail a lista de contatos dele
• Link para uma versão na web (caso ele não consiga visualizar diretamente no leitor)
• Telefone, e-mail ou contato do remetente ou do departamento responsável pelo envio (no caso de
Newsletters)
• Política de privacidade. (no caso de Newsletters)
• Link para enviar para um amigo
DESIGN: DICAS ANTI SPAM
• Crie templates com largura de até 600 pixels
• Para os textos use sempre as fontes de sistema” – que são as fontes presentes na grande maioria dos
computadores, como Arial, Verdana e Times New Roman
• Evite escrever grandes áreas de texto apenas em letras maiúsculas
• O tamanho certo é aquele que se visualiza por completo na tela de e-mail, sem a necessidade de usar a
barra de rolagem para os lados
• Recomenda-se que as peças sejam compostas de 60% texto e 40% imagens. Quanto mais textos, melhor
para entregabilidade
DÚVIDAS? SUGESTÕES? DESABAFOS?
Beatriz Costa
[email protected]