Como utilizar o e-mail marketing na régua de relacionamento

Como utilizar o
e-mail marketing na
régua de relacionamento
de vendas?
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marketing
de relacionamento
em 06 passos
de vendas?
O E-MAIL MARKETING
E-mails são excelentes ferramentas de relacionamento, pois são diretos e pessoais, permitindo que a
marca entre em contato com os clientes de uma maneira mais próxima. E essa é uma oportunidade
de ouro para compartilhar conteúdo relevante a fim de conduzir o usuário pelo funil de vendas.
Você pode usar mensagens em pontos estratégicos da jornada de compra. Assim, logo no primeiro
contato você envia uma mensagem se apresentando e se colocando à disposição do cliente.
Depois pode dar as boas-vindas à empresa, mostrando que ele tem motivos de sobra para confiar
no negócio. A partir daí, nutra seu prospect com conteúdo vindo do marketing, com algum material
extra que você julgue interessante e o que mais você achar que pode ajudar.
OS TEMPLATES
Agora imagine escrever uma mensagem completamente inédita para cada um dos seus novos
clientes. Além de não ser uma forma otimizada de entrar em contato com ninguém, isso vai acabar
com seu tempo disponível. Crie templates para facilitar o processo.
Na prática, todos os seus futuros clientes acabam passando pelo mesmo processo na jornada de
vendas, percorrendo basicamente o mesmo caminho até realizarem uma compra. Por isso fica mais
fácil mapear os principais pontos e criar mensagens adequadas a tais momentos. Mas atenção: é
importante sempre aprimorar a mensagem, já que, conforme você envia mais e mais e-mails, pode
analisar melhor as preferências do público e encontrar táticas mais efetivas.
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OS MOMENTOS
Que tal exemplos de oportunidades para o envio de mensagens? Algumas possibilidades são bem óbvias,
como após um cadastro, ao efetuar a primeira compra e ao fazer o download de um material. Mas dessas
você certamente dá conta sozinho, não concorda? Por isso, separamos aqui 3 momentos para os quais
você deve ter templates que saem um pouco do tradicional, mas que são extremamente importantes para
alavancar suas vendas. Veja só:
1
ABANDONO DE CARRINHO
Se tem uma coisa que nenhum comerciante gosta é de ver um cliente abandonar a compra
logo antes de (quase) efetuar o pagamento. Pois se alguém desistiu do negócio já com tudo no
carrinho de compras, mande um e-mail imediatamente! Descubra o que deu errado e não só
tente reverter essa desistência como analise o cenário para pensar em melhorias a fim de garantir
que esse incidente não ocorra novamente.
2
INATIVIDADE
Sabe aqueles prospects que simplesmente somem? Você costuma deixá-los pra lá? Nada disso!
Não é porque eles deixaram de caminhar pelo funil de vendas que você deve se esquecer de
sua existência, sabia? Envie um e-mail perguntando se aconteceu algo e se você por acaso
pode ajudá-los, tentando descobrir se a venda ainda está de pé.
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3
PÓS-VENDA
Fato é que vender para clientes habituais é muito mais barato do que conquistar novos compradores,
afinal, eles já conhecem sua empresa e sabem da qualidade de seus produtos. Portanto, envie
mensagens não só logo após a compra do produto ou a contratação do serviço, mas também
no período de pós-venda, seja para fazer uma pesquisa de satisfação ou para enviar dicas
complementares sobre as funcionalidades do artigo adquirido, por exemplo.
Com recursos exclusivos, funcionalidades customizáveis e atendimento
personalizado, a Akna tornou-se referência no mercado nacional por oferecer a
mais completa solução de e-mail marketing. Desde 2005, conquistamos mais de 2
mil clientes e uma estrutura empresarial diferenciada, com finalidade de apresentar
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