Marketing em STHM

Planejamento de Marketing
em Sítio Turísticos,
Históricos e Museus
Uma breve abordagem
Visão Panorâmica do Tema
Definições Básicas
 Mercado
 Público
 Produto
Mercado
 grupo
distinto
organizações
que
de
têm
pessoas
recursos
e/ou
que
querem trocar ou que poderão trocar por
benefícios distintos” (Kotler:1994)
Público
 é uma parcela do mercado que real ou
potencialmente pode estabelecer uma relação
de troca e/ou empatia.
 Público recíproco: é aquele interessado na
entidade, bem como a entidade está interessada
nele.
 público procurado: é aquele em que a entidade
está interessada nele, mas que ele não está,
necessariamente, interessado na entidade.
 público indesejado: é aquele em que a entidade
não está interessada nele, porém ele está, de
alguma maneira, interessado na entidade.
Produto
 “qualquer coisa que possa ser oferecida a
um mercado para a devida atenção,
aquisição ou consumo: objetos físicos,
pessoas, lugares, organizações ou idéias”
(Kotler:1994)
Níveis do Produto
 Produto tangível: “é uma entidade física
ou serviço que é específico ao mercadoalvo. É o que prontamente se reconhece
como oferta” (Kotler:1994)
 Produto central: é a “utilidade essencial
ou do benefício que está sendo oferecido
ao comprador, ou procurado por ele”
(Kotler:1994)
Subsídios para o planejamento de
MKT em STHM
 Levantar o máximo de informações para a
elaboração do planejamento,
 Para isso a ferramenta mais eficiente é a
auditoria.
Auditoria em MKT em STHM
 Elementos básicos da Auditoria em MKT
em STHM:
 Composto
 Sistema de Marketing
 Meio Ambiente de Marketing
Composto
 O composto engloba:
 Produtos
 Preço
 Ponto
 Promoção
Produtos
 Qual a força de cada produto?
 Quais os principais produtos do ST/H ou
museu?
 Algum produto deve ser eliminado?
 Algum produto deve ser acrescentado?
Preço
 Qual seria a reação do público se o
ingresso aumentasse de preço?
 E qual seria a reação se o ingresso
reduzisse de preço?
 Há promoções temporárias de preço?
 Quais as promoções que se revelaram
mais eficazes?
Ponto
 A localização do STHM ou museu ajuda
ou atrapalha os objetivos gerais de
marketing?
Promoção
 O STHM ou museu gasta a quantia
correta em propaganda?
 Além do anúncio convencional, quais as
outras formas de promoção?
 Quais as mídias utilizadas?
 As mídias são corretas para os públicos
pretendidos?
Sistema de Marketing
 O sistema de marketing deve ser pensado
de acordo com:
 Objetivos
 Programa
 Implementação
 Organização
Objetivos
 Qual a hierarquia de objetivos do STHM
ou museu?
 Os objetivos permitem o planejamento e a
mensuração dos resultados?
Programa
O
STHM
ou
museu
está
alocando
recursos suficientes?
 Os
recursos
estão
composto de marketing?
otimizados
no
Implementação
 O STHM ou museu desenvolve um plano
anual de marketing?
 O ST/H ou museu implementa o
procedimento de controle periódico para
garantir os objetivos planejados para um
ano (mensal, bimestral, etc.)?
 O ST/H ou museu possui um sistema de
informação para servir às necessidades
dos administradores e atender ao
planejamento?
Organização
 O STHM ou museu possui um profissional
de marketing?
O
STHM
ou
museu
possui
uma
Assessoria de Imprensa?
 Os
recursos
humanos
atendem
necessidades do STHM ou museu?
às
Meio Ambiente de MKT
 Quais os principais públicos recíprocos?
 Quais os principais públicos procurados?
 Qual o estado atual de satisfação do público?
 Qual a imagem do STHM ou museu segundo o
atual público?
 Quais os principais concorrentes do STHM ou
museu?
 Quais as principais tendências políticas,
econômicas e tecnológicas que podem
influenciar o STHM ou museu?