GUIA DO PACIENTE - NOVO....cdr

Guia do Paciente
Hospital Rios D’Or
Guia do
Paciente
Hospital
Rios D’Or
Este Guia foi desenvolvido
especialmente para melhor
orientá-lo durante a sua
permanência no hospital.
Aqui serão encontradas
informações sobre o nosso
funcionamento.
A leitura deste material é muito
importante. Persistindo alguma
dúvida não hesite em nos
contatar no Setor de Internação
pelos ramais 3626/3603 ou
através do telefone 2448-3600
ÍNDICE
1 Internação.......................................................................
1.1
Transferência interna
1.2
Consentimento informado
2 Hotelaria.........................................................................
2.1
Hospedagem
2.2
Suítes
2.3
Higiene
2.4
Rouparia
2.5
Telefonia
2.6
Principais ramais
2.7
Acompanhantes
2.8
Visitantes
2.9
Exames
05
07
3 Nutrição e Dietética.......................................................
12
4 Alta Hospitalar................................................................
13
5 Equipes Multidisciplinares............................................
14
5.1
Médicos assistentes e plantonistas
5.2
Enfermagem
5.3
Nutrição e dietética
5.4
CCIH
5.5
Psicologia
5.6
Fisioterapia
5.7
Ouvidoria
5.8
Fonoaudiologia
5.9
Hemoterapia
03
6 Outros Serviços.............................................................
6.1
17
Estacionamento
1 6.2 Cafeteria
6.3
Apoio religioso
6.4
Achados e perdidos
6.5
Fumantes
6.6
Ramal de emergência
19
7 Direitos e Responsabilidades do Paciente.................
04
7.1
Direitos
7.2
Responsabilidades
1
Internação
A Recepção de Internação é responsável pela formalização
de sua acolhida neste hospital.
Para internações eletivas particulares, todo custo adicional
fora do pactuado anteriormente, serão cobrados no momento
da alta com apresentação da fatura.
Para internações particulares de Urgência/Emergência regularmente serão geradas
faturas parciais referente aos serviços já
prestados ao responsável financeiro do paciente, para quitação.
Para mais esclarecimentos favor manter contato com o Setor
de Contas pelo ramal 3640 de segunda à quinta-feira, das 09h
às 17h e sexta-feira das 09h às 16h.
O hospital não se responsabiliza por valores deixados nas
dependências do hospital. Temos disponível na Recepção de
Internação, sem custo adicional, as chaves para os cofres das
suítes, que deverão ser solicitadas no Setor de Internação.
1.1 Transferência interna
Caso haja necessidade de transferência do paciente para
outro setor do Hospital, a suíte deverá ser desocupada pelos
familiares/acompanhantes. Ao ser transferido deste setor, tão
Internação
Para as internações por convênio, as despesas serão
cobertas de acordo com o contrato firmado com cada
operadora de saúde. As despesas não cobertas serão pagas
à parte pelo paciente ou seu responsável financeiro, que deve
estar ciente da abrangência de cobertura de seu plano, bem
como das limitações e exclusões do mesmo.
05
logo que seja possível, será disponibilizado outro leito para
continuidade da assistência.
Todas as informações referentes ao cuidado do paciente
acompanharão a transferência, garantindo assim a
continuidade no cuidado.
1.2 Consentimento informado
O Hospital Rios D'Or entende e respeita o
direito às informações relacionadas aos
tratamentos, procedimentos e cirurgias, e se
preocupa em estabelecer o registro das
informações por prática do médico
assistente.
Sempre que forem indicados os procedimentos abaixo
relacionados, o médico assistente orientará o paciente e/ou
seu representante legal sobre os riscos e benefícios
envolvidos.
Internação
Os termos de consentimento informado são: procedimentos
cirúrgicos, procedimentos anestésicos, realização de diálise,
realização de quimioterapia, transfusão de sangue e
hemocomponentes, terapia trombolítica em acidente
vascular encefálico, realização de estudos eletrofisiológicos,
eco cardiograma transesofágico e/ou estresse e alguns
exames radiológicos.
06
Esta prática é formalizada por meio do termo de
consentimento informado, preenchido pelo próprio médico e
assinado pelo paciente/ e ou representante. Em situações de
emergência, o termo de consentimento informado não
precisará ser assinado pelo paciente/ e ou representante, e
sim por dois médicos relacionados com o caso. Esse
documento é mantido junto ao prontuário.
2
Hotelaria
Este hospital segue o conceito de Hotelaria Hospitalar da
Rede D'Or, com ambientes claros, aliados ao atendimento
personalizado e seguro oferecido por profissionais altamente
especializados, com intuito de oferecer maior conforto para
os clientes.
Diariamente, todas as suítes são visitadas por funcionários da
nossa equipe de hotelaria, os quais poderão esclarecer sobre
quaisquer dúvidas. Caso necessite, o nosso serviço de
Governança pode ser solicitado 24 horas por dia pelo ramal
3681.
2.1 Hospedagem
O Hospital possui leitos de Unidade de Internação, Unidade
Semi-Intensiva e Unidade de Terapia Intensiva Adulto e
Unidade de Internação e Terapia Intensiva Pediátrico.
2.2 Suítes
Todas as Suítes são equipadas com:
Frigobar
Chamada de enfermagem
TV a cabo com controle remoto
Controle do ar condicionado
Cofre (Informação junto ao Setor de Internação)
O sistema de chamada de enfermagem localiza-se próximo
ao leito e nos banheiros, acionando diretamente o posto de
enfermagem.
2.3 Higiene
Hotelaria
—
—
—
—
—
É o setor responsável pela higienização de todo o hospital.
07
Contamos com uma equipe devidamente treinada, que
realiza, diariamente, a higienização das suítes.
O serviço de limpeza e recolhimento de lixo está disponível
24 horas por dia. Para acioná-lo, entre em contato com o
ramal da Governança (3681).
2.4 Rouparia
O hospital possui um enxoval diferenciado
para os acompanhantes, visando um melhor
conforto. A distribuição da roupa de cama e
banho ao paciente e acompanhante é feito pelo Setor de
Hotelaria. A roupa de cama do acompanhante é entregue a
partir das 18 h e seu recolhimento é realizado a partir das 08 h.
O Serviço de Rouparia fica disponível 24 horas por dia. Para
acioná-lo, entre em contato com o ramal da Governança
(3681).
2.5 Telefonia
As ligações fixas locais, são feitas diretamente de sua suíte,
bastando discar o zero para acessar a linha.
As ligações para celulares ou com prefixo DDD e DDI podem
ser realizados, com auxílio da telefonista, discando *9.
Será cobrada uma taxa por minuto de ligação para Celulares,
DDD e DDI.
Hotelaria
2.6 Principais ramais
Ramais Úteis
3681
Hotelaria
3661
Nutrição
3626/3603 Recepção de Internação
3601
Recepção Social
3540
Ouvidoria
3660
Supervisão de Enfermagem
OBS: Não são dadas informações sobre o caso clínico
do paciente por telefone.
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2.7 Acompanhantes
Para uma maior segurança dos clientes, os
acompanhantes deverão se identificar na
Recepção Social e que, durante sua
permanência, mantenham visível sua
identificação.
É importante lembrar que os pacientes possuem dieta e
horário de alimentação determinada pela equipe médica e
nutrição, portanto não devem receber qualquer alimento sem
conhecimento e autorização da equipe, pois as mesmas
podem interferir / interagir com a medicação do paciente.
Os acompanhantes deverão realizar suas refeições no
restaurante do Hospital ou em local externo às nossas
dependências, jamais no interior das unidades de internação,
salvo os acompanhantes dos pacientes pediátricos, onde
será oferecido refeição para 1 acompanhante no quarto, nos
seguintes horários:
Desjejum
Almoço
Jantar
7h às 08h
13h às 14h
19h às 20h
OBS: Sugerimos averiguar cobertura do seu convênio na
Recepção de Internação.
Caso o convênio não autorize, o acompanhante poderá
adquirir o cupom para as refeições na Recepção de
Internação.
Horário de funcionamento do Restaurante
para acompanhantes:
Desjejum
Almoço
Jantar
07h30min às 09h30min
11h30min às 14h30min
19h30min às 21h30min
Hotelaria
No caso do plano de saúde oferecer cobertura para as
refeições do acompanhante, o cupom para refeição deve ser
retirado na Recepção Social diariamente e deve ser
apresentado no restaurante no momento da refeição.
09
2.8 Visitantes
Os visitantes deverão se identificar na Recepção Social para
ter acesso às acomodações de internação.
Devido ao risco de contaminação, não é permitido sentar no
leito do paciente, trazer alimentos e manter arranjos florais e
animais no quarto.
As visitas são realizadas diariamente, nos horários abaixo,
não sendo permitido a permanência fora deste, pois pode
perturbar o repouso do paciente e prejudicar a realização de
diversos procedimentos necessários a recuperação.
Unidade adulto
Suítes
08h às 20h30min
Semi-Intensiva
15h às 17h
Unidade de Terapia
Intensiva (UTI)
12h às 14h
Unidade Pediátrica
Suítes
08h às 20h30min
UTI Pediátrica 15h às 16h
Obs: Limite de visitas por dia sem trocas:
— UTI Adulto: 4 pessoas
— UTI Pediátrica: 2 pessoas
Pedimos a compreensão de todos para que os horários de
visita sejam respeitados, visando uma melhor recuperação
do paciente.
Hotelaria
2.9 Exames
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O cuidado com os exames realizados fora do hospital e
trazidos no ato da internação é de inteira responsabilidade do
paciente e de seu médico assistente.
Os pacientes têm acesso a todos os exames realizados
durante o período de internação ou no atendimento de
emergência. Para solicitação desses exames, deve-se
procurar a Recepção de Entrega de Exames de segunda à
quinta-feira das 08h às 17h, e sexta-feira das 08h às 16h.
Hotelaria
O resultado dos exames estarão disponíveis em 07 (sete) dias
úteis, a partir da data de solicitação. Entretanto, em casos
especiais, dependendo do tempo de internação ou da
complexidade dos exames, o prazo de entrega poderá ser
maior.
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Nutrição e Dietética
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O Serviço de Nutrição e Dietética do Hospital Rios D'Or
oferece uma refeição adequada para condição do paciente,
considerando suas restrições e hábitos alimentares, não
sendo permitido qualquer alimentação fora do cardápio pré
estabelecido.
Os horários das refeições diárias são:
Desjejum
Colação
Almoço
Lanche
Jantar
Ceia
06h30min às 07h30min
09h às 10h
12h às 13h
15h às 16h
18h às 19h
20h30min às 21h30min
OBS: Após os horários estabelecidos para Almoço e Jantar só
poderá ser disponibilizado alimentação tipo Lanche.
Nutrição e Dietética
O serviço está disponível 24 horas e pode ser acionado
através do ramal 3661.
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4
Alta Hospitalar
Assim que o médico determinar a alta
hospitalar, a enfermagem providenciará um
maqueiro para acompanhar o paciente à
Recepção de Internação, para que seja
assinado o livro de saída.
Em caso de pacientes particulares, o responsável financeiro
deverá aguardar até que todos os dados sejam
encaminhados para o faturamento, independente do horário
de comunicado de alta.
Nossas diárias se encerram às 10 h, e é importante ressaltar
que poderá ocorrer a cobrança de diária adicional para saída
após este horário.
O horário de funcionamento do Setor de Contas, é de
segunda à quinta-feira das 09 h às 17 h e sexta-feira das 9 h às
16 h.
Contamos com a sua colaboração preenchendo a nossa
pesquisa de qualidade, que nos permite aprimorarmos a
cada dia nossos serviços.
O formulário de pesquisa será encaminhado para o e-mail
cadastrado no momento da internação, desejando, também
disponibilizamos formulários em nossas urnas que estão
fixadas em todas os setores e andares. Após o preenchimento
do formulário impresso, entregue-o a um de nossos
profissionais de hotelaria ou deposite-o em uma das urnas.
Caso prefira, preencha-o através do site: www.riosdor.com.br
Alta Hospitalar
Os funcionários do Hospital são orientados a não receberem
gorjetas.
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Equipes
Multidisciplinares
5
5.1 Médicos assistentes e plantonistas
O médico assistente é quem prescreve a medicação e a dieta
que é encaminhada ao serviço de nutrição. É do médico
assistente a responsabilidade de manter seus pacientes
informados sobre os procedimentos a que se submetem,
assim como das suas causas e riscos.
Para eventuais atendimentos de emergência, o hospital dispõe 24 horas de uma equipe de médicos plantonistas que informará o
seu médico assistente, sempre que for
solicitado.
Equipes Multidisciplinares
5.2 Enfermagem
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Ao chegar ao quarto, um profissional de enfermagem irá
recepcionar o paciente e passar as informações gerais sobre
a internação.
A equipe de enfermagem é constantemente treinada e está
disponível para atendê-lo 24 horas por dia.
Para acioná-los utilize a chamada de enfermagem, localizada
próxima ao leito.
5.3 Nutrição e dietética
O Nutricionista fará o atendimento nas primeiras horas após a
internação do paciente, onde será feita uma análise da sua
patologia e a realização de um questionário alimentar.
A liberação da alimentação ocorrerá respeitando seus hábitos
alimentares, prescrição médica e a disponibilidade do
Hospital.
5.4 CCIH (Comissão de Controle de Infecção
Hospitalar)
Uma equipe formada por médicos e enfermeiros
especializados forma a CCIH, cuja missão é criar estratégias
para prevenção e controle das infecções hospitalares,
assegurando qualidade na assistência.
A nossa Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH)
não permite que os acompanhantes realizem suas refeições
nas suítes/Box e também não permitem a permanência de
flores e animais no ambiente hospitalar.
5.5 Psicologia
O Hospital Rios D'Or oferece um serviço
especializado em Psicologia, que poderá
ser solicitada à equipe médica ou de
enfermagem da unidade, que intermediará
o contato.
Dispomos do Serviço de Fisioterapia, que conta com
profissionais habilitados e especializados que poderão ser
solicitados à equipe médica ou de enfermagem da unidade,
que intermediarão o contato.
5.7 Ouvidoria
Nosso Serviço de Ouvidoria é o seu canal direto para elogios,
sugestões ou reclamações.
Atendimento e soluções ágeis que representam o seu direito e
contribuem para a melhoria do nosso serviço.
Nosso canais de comunicação funcionam
de segunda à sexta das 08 h às 18 h através:
— Ramal 3540
— Telefone: 3003-4330
— Fale conosco do site:
www. rededor.com.br
Equipes Multidisciplinares
5.6 Fisioterapia
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Necessitando de um atendimento presencial solicite a
Supervisão de Atendimento.
5.8 Fonoaudiologia
O Hospital Rios D'Or oferece um serviço especializado em
Fonoaudiologia, que poderá ser solicitada à equipe médica
ou de enfermagem da unidade.
5.9 Hemoterapia
Equipes Multidisciplinares
O Hospital dispõe desse serviço 24 horas,
através da Unidade Transfusional.
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6
Outros Serviços
6.1 Estacionamento
Para sua comodidade, o Hospital possui
estacionamento com administração
terceirizada.
Solicitamos verificar tabela de preços junto
a cabine do estacionamento, assim como valores e
condições de pernoite.
6.2 Cafeteria
Em parceria com a rede de lanchonetes Rei
do Mate, o Hospital disponibiliza diariamente o serviço de cafeteria próximo a entrada
social do hospital.
*vericar horário de funcionamento no local.
O paciente e/ou familiar pode escolher e trazer líderes de
qualquer crença ou religião para prestarem assistência
religiosa com o conhecimento da equipe de assistência.
Dispomos da Capela São Francisco de Assis em nossas
dependências, localizada próximo ao restaurante do hospital
que fica disponível 24 horas.
Na 4ª sexta-feira do mês, às 15 h, na capela tem a celebração
de uma missa.
Outros Serviços
6.3 Apoio religioso
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6.4 Achados e perdidos
Todos os objetos encontrados serão mantidos no Hospital
Rios D'Or, pelo prazo de 30 dias, sob responsabilidade do
setor de Segurança Patrimonial, ramal 3636. Após esse
período, o Hospital providenciará a doação dos mesmos.
6.5 Fumantes
De acordo com a portaria 731 artigo 4 de
31/05/90 do Ministério da Saúde, é proibido
fumar nas dependências do Hospital.
6.6 Ramal de emergência
O ramal 4100, é o ramal de comunicação para grandes
emergências internas do Hospital.
Outros Serviços
Este ramal só deve ser acionado nos casos relacionados
abaixo:
— Incêndio;
— Desaparecimento de pessoas;
— Objeto estranho;
— Pessoa suspeita;
— Agressão (física ou material);
— Risco estrutural.
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7
Direitos e
Responsabilidades
do Paciente
1
Receber atendimento digno, atencioso e respeitoso
independente de raça, credo, cor, idade, sexo,
orientação sexual, diagnóstico ou qualquer outra forma
de preconceito.
2
Ser identificado pelo seu nome e sobrenome e não pelo
nome de sua doença, número, código ou qualquer
outra forma desrespeitosa ou preconceituosa.
3
Poder identificar através de nome e função os
profissionais envolvidos em seus cuidados.
4
Receber informações claras e compreensíveis acerca
de seu diagnóstico, opções terapêuticas e riscos
envolvidos.
5
Consentir ou recusar, a qualquer tempo, procedimentos
diagnósticos ou terapêuticos, de forma livre e
voluntária, após receber adequada informação sobre o
tratamento sugerido, desde que não esteja em risco de
morte, sem que lhe sejam imputadas quaisquer
sanções morais e/ou legais.
6
Solicitar uma segunda opinião em relação a seu
diagnóstico ou tratamento e, caso julgue necessário,
substituição do médico responsável.
7
Ter acesso ao seu prontuário de acordo com as normas
da instituição. O prontuário deve incluir o conjunto de
documentos e informações padronizadas sobre o
histórico do paciente, princípios e evolução da doença,
condutas terapêuticas e demais anotações clínicas.
8
Ter resguardada a confidencialidade de toda e qualquer
informação pessoal, através da manutenção do sigilo
Direitos e Responsabilidades do Paciente
7.1 Direitos
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profissional, desde que não acarrete risco a terceiros ou
à saúde pública.
9
Receber ou recusar assistência psicológica, social e/ou
religiosa.
10
Ter garantida a sua segurança, integridade física,
psíquica e moral.
Direitos e Responsabilidades do Paciente
7.2 Responsabilidades
20
1
Dar informações completas e precisas sobre seu
histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos
médicos anteriores e outros problemas relacionados à
sua saúde.
2
Respeitar as normas e regulamentos do Hospital.
3
Zelar e responsabilizar-se pelas propriedades da
Instituição colocadas à sua disposição.
4
Respeitar os direitos dos demais pacientes,
funcionários e prestadores de serviços da instituição,
tratando-os com civilidade e cortesia, contribuindo no
controle de ruídos, número e comportamentos de seus
visitantes.
5
Indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento
hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer
mudanças nesta indicação.
Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos
considerados incapazes, os direitos e responsabilidades
descritos deverão ser exercidos pelos seus respectivos
representantes legais.
Declaração
Data da Internação: _______/_______/_________
Horário: ________:_________
Eu,____________________________________________,
Paciente/responsável legal
pelo(a)_________________________________________,
Declaro que recebi, nesta data, as orientações
necessárias sobre o funcionamento do Hospital Rios
D'Or, suas práticas, horários e demais procedimentos
que devo adotar durante a minha permanência na
instituição, visando o meu bem-estar e ampla
recuperação.
Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas
e fui respondido, de modo satisfatório, pelo profissional
identificado abaixo:
__________________________________
Assinatura do profissional
que forneceu informações
__________________________________
Assinatura do paciente/
Responsável Legal
ANOTAÇÕES