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H O S P I TA L
PORTO DIAS
&
Família!
“A parceria que cuida do paciente com
competência e carinho”.
Fonte: www.google.com.br/imagens
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Telefones Úteis (HPD)
► Call Center – 9999
► Nutrição – 3106 (Bloco A) / 9652(Bloco D)
► Recepção – 9357
► Lanchonete – 3135 (Bloco A) / 9374(Bloco D)
► Ouvidoria – 3041
► Lavanderia – 9924
Outros telefones úteis
► Loja Órteses e Próteses – 3131
► Transporte Especial: 99921020 (Alcance)
8275-1080 (Alexandre Souza)
► Extra Farma - Mauriti – 3215-4294
► Big Ben - Mauriti – 9147-9843
► Pharma Pele - Mauriti – 3239-3239
► Manicure Autorizada – 9290-5110 (Selma)
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Em caso de incêndio, como devo agir?
O HPD conta com uma equipe de 500 brigadistas capacitados
conforme as Normas de Segurança e legislação do Corpo de Bombeiros do Pará para atuar nessas situações. Acione os brigadistas
do andar mantenha a calma, aproxime-se a uma distância segura
para ver o que está queimado e a extensão do fogo, saia imediatamente do local, fechando todas as portas e janelas, sem trancá-las.
Não perca tempo tentado salvar objetos, procure chegar ao térreo
usando sempre a escada, sem correr. JAMAIS use os elevadores.
Deixe a rua e as entradas livres para a ação dos bombeiros e do
pessoal de socorro médico.
A OUVIDORIA ATENDE DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA,
DAS 8H ÀS 19H, E AOS SÁBADOS DAS 7H ÁS 11H.
O cliente também pode dar sua opinião por meio de formulários que
são entregues pelas assistentes de ouvidoria nas visitas às Unidades
de Internação e nas UTI´s, ou pelo e-mail [email protected]
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Manual de Orientação da Familia
1 - Como ocorre o procedimento de identificação de pacientes e visitantes no HPD?
A identificação de pacientes e seus visitantes é um ato de promoção da segurança. No ato da internação o paciente receberá
uma pulseira branca de identificação com seu nome, número de
internação hospitalar e data de nascimento. Também os visitantes
recebem identificação para terem acesso ao hospital.
2 - Como posso fazer a visita ao paciente?
Nas unidades de internação, em apartamentos, a visita pode
ser feita por 3 pessoas de cada vez , de 8h às 21h. Nas enfermarias, permite-se visita de 1 pessoa alternadamente no horário
de 18h às 19h.
Para enfermaria feminina, só será permitido acompanhante do
mesmo sexo. Para situações diferenciadas, procure a assistente
social para liberação do acompanhante do sexo oposto.
Nas Unidades de Terapia Intensiva, as visitas podem ser feitas no
período da manhã, de 11:30h às 12:30h, com acesso de 01 pessoa; à tarde, de 16:30h às 17:30h (boletim médico), permite-se 02;
e à noite, das 21h às 22h, permite-se 01 pessoa.
NÃO É PERMITIDA A ENTRADA DE MENORES DE 12 ANOS
NAS VISITAS E NEM DE MENORES COMO ACOMPANHANTES.
3 - Como se dá a assistência médica ao paciente?
O HPD conta com quadro qualificado de médicos para atendê-los. O seu familiar terá uma médico assistente responsável pela
prescrição, da dieta, medicamentos e procedimentos. Ele é o profissional responsável e mais capacitado para prestar informações.
Eventualmente poderá designar um substituto para fazê-lo. Sabemos que todos querem informações frequentes e precisas, por isso
não serão dadas informações por telefone.
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4 - Se houver intercorrência com o paciente, a quem devo
recorrer?
Para eventuais atendimentos de emergência na Unidade de Internação, o hospital dispõe de uma equipe de médicos plantonistas
24h, solicite à enfermeira do posto de enfermagem que acione o
médico plantonista.
5 - O que eu faço com as medicações que o meu familiar
faz uso em casa?
As medicações que seu familiar faz uso contínuo em casa podem ser importantíssimas para a condução do tratamento no hospital. Você deve informar ao médico e à equipe de saúde, todos
os medicamentos em uso e não administrar nenhum medicamento
sem consentimento médico dentro do Hospital Porto Dias.
6 – Se eu tiver dúvidas quanto à administração de medicações ao meu familiar, o que devo fazer?
Primeiramente procure a Enfermeira do andar em que seu familiar esta internado, caso não consiga falar com a enfermeira, entre em contato com a Farmácia do hospital (telefone da farmácia:
31849654 / 9977 / 9950)
7 - Como é feita a higienização do paciente dentro do Hospital Porto Dias?
Nas unidades de assistência do HPD, os pacientes recebem os
cuidados de uma equipe de enfermagem, que está pronta e treinada para atender as necessidades de cada paciente. Procedimentos
como banho ao leito, asseios são avaliados pela equipe (médico/
enfermeiro) e indicados quando o paciente está impossibilitado de
dirigir-se ao banheiro (PACIENTES ACAMADOS). Se você tem dúvidas, dirija-se à enfermagem para esclarecimentos.
8 - Se eu precisar de orientações sobre contas médicas,
autorizações, exames e procedimento do paciente, a quem
devo me dirigir?
Existe em cada andar na Unidade de Internação uma sala de
prescrição médica, onde se encontra um funcionário das contas
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médicas que é responsável pelo relacionamento com as operadoras de saúde. Ele poderá informá-lo sobre processo de autorização
de exames, procedimentos e outras contas médicas.
9 - O que devo perguntar à equipe de saúde e com que frequência devo solicitar informações?
Você pode anotar suas dúvidas e preocupações quando estas
surgirem, facilitando o esclarecimento das mesmas quando estiver
com os profissionais de saúde envolvidos na assistência. Aproveite
a visita médica na unidade de internação, pergunte sobre suas dúvidas e repasse aos demais familiares, para que todos fiquem informados. É recomendado escolher um membro da família para ser o
interlocutor com a equipe de saúde. Na UTI, o momento do boletim
médico é a oportunidade diária para esclarecimentos.
10 - Como posso ter informações de especialistas que atendem o paciente? Quem é o medico responsável da UTI?
O médico assistente por vezes solicita avaliação de especialistas. Na unidade de internação, pergunte ao médico assistente ou
diretamente ao especialista sobre tal avaliação. Na UTI, os responsáveis são os médicos plantonistas que fornecem o boletim médico
do paciente.
11 - Como devo falar com meu paciente? Posso tocá-lo?
Você deve conversar com ele da mesma maneira como faz habitualmente, mesmo que ele esteja desorientado ou em estado comatoso. Na UTI, a equipe poderá auxiliá-lo a encontrar formas de
mostrar seu apreço e ajudar o seu paciente e informará caso seja
necessário adotar algum cuidado especial no contato.
12 - Devo trazer algo de casa?
Objetos familiares podem servir para reconfortar. Fotografias,
cartões, materiais religiosos e produtos de higiene da preferência do paciente podem ser permitidos para favorecer o bem-estar, exceto na UTI e em situações especiais. Ressaltamos que
alimentos e bebidas devem ser oferecidos ao paciente somente
com consentimento formal do médico assistente e da nutricionista do plantão.
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13 - Se a condição clínica não é curável ou a recuperação
é improvável, quais são as opções para oferecer conforto
ao paciente?
Na UTI, o médico poderá discutir todas as opções com você e com
sua família. As opções podem incluir decisões sobre tratamentos como
diálise, medicamentos, exames diagnósticos, procedimentos etc.
14 - Como posso colaborar com a prevenção de infecção
hospitalar?
A ação mais importante é a Higienização das mãos. Lave as
mãos utilizando o sabão antisséptico apropriado e álcool gel, antes
e depois da visita.
É recomendável, em caso de estado gripal (recente ou atual),
não visitar os pacientes internados. Caso a visita seja imprescindível, é necessária a utilização de máscara descartável, disponível
nos postos de enfermagem.
15 - Como ocorre a alta hospitalar do paciente da UTI?
Assim que o médico determinar a alta hospitalar, o paciente será
liberado com a presença do acompanhante ou responsável. A enfermeira responsável providenciará um representante do hospital
para acompanhá-lo até a Unidade de Internação do Hospital Porto
Dias, para o leito de enfermaria ou apartamento conforme seu contrato com a operadora de saúde.
16 - Posso trazer nosso líder religioso ao hospital para visitar o paciente?
Sim. Informe e procure negociar o horário com a Assistente Social a fim de não atrapalhar o horário de visita do familiar.
17 - Caso não esteja satisfeito com a conduta tomada relacionada à assistência hospitalar dada ao meu familiar (o
paciente), a quem devo procurar?
A ouvidoria é um canal de comunicação direto entre o cliente e a
diretoria do Hospital Porto Dias. Foi criada para ouvir comentários e
sugestões, além de atender o cliente para que ele se sinta satisfeito
e esclarecido.
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Serviços Porto Dias
Cuidando da sua saúde
Consultórios Especializados
Call Center: 30843000/ 3184-9999
Serviço de Radioterapia: 30843167
Porto Dias Diagnósticos
Serviço de Diagnósticos por Imagem
Avenida Almirante Barroso, 1425 Marco
Fone: 30759900
Unidade Doca
Serviço de Diagnósticos por Imagem e Reabilitação
Rua Municipalidade, 773 esquina com a Doca
Fone: 30756400
Unidade Metropolitan
Serviço de Diagnósticos por Imagem
Rua dos Mundurucus, 3100
Fone: 32897777
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