Impactos das mídias sociais nas ações de marketing das

CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Impactos das mídias sociais nas ações de marketing das
microempresas: Um estudo comparativo de casos com restaurantes
da cidade de Capivari/SP
MARIA DANIELA PIAI
TAÍS APARECIDA DE SOUZA MORAES
CAPIVARI - SP
2016
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CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Impactos das mídias sociais nas ações de marketing das
microempresas: Um estudo comparativo de casos com restaurantes
da cidade de Capivari/SP
MARIA DANIELA PIAI
TAÍS APARECIDA DE SOUZA MORAES
Projeto de Pesquisa de Monografia de
conclusão de curso apresentado ao curso de
Administração da FACECAP/ CNEC Capivari
orientador: Professor Mestre Paulo César
Elias.
CAPIVARI - SP
2016
II
III
AGRADECIMENTOS
Agradecemos a Deus, que é soberano em sabedoria, e a nossa
família pelo incentivo e apoio recebido.
Aos nossos colegas da turma dos formandos 2016 em
Administração da Faculdade Cenecista de Capivari e ao nosso
orientador professor mestre Paulo César Elias.
A todos,
Muito obrigada
IV
PIAI, Maria Daniela e MORAES, Taís Aparecida De Souza. Impactos das mídias
sociais nas ações de marketing das microempresas: Um estudo comparativo de casos
com restaurante da cidade de Capivari/SP. Projeto de Pesquisa de Monografia de
Conclusão de Curso. Curso de Graduação em Administração. Faculdade Cenecista de
Capivari – CNEC 47 páginas, 2016.
RESUMO
O presente estudo aborda conceitos sobre marketing digital e de que forma estas mídias
sociais influenciam diretamente nas ações do marketing relacionadas com a qualidade
de comunicação das microempresas. O estudo procurou como objetivo analisar a
importância do marketing digital e das novas mídias, a fim de expor a utilização das
mesmas como um canal de comunicação entre as empresas estudadas e seus clientes.
Desse modo, o estudo evidenciou os conceitos de marketing, marketing digital e a
descrição das funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. Foi utilizado
como instrumento para coleta de dados, uma entrevista estruturada com os profissionais
responsáveis pelo departamento de marketing das empresas. Este trabalho consiste em
demonstrar os impactos das mídias sociais nas ações de marketing das microempresas.
Alinhado a esse cenário as novas tecnologias, mais notadamente as mídias sociais, que
surgem como ferramenta fundamental para o marketing, movendo o norte em analisar
por meio de estudos comparativos de casos seu uso efetivo.
Palavras-Chave: 1.Marketing digital 2.Mídia 3.Novas tecnologias 4.Microempresa.
V
ABSTRACT
The present study approaches concepts about digital marketing and how these social
media directly influence marketing actions related to the quality of communication of
microenterprises. The purpose of this study was to analyze the importance of digital
marketing and new media in order to expose their use as a communication channel
between the companies studied and their clients. Thus, the study showed the concepts of
marketing, digital marketing and the description of the functionalities of digital
communication tools. It was used as instrument for data collection, a structured
interview with the professionals responsible for the marketing department of the
companies. This work consists of demonstrating the impacts of social media on the
marketing actions of microenterprises. Aligned to this scenario, the new technologies,
most notably social media, appear as a fundamental tool for marketing, moving the
North to analyze, through comparative case studies, its effective use.
Keywords: 1.Digital marketing 2.Media 3.New technologies 4.Micro company
VI
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 1-2
CAPÍTULO 1 Apresentação............................................................................................... 3
1.1. Caracterização do Problema ..................................................................................... 3
1.2. Justificativa do Trabalho ...................................................................................... 3-4
1.3. Objetivos do Estudo ................................................................................................. 4
1.4. Estrutura do Trabalho ........................................................................................... 4-5
CAPÍTULO 2 A Ciência do Marketing .............................................................................. 6
2.1. As diferenças entre o marketing tradicional e o marketing digital ......................... 7-8
CAPÍTULO 3 O cenário atual do marketing para as microempresas ................................... 9
3.1. Os 8 P’s do Marketing .........................................................................................9-11
CAPÍTULO 4 Conceito sobre o Marketing Digital ...................................................... 12-17
CAPÍTULO 5 Ferramentas do Marketing Digital ........................................................ 17-18
5.1. Redes Sociais e Mídias Sociais ......................................................................... 18-19
5.2. Google Marketing ................................................................................................. 19
5.3. Google Site ........................................................................................................... 20
5.4. Link Patrocinado .............................................................................................. 20-21
5.5. Google Analytics ............................................................................................... 21-22
5.6. Google AdSense .................................................................................................... 22
5.7. Google Adwords ............................................................................................... 22-23
5.8. Google Trends ....................................................................................................... 23
5.9. SEO ................................................................................................................. 23-24
5.10. Inbound Marketing ......................................................................................... 24-25
CAPÍTULO 6 METODOLOGIA ............................................................................... 26-34
6.1. Análises de como as microempresas tratam esse novo cenário digital ............... 34-35
CONCLUSÃO ................................................................................................................ 36
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 37-38
VII
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Os 8 P’s do marketing ....................................................................................... 10
Figura 2: Sua empresa utiliza alguma mídia social para divulgar seu produto ou serviço? 27
Figura 3: Quais são?......................................................................................................... 27
Figura 4: O que levou a empresa a investir na mídia escolhida? ....................................... 28
Figura 5: O que sua empresa pretende conquistar com a mídia aplicada?.......................... 28
Figura 6: Sua empresa avalia comentários, reclamações ou mesmo opiniões dos seus
clientes a fim de um feedback para melhorias em seu processo? ....................................... 29
Figura 7: Qual a frequência com que sua empresa divulga seu conteúdo virtualmente? .... 30
Figura 8: Quais os métodos utilizados para efetuar pedidos? ............................................ 30
Figura 9: A empresa atingiu o retorno esperado, devido o investimento nas mídias? ........ 31
Figura 10: Sua empresa efetua anúncio patrocinado (pago) em rede social? ..................... 31
Figura 11: Em qual mídia? ............................................................................................... 32
Figura 12: Caso faça anúncio (pago) em rede social, sua empresa avalia os resultados
após conclusão do anúncio? ............................................................................................. 33
Figura 13: Caso sim descreva brevemente como os resultados do anúncio alteram sua
estratégias de marketing ................................................................................................... 33
VIII
Introdução
Desde a antiguidade, a compra e a venda era um requisito de negócios, de
transição de mercadorias, de divulgar seu produto e fornecer formas para satisfazer as
necessidades de seus clientes, se consolidando após o fim da segunda guerra mundial
com o crescimento do Capitalismo, necessitando para sua adaptação diante do novo
cenário, desenvolver novas formas de estratégia em busca de atender um público em
que também estava se adaptando a novas exigências e hábitos.
Para Kotler e Keller (2006) o marketing em uma definição social pode ser
entendido como um processo social pelo qual os grupos e indivíduos têm necessidades e
anseiam por meio da criação da oferta e troca de produtos e serviços de valor com
outros. Em uma visão gerencial, como a arte de vender produtos.
Neste novo cenário o maior interesse era voltado em oferecer produtos de
qualidade por preços atrativos que buscasse beneficiar tanto o consumidor como o
comerciante frente à demanda de capital e custeio que faz parte do mundo dos negócios,
porém com um diferencial que é o uso do marketing na divulgação dos seus produtos
frente aos concorrentes.
A interação cliente/empresa facilitou a utilização de novas redes de comunicação
e formatos digitais nessa nova realidade no conceito de tempo e espaço.
Segundo Torres (2009), a forma utilizada por diversas organizações para
incentivar os consumidores a realizarem negócios on-line, é com o uso do marketing
digital, pois a internet é um canal abundante de informações do público alvo que facilita
compreender quais produtos e/ou serviços os atraem.
A globalização e o aumento da concorrência levam muitas empresas a utilizar essa
nova ferramenta além dos custos reduzidos.
A facilidade no acesso de informações sobre os produtos e serviços, é uma opção
de escolha e comodidade, então o marketing digital tem sido muito abordado em vários
trabalhos científicos como o marketing holístico que além de estratégias busca
conquistar e encantar esses novos consumidores através de pesquisas de mercado,
administrando a complexibilidade envolvida na gestão de toda empresa. Isso mostra que
ainda há muito que aprender com a web e será uma tarefa difícil e ao mesmo tempo
empolgante para os profissionais de marketing, que necessitam aprender a realidade
nova do mercado, os perfis e as novas necessidades dos clientes.
1
Diante de todas estas evoluções referentes ao marketing a essência é apresentar o
produto de uma forma qualitativa e que atenda as necessidades de cada cliente em
potencial. Conforme a sociedade foi se desenvolvendo houve a necessidade crescente de
sofisticar e atender as expectativas criadas pelos produtos e pela concorrência.
Este envolvimento desde o processo de criação, planejamento e desenvolvimento
integral dos produtos e serviços direciona para a plena satisfação e aquisição dos
produtos não como apenas um mero produto, mas que atenda o consumidor em
potencial por meio de uma estratégia de comunicação e vendas que superem qualquer
concorrência, mas também agregue valores ao produto.
2
CAPÍTULO 1 – Apresentação
1.1 Caracterizações do problema
A internet tornou-se indispensável, pois as pessoas se comunicam, negociam,
buscam informações, entretenimentos, comparam produtos e preços, etc. Com esse
avanço crescente do uso da internet, o mundo virtual está sendo um canal de extrema
importância para a comunicação entre a empresa e o consumidor.
A internet trouxe a oportunidade de ampliar os negócios, e juntamente com o uso
do marketing digital, a atração dos clientes e inovação dos produtos/serviços tornam-se
consequências positivas e até mesmo um diferencial para o empreendimento. Nesse
ambiente diferente e inovador, se torna fundamental a utilização das ferramentas
engajadas no marketing digital para poder conhecer atender o cliente alvo e atendê-los
de modo satisfatório.
O desafio do marketing digital é conhecer o perfil do público-alvo para poder
oferecer um produto ou serviço que os atraia com finalidade de divulgar e aumentar as
vendas. Nesse sentido, esse trabalho se propõe a responder a seguinte questão: Como as
mídias sociais podem afetar o marketing através de um estudo de caso em
microempresas do ramo alimentício da cidade de Capivari.
Questiona-se sobre a utilização dessas ferramentas do marketing digital e sobre os
impactos positivos ou negativos dessas aplicações em desenvolvimento e crescimento
do seu empreendimento.
1.2 Justificativas do trabalho
Nos dias atuais vive-se em um mundo conectado a internet e para que as empresas
continuem ativas é necessário quebrar o paradigma e deixar de serem apenas empresas
tradicionais exigindo que se moldem as novas realidades da era virtual.
Atualmente, observa-se que o mundo digital se tornou indispensável para a
maioria da população trazendo novas formas de otimizar tempo, comparar preço, e ter
uma vasta informação sobre produtos ou serviços tudo isso vinculado às novas
tecnologias que estão mudando o cenário mercadológico.
A importância das tecnologias novas e seu posicionamento no mercado,
independente do porte, com um desenvolvimento bem-sucedido do marketing digital, os
empreendedores não ficam limitados em suas vendas a uma determinada região,
3
podendo ampliar seus negócios até mesmo mundialmente atraindo seus clientes com
estratégias que chame sua atenção oferecendo o que ele necessita.
Com a competitividade, evidenciar seus clientes e deixá-lo em foco buscando
inovações que agrega valor é um desafio, porém o marketing digital trará ferramentas
necessárias para conhecer seu público-alvo oferecendo seus produtos ou serviços com
eficiência e com a interatividade dos mesmos, possibilitando extrair resultados
positivos.
O conhecimento e a aplicação do Marketing Digital nas empresas tornaram-se
primordial já que a internet é o principal meio de comunicação e entretenimento usado
atualmente e traz diversas possibilidades de interação empresa x cliente.
1.3 Objetivo do estudo
O trabalho teve como objetivo:
a) Compreender as mudanças e como as mídias sociais pode afetar o marketing
das microempresas do ramo alimentício com as novas ferramentas da era digital
analisando e entendendo quais se encaixam melhor para a permanência mercadológica
nesse cenário globalizado e competitivo e assim desenvolver crescimento em seu
empreendimento com competitividade, inovação e interação.
b) Analisar se realmente as microempresas estão observando essas novas
estratégias de mercado em seus negócios e se os impactos são positivos ou negativos
com a aplicação dessas ferramentas.
c) Verificar se há interação da microempresa e consumidor, pois é fundamental
para obter sucesso nos negócios e alcançar seus objetivos nessa nova era digital.
1.4 Estrutura do trabalho
Segundo Lakatos e Marconi (2003, p. 235), monografia “trata-se de um estudo
sobre um tema específico ou particular com suficiente valor representativo e que
obedece a rigorosa metodologia (...)”.
Este trabalho está organizado em 6 capítulos.
Define-se o capítulo 2 a ciência do marketing e as diferenças entre o marketing
tradicional e o marketing digital. No capítulo 3 aborda o cenário atual do marketing para
as microempresas e os 8 P’s do marketing. No capítulo 4 conceituam-se o marketing
digital e as sete estratégias do marketing digital segundo Torres (2010). No capítulo 5
realizou-se análise das principais mídias sociais que podem afetar o marketing das
4
microempresas e suas ferramentas. No capítulo 6 encerra-se com a metodologia e uma
análise de como as microempresas tratam esse novo cenário digital com aplicação do
questionário de 11 perguntas fechadas e 1 pergunta aberta utilizado para alcançar o
objetivo e assim obtendo a análise dos resultados se as microempresas estão realmente
observando e utilizando essas novas estratégias de mercado em seus negócios.
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CAPÍTULO 2 – A ciência do marketing
A mídia ou comunicação de massa como rádio, jornal, televisão tem grande
impacto de atingir ao mesmo tempo uma grande quantidade de receptores, essa
tecnologia passou a fazer parte da humanidade ao longo do seu desenvolvimento
auxiliando no processo de enviar e receber informações. Atualmente não é suficiente o
bastante ter um telefone ou um formulário de contato no site, a empresa precisa interagir
com o cliente cada vez mais na hora que o cliente desejar, querer ou precisar para
conseguir conquistar seu público e atingir melhores resultados.
Dentre as várias definições de marketing, Casas (2001, p. 26) cita que:
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades
concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e
necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de
empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e
o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
Portanto, a ciência do marketing estuda as necessidades e desejos do seu públicoalvo com objetivo de criar e sempre inovar produtos e/ou serviços desejados para fixar
na mente dos consumidores, que são atualmente as maiores dificuldades que as
empresas enfrentam devido à globalização, avanços tecnológicos, entre outros.
O sucesso de uma empresa deve-se à sua transformação, interatividade e inovação
tecnológica atualizada, pois o mercado encontra-se em constante mudança.
Segundo Dias (2008), a aplicação da gestão estratégica do marketing, agrega valor
para o cliente gerando um diferencial competitivo relevante para a empresa.
O marketing eficiente preenche a lacuna desejada do consumidor e sua venda se
faz automaticamente, também se faz necessário desenvolver um pós venda para obter
feedback criando valor, credibilidade, fidelidade, confiabilidade e qualidade percebida
ao cliente.
Para comercializar seus produtos ou serviços e atingir seu público-alvo, a escolha
do planejamento estratégico é muito importante. Contudo, diversas mudanças
frequentes no comportamento do consumidor resultam na alteração das estratégias de
marketing, e com os avanços da tecnologia, as empresas precisam se atualizar e
acompanhar os vários formatos do mercado, pois as mudanças são constantes.
O marketing é uma ciência, não é somente promoção e propaganda, pois estuda,
manipula, molda, cria, avalia e com isso, conquista e amplia seus projetos.
6
Mas a teoria apenas não é suficiente. É necessária a junção de todos os quesitos
para obter um bom resultado focado em um único final específico, o cliente.
2.1 As diferenças entre marketing tradicional e marketing digital
Embora o marketing tradicional e o marketing digital sejam distintos, os dois se
complementam e devem-se considerar essas diferenças na divulgação dos produtos
através da internet.
A internet é um meio de divulgação para a empresa, na qual, pode-se chegar a
novos clientes, pela abrangência da quantidade de pessoas que estão conectadas.
A web marketing está inserida no marketing digital e está ligado à TV digital,
internet, tablets, celulares e outros.
O marketing tradicional bem planejado, busca, mantém e atende as necessidades
do seu cliente. Já o marketing digital leva o consumidor diretamente ao produto e a uma
série de fatores que devem ser considerados, como interatividade onde o cliente pode
expressar sua opinião sobre o produto, custos reduzidos, agilidade no processo de
venda, comodidade em adquirir o serviço/produto sem a necessidade de locomoção e
facilidade nas informações. Isso fará com que o consumidor se interesse pela compra
on-line.
Segundo Kotler (2000, apud DIAS, 2008) a empresa, além de desenvolver novos
negócios, precisam enxugar, colher ou mesmo abandonar negócios antigos, exauridos,
de modo a liberar recurso e reduzir custos. Negócios fracos exigem demasiada atenção
gerencial. Os gerentes devem manter o foco novas oportunidades de crescimento sem
gastar energia e recursos na tentativa de salvar negócios agonizantes.
Investindo no marketing digital, em uma boa relação com os clientes e atendendo
todas as suas necessidades, as empresas tendem expandir suas vendas mundialmente,
pois seus produtos não são limitados por bairros ou cidades e nem dependem de
panfletos, anúncios e jornais. Isso devido o seu crescimento abrangente, que através de
informações da compra do produto/serviço consequentemente conhecem a política da
empresa.
Os métodos utilizados pelo marketing tradicional são de forma direcionada, como
por exemplo, publicidade, propaganda ou até mesmo uma pesquisa de mercado. Já o
marketing digital é fundamentado virtualmente como, por exemplo, no marketing de
mídias sociais.
7
É impossível ignorar a existência das redes sociais, mas é necessário usar
adequadamente essa ferramenta decidindo qual rede se adapta melhor para alcance dos
seus objetivos e procurar entender, conhecer e aprender a plataforma da rede assim
ficará mais fácil preencher o máximo de informações possíveis do perfil como
endereço, telefone, site, horário de funcionamento, entre outros. Atualizar sempre a rede
é muito importante e se não conseguir, existem profissionais especializados para
monitorar a área da comunicação. Não havendo um departamento específico, devem-se
reservar momentos do dia a dia para dar atenção aos clientes, observar os acessos,
postar conteúdos e analisar o feeback do produto e/ou serviço.
Todavia isso é apenas parte do marketing digital, é essencial estudar novas
estratégias e aplicá-las com cautela, visando um resultado positivo.
8
CAPITULO 3 – O cenário atual do marketing para as
microempresas.
As dificuldades apresentadas e manifestadas pelas pequenas empresas, o
investimento no marketing fica comprometido devido seu custo alto, necessitando de
um plano de marketing pelo qual serão direcionadas estas vendas e quais estratégias de
marketing podem e devem ser aplicadas a estas empresas de pequeno e médio porte.
O problema da crise econômica enfrentada pelo Brasil faz com que os
empreendedores busquem formas de inovação para gerar novos negócios e
oportunidades.
O acesso notório dos brasileiros aos computadores e aos dispositivos móveis
coloca o marketing digital em evidência para essa transformação.
Para a busca e conquista dos consumidores, é necessário ganhar a confiança,
credibilidade, agregar valor com informações claras e objetivas.
O comércio eletrônico tem crescido gradativamente e seguir com o marketing
digital não é mais uma opção de mercado e sim uma imposição exigida pelas empresas
para que possam continuar no mercado de trabalho.
3.1 Os 8 P’s do marketing
De acordo com Quirino (2013), um dos principais recursos que objetiva a
divulgação, aumento nas vendas, conquista de novos clientes, fixação da marca no
mercado é por meio da internet com a utilização dos meios digitais.
Marketing electrónico baseia-se na utilização das tecnologias de informação
e comunicação (TIC) no processo de criação, comunicação e fornecimento de
valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de modo a
beneficiar a organização e os seus stakeholders (públicos-alvo). (RITA E
OLIVEIRA, 2006, p.8)
Segundo Martinelli e Minucci (2014), atualmente as microempresas contam
também com planejamentos de marketing digital como business plan que é utilizado
como referência um estudo aplicado sobre a análise da microempresa, tendo em vista os
pontos positivos e negativos para realizar um planejamento estratégico de vendas a
curto, médio e longo prazo. Definição de metas uma vez, com o business plan é certo
desenvolver e direcionar ações tanto de metas como de profissionais para buscar atender
5 vertentes: específicas, mensuráveis, atingíveis, relevância, temporal que possibilitam
além de recrutar profissionais, exploram outras frentes de marketing para atingir o
9
resultado esperado, porém de todos estes é importante destacar que a grande maioria das
microempresas exploraram os 8 P’s do Marketing Digital.
Figura 1 – Os 8 P’s do Marketing Digital
Fonte: Elaborado pelo autor.
Nestes 8 P’s (figura 1) do Marketing Digital, destaca algumas definições:
Segundo Adolpho (2011, apud MARTINELLI; MINUCCI, 2014), todos os P’s
dessa metodologia são apresentados a seguir:
1ºP: Pesquisa – Levantar dados, números e informações dos hábitos de busca do
usuário e criar um perfil preciso do público-alvo;
2ºP: Planejamento – Transformar dados e números em uma conclusão aplicando
uma estratégia de Marketing Digital adequada;
3ºP: Produção – Transformar o projeto em algo tangível;
4ºP: Publicação – Publicação de conteúdo na web ou em outros sites;
5ºP: Promoção – Promover e realizar ações que geram resultados de venda à curto
prazo;
6ºP: Propagação – Divulgação das atividades web e marca da empresa,
estimulando as pessoas a falarem sobre o conteúdo da empresa;
7ºP: Personalização – Liberdade ao consumidor personalizar um produto ou
serviço oferecido pela empresa, voltada à promoção;
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8ºP: Precisão – Mensurar os 5°P, 6°p e 7°P e analisar o que deu certo e errado,
para melhorar o processo no próximo ciclo.
Todo este conjunto é de extrema importância para atender a demanda e objetivos
propostos pela empresa direcionando perguntas e resultados conforme a necessidade e
demanda apresentada pela empresa sendo assim, é muito importante investir na
divulgação dos produtos e no direcionamento ao público-alvo, mesmo que ainda existe
defasagem dos empreendedores na aplicação dessas ferramentas por não saber como
utilizar o marketing digital que é composto por regras e utilização da tecnologia.
(MARTINELLI; MINUCCI, 2014)
Conforme Torres (2010), para as pequenas empresas, onde os recursos são
limitados, os desafios de marketing são muito grandes, porém se as ferramentas
adequadas forem aplicadas adequadas, os empreendedores podem obter resultados
significativos com o Marketing Digital no aumento nas vendas on-line e aumento no
valor de seus produtos/serviços e aumento, conquista e liderança de novos mercados.
Adolpho (2011 apud MARTINELLI; MINUCCI, 2014) também menciona
algumas considerações referentes ao marketing digital dizendo que as empresas
precisam se comprometer com seu público, focando sempre em informações úteis
avaliando estratégias para investimento e melhoria contínua do seu desempenho além de
se fazer presente perante o consumidor tudo isso a fim de obter resultados positivos.
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CAPÍTULO 4 – Conceito sobre o marketing digital
Marketing digital são os meios de se expressar on-line que passou a ter grande
importância nas empresas com a popularização da internet.
Quando a rede mundial de computadores passou a contar com mecanismos de
busca mais eficientes e o mercado digital formou um novo modelo de negócios no
mercado com novas formas de consumo e relacionamento, os empreendedores notaram
que ficariam para trás se não passassem a agir também dentro do ambiente virtual. A
partir de então, surgiram os blogs de marcas, portais, páginas corporativas nas redes
sociais, campanhas de e-mail marketing, entre outros.
Nos dias atuais, é possível visualizar uma nova maneira de se fazer negócio
perante aos concorrentes. Mas para ser lembrado pelos consumidores, é necessário
possuir uma estrutura utilizando meios virtuais e um plano de negócio.
O Marketing Digital é utilizado na divulgação de seus produtos ou serviços
virtualmente e essas novas características do mercado agregam na divulgação de
marcas, valores e produtos que uma empresa dispõe possibilitando atrair mais clientes e
melhorar ainda mais a rede de relacionamentos internas e externas das microempresas.
Muitos empreendedores não aproveitam o potencial que o marketing digital pode
oferecer por desconhecerem as técnicas e ferramentas ou mesmo por falta de
informação sobre implementar essa estratégia. Para isso, a exploração de recursos
tecnológicos se torna indispensável. Se muitos consumidores estão passando mais
tempo on-line hoje em dia, as empresas e marcas evidentemente também devem estar
on-line.
Segundo Cavallini (2009, p.91) “a terceira geração de telefonia e de aparelhos
aproximará os celulares da Internet e isso vai causar uma mudança muito grande”.
Marketing móvel é a ferramenta que se utiliza do celular para interação com o
consumidor, que foi proporcionada pela expansão do uso de recursos dos dispositivos
móveis principalmente smartphone.
Hoje as maneiras de expor seus produtos ou serviços pelo smartphone são através
do Whattsapp, Twitwer, Facebook, links patrocinados, blogs, sites e são utilizados por
muitas empresas e cada vez mais esse mercado se expande. Outro modo de beneficiar
com isso, são anúncios em descanso do celular quando desativado trazendo uma
mensagem publicitária.
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A grande força do marketing na internet, ou digital, está na interatividade, na qual
trata a exigência constante dos clientes e esta deve ser percebida como informação por
meio dessa troca de dados que a internet disponibiliza. (CHLEBA, 2000)
Sendo assim, o marketing digital através dos seus canais eletrônicos de
distribuição consegue oferecer seus produtos e serviços com maior eficiência, eficácia e
agilidade, consequentemente o cliente obtém informações sobre seus produtos e
serviços ajudando a mesma em seu desenvolvimento e abrangência, já que a internet
está presente em todos os lugares ampliando ainda mais o potencial das estratégias de
marketing digital. É o plano de comunicação ideal para que as empresas ganhem espaço
e se tornem referência perante seu público-alvo.
Com a globalização das informações um simples elogio mencionado nas redes
sociais, por exemplo, trará certamente novos clientes e auxilia a empresa a potencializar
seus clientes a prazos maiores. Porém um simples comentário de insatisfação
mencionado nas redes sociais acarretará divulgações negativas sobre a empresa.
Percebe-se também que nesse novo cenário virtual, as pequenas empresas também
são privilegiadas pelo baixo investimento necessário para competirem com seus
concorrentes, mesmo que de grande porte e assim melhorando expressivamente seus
resultados. Mas para isso, se faz necessário de uma estratégia utilizando a melhor
ferramenta possível, tornando seus clientes fiéis, defensores de sua marca.
De acordo com Zuckerberg (2012 apud SIQUEIRA, 2012) pessoas influenciam
pessoas. Nada é mais influente do que uma recomendação de alguém de confiança. Essa
fonte confiável pode influenciar uma pessoa mais do que qualquer tipo de mensagem
em qualquer meio tradicional.
A reputação e confiança são de total importância significativa para que as
indicações virtuais dos seus clientes mostrem que os desejos e necessidades sempre
foram bem atendidos de forma rápida e eficiente por sua empresa.
A tecnologia avançada guia o consumidor com informações como palavras chave,
por exemplo, que mesmo não sendo necessariamente ligado ao produto que deseja, o
marketing digital deve direcioná-lo aproximando-o cada vez mais mediante suas
pesquisas.
Torres (2010) afirma que as empresas precisam criar uma presença forte na
internet, se relacionar com os consumidores, conquistar novos clientes e mantê-los
satisfeitos. Para isso ele propôs sete estratégias do marketing digital tais como:
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marketing de conteúdo, marketing nas mídias sociais, e-mail marketing, marketing
viral, pesquisa on-line, publicidade on-line e monitoramento.
Para Torres (2010), marketing de conteúdo é o conjunto de ações de marketing
digital que objetivam criar e publicar conteúdos relevantes na internet com intuito de
atrair atenção e consequentemente conquistar o consumidor on-line. A estratégia
começa quando os consumidores utilizam as ferramentas de busca, como o Google,
então, automaticamente exibe o conteúdo caso seja algo relacionado no instante em que
ele está pesquisando on-line.
Torres (2010) relata que o marketing nas mídias sociais é o conjunto de ações do
marketing digital que objetivam atrair e conquistar o público-alvo pela internet através
do relacionamento entre a empresa e o consumidor. O marketing nas mídias sociais é
gerado no marketing de conteúdo, e é peça chave deste processo, pois ajuda a manter
uma conversa mais constante, além de ter que se concentrar em mais de uma rede
social, pois nem todos estão na mesma rede, portanto é interessante se concentrar em
várias redes sociais relevantes.
A interação é muito importante para que o cliente se sinta ouvido e com
importância.
Para Torres (2010) o e-mail marketing é usado para enviar e-mails de
relacionamento ou promoções além de construir uma imagem digital que reúne contato
de pessoas interessadas no seu produto ou serviço. O e-mail marketing é parte do
marketing digital, e é praticamente o marketing direto, o desafio do e-mail marketing é
se diferenciar de forma útil, pois o e-mail marketing sofre muito com o volume de emails enviados inúteis. É importante criar e manter um banco de dados de e-mails
atualizados e saber realmente quais pessoas enviar. Folhetos e e-mails somente com
imagens são desinteressantes, pois o próprio servidor ou leitor de e-mail bloqueia.
E-mails interessantes, campanhas com promoções e descontos, interação com os
clientes, estas podem atrais ou até mesmo reter clientes. A regra de essencial do e-mail
marketing é: envie informações úteis, para as pessoas certas e que desejam recebê-las.
Para Torres (2010), o marketing viral é o conjunto de ações de marketing digital
que objetivam criar repercussão, o chamado boca a boca, que por sinal é uma
ferramenta relevante que consegue atingir muitas pessoas criando uma grande
divulgação.
Para Torres (2010), a publicidade on-line é o conjunto de ações de marketing
digital que objetivam divulgar a marca ou produto da empresa, e são bem parecidas com
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as publicidades tradicionais. A publicidade on-line tem como propósito influenciar a
compra dos produtos ou a contratação dos serviços por meio de anúncios na internet
através de banners, pop-ups, anúncios flutuantes, entre outros. Além de criar e lançar
uma campanha sobre uma determinada marca ou produto necessário fazer com que o
consumidor interaja com ação.
Com a interação e o engajamento dos consumidores com o anúncio, a
probabilidade do aumento da divulgação é muito maior que nas mídias tradicionais.
Com isso, suas vantagens são permitir um conhecimento maior sobre o produto e/ou
serviço, saber a quantidade de leitores, sem limites geográficos.
Saber fazer os anúncios direcionados ao público-alvo desejado é primordial, pois
o intuito é fazer o anúncio reter a atenção e despertá-los de comprar sem que haja
coerção.
A internet possibilita levar informações que chamem a atenção do público devido
os diversos canais diferenciados onde as empresas podem anunciar sua marca e
produtos, possibilitando a interação com o consumidor, com propósito de oferecer o que
realmente o público-alvo necessita.
De acordo com Ticianelli (2009) avaliar os resultados das campanhas on-line
permite às empresas investir em caminhos alternativos além de ganhar um espaço no
mundo digital e na mente dos consumidores.
Segue abaixo informações sobre alguns canais de publicidade on-line:
Os banners são muito usados em propagandas com objetivo de divulgar o produto
ou serviço nos sites e é mostrado sempre que uma página de site que o contém é aberta e
com apenas um clique no anúncio o usuário é direcionado ao site do produto ou serviço
atraindo e interagindo o internauta a conhecer o que pretende divulgar.
Para Sanna (2004, apud BARBOSA, 2004, p.58):
O banner é uma peça de publicidade como outra qualquer, ou seja, suas
funções e objetivos são os mesmos de um anúncio em mídia impressa ou
comercial de televisão. Porém, um banner geralmente tem a função tática de
permitir uma ligação entre o consumidor e o site do anunciante, bastando um
clique para isso. Barbosa (2004) destaca que banner é uma palavra de origem
inglesa, cujo significado pode ser traduzido como bandeira ou faixa.
Os widgets são componentes de software que viabilizam a interação com o
usuário bem similar ao banner, só que de forma permanente e em tempo real, o que
inclui janelas, menus, ícones, entre outros. Outra utilização do widgets é no desktop,
pequenos aplicativos que flutuam pela área de trabalho e fornecem funcionalidades
específicas ao utilizador (previsão do tempo, cotação de moedas, relógio, entre outros).
15
Segundo Fugita (2007) os widgets são:
Pequenos pedaços de conteúdo dinâmico que se espalham por vários sites ou
blogs (...) são usados para mostrar algum tipo de informação específica e
acabam se espalhando de forma viral. Por essa característica pode ser uma
grande ferramenta de marketing para as empresas.
Segundo Moliterno (2009, apud WELLING; DORES e MALLOSI, 2009) os
widgets são ótimos recursos para pulverizar uma campanha nas redes sociais. Eles
podem ser anexados às páginas dentro ou fora das redes sociais ampliando assim os
pontos de contato das marcas com as pessoas.
Os vídeos são de grande crescimento na internet e tornam-se cada vez mais
atrativos para as empresas, considerando que os jovens ficam mais tempo na internet do
que vendo TV. É possível criar maior interação com o usuário, devido a sua grande
capacidade de entretenimento e desenvolvimento popularizando o formato de vídeo online e pode ser utilizado em várias formas que permitem a troca de experiência dos
internautas.
Segundo o Zimmermam (2009, apud WELLING; DORES e MALLOSI, 2009) a
vantagem do vídeo na internet, em comparação com a TV, é que permite a resposta
imediata do usuário ao anúncio, com interações com a marca e possibilidade de
captação de cadastros e venda on-line de produtos.
De acordo com Torres (2010), a pesquisa on-line é o conjunto de ações de
marketing digital que objetivam conhecer melhor o consumidor, o mercado, a mídia e
os concorrentes que afetam o seu negócio. A pesquisa on-line utiliza a internet para
captar as informações existentes nelas, e usá-las ao seu favor. É importante conhecer
quais são seus clientes que tem potencial e o que eles necessitam, quais são seus gostos
e do que não gostam, qual é o nível de satisfação dos seus parceiros de negócios, qual é
a opinião de seus fornecedores e concorrentes sobre o mercado e qual é a potencialidade
do seu nicho de mercado. Pois o conhecimento destas informações agregará nos
objetivos e estratégias da empresa em benefício de ser uma empresa com diferencial
competitivo.
Torres (2010) afirma que, o monitoramento é o conjunto de ações de marketing
digital que objetivam o acompanhamento dos resultados após a aplicação das seis
estratégias. Com o monitoramento, deve se analisar o que não está dando certo com
finalidade de melhorar e podendo também reforçar o que está dando certo. É importante
definir a frequência de análise das informações e também a tomada de decisões em prol
das correções e reforços.
16
CAPÍTULO 5 – Ferramentas do Marketing Digital
Atualmente, com os avanços tecnológicos, a internet tornou-se extremamente
importante para a comunicação, negociação, busca de informações, entretenimentos,
compras de produtos, aquisição de serviços, busca de preços reduzidos, otimização de
tempo, tornando-se um canal inovador para crescimento e desenvolvimento. Com isso,
compreender a aplicação do Marketing Digital nas empresas tornou-se primordial para
continuidade no mercado competitivo.
As ferramentas do marketing digital ajudam nessa permanência mercadológica no
novo cenário, aumentando a competitividade com inovações e interação com o públicoalvo, consequentemente tornando-o fiel a sua marca com finalidade de divulgar e
aumentar as vendas. Essas novas ferramentas do marketing digital, quando bem
aplicadas amplia crescimento e desenvolve o empreendimento.
Com o crescimento de usuários da internet, consequentemente o mercado digital
também cresce na mesma proporção, e assim, as empresas que se atualizam conseguem
acompanhar seus concorrentes para alcance do sucesso.
Para entrar nesse mercado, são necessários estudo e dedicação para acompanhar
essa nova tendência digital nesse novo modelo de negócio e saber qual ferramenta do
marketing digital utilizar, é necessário estudos e estratégias para seu uso correto, com
isso, possibilitará um trabalho focado e assertivo para cada cliente, garantindo assim o
sucesso em acessos, vendas, cadastros e divulgação, proporcionando benefícios
distintos para as empresas, pois a comunicações on-line com feedback positivo trará
novos consumidores ajudando a empresa a construir um relacionamento fiel e
prolongado com seus clientes ou com seus futuros clientes tornando-os engajados e
defensores de sua marca.
Investir, mesmo que pouco, no meio digital, aumenta a importância e
competitividade do mercado e o mais interessante são as inúmeras possibilidades de
ferramentas estratégicas que podem manter sua empresa sempre à frente da
concorrência nos seus resultados.
Nos dias atuais, as palavras-chave nos sites de busca são referencias e guia o
consumidor com informações que mesmo não sendo necessariamente ligada aos
produtos ou serviços que deseja, essa tecnologia avançada deve direcioná-lo
aproximando-o cada vez do produto final.
17
Com os canais que transmitem informações sobre as marcas, as empresas recebem
tanto feedback positivo quanto negativo, e mediante o retorno, pode-se formular
estratégias de atendimento da demanda, podendo levantar dados e utilizar a rede para
atribuir as necessidades precisas dos clientes.
Atualmente com a internet ficou extremamente fácil procurar informações
relacionadas a qualquer assunto ou mesmo adquirir qualquer produto/serviço desejado,
sendo possível analisar todas as informações para satisfação da sua compra e com isso,
para se manter atualizado e competitivo no mercado de trabalho, inovar os negócios e
oferecer seus produtos e serviços virtualmente em sites de busca, faz toda diferença para
atingir bons resultados nas vendas.
Quando pesquisa algo no site de busca, necessariamente não significa que as
primeiras posições que são mostradas são as melhores marcas.
Segundo Vaz (2008; p.74), “cerca de 34% dos usuários de internet consideravam
que as principais marcas do mercado com relação a uma palavra chave eram as que
estavam apontadas nas primeiras posições no site de busca”.
Vaz (2008) afirma também, que saber qual posição encontra seu site na
classificação de busca da Google, tornou se indispensável para determinar como está
sua marca em um mercado que está cada vez mais conectado neste mundo virtual.
Segundo Hohagen (2008, apud VAZ, 2008, p.56) “nos Estados Unidos, o Google
já testa a inserção de publicidade na TV digital, com propagandas dirigidas ao
telespectador de acordo com a sua personalidade”.
Futuramente comprar direto do Google espaços de TV e elaborar suas
propagandas para adquirir melhores resultados e pagar o custo apenas quando o
consumidor clicar com o controle remoto no anúncio e entra no site não está tão distante
da nossa realidade.
5.1 Redes Sociais e Mídias Sociais
As Mídias sociais são ambientes tecnológicos utilizados para o compartilhamento
de textos, imagens, vídeos, músicas, provocando a disseminação de opiniões, ideias e
experiências. As “ferramentas de mídias sociais” são sistemas on-line projetados para
permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de
informação nos mais diversos formatos.
18
Segundo Brown e Barnett (apud NUNES, JOYCE, 2014) “o agrupamento de
indivíduos, de acordo com as posições que resultam dos padrões essenciais de relações
de obrigação, constitui a estrutura social de uma sociedade”.
Hoje em dia, as redes sociais é um dos principais meios de interação na internet.
Seu alcance é sem dúvida, um veículo que se torna cada vez mais importante em
qualquer campanha de marketing de relacionamento.
Em um perfil das redes sociais, permite saber desde os livros que o usuário leu até
o tipo de comida de que ele gosta sendo de grande importância tais informações.
As redes sociais nos mostra, hoje, o que a internet já nos vem mostrando há
tempos: que ela é, um dos melhores meios de relacionamento entre consumidores e
empresas sabendo da preferência de cada usuário.
Segundo Baer (2012 apud SIQUEIRA, ANDRÉ, 2012) “o objetivo das redes
sociais é transformar os clientes em voluntários de um exército de Marketing”.
Também segundo Welling, Dores e Mallozi (2009) com a proliferação de redes
sociais, o consumidor deixou de ser receptor da mensagem e passou a interagir
constantemente com as marcas, emitindo críticas e elogios para milhões de pessoas.
Alguns exemplos de mídia social e redes sociais são: Facebook, Instagran, Twitter,
YouTube, Blog, entre outros.
5.2 Google Marketing
Para gerar relacionamentos com seus usuários, o Google pode usar ferramentas
distintas que guia as empresas de como devem agir mediante seu mercado, mantendo
seus usuários conectados a uma conta do gmail que é um serviço gratuito de correio
eletrônico que revoluciona com a variada oferta de recursos para o usuário e assim,
consegue monitorar continuamente todos os passos de cada um deles.
Com a concorrência mercadológica percebeu-se que o consumidor necessita se
expressar, argumentar, questionar em um diálogo verdadeiro e limpo onde suas críticas
positivas ou negativas sejam aceitas e assim viu-se a necessidade da empresa mudar em
direção da exigência que o mercado- alvo está pedindo. Dessa forma, colocar o
consumidor como foco principal e fundamental é o papel do Google marketing, que
auxilia o empreendedor nas tomadas de decisões e qual o caminho deverá seguir.
Essa nova maneira de pensar das organizações é a lógica e o segredo para atingir o
sucesso e revela excelentes resultados que são obtidos em mostrar seus
produtos/serviços através do marketing digital.
19
No Google marketing, o termo “encontrabilidade” aborda a capacidade que uma
empresa tem de ser encontrada por seus usuários no momento em que o mesmo
necessita do produto ou do serviço comercializado por ela.
5.3 Google Site
É uma ferramenta gratuita que cria sites personalizados e é possível decidir qual o
nível de compartilhamento, e quem você gostaria de dar permissão para editar e revisar
o site, e até mesmo quem pode ou não visualizá-lo.
É possível ainda limitar a visualização do seu site para um grupo privado, uma
empresa ou publicá-lo para seja acessível a qualquer pessoa no mundo.
O Google Sites é armazenado na nuvem, isso significa que ele pode ser acessado a
partir de qualquer dispositivo que possa conectar a internet, e de qualquer lugar do
mundo podendo personalizar o layout do seu projeto com alguns modelos préprogramados, pode criar subpáginas, incorporar conteúdo como vídeos, documentos,
apresentações de slides de fotos, ou fazer página de arquivos.
5.4 Link Patrocinado
É um modelo de mercado surge uma nova forma de anúncio mais utilizado que
são os links patrocinados.
Segundo Ricardo Monteiro (2007, p.5) “Link Patrocinado é um modelo de
propaganda onde o anunciante não pago pela sua exposição, ele paga quando o
internauta clica em seu anuncio”, esse tipo de anuncio também pode ser chamado de
campanha segmentada por palavra chave ou PPC (pay-per-click), a posição do anuncio
na página do Google depende do quanto o comerciante está disposto a pagar por cada
clique.
Segundo Vaz (2008, p.74):
Em 2006, o Instituto Jupiter Research divulgou os resultados de uma
pesquisa que vem justamente ao encontro desta estratégia - cerca de
34% dos usuários de internet consideravam que as principais marcas
do mercado com relação a uma palavra-chave eram as que estavam
apontadas nas primeiras posições pelo Google.
Vaz (2008, p.75) enfatiza que:
Saber onde se encontra o seu site na classificação do Google nas palavraschaves pertinentes ao seu negócio torna-se a cada dia mais fundamental para
determinar as quantas anda sua marca em um mercado que caminha cada vez
mais conectado na rede mundial.
20
Os links patrocinados são os anúncios pagos que tem como objetivo gerar um
maior número de variações trabalhando estratégias relevantes para o usuário da
ferramenta com intuito de chamar atenção dos possíveis consumidores. É uma das
melhores maneiras de atrair o público, pois através deles sua empresa terá destaque,
quando o termo escolhido for buscado. Isso permite que as empresas saibam se os
anúncios são atrativos e paguem apenas quando os consumidores demonstram interesse
nos produtos ou serviços sem existir o risco de desperdiçar dinheiro com os anúncios.
"Segundo estimativas do mercado, metade do dinheiro aplicado em marketing na
internet é direcionada a esse tipo de anúncio", diz Thiago Bacchin, diretor da Cadastra,
agência de marketing on-line.
Existem empreendedores que entregam a tarefa de gerenciar os anúncios em links
patrocinados a agências de marketing digital e outras apenas pedem os relatórios periódicos, mas o mais importante é o empreendedor ter acesso direto e em tempo real aos
dados e às estatísticas dos anúncios e assim saber se a estratégia escolhida está trazendo
resultados ou se precisa ser revisada.
Investir na escolha correta da palavra-chave que tenha maior busca do seu produto
ou serviço oferecido. Alguns sites também disponibilizam ferramentas que ajudam
nessa escolha sugerindo palavras-chave mais baratas e ajudam a avaliar o custo por
clique do link patrocinado.
Nos links patrocinados, nos anúncios exibidos, é possível selecionar sexo, idade e
as cidades ou regiões assim apenas quem está nos lugares escolhidos e se encaixa no
perfil consegue visualizar os anúncios.
Para gerar relacionamentos com seus usuários, o Google pode usa ferramentas
distintas mantendo seus usuários conectados a uma conta do Gmail que é um serviço
gratuito de correio eletrônico que revoluciona com a variada oferta de recursos para o
usuário e assim, consegue monitorar continuamente todos os passos de cada um deles.
5.5 Google Analytics
É um sistema gratuito de monitoramento de tráfego que pode ser instalado em
qualquer site, loja virtual ou blog. O objetivo principal não é apenas saber quantos
usuários acessam o seu site e sim, de que forma esses usuários se comportam ao
navegar pelas diversas páginas e seções deste site. A grande vantagem é o fato de
podermos mensurar exatamente o resultado da campanha e determinar através do ROI
(Return of Investment ou Retorno do Investimento), qual foi o retorno que aquela
21
campanha trouxe em termos de faturamento ou qualquer outro critério de conversão que
seja estabelecido.
De acordo com Vaz (2008, p.75):
No Google analytics, por exemplo, o anunciante pode saber de quais cidades
do Brasil e do mundo vieram os acessos que seu site teve durante o período
que escolher, alem de outras centenas de informações necessárias para
entender o comportamento desse novo consumidor.
Os recursos do Google Analytics parecem ser infinitos e justamente por isso é
considerado atualmente uma das principais ferramentas de gerenciamento de decisões.
Algumas das informações que ele fornece são o número total de visitantes, visitante
único e visitantes que retornam ao site, as origens de tráfego, de onde vêm os acessos
que chegam ao site, as metas (quais as metas traçadas para o site foram atingidas),
resultados (como anda o desempenho da sua loja virtual), marketing (quais as
campanhas de marketing que proporcionam melhor resultado), mídias sociais (quais de
suas ações em redes sociais lhe trazem maior acesso), entre outros.
5.6 Google AdSense
É um serviço gratuito de publicidade que oferece espaços publicitários e exibe
anúncios em texto, imagem e vídeo, gerando lucro a partir da quantidade de cliques ou
visualizações. Muitas e muitas pessoas usam essa modalidade pra trabalhar na internet e
tem ótimos resultados. Seu conteúdo é administrado pelo Google.
Existem nichos de mercados que são mais rentáveis para o uso dessa ferramenta e
se focado corretamente, pode-se ter muito lucro criando um site, publicá-lo e promovêlo com a venda de espaços que pode ser feita através de um acordo direto com as
empresas que tem interesse no público do seu site ou através de plataformas de anúncio
como o Google Adwords ou AdSense.
5.7 Google Adwords
É uma ferramenta paga. É uma técnica do Google voltado para a publicidade
visando alcançar resultados em curto prazo. Esse é um sistema de publicação e
gerenciamento de anúncios no qual os anunciantes inserem seus anúncios desejados nos
resultados de busca no Google e pagam um valor por cada clique em seus anúncios
(sistema custo por clique), sendo que esse valor varia de acordo com a concorrência.
Com isso gera mais visibilidade, pois seu site fica em destaque por um período limitado
e consequentemente aumenta a divulgação e as vendas.
22
O Google Apps Work é uma ferramenta gratuita apenas nos 30 dias iniciais,
depois passa a ser pago e é baseado na nuvem. Ele permite que sua empresa e equipe se
conectem e trabalhem de maneira simples e organizada e personalizada com recursos
similares aos tradicionais escritórios que usam planilhas e pode ser utilizado a partir de
qualquer lugar e está na nuvem.
5.8 Google Trends
É uma ferramenta gratuita do Google e é considerada uma das mais importantes
de todas as ferramentas para encontrar quais palavras-chave são mais buscadas pelos
usuários e também ver quais são as principais consultas que os usuários buscam de
acordo com cada assunto escolhido e assim, conseguir mais visualização e retorno em
suas campanhas. A ferramenta também permite que o usuário filtre os resultados como
exemplo país, estado, período de tempo, categoria, entre outros.
O Google Trends só reforça a ideia de que precisa focar cada vez mais em pessoas
e menos nos mecanismos de busca, o trabalho é conhecer cada vez mais seu
público com base na sua rotina de busca e nos termos que eles procuram no dia a dia
para solucionar suas dúvidas.
5.9 SEO (Search Engine Optimization ou Otimização de Motor de Busca)
Trata-se da otimização do seu site para mecanismos de busca onde apareça
naturalmente nas primeiras posições quando seus clientes buscam por palavras-chave
relacionadas ao seu negócio e melhora o número de visitações quanto sua qualidade até
a conclusão final que é comprar algo, aprender informações ou solicitar algum serviço.
Quando as palavras-chave, que são aqueles termos inserido na busca onde o site
deve aparecer nos resultados. São importantes porque irão fazer sua empresa ser
encontrada ou não pelas pessoas que estão precisando o que você oferece. O uso correto
das Palavras-chave é determinante no sucesso de um site, pois são elas as responsáveis
pela sobrevivência do seu site que se bem estruturada, aparecerá na primeira página e
com isso se seu site tiver conteúdos relevantes e atrativos, possivelmente a
probabilidade de se tornarem clientes será maior.
Atualmente, o posicionamento num site de busca tem grande relevância nos
resultados de quanto uma página e é definido pelo Google PageRank que pontua de 0 a
10 as visitações.
23
Contudo, existem sites de técnicas mal- intencionadas que são conhecidos como
Black Hat SEO que são utilizados para enganar mostrando o posicionamento diferente
para as pessoas em suas buscas. Estes sites podem ser punidos se descobertos até
mesmo serem excluídos da rede.
O SEO é essencial para pequenos negócios porque mesmo com pouco
investimento aparecer para seus clientes é sempre muito mais positivo, mas trata-se de
um trabalho de médio/longo prazo e deve ser bem feito para que não seja prejudicial aos
seus negócios.
5.10 Inbound Marketing
É uma estratégia de mercado voltada para o ambiente criado pela internet que
surgiu da necessidade de uma nova abordagem ao usuário on-line. Suas técnicas que
fazem seus clientes chegarem até sua marca por meio das publicações feitas
virtualmente.
O inbound marketing é conhecido como marketing de atração, pois divide
informações visando se aproximar do cliente e tirar suas dúvidas deixando bem
informados para auxiliá-lo no processo de tomada de decisão consequentemente
conquistar a fidelidade do cliente em longo prazo. Também faz parte das ferramentas do
marketing digital que atua num rigoroso estudo do público-alvo onde integra as suas
técnicas segmentando e personalizando para a melhora contínua das estratégias e dos
resultados e usa o conteúdo de qualidade como diferencial para potencializar sua
empresa e assim seus clientes escolherem sua empresa ao invés de seus concorrentes.
A tática do inbound marketing é informar os consumidores sobre assuntos
referentes à área de atuação da empresa e não simplesmente vender um produto ou
serviço, ou seja, fornecer um conteúdo capaz de ajudar o cliente e torná-lo mais
inteligente no tema para que possa tomar uma decisão mais fundamentada, assim
construindo sua imagem como referência.
São 4 formas utilizadas pelo inbound marketing e para cada uma delas existem as
ferramentas certas que devem ser utilizadas que são:
Atrair: desperta o interesse pelo que seu negócio concede com ferramentas
importantes para atrair o usuário certo para seu site.
Converter: assim que atraiu o usuário certo para seu site, o próximo passo
estimulá-lo para preenchimento de formulários de cadastro e para isso utilizam
24
ferramentas que incentivem os visitantes a oferecer essas informações em apelo como
“baixar” ou “curtir”.
Fechar: através das informações dos usuários, conduz certificar que você está
fechando as ligações certas nos momentos certos.
Encantar: depois do negócio fechado, não significa que você deve esquecer seu
cliente, pois eles podem se tornar grandes promotores do seu empreendimento então
para encantá-lo use ferramentas como e-mail, marketing personalizado e relatórios de
circuito fechado para mensurar os resultados.
Sendo assim, o Inbound Marketing é cuidar da entrada dos clientes e isso requer
engajamento. E nada melhor do que uma empresa com experiência na área para realizar
essas ações para sua empresa.
Para atrair os potenciais clientes utilizando a ferramenta inbound marketing, os
consumidores estão cada vez mais preocupados em adquirir produtos e serviços de
qualidade, e por esse motivo eles buscam por informações e soluções. Para isso é
necessário oferecer materiais de qualidade, com dados importantes, com conteúdos
objetivos, com fácil acesso e download eficiente para que seus clientes potenciais se
interesse pela sua marca.
As 4 ideias para que a estratégia do inbound marketing ser eficaz são:
Estudos de caso: os estudos de caso são essenciais para ajudar o cliente a entender
como o seu produto ou serviço poderá resolver a vida dele.
E-books: torna-se cada vez mais comum esse tipo de material, pois é muito
eficiente em oferecer conteúdo informativo e soluções e desenhos bem elaborados.
Comentários e depoimentos de clientes: As opiniões dos clientes são importantes
para eles sintam motivação, confiança na marca para que o relacionamento entre eles
sejam duradouros.
Infográficos: existem públicos que talvez não goste de ler, portanto você deve
trabalhar com o visual através dos gráficos. Eles devem ser compostos por informações
e dados fáceis e importantes.
25
CAPÍTULO 6 – Metodologia
Metodologia é utilizada para alcançar um determinado fim ou para se chegar ao
conhecimento que detalha o objeto do estudo e as técnicas utilizadas nas atividades
pesquisadas.
Pode-se considerar como a definição de metodologia:
O método científico, resultado do encontro da especulação com o empirismo,
é baseado na observação, experimentação, e mensuração. Observação da
realidade para posterior experimentação, com o auxílio das ciências
matemáticas e novos instrumentos de mensuração. As conclusões podem ser
verificadas por qualquer outro membro da comunidade cientifica, pois tratase de um conhecimento racional escrito em linguagem própria para tal. A
definição de um método permite que o conhecimento científico se torne
sistemático, precisa e objetivo (BEZZON, 2004, p,11).
Desta forma a metodologia é o processo de pesquisa utilizado para a resolução e
consequente resposta do tema apresentado, alcançando assim os objetivos desejados.
Assim sendo a metodologia ainda é considerada uma forma de conduzir a respectiva
pesquisa.
Para Monteiro (2011 apud LAKATOS; MARCONI, 1999) o ponto de partida da
pesquisa encontra-se no problema que se deverá definir, examinar, avaliar, analisar
criticamente, para depois ser tomada uma solução. A pesquisa é uma indagação
minuciosa na procura de fatos e princípios. Pesquisar não é apenas procurar a verdade, é
encontrar respostas para questões propostas, utilizando métodos científicos.
Segundo Demo (2002, p. 16), “Pesquisa é o processo que deve aparecer em todo o
trajeto educativo, como princípio educativo que é a base de qualquer proposta
emancipatória”.
Desta maneira diante da metodologia utilizada busca-se responder e esclarecer a
pergunta problema desta pesquisa baseada no estudo teórico e na aplicação do
questionário com 11 perguntas fechadas e 1 pergunta aberta, para obter os dados
necessários. A seguir, a análise e os resultados obtidos a partir dos dados do
questionário aplicado.
26
Figura 2: Sua empresa utiliza alguma mídia social para divulgar seu produto?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Através desta questão podemos constatar que 9 dos 12 gestores do ramo
alimentício entrevistados, utilizam a mídia social para divulgar seus produtos ou
serviços.
Figura 3: Quais são elas?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Através desta questão podemos verificar que as mídias mais usadas para divulgar
são facebook e instagram.
27
Figura 4: O que levou a empresa a investir na mídia escolhida?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Neste gráfico podemos observar que 5 dos 12 gestores do ramo alimentício
entrevistados, escolheram duas opções: pela grande concentração de clientes usuários e
para aumento da lucratividade da empresa.
Figura 5: O que sua empresa pretende conquistar com a mídia aplicada?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
28
Nesta questão verificamos que 3 gestores do ramo alimeentício, pretendem
conquistar com a mídia aplicada as 4 alternativas: divulgação, aumento nas vendas,
expandir sua marca e agilidade, e 3 gestores escolheram 3 alternativas: divulgação,
aumento nas vendas e expandir sua marca.
Figura 6: Sua empresa avalia comentário, reclamações ou mesmo opiniões dos
seus clientes a fim de um feedback para melhorias em seu processo?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Nesta questão, 8 dos 12 gestores do ramo alimentício avaliam comentários,
reclamações ou mesmo opiniões dos seus clientes a fim de um feedback para melhorias
em seu processo.
Figura 7: Qual a frequência com que sua empresa divulga seu conteúdo
virtualmente?
29
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Nesta questão, 9 dos 12 gestores do ramo alimentício divulgam diariamente seu
conteúdo nas mídias sociais.
Figura 8: Quais os métodos utilizados para efetuar os pedidos?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
30
Analisamos que 4 gestores do ramo alimentício utilizam os métodos:
pessoalmente e por telefone para efetuar os pedidos dos clientes e 4 gestores utilizam os
métodos: pessoalmente, por telefone e ferramenta digital.
Figura 9: A empresa atingiu o retorno esperado, devido o investimento nas
mídias?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Percebemos que dos 12 gestores do ramo alimentício, 9 utilizam a mídia social e
estão satisfeitos com o retorno esperado.
Figura 10: Sua empresa efetua anúncio patrocinado (pago) em Rede Social?
31
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Nesta questão podemos observar que 7 dos 12 gestores do ramo alimentício
utilizam anúncios patrocinados (pagos).
Figura 11: Em qual mídia?
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Nesta questão observamos que 5 dos 7 gestores do ramo alimentício que utilizam
anúncio patrocinado apenas no facebook, 1 gestor utiliza anúncio patrocinado em duas
mídias sociais: o facebook e site e 1 gestor utiliza em três mídias: facebook, instagram e
site.
Figura 12: Caso faça anúncio (pago) em rede social, sua empresa avalia os
resultados após conclusão do anúncio?
32
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
Nesta questão observamos que dos 7 gestores do ramo alimentício que utilizam o
anúncio patrocinado, apenas 6 avaliam os resultados após conclusão do anúncio.
Figura 13: Caso sim descreva brevemente como os resultados do anúncio alteram
suas estratégias de marketing:
Fonte: Dados da pesquisa (2016)
33
Nesta questão de pergunta aberta notamos que, dos 7 gestores do ramo
alimentício, 3 mencionaram que os resultados dos anúncios patrocinados nas redes
sociais expandiram sua marca na região. 1 gestor menciona que com o anúncio pago, o
facebook ajuda com as publicações com maiores visualizações. 1 gestor menciona que
atende suas expectativas. 1 gestor menciona que suas vendas aumentaram. 1 gestor
menciona que obtém agilidade nos resultados devido à divulgação instantânea.
6.1. Análise de como as microempresas trata esse novo cenário digital
Com o surgimento das inovações e tendências tecnológicas que surgem a cada
dia, o mundo torna-se cada vez mais digital. Destaca-se então, o surgimento e a
importância das novas tecnologias que é indispensável para garantir a competitividade,
sucesso e permanência das empresas no mercado onde devem atender as constantes
exigências e buscar meios alternativos que proporcionem um canal de comunicação
direto e mais aberto com seus clientes e as ferramentas digitais, são caracterizadas pela
facilidade do compartilhamento das informações e assim tornam-se um canal essencial
de comunicação entre empresas e consumidores.
Com base nas informações no estudo de caso dos impactos das mídias sociais
nos restaurantes de Capivari, percebe-se que a inovação tecnológica e suas ferramentas
podem abranger crescimento e desenvolvimento quando bem utilizadas nesse novo
cenário mercadológico digital, influenciando na divulgação das empresas e suas marcas
e criam oportunidades para as empresas conquistarem e construírem um relacionamento
ainda mais próximo com seus clientes.
Conforme dados analisados os gestores das empresas H, I e J não utilizam mídia
social como meio de divulgação. Já os gestores das empresas D, F e G utilizam apenas o
facebook. Os gestores das empresas A, B, E e K utilizam o facebook e instagram. O
gestor da empresa C utiliza o site. Somente o gestor da empresa L utiliza três mídia, que
são: facebook, instagram e site.
A pretensão de todos os gestores que utilizam a mídia social foi o aumento das
vendas, porém as empresas C, D, F, K e L almejam não só apenas aumento das vendas,
como também expandir sua marca.
Como podemos observar no contexto teórico, é muito importante à avaliação dos
resultados, a interação, elogios e as reclamações. Constatamos no questionário aplicado,
que apenas o gestor da empresa G não avalia os resultados após conclusão do anúncio.
34
Concluímos que os gestores entrevistados afirmam que com o uso do marketing
digital nas mídias sociais, os resultados são positivos e atingem suas expectativas. Essa
estratégia contribui com a expansão da marca, aumento das vendas, agilidade
instantânea na divulgação de promoções, produtos, serviços e todas as informações
necessárias para sanar dúvidas e atrair clientes.
Portanto certifica-se que a maioria das empresas percebem a oportunidade e
importância das mídias sociais que impactam em inovação, comprometimento
valorizado com maior acessibilidade e interatividade no qual são utilizadas para
divulgar informações a respeito do produto ou serviços da empresa. Também as
empresas buscam com as mídias sociais estabelecer influência nas estratégias de
marketing proporcionando maiores informações e conhecimento com o controle
eletrônico utilizado pelos empreendedores, pois, torna-se possível saber o perfil dos
clientes internautas como exemplo, saber o que ele deseja e espera da empresa.
Verifica-se também, que as empresas perceberam que os consumidores tem
maior escolha nos produtos e serviços pela grande concorrência e sua voz ativa ficou
mais forte devido às exposições compartilhadas de satisfações e insatisfações nas mídias
sociais. Devido a essa evolução, os clientes ajudam as empresas com seu feedback e
assim as mesmas podem alinhar na melhoria de novos produtos, promoções, ou mesmo
novos segmentos obtendo assim resultados positivos com grande sucesso.
O tema abordado é atual e as empresas que se enquadram a esse novo mercado
mostram-se atualizadas e engajadas nesse novo meio de comunicação e divulgação.
35
CONCLUSÃO
A pesquisa teve como proposta principal entender como as ferramentas digitais
são utilizadas pelos restaurantes de Capivari tendo em vista a realidade e as novas
tendências e demandas do mercado por meio do estudo de caso.
Todo o embasamento teórico, referencial bibliográfico, levantamento dos dados e
informações coletadas sobre o objeto de estudo, análise de conteúdo, questionário e
orientação foram fatores importantes para que fosse possível entender o tema e a sua
importância. Com as informações levantadas mediante questionário, pode-se afirmar
que as ferramentas digitais são formas de estabelecer uma maior aproximação e
interação da empresa com o seu público consumidor e assim obtendo sucesso
empreendedor.
Também é essencial estrutura, planejamento, traçar novos objetivos e quais
serão os meios a serem utilizados para alcançá-los para que as melhores ferramentas
sejam estrategicamente escolhidas pela empresa de acordo com o objetivo almejado e
com mudanças e grande transformação mercadológica se faz necessário adequar-se
rapidamente.
No que se refere à pergunta problema deste trabalho: como as mídias sociais
podem afetar o marketing das microempresas? Pode-se observar pelo estudo
comparativo de casos realizado, que as empresas que utilizam as ferramentas digitais
como comunicação e interação com público, obtém um relacionamento maior com seus
clientes, divulgando seus produtos e até mesmo expandindo e inserindo cada vez mais
nesta grande comunidade virtual.
Portanto, não há dúvida alguma que as ferramentas digitais estão em constante
crescimento tanto no cotidiano social, como também organizacional.
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