Primavera SaaS v8.10

Primavera SaaS v8.10
Guia operacional para o Parceiro
v1.4 – janeiro-2014
Primavera SaaS - Guia operacional para o Parceiro
Conteúdos
Introdução.............................................................................................................................................. 3
Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS ................................................................................ 4
Acesso .................................................................................................................................................... 5
Utilizador Final ................................................................................................................................... 5
Parceiro .............................................................................................................................................. 5
Acesso Desktop............................................................................................................................................ 6
Configuração da App Microsoft Remote Desktop ....................................................................................... 8
Sistema ................................................................................................................................................... 9
Bases de Dados................................................................................................................................... 9
Mapas Personalizados ........................................................................................................................ 9
Serviços de Email e Web .................................................................................................................... 9
Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador .................................................................................. 10
Office Extensions - Templates.............................................................................................................. 11
Impressão ............................................................................................................................................. 12
Manutenções/Actualizações do ERP ................................................................................................... 12
Tabela de Serviços................................................................................................................................ 13
PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA © 1993 - 2014, All rights reserved
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Introdução
Cloud computing é um modelo de computação baseado na Internet, no qual recursos compartilhados,
software e informações são fornecidos para computadores e outros dispositivos a pedido. Este modelo
contempla as seguintes componentes:
•
•
•
Software as a Service (SaaS): é um modelo de distribuição no qual o Software está alojado
centralmente (internet cloud) de modo a poder ser acedido remotamente por diferentes
utilizadores, através de uma simples ligação à internet, tal como acontece com o ERP PRIMAVERA.
Platform as a Service (PaaS): é a disponibilização de uma plataforma computacional, através da
internet, como um serviço, tal como o WebCentral PRIMAVERA.
Infrastructure as a Service (IaaS): consiste na disponibilização de toda a infra-estrutura
computacional como um serviço. Em lugar de comprarem servidores, SW, espaço no data-center
ou equipamento de rede, os clientes acedem a todos estes recursos adquirindo-os como um
serviço.
A PRIMAVERA disponibiliza na sua oferta de Cloud, a componente SaaS através do ERP e de PaaS
através do WebCentral. Neste modelo, o software é alojado directamente nos servidores do prestador de
serviços (neste caso a PRIMAVERA) e acedido pelo utilizador final através da Internet. Esta tecnologia permite
que o utilizador tenha acesso remoto às aplicações num processo seguro de armazenamento centralizado,
devidamente credenciado e certificado.
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Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS
Dada a tecnologia de comunicações seguras, é necessário que existam alguns requisitos técnicos
relativos aos Serviços de Terminal da Microsoft.
Os sistemas operativos clientes suportados no SaaS são:
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•
•
•
•
•
Microsoft Windows 8.1 - versões RT, 32 e 64 bits;
Microsoft Windows 8 - versões RT, 32 e 64 bits;
Microsoft Windows 7 - versões de 32 e 64 bits;
Microsoft Windows Vista SP1 - versões de 32 e 64 bits;
Microsoft Windows XP SP3 - versões de 32 e 64 bits;
Mac OSX, iOS e Android *
* Necessário instalar as App’s Gratuitas da Microsoft de Remote Desktop disponíveis nas respetivas Stores:
iTunes: Microsoft Remote Desktop (requer iOS 6.0 ou superior)
Google Play: Microsoft Remote Desktop (requer Android 2.2 ou superior)
Mac App Store: Microsoft Remote Desktop (requer OS X 10.6.0 ou superior)
Windows Store: Microsoft Remote Desktop (requer Windows 8 x86, x64, ARM ou superior)
Brevemente a Microsoft também irá disponibilizar a App para Windows Phone 8.
Clientes com Windows XP e Windows Vista:
Atualização do Cliente de Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto 7.0 para Serviços de Ambiente de
Trabalho Remoto (RDS) para o Windows XP SP3, Windows Vista SP1 e Windows Vista SP2:
http://support.microsoft.com/kb/969084
Dado que as comunicações são encriptadas, então é necessário activar o Security Support Provider (CredSSP)
no Windows XP. Usar o FixIt de forma a ativar automaticamente esta funcionalidade:
http://go.microsoft.com/?linkid=9758284
Relativamente às impressões, o sistema utiliza o EasyPrint do Terminal Services da Microsoft via xps
document. No Windows Vista SP1 e no Windows 7 / 8 esta funcionalidade já vem ativada, pelo que no
Windows XP é necessário validar os pré-requisitos:
•
Verificar que o Microsoft .NET Framework 3.0 Service Pack 1 se encontra instalado e aplicar a
correcção descrita em http://support.microsoft.com/kb/946411;
•
Garantir que o ficheiro Tswpfwrp.exe se encontra na versão 3.0.6920.1201 (versão disponível no
Windows Vista SP1 e Windows 7) na localização C:\Windows\System32.
* Para usar a App Microsoft Remote Desktop, as configurações são as seguintes:
-» Adicionar o Gateway nas Preferences: erp.primaverasaas.com
-» Configurar os Remote Resources (Remote App’s): erp.primaverasaas.com e clicar em Refresh para ligar.
-» Colocar os dados de acesso habituais para o Gateway e Remote Resources no formato:
primaverasaas\12345.1 em que 12345.1 será o seu acesso.
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Acesso
Utilizador Final
O utilizador final recebe um email de notificação com as credenciais de acesso ao sistema e o acesso
ao PRIMAVERA SaaS.
1. Aceder a partir de qualquer navegador internet Windows, recomendado Internet Explorer, ao
endereço:
https://erp.primaverasaas.com
2. Introduzir as Credenciais de acesso enviadas no formato:
PRIMAVERASAAS\12345.1
São mostradas as aplicações que o utilizador tem acesso/subscreveu, sendo que o acesso ao Office
Extensions só é disponibilizado aos utilizadores que tem o produto subscrito, por exemplo, tendo cliente 2
utilizadores nominais e só subscreveu um utilizador de Office Extensions, o OE só é
permitido/disponibilizado nas aplicações ao primeiro utilizador nominal (12345.1).
Parceiro
O parceiro para proceder a configurações/parametrizações, tal como no ERP em Licenciamento
Perpétuo deverá contactar o Utilizador para este lhe fornecer os dados de acesso.
O sistema cria automaticamente o utilizador Admin no ERP em que a palavra passe de acesso é a
mesma para o acesso à infraestrutura da primeira conta de acesso.
O parceiro deverá aceder ao sistema com a conta acima referida e atribuir os respetivos módulos
subscritos ao utilizador assim como o licenciamento.
No caso de se tratar de uma transição de Trial para efetivo, o utilizador Admin encontra-se já mapeado
para o utilizador de acesso à infraestrutura, no entanto será necessário atribuir os módulos subscritos ao
utilizador e o respetivo licenciamento.
No novo sistema ao chamar as aplicações são passados automaticamente os parâmetros da instância
do ERP com base no login de utilizador.
No POS é necessário ter em conta o número do posto corresponderá ao utilizador do ERP definido
para o posto, que será o utilizador do POS.
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Acesso Desktop
Selecionando a opção que o computador é público ou partilhado, o tempo de espera de inatividade
da sessão é menor e os dados de login não são fixados.
Utilizando a opção que é um computador privado, o tempo de espera de inatividade da sessão é
maior e permite fixar/guardar os dados de login, se assim estiver configurado no browser.
Nota: Por vezes surgem problemas no acesso, devendo-se a que no browser, fica em cache um
ficheiro .RDP assinado digitalmente, com um determinado prazo que expira. Surgindo este problema,
será necessário limpar a cache do Internet Explorer.
Deverá ser encerrada a aplicação, e no Internet Explorer efetuar os seguintes comandos:
Shift + F12
CTRL + R
Yes/Sim
Shift + F12
Sair do Internet Explorer e voltar a entrar no PRIMAVERA SaaS.
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Configuração da App Microsoft Remote Desktop
Ligar
Nota: As aplicações PRIMAVERA listadas poderão variar consoante os módulos/produtos subscritos pelo
utilizador.
Microsoft Remote Desktop Clients
http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn473009.aspx
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Sistema
Bases de Dados
De acordo com o ponto 1.11 do Contrato de utilização de produtos PRIMAVERA em regime
SaaS, a PRIMAVERA disponibiliza a cada cliente 1 Gigabyte (Gb) para armazenamento de
dados.
Para efectuar a reposição de base de dados de outras versões do ERP PRIMAVERA, o Parceiro
deverá efetuar o seguinte procedimento:
•
•
•
•
•
•
As bases de dados deverão ser fornecidas, ao Support Center, previamente já migradas
para a última Service Release do ERP v8.10.
Enviar a base de dados no formato de backup do SQL Server 2012, Collation
Latin1_General_CI_AS, colocando-a no FTP disponibilizado ao parceiro para troca de
ficheiros com a Primavera – ftp://uploads.primaverabss.com.
Identificar o Utilizador e colocar um IS via Plataforma de Support por cada base de dados
a repor.
Em cenários de reposição de várias bases de dados, deverá ser contatado o suporte de
forma a previamente ser fornecido um orçamento para o serviço de reposição das bases
de dados.
Não é suportado a reposição de bases de dados de PFR – Fiscal Reporting.
Para solicitar um backup ou uma reposição de uma base de dados do PRIMAVERA SaaS,
deverá ser colocado um IS via Plataforma de Support por cada base de dados. Será
sempre fornecido/reposto o último backup disponível no sistema.
Mapas Personalizados
É da responsabilidade do Parceiro a elaboração destes mapas e suas configurações assim
como a sua colocação no Sistema do SaaS. Para tal existe a possibilidade de troca de ficheiros entre
o utilizador e o sistema via FTP. Os nomes dos mapas não podem ser coincidentes com os de sistema,
caso contrário nas atualizações serão substituídos.
Serviços de Email e Web
No ERP, para o utilizador em causa, aceder a Utilizador \Preferências \Sistema
No email seleccionar Outros Sistemas, colocar no servidor de SMTP
mail.primaverasaas.local e no endereço de email colocar o email do Utilizador.
No campo Exportação/Anexos colocar o formato por defeito como os anexos serão enviados
(.pdf por exemplo).
Nos Serviços Web, será necessário configurar o Servidor de Proxy para que possa aceder a
PKB e Serviços de Suporte. Seleccionar a opção e no Servidor de Proxy colocar:
isa.primaverasaas.local:8080
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Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador
O Utilizador só terá acesso via FTP a ficheiros guardados na pasta Downloads da sessão, por exemplo
ao exportar um ficheiro de SAFT deverá ser guardado nessa pasta.
A troca de ficheiros entre o ERP e o cliente, dado aos níveis de segurança garantidos no acesso
é feito por FTP.
Basta para tal usar o FTP do Windows Explorer ou qualquer outro cliente de FTP, fica ao
critério do cliente:
ftp://tsv8.primaverasaas.com
Login: o mesmo do utilizador de acesso à infraestrutura (não incluir o domínio)
Password: igual à de acesso à infra-estrutura
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Office Extensions - Templates
Tem acesso aos modelos a partir da seguinte partilha:
\\ERPSRV\Primavera\OFA800\Reports
No Excel efetuar File \Open -» Computer -» Browse
Colocar o percurso acima no campo File Name e escolher o modelo da pasta referida.
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Impressão
O sistema utiliza o EasyPrint do Terminal Services da Microsoft via xps document. Todas as
impressoras Windows existentes no cliente são mapeadas automaticamente para os Servidores
ficando disponíveis no ERP.
Deverá também ter em conta as regras de impressão do ERP:
Configurações de Impressoras
Existem vários cenários de configuração de impressoras no ERP PRIMAVERA.
O Administrador do sistema deverá optar pelo cenário mais adequado à empresa, sendo que o
cenário 3 (abaixo descrito) é o recomendado pela PRIMAVERA.
As formas possíveis de configurar a impressora são:
Pressupostos:
Impressora definida no Windows: Impressora A.
Impressora definida no ERP: Impressora B.
Impressora definida no Mapa: Impressora C.
Cenário 1:
Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)"
activa.
Condição 2: a impressora C existe no sistema.
Comportamento: A impressão ocorre pela impressora C.
Cenário 2:
Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)"
activa.
Condição 2: a impressora C não existe no sistema.
Comportamento: A impressão ocorre pela impressora A.
Cenário 3:
Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)"
desactiva.
Comportamento: A impressão ocorre pela impressora B.
A opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" encontra-se disponível no
ERP, em Utilizador | Preferências | Sistema | Mapas.
Para configurar a impressora do ERP, aceder a Utilizador | Preferências | Configurar
Impressora.
Manutenções/Actualizações do ERP
As manutenções aos sistemas e actualizações do ERP serão sempre efetuadas aos Domingos entre
as 00h15 e 06h00, sempre que necessário, sendo para tal notificados os Parceiros e Utilizadores
com 48h de antecedência.
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Tabela de Serviços
As tabelas seguintes apresentam os preços/créditos para a prestação do serviço:
Preços em vigor para serviços de reposição de cópias de segurança:
Descrição do serviço
Serviço de reposição de uma base de dados
Serviço de reposição até 5 bases de dados
Serviço de reposição de 6 a 20 bases de dados
Serviço de reposição de 21 a 50 bases de dados
Serviço de reposição de mais do que 50 bases de dados
Nº de créditos Valores em €
1,7
30,00€
2,8
50,00€
5,0
90,00€
8,3
150,00€
11,1
200,00€
Preços em vigor para serviços de disponibilização de cópias de segurança de bases de dados ao cliente no
ftp:
Descrição do serviço
Serviço de disponibilização de cópias de segurança de
uma base de dados
Serviço de disponibilização de cópias de segurança até 5
bases de dados
Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 6 a
20 bases de dados
Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 21
a 50 bases de dados
Serviço de disponibilização de cópias de segurança mais
do que 50 bases de dados
Disponibilização de cópia de segurança de uma base de
dados (informação com data inferior a 7 dias)
Disponibilização de cópia de segurança de uma base de
dados (informação com data superior a 7 dias)
Nº de créditos Valores em €
1,7
30,00€
2,8
50,00€
5,0
90,00€
8,3
150,00€
11,1
200,00€
5,0
90,00€
10,0
180,00€
Serviço de reposição de password:
Descrição do serviço
Serviço de reposição de password de administrador de
instância
Nº de créditos Valores em €
1,7
30,00€
Aos valores acima acresce o IVA à taxa legal em vigor.
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