Principios de neuromarketing_obr4_pptx [Guardado

Neuromarketing - Pinte o seu futuro
inovando com a
AGENDA
Mercado mudou! Os desafios da comunicação
Neuromarketing: marketing e o impacto no
comportamento do consumidor
Comunicar para Inovar
O papel das tecnologias
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A WeCreateYou
A WeCreateYou concretiza-se em 2011, com o objetivo de
conceber, desenhar, desenvolver e implementar serviços de base
tecnológica.
Engenharia de Serviços e Gestão
Porquê WeCreateYou?
We - somos uma equipa
Create - procuramos soluções únicas, com o cliente e não
para o cliente
You - incentivando e catalisando a co-criação e a
inovação, para que o cliente se preocupe apenas com o seu
negócio, pois nós conduzimos o processo
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Atuação setorial transversal - serviços, indústria,
comércio - em várias áreas
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Conte com a WeCreateYou
Equipa com mais de 14 anos de experiência no
mercado, nomeadamente Projetos de Investimento
Transnacionais e nacionais
Elevada proximidade
Interação
Rigor
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Como comunicar de forma eficaz
e eficiente?
O
transmissor
codifica a
mensagem
A mensagem é
transmitida via meio
de comunicação
O receptor
descodifica
a
mensagem
O receptor fornece
feedback para o
transmissor
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Falar
Ouvir
100% que
pensamos dizer
Dizemos apenas
cerca de 80%
O interlocutor
escuta só 60%
Assimila cerca de
40 %
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Para ser eficaz
e eficiente a
comunicar em
equipa há que
usar a técnica
DEEC
ASSERTIVO ou AUTOAFIRMATIVO
A técnica DEEC pressupõe a negociação, com
base no entendimento.
Técnica DEEC
Descrever;
Expressar;
Consequência
Especificar;
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Princípios de NEURO Marketing
O Centro nevrálgico da venda
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Cérebro racional
(neocortex)
PENSA. Processa
os dados
racionais e
partilha as suas
deduções com
os outros dois
cérebros.
Cérebro intuitivo ou
MÉDIO: Processa as
emoções e os
sentimentos
profundos e partilha
igualmente as suas
descobertas com os
outro dois cérebros
Cérebro primitivo
ou velho: DECIDE.
Considera a
informação
proveniente dos
outros dois
cérebros, mas
controla o processo
de tomada de
decisão
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Os 6 estímulos que atuam sobre o
verdadeiro decisor: cérebro primitivo
Medível/tangível
Contraste/
visual
Inicio e fim
Visual/imagens
Egocêntrico
Emocional/
egoísta
Egocêntrico
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Egocêntrico
Considere-o o centro do EU.
Só nutre interesse ou simpatia
por aquilo que tem
diretamente a ver com o seu
bem estar, a sua
sobrevivência e nada mais!
Contraste/visual
É sensível a contrastes como
Antes/depois, Arriscado/seguro,
com/sem ou lento/rápido. As oposições
permitem-lhe tomar decisões
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rapidamente e sem riscos.
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Tangível/medível
Gosta de informações tangíveis. Aprecia
as ideias concretas, simples e fáceis de
entender, tais como “mais dinheiro
“inquebrável ou “feito em 24 horas”.
Inicio/ fim
Lembra-se do inicio e do fim de
um
acontecimento,
mas
esquece depressa tudo o que se
passa de entremeio….sendo
imperativo repeti-lo no fim.
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Visual /imagens
O cérebro primitivo é VISUAL.
Crie uma imagem simples e
visual de como a sua
solução pode ajudar o
comprador.
Emocional
O
cérebro
primitivo
reage
fortemente às emoções.. Evoque
que o seu produto/serviço é a único
que lhe serve de solução.
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Um bom domínio destes 6
estímulos
dotá-lo-á
imediatamente da capacidade
de vender melhor e ser mais
eficaz em todas as formas de
comunicação que utiliza.
O cérebro
primitivo
responde a
6 ESTíMULOS.
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Como influenciar a tomada
de decisão?
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Por que é que os
clientes
compram a si?
Por que é que os
clientes
continuam a
preferir a sua
EMPRESA?
Você
conhece o
seu cliente?
Você conhece
os seus
potenciais
clientes?
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Que desafios na atualidade?
A comunicação é essencial
Cliente informado > Exigência de presença multicanal > Concretização de uma
comunicação adaptada
E-commerce
Catálogos
Site
Plataformas do it
yourself -DIY
Cliente
Lojas
Redes
Sociais
APPs
Parceiros vs
Representantes
Rapidez e agilidade
Dinamismo e a conveniência
A era digital difundiu uma nova forma de se comunicar, de levar conhecimento a
inúmeros pontos antes nunca mensurados ou conhecidos.
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Que desafios na atualidade?
Como chegar ao
cliente?
Marketing 360º
Serviços de base
tecnológica
Como aproveitar a ligação da Neurociência e do Marketing?
No sentido de conduzir a determinado comportamento (compra de um
produto, partilha de informação, ...)?
Criar proximidade com comunicação repleta de apelos aos estímulos
humanos, cujos personagens tocam, profundamente, as emoções do
público?
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Que futuro?
O futuro é digital
Os meios digitais são parte da vida no Século XXI
Confiança no E-Commerce
As pessoas interagem através dos media sociais
Informação e transações a qualquer hora ou lugar, com qualquer
dispositivo
Informações ricas e em tempo real
Geolocalização permite a junção do local com o digital
Inovação constante
Mercado cresce a “double-digits”
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Que futuro?
O crescente número de canais de comunicação e as constantes
mudanças no campo digital trazem consigo uma maior seleção por
parte do cliente reagindo a vários estímulos de marketing.
Como chegar ao cliente?
Fomentar memórias, recordações, ir para além do emocional para
posteriores tomadas de decisão e comportamentos.
Esteja onde o seu cliente está!
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O papel das tecnologias
Conhecer e antecipar necessidades dos clientes e potenciais clientes
Fidelizar o cliente e aumentar os lucros
Integrar os processos internos e funções, assim como redes externas
Criar e entregar valor aos clientes-alvo, obtendo lucro
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O papel das tecnologias
Na gestão do relacionamento com o
cliente
Utilização de plataformas tecnológicas,
que automatizam, centralizam e
oferecem um conjunto de reports, que
permitem a análise dos clientes e a
performance do negócio
Elevada qualidade da informação do
cliente suportado pela tecnologia da
Na gestão da comunicação
multicanal
C
l
i
e
n
t
e
informação.
Comunicação
Marketing 360º
A estratégia
Site
Loja online
Espaço físico
Plataforma DIY
Redes Sociais
Catálogos
Email marketing
APP
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Posicione-se!
Tenha uma presença multicanal e uma
imagem forte na WEB
Inove!
Com as tecnologias de Informação
Comunique!
Informação centralizada na palma da sua
mão…
Estamos consigo na
Era do always on
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Orlanda Barbosa | Director & Co-founder |936 035 618
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Soraia Gonçalves| Director & Co-founder |936 035 617
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