Influências do mix de Marketing e seu papel estratégico na

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Henrique G. Almeida; Renan L.S. Souza; Adriana O. Hansen
Influências do mix de Marketing e seu papel estratégico na conquista do mercado-alvo:
uma pesquisa aplicada no comércio pereira-barretense
Henrique Gaiaz de Almeida 1
Renan Lopes dos Santos de Souza 2
Adriana de Oliveira Hansen 3
Resumo
O objetivo deste trabalho é levantar os pressupostos teóricos relacionado aos elementos que
circundam o mix de marketing e seu papel estratégico na conquista do mercado-alvo,
buscando avaliar como está a organização do comércio a partir da visão dos próprios clientes.
Sendo assim analisou como os elementos do mix de marketing, podem gerar benefícios para
uma determinada empresa para conquista de seus consumidores. Para desenvolver este estudo,
foi realizado um levantamento bibliográfico e uma pesquisa descritiva quantitativa, na qual
foi utilizado um questionário direcionado para os clientes para que fosse coletado os dados.
Por meio desta pesquisa, foi possível verificar que todos os componentes do mix marketing
possui um papel relevante nas estratégias de conquista do mercado-alvo, visto que, todos os
elementos foram apontados como importantes pelos consumidores do comércio Pereira
barretense na decisão de compra, podendo influenciá-la, sendo que a localização e
distribuição é o que mais atrai os consumidores pesquisados, seguida dos preços baixos. Além
destes identificou-se que os consumidores procuram bons descontos, promoções,
disponibilidade dos produtos na loja, um bom atendimento entre outros.
Palavras Chaves: 4”Ps. Consumidores. Comércio.
Abstract
The objective of this work is to raise the theoretical assumptions related to the elements that
surround the marketing mix and its strategic role in the achievement of the target market,
seeking to assess how is the trade organization from the customers” own vision. So it
examined how marketing mix elements, can generate benefits for a certain company for
achievement of its consumers. To develop this study, we performed a literature review,
quantitative descriptive research, which was used a questionnaire directed to customers that
were collected data. Through this research, it was possible to verify that all the components of
the marketing mix have a relevant role in the strategies of achievement of the target market,
since all elements were pointed out as important by the consumers of the Pereira trade.
Location and distribution is what most attracts the consumers surveyed followed by low
prices. Besides these, it was identified that consumers are looking for good discounts,
promotions, availability of products in the store, good service among others.
Keywords: 4”Ps. Consumers. Trade.
1
Graduando em Administração. Faculdades Integradas Urubupungá-FIU. E-mail; [email protected].
Graduando em Administração. Faculdades Integradas Urubupungá-FIU. E-mail: [email protected]
3
Mestre em Educação pela Universidade Estadual do Mato Grosso do Sul, especialista em Administração
pública pelo Instituto Brasileiro de Administração Pública (IBRAP), especialista em Docência no Ensino
Técnico e Superior pelas Faculdades Integradas Urubupungá, especialista em EAD pela Faculdade Interativa
COC, especialista em Gestão Empresarial e Controladoria e bacharel em Administração de empresas pelas
Faculdades Integradas Urubupungá. Docente das Faculdades Integradas Urubupungá-FIU; E-mail:
[email protected].
2
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Introdução
O presente artigo traz a abordagem do Marketing e seus conceitos fundamentais
analisando a importância do mesmo para o comércio Pereira-barretense. Trata-se também de
seu papel estratégico na busca de novos clientes, abordando os fatores que contribuem para
aumentar a competitividade das empresas.
Pretende-se, por meio deste, mostrar o grande suporte que o marketing oferece às
empresas em relação a produtos e clientes, bem como, sua importância em relação ao
mercado competitivo nos dias atuais, visto que, atualmente, as empresas têm sofrido com a
frequente necessidade de mudanças para se adaptar a um mercado cada vez mais exigente em
que nota-se a pressão da concorrência e a busca dos clientes por qualidade, variedade, preço
adequado e outros.
O objetivo deste artigo é identificar as influências e o papel estratégico dos
elementos que formam o mix de marketing na conquista do mercado-alvo, por meio de uma
pesquisa de campo no Comércio Pereira-barretense associada a uma revisão bibliográfica.
Para tanto, foram traçados os seguintes objetivos específicos: levantar os
pressupostos teóricos relacionados aos elementos do mix de marketing e seu papel estratégico
na conquista do mercado-alvo, a fim de fundamentar a pesquisa de campo, de caráter
descritivo quantitativa; analisar os efeitos de cada elemento do mix de marketing na decisão
de compra do consumidor/cliente do comércio Pereira-barretense; e propor inovações para o
desenvolvimento do mix de marketing nas empresas.
A escolha do tema partiu da problemática, de analisar como os elementos que
circundam o mix de marketing, podem gerar benefícios para uma determinada empresa na
captação do mercado-alvo.
Deste modo, o problema de pesquisa, buscou-se responder: quais elementos do mix
de marketing têm exercido maior influência na conquista dos consumidores e clientes do
comércio Pereira-barretense?
Como resposta provisória a este questionamento, definimos os quatro elementos do
mix de marketing, produto, preço, promoção e ponto de distribuição tem influenciado na
decisão de compra dos clientes do comércio Pereira-barretense, dentre os quais esperar
destacar o preço e o ponto de distribuição.
Atualmente o mercado está proporcionando para os clientes cada vez mais
conhecimentos, informações e opções, o que os tornam cada vez mais exigentes. Com este
cenário estes elementos do mix de marketing desempenham uma função essencial para
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empresa, estabelecer uma estratégia competitiva exclusiva e principalmente que a sustente no
mercado.
Portanto, este estudo se faz importante por identificar a estratégia mais eficaz para as
organizações implantarem sua força promocional e propor melhorias na intenção de tornar
essa força em um diferencial competitivo. Outro fator relevante deste estudo foi a
possibilidade de estender e aprofundar os conhecimentos sobre a temática.
1 Metodologia
Para a realização desta pesquisa considerou-se como metodologia de pesquisa a
discussão sobre a apresentação adequada do embasamento teórico, do tipo de pesquisa e dos
instrumentos operativos que devem ser utilizados para a realização da investigação, bem
como dos resultados.
O tipo de pesquisa utilizado para este artigo foi a pesquisa de campo. Segundo
Rodrigues (2007) a pesquisa de campo é aquela que busca fontes primárias, na qual os
acontecimentos não são controlados, nem provocados pelo investigador. Para o autor (2007),
embora tenha existência própria deve ser fundamentada na pesquisa teórica.
De acordo com Marconi e Lakatos (2008, p. 69) a pesquisa de campo tem como
objetivo “conseguir informações e/ou conhecimentos a cerca de um problema para o qual se
procura uma resposta, ou de uma hipótese que se queira comprovar, ou, ainda, descobrir
novos fenômenos ou as relações entre eles.”
As fases da pesquisa de campo requerem, em primeiro lugar a realização de
uma pesquisa bibliográfica sobre o tema em questão. Ela servira, como
primeiro passo, para saber em que estado de encontra atualmente o
problema, que trabalhos já foram realizados a respeito e quais são as
opiniões reinantes sobre o assunto. Como segundo, permitirá que se
estabeleça um modelo teórico inicial de referência da mesma forma que
auxiliará na determinação das variáveis e elaboração do plano geral da
pesquisa (MARCONI; LAKATOS, 2008, p. 69).
A pesquisa de campo aplicada teve um caráter quantitativo-descritiva, que, segundo
Marconi e Lakatos (2008), consiste em investigar uma pesquisa empírica que tem por
finalidade a análise das características de fatos ou fenômenos, a avaliação de programas, ou o
isolamento de variáveis principais ou chave, os empregam artifícios quantitativos tendo por
objetivo a coleta sistemática de dados sob as populações, programas ou amostras de
populações e programas. De acordo com as autoras (2008, p.70) “esse tipo de pesquisa utiliza
várias técnicas como entrevistas, questionários, formulários etc. e empregam procedimentos
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de amostragem” que se subdividem em: estudo de verificação de hipótese, estudo de
avaliação de programa e estudo de descrição de população.
Neste estudo a técnica a ser utilizada foi o questionário, o qual Rodrigues (2007)
define como:
[...] uma técnica de coleta de informações constituído por indagações
escritas. Destina-se aos sujeitos eleitos como informantes da pesquisa, seja
por conhecerem o assunto sobre investigação por terem testemunhado algum
aspecto daquilo que se quer estudar, ou ainda por haver interesse em
conhecer a percepção dos ditos sujeitos relativamente ao alguma coisa.
Já o procedimento abordado foi o estudo de descrição de população, o qual consiste
em “estudos quantitativo-descritivos que possuem, como função primordial, a exata descrição
de certas características quantitativas de populações como um todo, organizações ou outras
coletividades específicas. (MARCONI; LAKATOS, 2008, p. 70)”. [...] quando pesquisam
aspectos qualitativos e opiniões, empregam escalas que permitam a quantificação.
A população pesquisada foram os consumidores e clientes do comércio pereirabarretense. O Município de Pereira Barreto possui aproximadamente 25.779 habitantes
segundo dados do IBGE (2016).
Ao buscar levantar as informações identificou-se que não é possível saber o tamanho
da população que compra no comércio pereira-barretense, pois existem consumidores e
clientes da região que frequentam e consomem no comércio.
Portanto foi feito uma pesquisa no comércio local, com 150 consumidores no período
do dia 01 à 30 de agosto de 2016.
Os clientes e consumidores foram abordados no calçadão do comércio Pereirabarretense. As respostas foram preenchidas pelos pesquisadores.
A análise foi quantitativa. Tanto a elaboração do questionário, quanto a tabulação
dos dados e a geração de relatório por meio de gráficos foram realizados por meio de um
software que também permitiu a exportação dos dados para planilhas eletrônicas.
Os resultados foram apresentados em forma de textos, tabelas e gráficos.
2 Referencial teórico
Para embasar a pesquisa buscou-se refletir o conceito de marketing, identificar e
descrever os elementos do mix de marketing, bem como, seu papel e influência no processo
de decisão de compra.
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2.1. Marketing
A definição de marketing tem como base três pontos fundamentais; que são cliente
em primeiro lugar, segundo lucratividade e em terceiro todas as atividades da firma devem ser
empresarialmente integradas e coordenadas. Em seu significado mais extenso a definição de
marketing se fundamenta no seguinte, cumprindo as necessidades do cliente se justifica a
existência de uma empresa (STANTON, 1980).
Segundo AMA (2005) citado por Teixeira e Sousa (2010, p.2), marketing é uma
ferramenta de organização e um grupo de princípios que envolvem a criação a comunicação e
a entrega de valor para os clientes, bem como o gerenciamento do contato com eles, de
maneira que traga benefício para a organização com seu público alvo.
Sendo assim, fica definido que marketing é um conjunto de estratégias que identifica
e que agrada as necessidades do cliente. Que constituem na relação de atos estratégicos de
uma empresa que foi desenvolvido com a finalidade de captar, satisfazer e atingir seus
clientes.
Com isto o marketing se disponibiliza de elementos estratégicos que formam o Mix
de Marketing para alcançar seu público alvo.
2.2. Elementos do Composto de Marketing 4P”s
James Culliton em 1948 utilizou o termo mix de marketing pela primeira vez e
dividiu em dois grupos para que pudesse apresentar os principais elementos que interferem
nas decisões de marketing: as forças do ambiente e os elementos do marketing (BASTA et
al,2005).
Em 1960, McCarthy foi o responsável por sintetizar os elementos do marketing mix
que ficou conhecido por 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) ou composto mercadológico
(BASTA et al,2005).
Segundo Churchill Junior e Peter (2005, p.20), “Um composto de marketing é uma
combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos da organização.”
Deste modo, observa-se que a aplicação das estratégias supracitadas devem acontecer
de maneira harmônica procurando sempre dosar as particularidades inerentes de cada um dos
elementos que compõem o composto de marketing. Podemos conferir que os 4 P”s formam a
base responsável pela otimização das vendas, o que facilita a conquista de novos mercados.
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A partir desta visão será abordado nos próximos tópicos cada um dos elementos que
formam o mix de marketing.
2.2.1. Produto
Este é o primeiro elemento do composto apresentado, produto é algo que uma
empresa produz ou desenvolve para que possa oferecer aos seus clientes.
Basta et al (2005, p.34), diz que produto “É um conjunto de benefícios que satisfaz
um desejo ou uma necessidade do consumidor e pelo qual ele está disposto a pagar em função
de sua disponibilidade de recursos. Os produtos vão além de bens tangíveis.”
Segundo Casas (2009), a definição de produto tem como base fundamental a relação
de troca que pode ser oferecido para pessoas físicas ou jurídicas, com o objetivo de deixar
satisfeito quem adquire ou consome. A visão ampla admite abranger serviços, pessoas,
lugares, organizações e ideias como objeto de marketing.
Através desses argumentos, entende-se que é preciso conhecer o mercado-alvo, para
desenvolver produtos e serviços capazes de suprir as necessidades do cliente.
2.2.2. Preço
De acordo com Basta et al (2005, p.39), “preço é o valor agregado que justifica a
troca. A transferência de posse de um produto é planejada e adequada por esse elemento.”
Algumas empresas usam a técnica do mark-up para definir preços, elas avaliam de
modo geral tudo que envolve os custos do produtos, consideram a margem de lucro
pretendida e definem seu preço, analisando ou não os preços de seus concorrentes (BASTA et
al, 2005).
Ainda segundo Basta et al (2005), a empresa deve avaliar criteriosamente os fatores
intrínsecos e extrínsecos que interferem no seu negócio. Antes de definir preços para produtos
e serviços.
De acordo com Casas (2009), o preço auxilia para que seja dado valor às coisas e
representa uma troca pelo trabalho feito pela empresa vendedora através da alocação de
recursos, capital e mão-de-obra e manufatura dos produtos comercializados. Com a decisão
adequada de preços poderá levar uma empresa ao desenvolvimento e lucratividade, sendo que
uma decisão inadequada poderá levar uma empresa até mesmo a falência.
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Segundo Casas (2009, p.217), “os preços, por exemplo, estão sujeitos a lei de oferta e
procura. Quando os produtos são desejados e escassos, os preços tendem a subir para
proporcionar o equilíbrio entre produção e consumo; se a oferta porém, é maior que a procura,
os preços tendem a diminuir para chegar ao desejado equilíbrio.”
O preço é uma das variáveis mais comparadas pelo cliente, influenciando
significativamente na decisão de compra do cliente. As empresas sabem da importância da
decisão dessa variável, principalmente no que se refere ao poder aquisitivo de seu públicoalvo e sua disposição para pagar por determinado produto.
2.2.3. Praça
Basta et al (2005, p.40), diz que “praça é o local ou o meio pelo qual é oferecido o
produto. Aqui, trata-se de planejar e administrar onde, como, quando e que condições o
produto será colocado no mercado.”
Segundo Casas (2009), um bom produto e um preço certo não é satisfatório para
garantir vendas. Sendo indispensável também a existência de uma maneira eficiente de fazer
com que os produtos cheguem até os clientes. Caso contrário, o plano de marketing será falho,
pois os clientes estão habituados e muitas vezes exigem comprar seus produtos em locais que
sejam acessíveis e convenientes, além de disponíveis quando deles necessitam.
Ainda segundo Casas (2009, p.245), “a colocação de produtos em estabelecimentos
apropriados e em épocas certas, a preços acessíveis ao consumidor visando, é, portanto,
determinante para o sucesso de uma estratégia mercadológica.”
Nesse sentido, é indispensável que o produto fique a disposição nos locais onde o seu
público alvo normalmente frequenta, ou pretende encontrá-lo, portanto o ponto de venda deve
ser bem localizado e ser o mais adequado possível.
2.2.4. Promoção
Este é o último elemento do composto apresentado, a promoção tem como função
expor aos seus clientes que determinado produto está disponível, oferecendo um preço
apropriado aos seus benefícios.
Segundo Casas (2009), a promoção tem como significado comunicação. Neste caso o
administrador de marketing deve se ater, com as maneiras que sejam mais eficazes, para
informar aos clientes a respeito de seus produtos, serviços ou formação da própria imagem da
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empresa. Tendo como instrumentos de promoção: propaganda, venda pessoal, promoção de
vendas, merchandising, marketing direto e relações públicas.
De acordo com Basta et al (2005), a organização dessas atividades promocionais com
as outras do mix de marketing é essencial para que a organização atinja os seus objetivos de
comunicação com o mercado de forma harmoniosa e coerente com os objetivos de marketing
dos produtos e com a imagem da marca.
Ainda conforme Basta et al (2005, p.44), “segundo a Associação Americana de
Marketing, propaganda é toda forma paga e impessoal de promover ideias, bens e serviços por
conta de uma instituição patrocinadora.”
A promoção deve acrescentar um diferencial para experiência de compra, seja ela
físico ou emocional, para que o cliente tenha uma percepção positiva e possa também
contribuir para a imagem da empresa ou produto.
Sendo assim para que haja eficácia nas promoções se faz indispensável que se
comprovem quais são os objetivos a serem alcançadas pelas empresas através das mesmas, de
modo a aceitar que as metas sejam alcançadas por intermédio de uma aplicação adequada dos
métodos promocionais apresentados.
2.3 O papel estratégico dos Elementos do Mix de Marketing e sua Influência no Processo
de Decisão de Compra
A estratégia dos elementos do Mix de Marketing são os conjuntos de decisões que
usufruem de uma análise e segmentação de mercado, a decisão de quais produtos e serviços
oferecer, qual preço, por quais canais e meios de comunicação.
Sabe-se que os fatores
influenciam as compras dos clientes são: o contexto do mercado, os fatores
culturais/organizacionais, os determinantes sociais, as condições pessoais, as características
psicológicas das pessoas.
São múltiplos os fatores que influenciam a maneira como o cliente toma sua decisão
de compra. Esse é um dos grandes desafios do marketing, compreender como esses fatores se
combinam, e segundo Kotler (1988), esses fatores são: o contexto do mercado, os fatores
culturais/organizacionais, os determinantes sociais, as condições pessoais, as características
psicológicas das pessoas, e a estrutura de poder na organização.
Os estímulos de marketing são fundamentais para que os clientes se decidam pelo
produto ou serviço de uma determinada marca, no momento da decisão por um produto,
aquele que foi capaz de gerar uma gerar uma atitude favorável em relação à marca, por meio
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da propaganda e do relacionamento construído pelo atendimento diferenciado e por outras
ações de fidelização, terá a preferência.
3 Apresentação e análise dos dados
Após realizar a pesquisa no comércio local os dados foram quantificados e tabulados
em planilha eletrônica e elaborado os gráficos para apresentar o perfil de cada cliente
pesquisado que frequenta o comércio.
Assim como pode ser visualizado no gráfico 1, em relação à faixa etária dos
consumidores 39% têm entre 16 e 25 anos, 29% estão entre 26 e 44 anos, 21% entre 45 e 60
anos e 11% tem acima de 60 anos.
Gráfico 1 - Idade
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Com relação ao gênero as mulheres representam 57% dos entrevistados e os homens
os 43%, conforme o gráfico 2:
Gráfico 2 - Sexo.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
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Dos entrevistados podemos observar no gráfico 3 que 78% são moradores de Pereira
Barreto e os 22% são moradores de cidades vizinhas.
Gráfico 3: Você é um morador da cidade de Pereira Barreto.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Assim como mostra o gráfico 4, 7% dos consumidores possuem renda até R$500,00,
40% estão entre os que possuem entre R$500,00 à R$1.500,00, 31% possuem renda entre
R$1.600,00 à R$2.500,00, 19% possuem renda entre R$2.600,00 à R$5.000,00 e apenas 3%
dos entrevistados possuem renda acima de R$5.000,00.
Gráfico 4: Renda
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Dos entrevistados 74% realizam suas compras no comércio local e os 26% na
internet/online, assim como podemos observar no gráfico 5:
Gráfico 5: Onde você costuma fazer suas compras.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
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Em relação à frequência que estes entrevistados frequentam o comércio local de
Pereira Barreto, observa-se no gráfico 6, que 48% sempre frequentam o comércio, 43% às
vezes, 8% raramente e 1% nunca frequenta, embora a pesquisa foi realizada no comércio
Pereira Barretense.
Gráfico 6 - Frequência que compra no comércio de Pereira Barreto.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Como mostra no gráfico 7 a seguir, 52% dos entrevistados às vezes realizam suas
compras no comércio da região, 24% raramente, 7% nunca, 9% não frequentam e 8% sempre
realizam suas compras no comércio da região.
Gráfico 7: Costuma realizar suas compras no comércio da região.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Ainda buscando identificar o tipo de comércio que estes entrevistados
frequentam/preferem observou-se com o gráfico 8 que, 21% sempre compram pela internet,
42% às vezes, 21% raramente, 9% nunca e 7% não compra pela internet/online.
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Gráfico 8 - Realiza suas compras pela internet/online.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Quanto ao que mais atrai os entrevistados ao comércio de Pereira Barreto, observouse no gráfico 9 a seguir que 17% são atraídos pelo produto (qualidade, variedade...), 30%
responderam que o preço (preço baixo, condições de pagamento, descontos...), 40% optaram
por Localização e Distribuição (tempo de entrega, disponibilidade de produto, ambiente) e
13% optaram por Atendimento e promoções (propaganda).
Gráfico 9 - O que mais atrai você ao comércio de Pereira Barreto.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Orientou-se os entrevistados que atribuíssem uma nota de 01 à 05 para cada um dos
atributos do compostos produto, sendo 01 para não importante; 2 para pouco importante; 3
para um pouco importante; 4 para muito importante; 5 para extremamente importante e NS
para não sei responder.
No quesito “qualidade dos produtos”, 7% atribuiu nota 1, 13% nota 2, 20% nota 3,
27 % nota 4, 33% nota 5 e ninguém assinalou NS, de acordo com o gráfico 10:
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Gráfico 10: Qualidade dos Produtos.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Sobre o composto “Variedade dos Produtos”, pode-se observar no gráfico 11 que,
1% atribuiu a nota 1, 3% nota 2, 15% nota 3, 38% nota 4, 43% nota 5 e NS não foi assinalado.
Gráfico 11: Variedade dos Produtos.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Referente ao atributo “Garantia dos produtos” no gráfico 12 a seguir pode-se
observar que 1% atribuiu nota 1, 3% nota 2, 13% nota 3, 35% nota 4, 48% nota 5 e o item NS
não foi assinalado.
Gráfico 12: Garantia dos Produtos.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
No gráfico 13 abaixo podemos observar o atributo “Troca e Devoluções dos
Produtos”, 1% atribuiu nota 1, 6% nota 2, 21% nota 3, 31% nota 4, 40% nota 5 e 1% NS.
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Gráfico 13: Troca e Devoluções dos Produtos
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Dos fatores que levaram os consumidores a comprar na empresa, pode-se observar
no gráfico 14 a seguir que 31% compram pelo “Preço baixo”, 29% compram pelas
“Condições de pagamento”, 4% compram pelos “Juros aplicados nas compras parceladas” e
36% compram pelos “Descontos oferecidos”.
Gráfico 14 - Composto Preço.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Para avaliar o composto “Preço” para decisão de compra, novamente orientou-se que
atribuíssem nota de 01 à 05 seguindo o mesmo modelo apresentado anteriormente.
Sendo assim no gráfico 15 a seguir observa-se que em relação ao quesito “Preço
baixo” 3% atribuiu nota 1, 1% nota 2, 10% nota 3, 30% nota 4, 56% nota 5 e NS não foi
assinalado.
Gráfico 15 - Preços baixos.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
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No gráfico 16 adiante ficou da seguinte maneira para o quesito “Condições de
Pagamentos”, 1% atribuiu nota 1, 18% nota 3, 29% nota 4, 52% nota 5 e as demais opções
não foram assinaladas.
Gráfico 16 - Condições de Pagamento.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Referente aos “Juros aplicados nas compras Parceladas” no gráfico 17 abaixo
observou-se que 3% atribuiu nota 1, 6% nota 2, 23% nota 3, 24% nota 4, 43% nota 5 e 1%
não soube responder.
Gráfico 17 - Juros aplicados nas compras Parceladas.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Pode-se observar no gráfico 18 o atributo “Descontos Oferecidos” que 1% atribuiu
nota 1, 2% nota 2, 4% nota 3, 21% nota 4, 72% nota 5 e NS não foi assinalado.
Gráfico 18 - Descontos Oferecidos.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Referente ao “Local/Distribuição” pode-se observar no gráfico 19 a seguir que 22%
escolheram o “Tempo de entrega do produto”, 17% a “Qualidade da entrega dos produtos”,
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43% a “Disponibilidade de produto na loja”, 13% a “Localização da loja” e 5% o “Ambiente
da loja”.
Gráfico 9 - Composto Local/Distribuição.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Mais uma vez foi orientado para que atribuíssem nota de 01 à 05 seguindo o mesmo
modo já apresentado, para avaliar o composto “Local/Distribuição”.
Em relação ao “tempo de entrega do produto” pode-se observar no gráfico 20 que
1% atribuiu nota 1, 2% nota 2, 8% nota 3, 28% nota 4, 61% nota 5 e NS não foi assinalado.
Gráfico 20 - Tempo de entrega do produto.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
No quesito “Qualidade de entrega dos produtos” observa-se no gráfico 21 que 1%
atribuiu nota 2, 20% nota 3, 29% nota 4, 50% nota 5 e as demais opções não foram
assinaladas.
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Gráfico 21: Qualidade da entrega dos produtos.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Quanto à “Disponibilidade de produto na loja”, pode-se observar no gráfico 22 que
1% atribuiu nota 1, 3% nota 2, 12% nota 3, 31% nota 4, 53% nota 5 e NS não foi assinalado.
Gráfico 22 - Disponibilidade de produto na loja.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Em relação a “Localização da loja” no gráfico 23 pode-se observar que 7% atribuiu
nota 1, 5% nota 2, 19% nota 3, 23% nota 4, 46% nota 5 e NS não foi assinalado.
Gráfico 23 - Localização da loja.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Com relação ao “Ambiente da loja” observa-se no gráfico 24 que 5% atribuiu nota 1,
4% nota 2, 16% nota 3, 34% nota 4, 41% nota 5 e NS não foi assinalado.
Revista InterAtividade, Andradina, SP, v.4, n.2, 2º sem. 2016
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Henrique G. Almeida; Renan L.S. Souza; Adriana O. Hansen
Gráfico 24 - Ambiente da loja.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Quanto ao “Composto Promoção”, no gráfico 25 a seguir observa-se que 41%
consideram importante o “Atendimento na loja”, 15% consideram a “Propaganda”, 37% as
“Promoções de loja”, 4% os “Serviços de pós venda” e 3% as “Soluções de reclamações e
problemas”.
Gráfico 25 - Composto Promoção.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Por fim outra vez os entrevistados foram orientados a atribuir notas de 01 à 05 para
cada um dos atributos do composto Promoção.
Sendo que como pode-se observar no gráfico 26 no quesito “Atendimento na loja”
62% atribuiu nota 5, 21% nota 4, 15% nota 3, 1% nota 2, 1% nota 1 e NS não foi assinalado.
Gráfico 26 - Atendimento na loja.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Em relação a “Propaganda” pode-se observar no gráfico 27 que 2% atribuiu nota 1,
6% nota 2, 23% nota 3, 31% nota 4, 38% nota 5.
Revista InterAtividade, Andradina, SP, v.4, n.2, 2º sem. 2016
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Henrique G. Almeida; Renan L.S. Souza; Adriana O. Hansen
Gráfico 27: Propaganda.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Pode -se observar no gráfico 28 no quesito “Promoções” que 1% atribuiu nota 1, 1%
nota 2, 10% nota 3, 30% nota 4, 58% nota 5 e NS não foi assinalado.
Gráfico 28: Promoções de loja.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Em relação aos “Serviços de pós venda” observa-se no gráfico 29 que 3% atribuiu
nota 1, 5% nota 2, 25% nota 3, 30% nota 4, 36% nota 5 e 1% não soube responder.
Gráfico 29: Serviços de pós venda.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Assim como mostra o gráfico 30, no quesito “Soluções de reclamações e
Problemas”, 2% atribuíram nota 1, 5% nota 2, 23% nota 3, 27% nota 4, 43% nota 5 e NS não
foi assinalado.
Revista InterAtividade, Andradina, SP, v.4, n.2, 2º sem. 2016
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Henrique G. Almeida; Renan L.S. Souza; Adriana O. Hansen
Gráfico 30: Soluções de reclamações e problemas.
Fonte: Dados dos autores, 2016.
Observa-se que todos os elementos do Mix de Marketing contribuem para a decisão de
compra dos consumidores, sendo que alguns se mostraram mais influentes como a localização e
distribuição e o preço.
Considerações Finais
De acordo com os objetivos propostos no estudo, identificar as influências e o papel
estratégico dos elementos que formam o mix de marketing na conquista do mercado-alvo, por
meio de uma pesquisa de campo no Comércio Pereira-barretense associada a uma revisão
bibliográfica, pode-se afirmar que os mesmos foram alcançados, pois foi possível conhecer o
perfil dos clientes e a sua percepção com relação ao Mix de Marketing do comércio Pereira
barretense.
Verificou-se que todos os componentes do mix marketing possui um papel relevante
nas estratégias de conquista do mercado-alvo, visto que, de acordo com a pesquisa todos
mostraram-se importantes pelos consumidores do comércio Pereira barretense na decisão de
compra, podendo influenciá-la, sendo que a localização e distribuição é o que mais atrai os
consumidores ao comércio local e em segundo o preço.
Verificou-se que em relação ao “Composto Preço” os consumidores buscam mais por
bons descontos, preço baixo; o “Composto local/distribuição” os consumidores se preocupam
mais com a disponibilidade de produtos na loja e o tempo de entrega; no “Composto
Promoção” os consumidores prezam mais pelo atendimento na loja e pelas promoções.
Portanto, os comerciantes devem explorar a influência desses elementos para atrairem cada
vez mais os consumidores.
As mudanças acontecem muito rápidas, e cada vez mais se observa a necessidade das
empresas se prepararem e se organizarem para que possam acompanhar estas evoluções. E
para isso conhecer bem os gostos e necessidades de seus consumidores é indispensável, pois
Revista InterAtividade, Andradina, SP, v.4, n.2, 2º sem. 2016
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Henrique G. Almeida; Renan L.S. Souza; Adriana O. Hansen
deste modo é possível elaborar estratégias para alcançar seus objetivos e conquistar de vez
seus consumidores.
A empresa não deve ter como foco principal encontrar meios, ferramentas que
apenas prometem crescer o número de vendas, mas sim focar em buscar algo que de um
suporte necessário para resolver os problemas de seus consumidores. Pois consumidor
satisfeito faz propaganda, volta a comprar e assim gera o retorno financeiro para empresa.
Ao término deste trabalho fica evidente que uma ferramenta de gestão que deve ser
regularmente utilizada e atualizada é o planejamento de marketing, ele faz parte do plano de
estratégia do comércio, adaptando-se às suas mudanças constantes.
Assim, criar uma gestão de marketing estruturada seria um diferencial das demais
concorrentes, agregando continuamente valor aos seus produtos e serviços.
REFERÊNCIAS
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CASAS, A. L. L; Marketing: Conceitos, Exercícios, Casos. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 2009.
CHURCHILL JR, G. A; PETER, J. P. Marketing: Criando valor para os clientes. São
Paulo: Saraiva, 2005.
IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas. Cidades: Pereira Barreto. 2016.
Disponível em:
<http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/indicadores_sociais_municip
ais/default_indicadores_sociais_municipais.shtm>. Acesso em: 29 de set. de 2016.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de Pesquisa:
planejamento e execução de pesquisas, amostragem e técnicas de pesquisa, elaboração,
análise e interpretação de dados. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2008.
RODRIGUES, Rui Martinho. Pesquisa Acadêmica. São Paulo: Atlas, 2007.
TEIXEIRA, L. G. A; SOUSA, M. M. Marketing ambiental: Mais uma estratégia das
empresas para obterem vantagem competitiva? Enciclopédia Biosfera, Centro Científico
Conhecer, Goiânia, vol.6, nº9, 2010. Disponível em:
<http://www.conhecer.org.br/enciclop/2010/marketing.pdf>. Acesso em: 06 jun.. 2016.
STANTON, W, J. Fundamentos de Marketing. São Paulo, SP: Biblioteca Pioneira de
administração e negócios, 1980.
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