Relacionamento com Email Marketing

Marketing Digital de resultado para PMEs
Relacionamento com
Email Marketing
Dicas e técnicas para gerenciar base de
assinantes, criar e formatar conteúdo, garantir
leitura do email e crescer a audiência.
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Relacionamento com Email Marketing
Sumário
1.
Introdução
2.
O Email como complemento às mídias sociais
3.
A importância do Conteúdo no Email Marketing
4.
Como escolher o conteúdo para sua Newsletter
5.
Criando a base de assinantes do jeito certo
6.
Boas práticas para código e design em um email
marketing
7.
Por que usar um serviço especializado para o envio de
email marketing
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Relacionamento com Email Marketing
1.
Introdução
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1. Introdução
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O poder do email para o Marketing Digital
Uma das armas mais poderosas e ainda sub-utilizada para relacionamento digital é o
Email Marketing. O email é o canal mais valioso de ligação entre um usuário e uma
empresa na Internet, assim como uma base de assinantes conquistada com permissão
é um excelente ativo de Marketing. No entanto, a maioria das empresas ainda não
sabe aproveitar da melhor forma esse ativo, utilizando-o de forma “egocêntrica” ou
simplesmente ignorando o seu potencial.
Esse eBook tem como objetivo mostrar que é possível agregar valor a cada interação
através da produção de conteúdo relevante – ensinando, compartilhando e
recomendando. Essa postura gera credibilidade perante novos clientes e melhora a
retenção dos clientes atuais, consequentemente levando a ótimos resultados de
negócio.
Também exploramos todo o lado prático de qual conteúdo escolher, como formatá-lo
e como passar as armadilhas técnicas para garantir que o seu assinante receba, leia e
tenha uma boa experiência com o email da sua empresa.
Aproveite!
Equipe Resultados Digitais
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2.
O Email como complemento
às mídias sociais
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2. O Email como complemento às mídias sociais
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Em se tratando de Marketing Digital, muita gente
chegou a dizer que o Email Marketing estava
próximo do fim com o crescimento das mídias
sociais. Apesar de todo o barulho, não é o que o
tempo vem provando.
O fato é que as pessoas têm o email totalmente
incorporado às suas vidas. O email é a coisa mais
simples e fundamental que alguém pode ter na
Internet. Muitos vão além e são até compulsivos
com seu uso, passando o tempo todo com a caixa
de email aberta e conferindo cada nova mensagem
que chega. Com o crescimento do acesso à Internet
pelo celular, essa prática ficou ainda mais comum.
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2. O Email como complemento às mídias sociais
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Sem dúvida as mídias sociais são uma ótima de
espalhar sua mensagem e chegar aos seus clientes.
No entanto, esses canais geralmente são encarados
com mais informalidade e menos compromisso que
o email. As pessoas não se sentem na obrigação de
ver todos os tweets de todas as pessoas que
seguem, todos os posts de blogs que leem e menos
ainda de clicar em todos os links que os outros
indicam.
Com todo o volume de conteúdo nessas redes,
muitas mensagens se misturam e várias vezes
“passam batido”. Pior ainda: em alguns locais como
Twitter e Facebook, por exemplo, se a pessoa não
está lá no momento, ela simplesmente perde a
mensagem e não volta atrás para saber o que
aconteceu. Isso sem falar no fato de que uma
grande parcela da população ainda não participa
efetivamente dessas redes sociais (e isso inclui
alguns de seus clientes!).
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2. O Email como complemento às mídias sociais
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Já os emails são olhados cuidadosamente,
geralmente todos os dias. Por mais que todos
tenhamos que lidar com alguns Spams indesejados,
se a pessoa assinou o conteúdo da sua empresa e
sabe que é relevante para ela, há uma tendência
muito grande do seu email ser aberto e lido.
Além disso, quando alguém abre o seu email, você
consegue sua atenção exclusiva (mesmo que por
um breve instante), diferentemente do que
acontece nas redes sociais onde o volume de
informações paralelas – e consequentemente a
distração – é muito maior.
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2. O Email como complemento às mídias sociais
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Por isso, usar de forma adequada o Email Marketing
é uma arma muito eficiente de manter um
relacionamento com as pessoas que foram atraídas
pela sua empresa, sejam elas clientes atuais ou
apenas potenciais interessados.
É ótimo ter muitos seguidores no Twitter, fãs no
Facebook e assinantes no blog, mas, nas mesmas
proporções, é muito mais valioso uma boa base de
assinantes via Email (desde que criada
corretamente). Esse é um ativo que deve ser nutrido
com o tempo e explorado com cuidado, mas os
resultados valem qualquer esforço.
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2. O Email como complemento às mídias sociais
Relacionamento com Email Marketing
Sempre falamos no nosso blog sobre a
importância de se produzir conteúdo relevante nas
mídias sociais. No caso do Email Marketing, isso é
ainda mais mandatório.
Mostramos anteriormente que a conexão com uma
pessoa via email é mais forte e profunda do que
nas mídias sociais. Porém, as pessoas não se
sentem tão incomodadas quando alguém fala algo
que não seja relevante no Twitter ou no Facebook,
por exemplo. Já no email, quando recebemos um
Spam ou algo inútil, nos sentimos bastante
invadidos.
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2. O Email como complemento às mídias sociais
Relacionamento com Email Marketing
Por isso, cada interação realizada por email deve
priorizar a geração de valor para o destinatário, e a
melhor forma de se fazer isso é através da
produção de conteúdo relevante.
Pense sempre que cada email enviado é uma
chance de ensinar ou compartilhar algo com o seu
cliente, algo que seja útil e atrativo para ele.
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Relacionamento com Email Marketing
3.
A importância do conteúdo
no Email Marketing
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3. A importância do conteúdo no Email Marketing
Pouco a pouco, ao ler e aprender mais sobre
o assunto em torno do seu negócio, o cliente
entende melhor o problema ou
oportunidade que tem à frente, se motiva e
se dispõe mais a procurar as soluções.
Relacionamento com Email Marketing
credibilidade
Como você está ajudando-o a aprender, sua
credibilidade sobe na carona e ele
certamente vai pensar em você como um
parceiro para ajudar a resolver o problema.
Ou seja, esse esforço de produzir conteúdo
vai se traduzir em mais vendas para o seu
negócio.
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3. A importância do conteúdo no Email Marketing
Basicamente, há duas grandes utilidades para o
Email Marketing: criar relacionamento com uma
base de assinantes e gerar resultados a partir
dessa base.
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Newsletters vs.
Campanhas
Apesar da complementaridade, há uma
diferença de abordagem nos emails para cada
um desses dois objetivos.
Para criar relacionamento, a convenção são os
emails do tipo Newsletters, onde prioriza-se a
produção de conteúdo para ensinar e
compartilhar informações úteis aos leitores.
Já para gerar resultados, usa-se emails do tipo
Campanhas, que tem como missão converter o
leitor para uma determinada ação desejada
(vendas, downloads, assinaturas, etc).
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Deste ponto em diante, este eBook estará
focado nas Newsletters, ou seja, como criar
emails que ajudem a nutrir relacionamentos e
gerar credibilidade para a sua empresa (o que
por si só já gera resultado).
Abordaremos emails do tipo Campanhas em um
eBook futuro.
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Relacionamento com Email Marketing
4.
Como escolher o conteúdo
para sua newsletter
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
Relacionamento com Email Marketing
Conteúdo
Já falamos que produzir conteúdo relevante
para o seu público é condição essencial para
nutrir e crescer a sua base de assinantes.
Porém, muita gente acaba se intimidando
com essa tarefa por achar que é difícil fazer
algo de qualidade. Difícil não é, mas exige um
trabalho de preparação do material e é nisso
que vamos te ajudar agora.
Um ponto que pode facilitar muito é optar
por ter seções regulares na Newsletter
(equivalente às colunas de um jornal).
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Isso ajuda de duas formas.
A primeira é que o leitor já tem uma
expectativa do tipo de conteúdo que vai
encontrar, o que o faz se programar melhor
para ler e gera mais segurança para indicar a
Newsletter para outras pessoas.
O segundo ponto é que isso permite a você
se planejar melhor para criar o conteúdo e
não gastar tempo reestruturando o email a
cada edição.
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
Relacionamento com Email Marketing
Exemplo Seções
da Newsletter do
Resultados
Digitais
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
Relacionamento com Email Marketing
Alguns tipos de conteúdo para
considerar ao elaborar seu email:
Compartilhe seu conhecimento
Todo negócio tem um segredinho, uma
boa prática que nem todo mundo conhece.
Contar para o cliente qual é o ingrediente
daquele drinque, dar uma dica de moda,
ensiná-lo a fazer sozinho uma peça de
artesanato ou mostrar como você teve
sucesso em montar uma consultoria são
bons exemplos de artigos que geram valor
e aproximam os leitores da sua Newsletter.
As pessoas adoram receber dicas.
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“as pessoas adoram
receber dicas”
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
Relacionamento com Email Marketing
Dúvidas Frequentes ou
“Pergunte ao Expert”
Responder diretamente as perguntas dos
leitores é uma ótima forma de agradá-los.
Primeiramente porque as pessoas se
identificam com dúvidas e interesses de
outras pessoas.
F.A.Q.
Segundo é que dessa forma você incentiva
uma comunicação mais freqüente com o
assinante, engajando-o melhor à sua
empresa.
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
Relacionamento com Email Marketing
Seleção de melhores artigos do
blog da empresa
Mesmo que muitos assinantes da newsletter
também sejam leitores do blog, é legal fazer
uma “recapitulação” e destacar os melhores
posts do mês na Newsletter. Algumas pessoas
podem não ter lido o post, enquanto outras
podem não ter acompanhado as discussões
nos comentários.
Seleção de artigos de outros sites
Mesmo princípio do item acima, mas também
vale para sites de terceiros. Saber filtrar e
selecionar conteúdo já é uma ótima forma de
gerar valor para o seu assinante.
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
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Benchmarking e estatísticas
As pessoas gostam de se comparar e de conhecer
detalhes interessantes sobre os negócios e
mercados que elas estão envolvidas. Por exemplo,
se sua empresa vende para outras empresas (B2B),
compartilhe gráficos e estatísticas sobre o que os
clientes estão fazendo, quais as melhores práticas,
quais as demandas, etc. Estudos de caso são
sempre matérias interessantes também.
Já se você vende para o consumidor final, pode
indicar pesquisas de quanto seu produto está
presente na vida do consumidor ou dados
curiosos, como por exemplo qual é o prato mais
pedido do restaurante ou o carro mais requisitado
para test-drive da concessionária.
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
Relacionamento com Email Marketing
Use ferramentas de monitoramento e
de web analytics para levantar
sugestões de assuntos
Monitorando alguns clientes e palavras chaves
relacionadas ao seu negócio você pode ter bons
insights de assuntos que interessam para o seu
público alvo. As ferramentas de web analytics
também podem indicar os conteúdos do seu site
que mais têm feito sucesso. Use esses dados nas
suas ações de Email Marketing.
Saiba mais
Descubra mais sobre monitoramento na Internet
baixando nosso eBook:
Monitoramento na Internet: A arma competitiva
das pequenas e médias empresas
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
Relacionamento com Email Marketing
Realize enquetes com os leitores
Realize enquetes tanto para descobrir como
melhorar seu serviço ou para checar alguma
curiosidade, quanto para descobrir o próprio
conteúdo desejado pelos assinantes da sua lista.
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4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter
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Dê informações úteis sobre a sua empresa
A idéia do Email Marketing é se aproximar do cliente ou
potencial cliente e agregar valor para ele. Por isso o ideal
é não ficar falando de si próprio. O email deve agradar
quem recebe, e não quem envia. Se sua empresa, no
entanto, tem alguma informação própria que pode ser
útil para o leitor, não há problema em usar esse canal
para dar essa informação. Falar sobre a atualização de um
produto, indicar novidades, agenda ou promoções estão
permitidos dentro da Newsletter, desde que sejam
complementares a um bom conteúdo.
Lembre-se
Email Marketing também pode ser utilizado
exclusivamente para uma campanha promocional,
mas esse tipo de uso será futuramente melhor
discutido em outro eBook
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Relacionamento com Email Marketing
5.
Criando a base de
assinantes do jeito certo
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5. Criando a base de assinantes do jeito certo
Tão importante quanto o conteúdo dos
emails é a forma como você cria e gerencia a
base de assinantes da sua lista.
Relacionamento com Email Marketing
“Email Marketing é
baseado em permissão”
Email Marketing é baseado em permissão, e
essa confiança é adquirida e mantida com o
tempo. Eventualmente, ao longo do tempo o
interesse de alguém por sua empresa
(produto ou conteúdo) pode diminuir, e é
muito importante manter a opção de saída
para essas pessoas.
Resumindo
As pessoas têm que querer estar na sua lista de
email, e se desejarem sair dela, devem poder fazêlo sem complicação.
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5. Criando a base de assinantes do jeito certo
Relacionamento com Email Marketing
Enviar emails não-autorizados (Spam) não só é
proibido por lei, mas principalmente acaba
jogando contra a sua marca. Claro que é possível
ter algum resultado “forçando a barra”, mas é certo
que isso vem ao custo de queimar o canal.
Além da credibilidade, há outro problema bem
prático com o envio de emails indesejados. Na
maioria dos serviços de email (Gmail, Yahoo,
Hotmail, Uol, etc.), o usuário tem a opção de
marcar esse tipo de email como Spam.
Se muitos fizerem isso com o seu email, os serviços
começam a entender que você é um Spammer e
passam a bloquear todos os seus emails para os
usuários deles, ou seja, mesmo as pessoas que
querem receber o seu conteúdo passarão a não
poder recebê-lo.
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“Mais do que ser
proibido por lei, o
spam joga contra
sua marca”
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5. Criando a base de assinantes do jeito certo
Relacionamento com Email Marketing
Dicas práticas para
aumentar a sua base de
assinantes
Não há mágica para crescer rapidamente o número
dos seus assinantes por Email. Você já deve ter
percebido que comprar ou usar qualquer outra
lista de emails que não é baseada na permissão
para a sua empresa é um tiro que pode sair pela
culatra.
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5. Criando a base de assinantes do jeito certo
Relacionamento com Email Marketing
No entanto, há algumas boas práticas que ajudam
a potencializar a adesão de clientes e potenciais
clientes à sua lista de emails.
A seguir compartilhamos algumas delas:
Use algumas iscas:
Uma promoção ou material oferecido (como esse
eBook), podem fazer com que as pessoas forneçam o
email, assim como você nos deu o seu ;).
No entanto, é importante avisar para o usuário que
ele foi inserido na lista e deixar uma opção para ele
se descadastrar, caso deseje.
Deixe claro na sua página de cadastro qual é
o tipo de conteúdo você aborda:
Mostre alguns exemplos de edições passadas da sua
Newsletter, dando uma prévia para as pessoas do
que elas podem esperar em termos de conteúdo.
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Deixe claro no seu site onde a pessoa pode se
inscrever para a Newsletter:
Coloque chamadas no maior número de páginas
possível, divulgue nos seus canais de mídias sociais, etc.
Aproveite as interações:
Use interações presenciais ou por telefone para sugerir
que os clientes deixem seus emails e sejam adicionados
à sua lista.
Incentive o compartilhamento:
Coloque links e textos incentivadores para tornar mais
fácil para quem já assina encaminhar o email.
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Relacionamento com Email Marketing
6.
Boas práticas para código
e design em um email
marketing
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Pela grande diferença como cada serviço de
email trata a mensagem, as partes do código
e do design do email são fundamentais para
garantir uma boa experiência para o leitor. Os
diversos detalhes tornam essas etapas algo
relativamente complexo.
Reunimos aqui os maiores cuidados a serem
tomados ao levantar esses aspectos.
É importante que haja alguém responsável na
empresa capaz de implementar essas
sugestões para garantir que a parte técnica da
ação esteja completa.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Recomenda-se o uso de HTML
Atualmente, a linguagem HTML funciona bem em
praticamente todos os serviços de email. Ela tem a
vantagem de possibilitar a criação de um conteúdo
mais rico, mesclando textos, imagens e fundos
customizáveis.
Há exceções e observações para esse funcionamento,
como por exemplo para o caso dos emails lidos por
telefones celulares, mas falaremos mais sobre isso
nos próximos itens.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
No layout, seja simples!
Um dos grandes erros na hora de montar o
modelo (template) do email marketing é se
exceder ao criar o layout. Fazer a
diagramação de um site Web é muito
diferente de fazer a diagramação de um
email, sendo que para esse último há
diversas limitações que devem ser levadas
em conta. Qualquer detalhe despercebido
pode fazer o email ficar totalmente
desfigurado na caixa de quem recebe.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Nossas principais dicas de
design são:
Relacionamento com Email Marketing
“use um layout
baseado em tabelas”
Use layout baseado em tabelas. Um
modelo de tabela simples e eficiente é
formado por uma linha única no começo
do email e duas colunas logo abaixo.
Se você precisar de mais que isso, é melhor
usar várias pequenas tabelas do que uma
grande. É comum usar uma tabela no
cabeçalho, uma no corpo de email e uma
no final, por exemplo.
É recomendável manter uma largura menor
que 700 pixels e, de preferência, ficando
entre 500 e 600 pixels.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Torne o conteúdo “escaneável”
As pessoas não costumam ler um email
inteiro. Elas “escaneiam” e só param para
ler com calma se virem coisas atrativas
nessa primeira passada. Por isso facilite
para seu leitor. Deixe os artigos bem
separados e organizados e dê destaque
para os pontos principais. Se houver mais
que dois ou três artigos, você pode
começar o email com um sumário no
estilo “Nesta edição…”.
Prefira, principalmente para artigos
maiores, deixar somente uma introdução
ou resumo do artigo e então um link para
ler o resto no site. Isso não só vai deixar o
conteúdo mais enxuto como vai permitir
que você descubra, através dos cliques,
quais foram os conteúdos que mais
chamaram a atenção.
Marketing Digital de resultado para PMEs
“Pessoas não leem
o email inteiro. Elas
escaneiam”
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Tome cuidado com o uso de
imagens
Nunca use somente uma imagem como email
marketing. Se você envia somente uma
imagem, não permite que o usuário copie e
cole o texto para alguém ou pesquise pelo
texto na caixa de emails.
No HTML, o atributo “Alt text” representa
aquelas palavras que aparecem na imagem
quando ela não é exibida, por isso lembre-se
de usar um alt text descritivo, que ajude o
leitor a entender o que estaria naquele lugar.
Além disso, a maioria dos serviços de email
como padrão bloqueiam a exibição de
imagens de forma automática. O usuário
precisa clicar em uma autorização para
conseguir visualizar a mensagem, o que
diminui bastante os resultados do envio.
Declare os parâmetros de altura e largura da
sua imagem, já que alguns serviços de email
consideram como 0 quando eles não são
declarados.
Preocupe-se em deixar o conteúdo
“entendível” caso as imagens não sejam
exibidas.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Hospede as imagens no seu
servidor
Hospede no seu servidor as imagens que
usar no seu email, e insira o link para elas
no HTML através de um endereço
absoluto. Assim é maior a garantia que a
imagem será posicionada no lugar
correto.
Não recomendamos a utilização de um
serviço gratuito de hospedagem de
imagem por dois motivos. O primeiro é
que esse tipo de serviço é muito utilizado
por spammers e pode reduzir a
confiabilidade da sua mensagem.
O segundo é que muitas vezes esses
serviços bloqueiam a exibição de
imagens em emails por não conseguir
lidar com uma alta quantidade de
tráfego.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Pense no painel de visualização
Alguns dos principais softwares de leitura
de email (como o Outlook e o Thunderbird)
usam um painel que “prevê” o conteúdo da
mensagem, mas sem abrir todas as
dimensões de um email comum. E muitos
usuários acabam não abrindo a mensagem
efetivamente, olhando o conteúdo
somente pelo painel. Por isso, pense nessas
pessoas e coloque sua logo no lado
esquerdo da tela, para que ela identifique o
email sem ter que rolar para direita. Tente
manter também o índice de assuntos
dentro dos primeiros 200 pixels de altura.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
A parte central do email deve refletir os
seus principais objetivos. Se a intenção do
email é ser útil e fortalecer o
relacionamento com os assinantes, então
ali no meio devem estar os conteúdos
principais destinados para isso.
Deixe a coluna da direita para itens que
não são o foco do email. No caso de
Newsletters, ali é um ótimo local para se
colocar o anúncio de um produto, uma
promoção de venda ou algum outro
conteúdo que sirva como promoção para
sua empresa.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Exemplos de outras Newsletters:
Pequenas Empresas & Grandes Negócios
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Época Negócios
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Tenha uma versão em texto
simples
Os softwares de envio de email marketing
permitem que você também disponibilize para
os leitores uma versão em texto simples, sem
HTML e qualquer imagem. Essa versão é
acessada quando não há boa renderização
(disposição na tela) do HTML. Isso ocorre em
alguns serviços de email e principalmente em
telefones celulares.
Como essa situação tem ocorrido com
freqüência crescente, também é importante
criar uma versão em texto simples de forma
bem feita.
Marketing Digital de resultado para PMEs
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Algumas dicas práticas
Coloque o endereço completo
Use o Bloco de Notas
Quando você indicar um endereço externo (URL), dê o
endereço completo, incluindo o “http://”. Embora
alguns servidores transformem o texto em link
automaticamente, outros podem não fazer. Colocando
o texto completo também fica mais fácil para o
usuário copiar e colar.
Use o Bloco de Notas ao invés do Word para escrever sua
versão em texto simples. Ele dá uma impressão mais real
de como o conteúdo vai ser exibido.
Use separadores
É mais difícil destacar o conteúdo “escaneável” em
versões texto simples. Por isso use separadores como
traços e pontos em tópico para organizar melhor o
conteúdo.
Cuidado com as quebras de linha
Cuidado para que as quebras de linhas não ocorram no
meio de um link. Para isso, a regra de ouro é não usar
links que passem de 60 caracteres no total.
Se necessário, use um encurtador de URL como o http://
bit.ly
Exemplo de
separador com
traços
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Evite outros tipos de código
no seu email
Flash, Javascript, Activex, filmes e músicas de
fundo são coisas que nunca devem fazer
parte de uma ação de Email Marketing. A
grande maioria dos servidores de email não
vai exibir esse tipo de conteúdo ou então os
antivírus vão bloquear.
Se ter um conteúdo desse tipo for importante
para o seu caso, a solução é inserir um GIF ou
imagem comum como link para uma página
onde esse conteúdo pode ser consumido.
Marketing Digital de resultado para PMEs
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Fique atento ao estilo e CSS para
montar um email
Para quem quer fazer um trabalho mais avançado e
utilizar CSS para formatar o email, alguns detalhes
são bem importantes de serem observados.
Os servidores de email montam a apresentação do
conteúdo de formas muito diversas e sempre devese testar a camada de estilo. Por exemplo, o
posicionamento não costuma ser bem exibido e
algumas vezes os layouts montados somente com
DIVs não funcionam. Por isso recomenda-se o uso de
layout baseados em tabelas.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Como muitos emails são visualizados no navegador,
eles tiram as tags HTML, HEAD e BODY do código
para não interferir na página deles. Por isso se você
colocar uma cor de fundo específica para o BODY, ela
não vai funcionar. É necessário colocar o email todo
dentro de uma tabela maior que cubra tudo, e nessa
tabela escolher a cor de fundo.
Colocar CSS dento da tag HEAD vai ser uma perda,
seja com estilo escrito ali mesmo ou linkando
arquivos de CSS externos. Use os estilos integrados
nas próprias tags HTMLs de seus componentes,
mesmo que isso não seja uma prática comum em
sites. É o que funciona no email.
Marketing Digital de resultado para PMEs
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Tome cuidado com o código errado
HTML mal escrito, com erros primários, pode fazer com
que o seu email seja bloqueado pelos filtros anti-spam.
Eles demonstram falta de conhecimento, que leva à
idéia de que o email não foi feito por um profissional.
Como exemplo, esses erros poderiam ser escrever
depois da tag </HTML> ou então deixar o
<TITLE><TITLE/> vazio.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Não confie em um editor de HTML
WYSIWYG
WYSIWYG é uma sigla do inglês “What you see is what
you get”, algo como “o que você vê é o que você vai
ter”, aquele tipo de editor comum em programas
como o Dreamweaver e o FrontPage. Esses
programas costumam inserir uma grande quantidade
de partes ruins no código.
Além da mensagem correr o risco de cair num filtro
anti-spam por problemas no código, é comum
também não serem incorporados detalhes
específicos de um email marketing, como colocar um
CSS no final, por exemplo.
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6. Boas práticas para código e design em um email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Teste, teste muito!
Envie a mensagem para você mesmo, para
amigos, enfim, teste de todas as formas
possíveis antes de enviar para toda a lista.
Verifique os principais servidores de email
na sua lista e teste todos os principais.
Geralmente emails do Hotmail, Gmail,
Yahoo, Uol e Bol, além de softwares como
Outlook 2003 e 2007, Mozilla Thunderbird
e Apple Mail estão entre os mais
relevantes no Brasil.
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Relacionamento com Email Marketing
7.
Por que usar um serviço
especializado para o envio
de email marketing
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7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Na ânsia de economizar, muitas empresas cometem um
erro básico na hora de fazer email marketing: usam uma
conta de email comum, de serviços como Gmail, Yahoo,
UOL, Hotmail, etc.
E por que é preciso usar um serviço específico para enviar
as newsletters e campanhas de Email Marketing?
O fato é que o envio de Email Marketing envolve diversos
pequenos detalhes, muitas vezes ignorados por quem
não tem muita familiaridade com a tecnologia. Nesse
capítulo, explicamos de uma forma simplificada os
principais motivos para você usar um programa
profissional para enviar suas campanhas.
São eles:
• Produtividade
• Formatação
• Entrega
• Análise
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7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Produtividade
A primeira justificativa para usarmos um serviço
profissional para envio de email é a produtividade. É
muito complicado gerenciar sozinho uma grande
base de assinantes, seja com uma planilha ou mesmo
com a lista de contatos de um serviço de email
comum. Isso porque não há uma maneira automática
de inserir as pessoas que optarem por assinar a
Newsletter, da mesma forma que não há como
remover automaticamente as pessoas que desejam
não mais receber os emails.
Além disso, o próprio ato do envio de email da forma
tradicional para uma grande lista é algo muito
penoso. Um serviço especializado também permite
que você divida sua lista em grupos e faça
campanhas diferentes para tipos de assinantes
diferentes.
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7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Formatação
Como falamos anteriormente, o ideal para uma ação
de email marketing é criar o email através de código
HTML. No entanto, a grande maioria dos serviços de
email comuns não permitem o envio de emails em
HTML. Se você anexa um arquivo HTML, muitos dos
servidores alteram o endereço das imagens e o email
aparece desfigurado para o usuário. Se você copia o
código diretamente no campo de texto do seu serviço
de email, na outra ponta ele vai ser exibido como texto
simples do código “cru” apenas.
Por outro lado, os serviços especializados de email
marketing permitem o envio de um arquivo da forma
correta além da versão alternativa em texto simples,
caso o receptor não consiga ou não queira visualizar
em HTML.
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7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Entrega
Essa é principal razão para se utilizar um sistema profissional para
Email Marketing. Até para preservar os usuários dos SPAMs, os
provedores de Internet e serviços de email tradicionais costumam
bloquear o recebimento de mensagens com comportamento
estranho, algo que os serviços profissionais de envio de email
acabam contornando.
Por exemplo, se você estiver enviando emails de um por um em
rápida velocidade direto do seu computador, seu provedor pode
bloquear o envio. Ou então, os servidores de email do seus
assinantes podem bloquear o email pelo envio vir de um IP dinâmico
(comum nas conexões de Internet residenciais e de Pequenas e
Médias Empresas).
Ou ainda as mensagens podem ser bloqueadas por virem em grande
quantidade de um endereço pessoal. Ou então o seu provedor está
em uma “lista negra” de Spam na Internet. Enfim, há uma série de
razões técnicas que, mesmo que você esteja com boas intenções, seu
email pode acabar não chegando no seu destinatário. Aí não
interessa o quanto o conteúdo é bom, o quanto o layout foi bem
formatado, etc. Vale lembrar que cada email não entregue pode
representar um cliente a menos para a sua empresa.
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7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing
Relacionamento com Email Marketing
Análise
Por fim, os serviços profissionais de Email
Marketing conseguem oferecer relatórios com
número de envios, taxa de abertura, taxa de
cliques nos links, entre outros dados. Com isso
é possível analisar os resultados e melhorar
constantemente o retorno sobre os
investimentos nas campanhas. Sobre esse
assunto vamos tratar melhor futuramente em
outro eBook.
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