M2572 - Supporting Users Running the Microsoft Windows

M2572 - Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
Ambiente
Carga Horária
Material Didático
Windows XP
03 dias / 05 noites
Português
Pré-requisitos
Experiência básica em ambientes com Sistema Operacional Windows da Microsoft como Windows XP.
Conhecimento básico de aplicações do Microsoft Office e acessórios do Microsoft Windows incluindo a internet explorer
Conhecimentos básicos de instalação e configuração.
Conhecimento básico de componentes de hardware e suas funções.
Conhecimento dos principais componentes de desktop, interfaces e suas funções.
Exames
70-271-Supporting Users and Troubleshooting Microsoft Windows Desktop Operating Systems
Objetivo
Este curso prove informação aos profissionais de suporte ao ambiente windows conhecimento e nível necessários para
resolução de problemas básicos em usuário final com estações rodando Windows XP em ambiente de rede com domínio
com active directory ou Windows XP home edition em ambiente de grupo de trabalho
A quem se destina
Este curso se destina a novos profissionais da área de IT. O profissional deve ter experiência com Microsoft Office e
conhecimentos básicos em Microsoft Windows.
Conteúdo Programático
1. Introdução a suporte a usuário
6. Resolvendo item de Impressão
Este módulo explica como usar regras re
Visa identificar e resolver problemas de
resolução de problemas e ferramentas de
impressão.
suporte a usários
• Instalação de impressora local e de rede.
• O suporte técnico a desktop.
• Resolução de problemas de drivers de
• O sistema operacional de desktop
impressora.
Windows.
• Resolução de impressora e jobs de
• Ferramentas para resolução de
impressão.
problemas em sistemas operacional
• Auditando impressora.
Windows
7. Resolução de problemas de
2. Resolução de problemas de
conectividade de rede.
instalação
Visa à identificação e resolução de
Este módulo explica como identificar e
problemas de conectividade
resolver problemas de
de rede.
instalação
• Aplicando o modelo OSI.
• Preparação para instalação.
• Gerenciando endereçamento de
• Preparando o Hard Disk para instalação
computador.
• Como o processo de instalação trabalha.
• Gerenciando resolução de nome.
• Resolução de problemas de instalação.
• Resolução de problemas de acesso
• Resolução de problemas de upgrade.
remoto.
• Resolução de problemas para instalação
automatizada.
• Resolução de problemas no processo de
inicialização.
3. Resolução de itens de
gerenciamento de Desktop
Este módulo habilita a identificar e resolver
problemas de
gerenciamento de desktop.
• Resolução de problemas de logon.
• Resolução de problemas de configuração
de usuário.
• Resolução de problemas de configuração
a suporte multilinguas.
• Resolução de problemas de segurança e
configuração de política local.
• Resolução de problemas de performance
de sistema.
• Resolução de problemas de
gerenciamento de desktop.
4. Resolvendo problemas de arquivos e
pastas.
Visa identificar e revolver problemas
associados a arquivos e
pastas.
• Resolução de problemas de acesso a
arquivos e pastas.
• Resolução de problemas de acesso a
pastas compartilhadas.
• Resolução de acesso a arquivos off-line.
5. Resolução de problemas de
Hardware.
Visa à identificação e resolução de
problemas de hardware.
• Gerenciando drivers
• Resolução de problemas em disco.
• Resolução de problemas de vídeo.
• Resolução de problemas de dispositivos
de entrada e saída.
• Resolução de problemas de configuração
avançada de gerenciamento de energia.
Centro de Treinamento Itautec – Rua João Boemer, 254 – Bresser - SP