Caso de Sucesso

Case Study
SIMPLIFICAMOS A TECNOLOGIA
Em Apenas 14 Semanas Deloitte Implementa
Sistema de Recuperação de Crédito com
Tecnologia MAKER
A Deloitte encontrou no MAKER, uma ferramenta agile da empresa
Softwell, a resposta ao desafio de criar, no mais curto espaço de
tempo, um novo sistema de recuperação de crédito para uma grande instituição financeira portuguesa.
“Com a tecnologia da Softwell, conseguimos
adaptar os meios tecnológicos do nosso cliente
Face ao difícil contexto de mercado, o projecto teria de ser imple-
às exigências do mercado de forma muito
mentado em poucos meses. Com o recurso ao MAKER, uma plata-
mais rápida do que se tivéssemos utilizado os
forma integrada de desenvolvimento de software e de processos de
métodos de programação tradicionais. Por ser
negócio em ambiente Web, a Deloitte cumpriu o desafio colocado
uma ferramenta intuitiva, que uniformiza e regista
por esta instituição.
automaticamente o trabalho desenvolvido pelas
equipas, a ferramenta da Softwell foi essencial
Em 14 semanas a Deloitte desenvolveu uma nova solução para
gestão dos processos de recuperação de crédito que substituiu
os aplicativos anteriormente utilizados. Neste período de tempo
foram realizadas todas as etapas de implementação de software,
nomeadamente, a certificação da solução e a formação dos utilizadores finais.
Com a tecnologia MAKER, que acelera significativamente o desen-
para a realização deste projecto dentro do
prazo solicitado pelo Cliente, tendo por esta
razão superado as suas expectativas ao nível
dos resultados finais e cumprimento de prazos
agressivos.
A utilização do MAKER acelerou
significativamente o desenvolvimento do
front-end do sistema, permitindo a realização
volvimento de sistemas Web, o sistema de recuperação de crédito
de workshops de detalhe de requisitos (para
desenvolvido pela Deloitte oferece actualmente à instituição finan-
cada módulo aplicacional) com a utilização
ceira o controlo total do processo de recuperação de crédito e o
do protótipo previamente desenvolvido. Esta
acompanhamento efectivo da situação de cada dívida.
abordagem de desenvolvimento ágil facilitou o
ajuste dos front-ends em tempo real durante os
O MAKER, de entre as várias tecnologias implementadas pela
workshops, facilitando a gestão de expectativas
Deloitte, foi adoptado como plataforma para o desenvolvimento
do nosso cliente e reduzindo significativamente
acelerado de sistemas aplicacionais Web que tenham prazos de
as surpresas que sempre surgem nas fases de
implementação mais agressivos e que permitam a aplicação de
testes.”
plataformas de desenvolvimento integradas.
João Borbinha
Architecture & Integration Competence Group Leader
Consulting, Financial Services Industry da Deloitte
Deloitte Implementa Sistema de Recuperação
de Crédito com Tecnologia MAKER
Desafio
Desenvolvimento célere, em
apenas 14 semanas, de uma
Uma das maiores instituições financeiras portuguesas, apresentou à Deloitte o desafio de implementar, no mais curto espaço de tempo, uma solução tecnológica que
permitisse gerir de forma integrada o processo de recuperação de dívida, e desse à
nova solução de gestão
instituição o controlo efectivo das situações de incumprimento. Para além desta ca-
para recuperação de crédito
pacidade de gestão, a solução deveria ainda incluir a capacidade de distribuição de
de uma grande instituição
actividades pelos colaboradores (em função da estratégia de recuperação adequada
financeira portuguesa.
a cada caso), a gestão centralizada dos processos de cobrança e a automatização
Esta solução teria que
das actividades repetitivas.
disponibilizar uma visão
única e consolidada de
A Deloitte, para responder a este desafio, optou pela utilização da solução MAKER da
cada cliente, bem como dos
Softwell, “por ser uma solução na categoria das ferramentas agile que deu provas reais
processos para recuperação
de produtividade. A sua metodologia de criação e gestão das aplicações, 100% visual
da dívida.
e sem código, permite às equipas de desenvolvimento focalizarem-se nos objectivos
do negócio e não em linguagens de programação e de arquitectura do sistema”, refere
João Borbinha, Consulting, Financial Services Industry da Deloitte.
A Solução
Foco nos processos de negócio e não em programação
A tecnologia MAKER da
No MAKER a codificação é feita por fluxogramas que representam esquematica-
Softwell, uma plataforma
mente cada processo através de diagramas que simbolizam uma operação no sis-
integrada de desenvolvimento
tema, seja para alterar, exibir dados ou executar uma tarefa com formulários ou
de software – sem
relatórios. A utilização destes fluxogramas tornam a lógica de programação mais
necessidade de produção
intuitiva e simples de interpretar do que a oferecida pela programação com linhas
de código e 100% visual –
de código tradicional, libertando os especialistas das linguagens de programação e
que cria e gere aplicações e
focalizando-os nos processos de negócio.
processos empresariais em
ambiente Web. O MAKER
foi seleccionado após a
apresentação de várias
alternativas pela Deloitte à
A metodologia agile do MAKER, permitiu à Deloitte obter rapidamente os protótipos
do sistema futuro, aproximando as expectativas dos utilizadores ao sistema desde
muito cedo, isto é, ainda na fase de levantamento e especificação de requisitos. Isto
instituição financeira sua
cliente.
Sistema de Recuperação de Crédito: Painel de
Informação
Maker: Fluxos e Regras de Negócios
foi crucial, uma vez que é nestas fases que tipicamente existe um desalinhamento
entre a visão do requisito esperado pelo utilizador do sistema e a visão do requisito interpretada pela equipa de implementação. A Deloitte, com o MAKER, conseguiu obter
uma visualização concreta do sistema futuro ainda durante a fase de desenho.
“Uma das vantagens desta abordagem é a orientação ao negócio e
a partilha de uma linguagem, não focada na tecnologia mas sim nos
objectivos de negócio a que se pretende responder”, refere João Borbinha
Benefícios da
solução MAKER
• Maior celeridade no
desenvolvimento do
sistema (apenas 14
Através desta abordagem, o MAKER foi utilizado para desenhar o comportamento
semanas), incluindo todas
do sistema e afiná-lo em workshops de levantamento de requisitos. A documenta-
as fases do ciclo de vida
ção funcional apenas foi produzida como último passo e após a tomada de todas
do desenvolvimento de
as decisões. Neste processo, o MAKER “foi fundamental não só na implementação
software;
rápida e ágil de um protótipo rico em funcionalidade, como também por auxiliar na
produção automatizada da documentação técnica e funcional”, diz João Borbinha,
Consulting, Financial Services Industry da Deloitte.
• Menor custo de
implementação;
• Facilita a utilização de
metodologias ágeis de
desenvolvimento de
software, simplificando a
comunicação e gestão das
expectativas dos utilizadores
que, desde muito cedo, ficam
com uma visão detalhada do
funcionamento do sistema;
• Maior celeridade na produção
de documentação técnica;
• Rapidez de aprendizagem
na utilização da plataforma.
Sistema de Recuperação de Crédito: Simulador
E acrescenta que “uma das vantagens desta abordagem é a orientação ao negócio
e a partilha de uma linguagem, não focada na tecnologia mas sim nos objectivos de
Maker: Documentação Automática
negócio a que se pretende responder. Com o MAKER todo o processo de desenvolvimento, incluindo a fase de levantamento de requisitos, foi agilizado, procurando-se
desenhar desde o início, uma solução que correspondesse à visão do Cliente. Durante
4 semanas de workshops conjuntos com o Cliente, definimos os processos pretendidos e os ecrãs que iriam suportar as funcionalidades. Isto permitiu alinhar, desde
logo, a expectativa do nosso cliente à solução final pretendida, eliminando as típicas
dificuldades e surpresas que surgem na fase de testes de aceitação”.
Após o levantamento de requisitos, a Deloitte iniciou a fase de implementação final
de todas as funcionalidades identificadas durante os workshops, passando à inte-
SIMPLIFICA
A TECNOLOGIA
gração e importação de informação dos clientes (como dados pessoais, produtos e
operações) residente no core system do Cliente. Neste contexto, o MAKER disponibi-
Sistema
liza ainda um suporte adicional ao programador pois facilita o rastreamento e identifi-
de Recuperação
cação de impactos sempre que existe alguma alteração na API de dados na camada
de Crédito
de integração entre o core system e o sistema de recuperação de crédito.
Deloitte reduz cinco meses no tempo de desenvolvimento
A solução foi desenvolvida recorrendo a um ambiente de desenvolvimento de software
totalmente 100% visual, onde é possível programar (sem recurso à codificação) siste-
desenvolvido pela
Deloitte com o maker
O Sistema de Recuperação
de Crédito oferece o
controlo total do processo
de recuperação de crédito
mas baseados na Web (web based). As funcionalidades foram desenhadas através de
e o acompanhamento
fluxogramas e sem recurso a código, o que simplificou os procedimentos e aumentou
efectivo da situação de cada
a produtividade. Adicionalmente a plataforma de desenvolvimento do MAKER dispo-
dívida de uma instituição
nibilizou um conjunto de funcionalidades base que aceleraram significativamente a
financeira. O sistema
entrega do sistema. Entre estas, a Deloitte destaca a criação automática de ecrãs de
centraliza a informação
back-office e de configuração, bem como todas as funcionalidades e controlos relati-
de operações financeiras
vos à autenticação, gestão de utilizadores e gestão de perfis.
e respectivos saldos de
várias centenas de milhar
“Segundo uma projecção realizada pela Softwell, conseguimos reduzir
em cerca de cinco meses o tempo de desenvolvimento do projecto”,
afirma João Borbinha
Para João Borbinha, “um projecto equivalente em que fosse necessário desenvolver
de raiz todas as funcionalidades exigiria um esforço muitíssimo superior, obrigando ao
reforço significativo da equipa ou ao deslize da data de entrega do projecto. Segundo
uma projecção realizada pela Softwell, conseguimos reduzir em cerca de cinco meses
o tempo de desenvolvimento do projecto”.
de clientes, permitindo
aceder à informação dos
devedores e das situações
de maior probabilidade
de incumprimento. O
sistema disponibiliza ainda
mecanismos de integração
com os sistemas core da
instituição que permitem a
alimentação do sistema com
informação de base para o
Esta redução substancial do tempo de desenvolvimento está também associada à ca-
tratamento dos processos
pacidade do MAKER de mapear todas as funcionalidades inerentes às suas ferramen-
de dívida.
tas e que permite verificar, desde logo, o impacto que a modificação de um qualquer
objecto, seja uma base de dados, um formulário, um relatório ou um fluxo, tem sobre
outros a que está associado.
Actualmente com a solução a funcionar em pleno, o resultado imediato para a instituição
financeira foi o aumento do número de contactos e de valores recuperados. Esta instituição
financeira, dispõe agora de um sistema de suporte à decisão baseado em mapas operacionais e de gestão para monitorizar e avaliar o desempenho da sua área de recuperação de
crédito. Um dos maiores benefícios sentidos por esta instituição financeira foi a capacidade
de dotar esta área de recuperação de crédito com mecanismos de medição da performance, de análise do perfil dos clientes e de estratégias de negociação mais eficazes.
Softwell
A Softwell é uma empresa de software especializada no desenvolvimento e comercialização da solução Maker, uma plataforma integrada de desenvolvimento de software - sem código e 100% visual - que cria e gere aplicações empresariais
em ambiente Web. Com sede no Brasil, filiais em Portugal e Espanha, e presente no Canadá e Angola, através de uma rede
de 25 parceiros, a Softwell dispõe de uma equipa experiente e altamente qualificada de 140 colaboradores.
A Softwell posiciona-se como parceiro e fornecedor de ferramentas inovadoras para o desenvolvimento rápido de
software com o objectivo de apoiar os mais de 500 clientes de todas as dimensões e sectores de actividade económica a
atingirem os seus objectivos de negócio. Entre alguns dos clientes da Softwell destacam-se a Deloitte, Odebrecht, Grupo
TOTVS e Volvo. A Softwell é PartnerWorld da IBM e uma das únicas três empresas a nível mundial parceiras OEM (Original
Equipment Manufacturer) na área do IBM Rational.
Centro Empresarial Torres de Lisboa
Rua Tomás da Fonseca, Torre G - 1.º - 1600-209 Lisboa - Portugal
Tel.: +351 217 230 647 • Fax: +351 217 230 675
Sistema de Recuperação de Crédito: Painel de
Informação
www.softwell.pt