Manual dos Projetos Integrados

MANUAL DE PROJETOS
INTEGRADOS DOS CURSOS
SUPERIORES DE TECNOLOGIA
DA FACULDADE CDL
FORTALEZA
2013.1
F143m Faculdade CDL
Manual de projetos integrados dos cursos superiores de tecnologia da
Faculdade CDL. / Fernando Menezes Xavier; Meirijane Anastácio Barata
González; Marília Marinho de Andrade Oliveira e Luiz Paulo Caetano Dias
(organizadores). – 7. ed. – Fortaleza : Faculdade CDL, 2013.1
46p.
1. Projetos Integrados. 2. Faculdade CDL. I. Título. II. Fernando
Menezes Xavier. III. Meirijane Anastácio Barata González. IV. Marília
Marinho de Andrade Oliveira. V. Luiz Paulo Caetano Dias.
CDD 658.404
SUMÁRIO
1 CARACTERIZAÇÃO GERAL DAS DISCIPLINAS – PROJETOS INTEGRADOS I, II, III E IV 03
2 PROJETO INTEGRADO – GESTÃO COMERCIAL
03
3 PROJETO INTEGRADO – LOGÍSTICA
04
4 PROJETO INTEGRADO – MARKETING
04
5 OBJETIVOS
05
6 OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
05
7 COMPOSIÇÃO DAS EQUIPES
06
8 ATRIBUIÇÕES DO PROFESSOR TUTOR (PT)
06
9 ATRIBUIÇÕES DO ALUNO (MEMBRO DA EQUIPE)
07
10 AVALIAÇÕES DOS TRABALHOS
07
11 CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA
08
12 CRONOGRAMA DE AULAS
08
13 ATIVIDADES DO PROJETO
08
APÊNDICE A – CRONOGRAMA DE AULAS
11
APÊNDICE B – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO I
(GESTÃO COMERCIAL)
APÊNDICE C – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO II
(GESTÃO COMERCIAL)
APÊNDICE D – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO III
(GESTÃO COMERCIAL)
APÊNDICE E – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO IV
(GESTÃO COMERCIAL)
APÊNDICE F – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO I
(LOGÍSTICA)
APÊNDICE G – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO II
(LOGÍSTICA)
APÊNDICE H – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO III
(LOGÍSTICA)
APÊNDICE I – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO IV
(LOGÍSTICA)
APÊNDICE J – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO I
(MARKETING)
APÊNDICE K – ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO II
(MARKETING)
APÊNCICE L - ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO III
(MARKETING)
12
15
17
19
22
26
29
32
35
39
43
1 CARACTERIZAÇÃO GERAL DAS DISCIPLINAS: PROJETOS
INTEGRADOS I, II, III e IV.
Os Cursos Superiores de Tecnologia da Faculdade CDL possuem em
sua matriz curricular as disciplinas: Projeto Integrado I, II, III e IV, cada uma
delas com carga horária de 25 horas/aula, representando um total de 100
horas/aula, que estão incluídas na carga horária mínima do curso e que são
exigidas pela legislação em vigor.
As disciplinas de Projeto Integrado devem ser cursadas a partir do
segundo módulo da matriz curricular.
Os Projetos Integrados compreendem duas fases distintas: diagnóstico e
orientação empresarial. Na fase de diagnóstico, os alunos realizarão
levantamentos nas diversas áreas funcionais de uma empresa, previamente
selecionada, que se dispõe, a priori, a colaborar, fornecendo as informações
necessárias para a realização do diagnóstico organizacional.
Os alunos buscarão identificar situações-problemas, para posterior
análise e avaliação do desempenho organizacional. Decorrida esta fase,
deverá ser elaborado um plano de sugestões para a empresa aproveitar
oportunidades e pontos fortes, bem como evitar ou minimizar a ação de
ameaças e fortalecer os pontos considerados fracos.
Cada Projeto Integrado deverá ser fundamentado nas competências
desenvolvidas pelos conteúdos analíticos e interpretativos apresentados nas
disciplinas, conforme abaixo especificado.
2 PROJETOS INTEGRADOS - GESTÃO COMERCIAL




Projeto Integrado I - Gerência Administrativa. Abrange as
disciplinas dos dois primeiros módulos: Economia e Mercados,
Direito e Legislação Empresarial, Português e Redação,
Administração Contemporânea, Fundamentos da Atividade
Comercial, Empreendedorismo, Gestão Empresarial Estratégica,
Diagnóstico e Gestão de Processos, Gestão do Capital Humano e
Matemática Comercial e Financeira;
Projeto Integrado II – Gestão Financeira em Comércio e
Serviços. Abrange as disciplinas do terceiro módulo: Estatística
Aplicada a Negócios, Contabilidade Comercial, Princípios de
Administração Mercadológica, Gestão Financeira e Gestão de Custos
Comerciais;
Projeto Integrado III – Gestão de Marketing em Comércio e
Serviços. Abrange as disciplinas do quarto módulo: Composto de
Produtos e Serviços, Comportamento do Consumidor e Pesquisa de
Marketing, Propaganda e Promoção de Vendas, Planejamento
Estratégico de Marketing e Distribuição Comercial;
Projeto Integrado IV – Gestão Logística e de Operações
Comerciais. Abrange as disciplinas do quinto módulo: Gestão de
Vendas e Atendimento, Logística de Suprimento e Reabastecimento,
Layout e Merchandising no Ponto de Venda, Gestão Operacional de
Lojas, Automação Comercial.
3 PROJETOSINTEGRADOS - LOGÍSTICA




Projeto Integrado I – Assistente de Logística. Abrange as
disciplinas dos dois primeiros módulos: Economia e Mercados,
Direito e Legislação Empresarial, Português e Redação,
Administração Contemporânea, Fundamentos de Logística, Gestão
do Capital Humano, Princípios da Administração Mercadológica,
Estatística Aplicada a Negócios, Comércio Eletrônico e Logística e TI
Aplicada à Logística;
Projeto Integrado II – Analista de Logística. Abrange as disciplinas
do terceiro módulo: Planejamento e Gestão de Estoque, Logística de
Suprimento e Reabastecimento, Logística da Produção, Gestão do
Transporte de Cargas e Gestão da Armazenagem;
Projeto Integrado III – Gerência de Distribuição. Abrange as
disciplinas do quarto módulo: Canais de Distribuição e Serviços ao
Cliente, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, Custos
Logísticos, Projeto de Redes Logísticas e Logística no Varejo;
Projeto Integrado IV – Tecnólogo em Logística Empresarial.
Abrange as disciplinas do quinto módulo: Negociação e Alianças
Logísticas, Planejamento Estratégico da Logística, Avaliação e
Otimização de Desempenho Logístico, Logística Reversa e
Desenvolvimento Sustentável e Legislação Aduaneira e Logística
Internacional.
4 PROJETOS INTEGRADOS - MARKETING




Projeto Integrado I - Gerência Administrativa. Abrange as
disciplinas do primeiro ano do curso, sendo elas: Administração
Contemporânea, Economia e Mercados, Direito Empresarial e do
Consumidor, Português e Redação, Princípios de Administração
Mercadológica, Gestão do Capital Humano, Matemática Comercial e
Financeira, Canais de Distribuição, Negociação em Marketing,
Marketing de Produtos;
Projeto Integrado II – Gerência de Merchandising e Promoção.
Fundamentado no terceiro semestre, abrange o conteúdo das
disciplinas: Estatística Aplicada a Negócios, Comportamento do
Consumidor, Publicidade e Propaganda, Promoção de Vendas e
Merchandising, Marketing de Serviços;
Projeto Integrado III – Gerência de Vendas. Integra as disciplinas
do quarto semestre: Gestão de Vendas, Pesquisa de Mercado,
Gestão de Custos e Formação de Preços, Comércio Eletrônico,
Planejamento Estratégico de Marketing;
Projeto Integrado IV – Consultoria de Marketing. Contempla as
disciplinas do quinto semestre da matriz curricular. São elas:
Marketing Internacional, Empreendedorismo, Marketing Turístico e de
Eventos, Marketing Social, Cultural e Esportivo, Consultoria em
Marketing.
5 OBJETIVOS
5.1 Para a Faculdade CDL
 Dimensionar a capacidade de aplicação da teoria à situações reais
do mercado.
 Avaliar o nível de habilidades adquiridas pelos alunos durante a
formação do curso.
 Promover a integração dos alunos através da prática de trabalhos em
equipe.
 Facilitar o entendimento sobre a necessidade da integração e a
contribuição que cada disciplina oferece na formação específica dos
alunos.
5.2 Para os alunos
 Exercitar o procedimento de busca e análise de informações
pertinentes, desenvolvendo a capacidade de pesquisa, tanto do
ponto de vista acadêmico como dos negócios;
 Treinar habilidades que permitam identificar problemas e
oportunidades, bem como diagnosticar situações generalizadas
inerentes ao ambiente de negócios das empresas, aproximando–os
de uma realidade profissional;
 Desenvolver habilidades para exposição de idéias e propostas
criativas que possam contribuir com os objetivos integrados da
organização;
 Desenvolver e exercitar as habilidades de redação de projetos, com
clareza e coerência textual;
 Treinara apresentação pessoal com desenvoltura e segurança e
exercitar a produção e o uso de recursos audiovisuais como apoio à
exposição de ideias.
5.3 Para as empresas
 Receber o relatório final do Projeto Integrado, contendo o diagnóstico
e as sugestões propostas, com os respectivos planos de ações, o
que permitirá implementá-las, caso haja interesse.
6 OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO




O projeto será desenvolvido em equipe;
Terá a supervisão de um Professor Tutor;
Será realizado durante o semestre letivo e constará de cinco
encontros (seminários), sendo que o primeiro versará sobre a
apresentação do roteiro do projeto e os demais incluirão as
apresentações em classe e entrega dos relatórios dos módulos, em
que o projeto está subdividido;
A cada encontro de projeto integrado o aluno deverá realizar com sua
equipe a apresentação do trabalho em classe e entregar ao
Professor Tutor, o relatório correspondente ao módulo, que será
devidamente avaliado, corrigido e devolvido aos alunos antes do
encontro seguinte;








À medida que os módulos forem apresentados, os relatórios parciais
corrigidos devem ser anexados, formando um relatório único e
completo. Portanto, o projeto final contará com todo o conteúdo
apresentado (referente aos quatro módulos). Ex.: O relatório parcial
do módulo III deverá ser entregue ao professor contendo os relatórios
dos módulos I e II ,avaliados e corrigidos;
Caberá a cada equipe a responsabilidade de identificar a empresa e
desenvolver o trabalho em sua totalidade;
Caberá ao Professor Tutor orientar e avaliar o trabalho de cada
equipe;
Os Projetos Integrados deverão ser desenvolvidos junto a empresas
atacadistas, varejistas ou de serviços que possuam no mínimo 50
funcionários. Os Projetos ainda poderão ser realizados em empresas
que não atendam esse último requisito desde que, submetidas à
avaliação prévia do Professor Tutor, forem consideradas compatíveis
com a realização do trabalho, tanto em termos de estrutura
organizacional como de processos;
Os Projetos Integrados do Curso de Logística poderão ser
desenvolvidos ainda em empresas industriais e de operações
logísticas;
O aluno deverá utilizar os roteiros apresentados nos Apêndices para
elaboração das apresentações em classe e dos relatóriosdos
módulos da disciplina de Projeto Integrado. Caso a empresa, na qual
o aluno esteja realizando o projeto, não apresente alguma das
práticas e ferramentas de gestão indicadas nos roteiros sugeridos, o
aluno deverá propor a criação das mesmas de acordo com as
características próprias de cada organização e detalhando as
sugestões propostas;
O Módulo I do Apêndice B, que se refere à caracterização da
empresa deverá estar presente em todas as apresentações dos
módulos intermediários e nos relatórios parciais e no relatório final de
todas as disciplinas de Projetos Integrados;
Caso o aluno, durante a realização do Projeto Integrado, mude de
empresa, todos os módulos já desenvolvidos deverão ser
reelaborados com os dados da nova empresa, apresentados no
seminário seguinte e incluídos nos relatórios intermediários e no
relatório final. (Os relatórios referentes à empresa anteriormente
estudada não farão parte do relatório final do projeto).
7 COMPOSIÇÃO DAS EQUIPES

As equipes que desenvolverão cada projeto deverão ser compostas,
no máximo, por três (3) alunos.
8 ATRIBUIÇÕES DO PROFESSOR TUTOR



Planejar as atividades da disciplina de Projeto Integrado;
Apresentar a disciplina aos professores e alunos;
Aprovar as equipes constituídas para desenvolver o projeto;



Agendar e divulgar encontros mensais de orientação com controle
presencial.
Apoiar o embasamento teórico e prático dos grupos, valendo-se de
informações obtidas junto aos professores das outras disciplinas dos
Cursos.
Estabelecer e entregar aos alunos um CRONOGRAMA DE
ATIVIDADES a ser cumprido pelos mesmos (APÊNDICE A).
9 ATRIBUIÇÕES DO ALUNO MEMBRO DA EQUIPE




Comparecer às reuniões agendadas pelo Professor Titular, num
percentual mínimo de 75%.
Participar das reuniões agendadas pelo grupo.
Participar ativamente do desenvolvimentodos módulos do Projeto.
Apresentar os trabalhos nos seminários e participar da elaboração
dos relatórios correspondentes.
10 AVALIAÇÃO DOS TRABALHOS
Serão realizadas três avaliações em cada disciplina, denominadas
respectivamente de AP1, AP2 e AP3. As avaliações serão expressas em notas
variáveis de zero a dez, considerando-se uma casa decimal a título de
fracionamento de nota.
A avaliação (AP3) tem por finalidade suprir eventuais ausências do aluno
a qualquer das avaliações anteriores (AP1 ou AP2) ou possibilitar a melhoria
da média obtida nas avaliações obrigatórias (AP1 e AP2). A média final do
aluno em cada unidade curricular será calculada através da média aritmética
duas maiores notas das provas realizadas durante o período letivo pertinente.
Atendida a exigência de no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) de
freqüência às aulas e demais atividades, o aluno é considerado aprovado na
unidade curricular quando obtiver média de aproveitamento igual ou superior a
6,0 (seis inteiros). Serão consideradas apenas as duas maiores notas obtidas
dentre as três avaliações: AP1, AP2, e AP3, sendo que a menor delas deve ser
igual ou superior a 4,0 (quatro). Notas inferiores a 4,0 (quatro) não são
computadas para efeito de cálculo da média. O resultado da média obtida será
a média final do aluno.
Será considerado aprovado o aluno que:
 Obtiver no mínimo de 75% (setenta e cinco por cento) de freqüência
nos seminários;
 Obtiver média de aproveitamento igual ou superior a 6,0 (seis
inteiros).
API – Formada pela média ponderada das avaliações dos conteúdos dos
Módulos I e II apresentados nos Seminários I e II.
O Módulo I do roteiro (M1) terá peso 1.
O Módulo II do roteiro (M2) terá peso 1,5.
Nota da AP1 = [(nota M1*1) + (nota M2*1,5)] / 2,5
Ex.: Módulo I = 6,0 e Módulo II = 7,0
Nota da AP1 = [(6,0 x 1) + (7,0 x 1,5)] /2,5 = 16,5 / 2,5 = 6,6
APII - Formada pela média ponderada das avaliações dos conteúdos dos
Módulos I, II, III e IV apresentados nos Seminários I, II, III e IV.
O Módulo I do roteiro (M1) terá peso 1.
O Módulo II do roteiro (M2) terá peso 1,5.
O Módulo III do roteiro (M3) terá peso 1,5.
O Módulo IV do roteiro (M4) terá peso 6.
Nota da AP2 = [(nota M1*1)+(nota M2*1,5)+(nota M3*1,5)+(nota M4*6)]/ 10
Ex.: Módulo I = 6,0, Módulo II = 6,0, Módulo III = 6,0 e Módulo IV = 8,0
Nota da AP 2 = [(6,0x1) + (6,0x1,5) + (6,0x1,5) + (8,0x6)] / 10 = 72,0 / 10 = 7,2
APIII - Formada pela média ponderada das avaliações dos conteúdos dos
Módulos I, II, III e IV apresentados nos Seminários I, II, III e IV.
Nota da AP3 = Idêntica a AP2
11 CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA
O aluno somente terá direito à certificação intermediária chancelada pela
Faculdade CDL se tiver seu Projeto Integrado aprovado, assim como ter obtido
aprovação em todas as disciplinas do referido módulo.
12 CRONOGRAMA DE AULAS
Os Projetos Integrados constituem-se disciplinas obrigatórias que serão
realizadas em sala de aula, conforme cronograma distribuído pelo professor no
início do semestre letivo, complementados por visitas técnicas que as equipes
farão junto às empresas objeto de estudo.
13 ATIVIDADES DO PROJETO
As atividades a serem desenvolvidas pelos alunos estarão apresentadas
no ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DOS PROJETOS INTEGRADOS.
(APÊNDICES B, C, D, E e F).
13.1 Modelo de apresentação do relatório
Os relatórios parciais e o relatório final de cada Projeto Integrado
deverão ser entregues ao Professor Tutor e deverão ser desenvolvidos de
acordo com o estabelecido no Manual de Normas para Elaboração de
Trabalhos da Faculdade CDL.
Estrutura básica:
 Capa;
 Folha de rosto;
 Sumário;
 Introdução;
 Desenvolvimento (levantamento de informações,
diagnóstico, sugestões e plano de ações);
 Considerações finais;
 Referências;
análise
e
APÊNDICE A
CRONOGRAMA DE AULAS
PROJETOS INTEGRADOS
I, II, III e IV
Aulas
ATIVIDADES
 Apresentação do Manual das Disciplinas de Projeto Integrado.
 Detalhamento da estrutura e do roteiro para a elaboração do Projeto
Integrado.
 Entrega do Calendário de Aulas (encontros).
 Formação das equipes do projeto.
Aula 1 * Selecionada a empresa e o gestor que será responsável pelo
fornecimento de informações, os alunos solicitarão à Secretaria da
Faculdade, uma carta de apresentação que formalizará a participação da
equipe, explicitará os objetivos e definirá o período de realização do
trabalho, encarecendo que a colaboração da empresa é imprescindível
para o sucesso do Projeto.
Aula 2
Seminário I. Apresentação do Módulo I do Roteiro do Projeto integrado e
entrega do relatório correspondente.
Aula 3
Seminário II. Apresentação do Módulo II do Roteiro do Projeto integrado e
entrega do relatório correspondente. (Relatório do Módulo I anexo).
Seminário II. Apresentação do Módulo III do Roteiro do Projeto integrado e
Aula 4 entrega do relatório correspondente. (Relatórios dos Módulos I e II
anexos).
Aula 5
Seminário II. Apresentação do Módulo IV do Roteiro do Projeto integrado
e entrega do relatório final. (Relatórios dos Módulos I, II e III anexos).
APÊNDICE B
GESTÃO COMERCIAL
ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO I
GERÊNCIA ADMINISTRATIVA
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Razão social/nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Principais produtos e/ou serviços
1.4 Principais clientes e/ou consumidores
1.5 Marcos históricos/evolução do negócio
1.6 Área geográfica de atuação
1.7 Número de lojas (matriz e filiais)
1.8 Organograma da empresa
2 ASPECTOS JURÍDICOS
2.1 Regime jurídico da empresa
2.2 Estrutura societária
2.3 Aspectos fiscais e tributários
2.4 Registro de nome da empresa e patentes tecnológicas
MÓDULO II (peso 1,5)
3 RAMO DE ATIVIDADE
3.1 Analisar o crescimento ou declínio do sub-setor de atividade em que a
empresa está inserida, nos últimos 5 anos em relação ao PIB–CE
3.2 Analisar o crescimento ou declínio da empresa nos últimos 5 anos em
relação ao PIB-CE, tendo por base o faturamento anual aproximado (em
percentual)
4 ANÁLISE DO NEGÓCIO
4. 1 Visão sistêmica da empresa
4.1.1 Clientes (varejistas, atacadistas) / consumidores (classe social, poder
aquisitivo, sexo e idade)
4.1.2 Fornecedores
4.1.3 Entrada
4.1.4 Saídas
5 MISSÃO, VISÃO E VALORES
6 ANÁLISE DO AMBIENTE
6.1 Análise externa (identificação de ameaças e oportunidades:
concorrência,
legislação,
situação
sócio-econômico-demográfica,
tecnologia etc.)
6.2 Análise interna (identificação de pontos fortes e pontos fracos:
fatores-chave de sucesso, produtos ou serviços, estrutura organizacional,
sistemas informatizados etc.)
7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (3 ANOS OU MAIS)
8 PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO
MÓDULO III (peso 1,5)
9 ESTRUTURA DA ÁREA DE GESTÃO DO CAPITAL HUMANO (RH)
9.1 Organograma, número de funcionários e breve relato das atividades.
10 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
10.1 Política de admissão e demissão
10.2 Processo de recrutamento de pessoas (recrutamento interno e
externo)
10.3 Processo de seleção na empresa (utilização de testes psicológicos,
técnicas de dinâmicas de grupo, entrevistas etc.)
10.4 Programa de integração de novos colaboradores
11 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
11.1 Política de treinamento da empresa (treinamento interno e externo,
programação e investimento em treinamento, financiamento de cursos a
funcionários etc.)
11.2 Cargos que recebem maior incentivo de treinamento. Por quê?
11.3 Programa de desenvolvimento de equipes
11.4 Gestão de conflitos que surgem dentro das equipes
11.5 Coaching
12 LIDERANÇA
12.1 Programa de capacitação de líderes da empresa (como é feito,
periodicidade, interno ou externo/terceirizado)
13 CARGOS &SALÁRIOS
13.1 Prática de descrição de cargos ou desenho de cargos
13.2 Plano de cargos (descrever como está subdividido e se está atrelado
a uma política de escalonamento de salários)
13.4 Modelo de descrição de cargos (anexar, pelo menos, uma das
descrições de cargo ao final do projeto, se existir)
13.5 Periodicidade de atualização do manual de cargos
13.6 Formas de acesso dos funcionários a sua descrição de cargo
13.7 Política salarial praticada pela empresa (acima, na média ou abaixo
da média do mercado)
14 PLANO DE CARREIRA
14.1 Política de promoção funcional e salarial da empresa
14.2 Plano de carreira formal ou informal na empresa (como funciona)
14.3 Gestão do plano de carreira ou promoções funcionais da empresa
15 BENEFÍCIOS
15.1 Política de benefícios disponibilizados para o quadro de funcionários
15.2 Política de repasse para os funcionários dos custos desses
benefícios
16 RETENÇÃO DE COLABORADORES
16.1 Política de retenção de colaboradores (caso exista)
MÓDULO IV (peso 6)
17 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaboração de um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para
aproveitamento de oportunidades ou para solução de problemas e
implementação de melhorias, podendo incluir os planos de ações
correspondentes.
18 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO I
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado I.
APÊNDICE C
GESTÃO COMERCIAL
ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO II
GESTÃO FINANCEIRA EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
MÓDULO I (peso1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Razão social/nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Principais produtos e/ou serviços
1.4 Principais clientes e/ou consumidores
1.5 Marcos históricos/evolução do negócio
1.6 Área geográfica de atuação
1.7 Número lojas (matriz e filiais)
1.8 Organograma da empresa
2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO DEPARTAMENTO FINANCEIRO
2.1 Organograma, número de funcionários e breve relato as atividades.
MÓDULO II (peso 1,5)
3 CICLO FINANCEIRO E OPERACIONAL
3.1 Prazo médio de pagamento de fornecedores
3.2 Prazo médio de recebimento de seus clientes
3.3 Prazo médio de estocagem das mercadorias (prazo em que as
mercadorias ficam em estoque antes de serem vendidas)
4 ADMINISTRAÇÃO DO CAPITAL DE GIRO
4.1 Política de crédito e de cobrança
4.2 Inadimplência
4.3 Forma de pagamento dos clientes (cheque, duplicata, carnê, cartão);
4.4 Percentual das vendas a vista e a prazo
4.5 Formulário de crédito
4.6 Existência e funcionamento da área de análise de crédito
4.7 Existência e funcionamento da área de cobrança
4.8 Prazo de início de cobrança junto aos devedores
4.9 Cobrança interna ou externa
4.10 Tesouraria
5 RELATÓRIOS FINANCEIROS
5.1 Principais relatórios gerados pelo departamento financeiro
5.2 Existência de sistema integrado de informações (ERP)
5.3 Utilização das informações geradas pela área financeira no processo
decisório da empresa
5.4 Utilização de balanço patrimonial e outros demonstrativos contábeis
pela administração da empresa
MÓDULO III (peso 1,5)
6 FLUXO DE CAIXA
6.1 Verificar a existência de fluxo de caixa formalizado e qual a
periodicidade da atualização
6.2 Em caso de falta de caixa, verificar como a empresa recorre para
cobrir esta necessidade eventual
6.3 Em caso de excesso de caixa, verificar como são aplicadas estas
sobras;
6.4 Como é utilizado o fluxo de caixa para a tomada de decisão
6.5 Verificar se ocorre alteração na programação comercial em função de
faltas ou sobras de recursos no caixa
7 ORÇAMENTO
7.1 Verificar a existência de orçamento anual de despesas, receitas e
investimentos
7.2 Verificar a existência de área específica responsável pela elaboração e
acompanhamento do orçamento
7.3 Identificar como as informações do orçamento são utilizadas pelas
áreas da empresa
7.4 Levantar de que forma é planejado o investimento de uma nova loja ou
de compra de ativo
7.5 Identificar qual o método de decisão de investimento é utilizado (Taxa
Interna de Retorno, Valor Presente Líquido, entre outros
8 FORMAÇÃO DE PREÇOS
8.1 Identificar custos fixos e variáveis na empresa
8.2 Cálculo da margem de contribuição e do ponto de equilíbrio
8.3 Parâmetros utilizados no cálculo do preço de venda dos produtos
8.4 Identificar a sazonalidade das vendas dentro do segmento do negócio
MÓDULO IV (peso 6)
9 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaboração de um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento
de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de
melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes
10 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO II
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado II.
APÊNDICE D
GESTÃO COMERCIAL
ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO III
GESTÃO DE MARKETING EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Razão social / nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Principais produtos e/ou serviços
1.4 Principais clientes e/ou consumidores
1.5 Marcos históricos/evolução do negócio
1.6 Área geográfica de atuação
1.7 Número lojas (matriz e filiais)
1.8 Organograma da empresa
2 ESTRUTURA DA ÁREA DE MARKETING
2.1 Organograma, número de funcionários e breve relato as atividades
MÓDULO II (peso 1,5)
3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
3.1 Definir as variáveis de segmentação de mercado: geográficas,
demográficas, socioeconômicas e comportamentais
3.2 Principais características do mercado consumidor / necessidades do
seu público-alvo
4 POSICIONAMENTO
4.1 Posicionamento da empresa (marca, produto) em relação ao públicoalvo.
5 DEFINIÇÃO DOS 6P’S - MARKETING MIX DO VAREJO
5.1 Produto
5.1.1 Composição da linha de produtos, de acordo com a segmentação de
mercado e o posicionamento da empresa
5.1.2 Marcas, modelos, tamanhos e serviços agregados aos produtos
5.2 Preços
5.2.1 Política de preços (prazos, formas de pagamento, política de desconto);
5.2.1 Markup, margem de contribuição, percentual de lucro.
5.3 Ponto
5.3.1 Localização da empresa e área geográfica de influência;
5.3.2 Vantagens e desvantagens do ponto escolhido em relação à concorrência
e ao mercado-alvo.
MÓDULO III (peso 1,5)
5.4 Promoção
5.4.1 Canais de comunicação (jornais, revista, rádio, televisão;
5.4.2 Prêmios, sorteios e descontos para fomentar as vendas;
5.4.3 Ações de marketing – plano de ação promocional;
5.4.4 Elaboração de campanhas promocionais.
5.5 Apresentação
5.5.1 Leiaute da loja: área interna e externa.
5.6 Pessoal
5.6.1 Recrutamento, seleção, treinamento e manutenção da equipe de vendas.
MÓDULO IV (peso 6)
6 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento
de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de
melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes.
7 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO III
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado III.
APÊNDICE E
GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTEGRADO IV
GESTÃO DE LOGÍSTICA E DE OPERAÇÕES COMERCIAIS
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Razão social/nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Principais produtos e/ou serviços
1.4 Principais clientes e/ou consumidores
1.5 Marcos históricos/evolução do negócio
1.6 Área geográfica de atuação
1.7 Número lojas (matriz e filiais)
1.8 Organograma da empresa
2 ESTRUTURA DA
COMERCIAIS
ÁREA
DE
LOGÍSTICA
E
DE
OPERAÇÕES
2.1 Organograma, número de funcionários e breve relato as atividades
MÓDULO II (peso 1,5)
3 CARACTERIZAÇÃO MERCADOLÓGICA - PORTFÓLIO DE PRODUTOS
3.1 Categorias de produtos da empresa (linhas e especificações de linhas)
3.2 Amplitude e profundidade do mix de produtos (variedade de modelos
e quantidades a serem compradas por ponto de venda)
3.3 Políticas para homologação de novos fornecedores
4 LOGÍSTICA DE ENTRADA DE MERCADORIA
4.1 Procedimentos operacionais para o recebimento de mercadorias em
depósito central ou direto no ponto de venda
4.2 Freqüência de abastecimento no ponto de venda
4.3 Programação de compras (compras de rotina e para campanhas
promocionais)
5 LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO
5.1 Fluxo de trabalho e procedimentos operacionais para estocagem,
manuseio, preparação e expedição de mercadorias e suprimentos no
depósito central e/ou no ponto de venda
5.2 Critérios usados para definição do leiaute do depósito
5.3 Rotinas de precificação e etiquetagem dos produtos/mercadorias
Sistema de proteção eletrônica de mercadorias
5.4 Rotinas de reabastecimento do ponto de venda
5.5 Rotinas de abastecimento de suprimentos necessários para a
operação; de loja (sacolas, bobinas de caixa, embalagens de presente)
MÓDULO III (peso 1,5)
6 POLÍTICAS COMERCIAIS EXISTENTES NA EMPRESA
6.1 Política de preço
6.2 Política de giro lento
6.3 Política de ponta de estoque
6.4 Política de ofertas da empresa
6.5 Política de remarcação da empresa
7 ARRUMAÇÃO DOS PRODUTOS NO PONTO DE VENDA
7.1 Normas e procedimentos de arrumação de produtos no ponto de
venda
7.2 Tipos de expositores utilizados
7.3 Rotinas de arrumação e manutenção das vitrines, gôndolas e araras
8 MARKETING OPERACIONAL DE LOJA
8.1 Rotinas de Marketing Operacional na loja
8.2 Sistema de comunicação da área de Marketing com o ponto de venda
8.3 Análise dos resultados de campanhas promocionais
9 SERVIÇOS AO CLIENTE
9.1 Políticas, normas e procedimentos de serviços ao cliente oferecidos
no ponto de venda (estacionamento, manobrista, entregas em domicílio,
cafezinho etc.)
9.2 Políticas, normas e procedimentos de Serviço de Atendimento ao
Cliente – SAC (reclamações, devoluções, sugestões)
10 AVALIAÇÃO DE RESULTADOS COMERCIAIS
10.1 Indicadores utilizados para a avaliação de desempenho e seus
parâmetros de comparabilidade;
10.2 Utilização de indicadores para a tomada de decisão;
10.3 Premiação vinculada à resultados.
11 ROTINAS OPERACIONAIS
11.1 Distribuição de responsabilidades e tarefas entre as equipes
11.2 Acompanhamento da produtividade da equipe de vendas
11.3 Rotinas de operacionalização de checkouts/ilhas de caixas
11.4 Procedimentos operacionais da Tesouraria
11.5 Rotinas de abertura e fechamento da loja
12 PREVENÇÃO DE PERDAS
12.1 Políticas de prevenção de perdas (armazenagem, manuseio ou furto);
Política de inventário
13 AUTOMAÇÃO COMERCIAL / SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
13.1 Estrutura organizacional da TI
13.2 Equipamentos de automação presentes na empresa
13.3 Sistemas de informações gerenciais adotados (desenvolvimento
próprio, licenças de uso, terceirização etc.)
13.4 Fornecedor, tipo de licença de uso e serviços contemplados pelo
contrato de manutenção
13.5 Módulos e funcionalidades presentes no sistema de informação
13.6 Existência de outros softwares de apoio à gestão (BI, CRM, WMS
etc.)
13.7 Política de segurança de TI
MÓDULO IV (peso 6)
14 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento
de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de
melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes.
15 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO IV
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado IV.
APÊNDICE F
LOGÍSTICA
ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO I
GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING E LOGÍSTICA
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Razão social/nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Principais produtos e/ou serviços
1.4 Principais clientes e/ou consumidores
1.5 Marcos históricos/evolução do negócio
1.6 Área geográfica de atuação
1.7 Número depósitos ou centros de distribuição
1.8 Organograma da empresa
2 ASPECTOS JURÍDICOS
2.1 Regime jurídico da empresa
2.2 Estrutura societária
2.3 Aspectos fiscais e tributários
2.4 Registro de nome da empresa e patentes tecnológicas
3 RAMO DE ATIVIDADE
3.1 Analisar o crescimento ou declínio do sub-setor de atividade em que a
empresa está inserida, nos últimos 5 anos em relação ao PIB – CE;
3.2 Analisar o crescimento ou declínio da empresa nos últimos 5 anos em
relação ao PIB-CE, tendo por base o faturamento anual aproximado (em
percentual).
4 ANÁLISE DO NEGÓCIO
4.1 Visão sistêmica da empresa;
4.2 Clientes (varejistas, atacadistas)/consumidores (classe social, poder
aquisitivo, sexo e idade)
4.3 Fornecedores
4.4 Entradas
4.5 Saídas
5 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
6 CAPITAL HUMANO (R H)
6.1 Estrutura da área
6.1.1 Organograma, número de funcionários e breve relato das atividades
6.2 Recrutamento e seleção
6.2.1 Políticas e processos de recrutamento, seleção, admissão e demissão
6.3 Treinamento e desenvolvimento
6.3.1 Políticas e processos de treinamento (treinamento interno e externo,
programas, investimentos, financiamento de cursos a funcionários)
6.4 Liderança
6.4.1 Programa de capacitação de líderes (se existe, como é realizado,
periodicidade, interno ou externo)
6.5 Cargos e salários
6.5.1 Prática de descrição ou desenho de cargos
6.5.2 Política salarial praticada pela empresa (acima, na média ou abaixo da
média do mercado)
6.6 Benefícios
6.6.1 Política de benefícios disponibilizados para o quadro de funcionários
6.6.2 Política de repasse de custos desses benefíciospara os funcionários
6.7 Retenção de colaboradores
6.7.1 Política de retenção de colaboradores (caso exista)
MÓDULO II (peso 1,5)
7 MARKETING
7.1 Estrutura da área
7.1.1 Organograma, número de funcionários, breve relato as atividades
7.2 Segmentação de mercado
7.2.1 Definir as variáveis de segmentação de mercado: geográficas,
demográficas, socioeconômicas e comportamentais
7.2.2 Principais características do segmento mercado onde atua/necessidades
do seu mercado-alvo
7.3 Posicionamento
7.3.1 Posicionamento da empresa (marca, produto) em relação ao mercadoalvo
7.4 Definição dos 4p’s - Marketing mix
7.4.1 Produto
 Composição da linha de produtos/serviços, de acordo com a
segmentação de mercado e o posicionamento da empresa
 Marcas, modelos, tamanhos e serviços agregados aos produtos
7.4.2 Preços
 Política de preços (prazos, formas de pagamento, política de
desconto)
 Markup, margem de contribuição, percentual de lucro
7.4.3 Ponto
 Localização da empresa e área geográfica de influência
 Vantagens e as desvantagens do ponto escolhido em relação à
concorrência e ao mercado-alvo
7.5 Promoção
7.5.1 Canais de comunicação (jornais, revistas, rádio, televisão)
7.5.2 Prêmios, sorteios e descontos para fomentar as vendas
7.5.3 Ações de marketing – plano de ação promocional
7.5.4 Elaboração de campanhas promocionais
8 LOGÍSTICA
8.1 Estrutura da área
8.1.1 Organograma, número de funcionários, breve relato as atividades
8.2 Serviços ao cliente
8.2.1 Caracterização das necessidades e expectativas dos clientes para
definição do nível dos serviços de logística.
8.3 Serviços logísticos prestados: gerenciamento
produtos/serviços e de informações.
do
fluxo
de
8.3.1 Compras
 Principais categorias de materiais e produtos adquiridos.
8.3.2 Armazenagem
 Equipamentos utilizados (empilhadeiras, pallets, entre outros);
 Ferramentas de administração de estoque (controles).
8.3.3 Distribuição física de produtos
 Processamento do pedido: separação, expedição, embalagem e
transporte.
8.3.4 Fluxo de informações
 Informações requeridas e disponibilizadas para o gerenciamento do
fluxo de produtos/serviços.
8.3.5 Produção (caso exista na empresa)
 Sistema de produção (própria, terceirizada, puxada, empurrada etc.).
 Sistema da qualidade ou de controle da qualidade.
MÓDULO III (peso 1,5)
9 TI APLICADA À LOGÍSTICA
9.1 Estrutura organizacional da TI
9.2 Softwares utilizados e sistemas de informações logísticas: ERP
(sistemas integrados de gestão), CRM (administração do relacionamento
com clientes), WMS (sistema de administração de armazém), TMS
(sistema de administração de transportes), OMS (sistema de
gerenciamento de pedidos), IMS (sistema de gerenciamento de
inventário), EDI (sistema de intercâmbio eletrônico de dados) etc.
9.3 Fornecedor, tipo de licença de uso e serviços contemplados pelo
contrato de suporte e manutenção
9.4 Equipamentos de automação presentes na empresa e aplicações de
hardwares: microcomputadores, palmtops, código de barras, etiquetas
eletrônicas, rádio frequência, coletores de dados, sistemas de
rastreamento etc.
9.5 Módulos e funcionalidades presentes nos softwares e que estão
sendo utilizados
9.6 Política de segurança de TI
10 COMÉRCIO ELETRÔNICO E LOGÍSTICA
10.1 A empresa possui site de vendas (loja virtual)
10.1.1 Especificar como são desenvolvidas as atividades de comércio
eletrônico: site, formas de pagamento, estoques, logística de distribuição,
contratos com fornecedores, segurança das operações etc.
10.2 A empresa não possui site de vendas (loja virtual)
10.2.1 Caso haja interesse da empresa em desenvolver atividades de comércio
eletrônico, identificar o tipo de comércio, se já possui site institucional como
será implementada a loja virtual, manutenção do site, divulgação, formas de
pagamento, estoques, logística de distribuição, contratos com fornecedores,
segurança das operações etc.
MÓDULO IV (Peso 6)
11 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para
aproveitamento de oportunidades ou para solução de problemas e
implementação de melhorias, podendo incluir os planos de ações
correspondentes nas áreas:
11.1 Capital Humano
11.2 Marketing
11.3 Logística
11.4 TI aplicada à Logística
11.5 Comércio Eletrônico e Logística
12 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO I
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado I.
APÊNDICE G
LOGÍSTICA
ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO II
LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO E DA PRODUÇÃO
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
Razão social/Nome de fantasia
Ramo de negócio
Principais produtos e/ou serviços
Principais clientes e/ou fornecedores
Marcos históricos/evolução do negócio
Área geográfica de atuação
Número de depósitos ou centros de distribuição
Organograma da empresa
2 PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES
2.1 Classificação de estoques
2.1.1 Tipos de estoques existentes: estoques puxados, estoques empurrados,
estoques de segurança, estoques sazonais, estoques padrões etc.
2.2 Planejamento e controle de estoques
2.2.1 Política de reposição de estoques adotada (quando e quanto pedir).
Previsão da demanda e previsão de estoques
MÓDULO II (peso 1,5)
3 GESTÃO DA ARMAZENAGEM
3.1 Dimensionamento e caracterização das instalações
3.1.1 Localização geográfica, dimensionamento da capacidade, leiaute do
espaço de armazenagem, expedição e docas
3.1.2 Estrutura de recursos humanos da área: organograma e principais
funções
3.2 Recebimento e movimentação
3.2.1 Processo de recebimento, conferência, localização e endereçamento de
estoques
3.2.2 Embalagens, proteção e manuseio de materiais
3.2.3 Equipamentos de movimentação e estocagem
3.3 Separação e expedição
3.3.1 Processo de separação de pedidos, conferência e preparação para
embarque
3.4 Gestão da armazenagem
3.4.1 Controles dos processos de armazenagem e softwares utilizados
4 LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS E REABASTECIMENTO
4.1 Gestão estratégica de compras.
4.1.1 Desenvolvimento de fornecedores e parcerias
4.1.2 Compras B2B, e-procurement, comércio eletrônico
4.1.3 Processo de compras: fluxo de atividades e tomada de decisão
4.1.4 Tipos de contratação: entregas parceladas, contratos em aberto
baseados em just in time
4.2 Contratação de serviços logísticos
4.2.1 Terceirização de serviços logísticos
MÓDULO III (peso 1,5)
5 LOGÍSTICA DA PRODUÇÃO
5.1 Planejamento, programação e controle da produção.
5.1.1 Previsão de vendas, previsão de estoques e atendimento de pedidos
5.1.2 Planejamento mestre da produção: planejamento de necessidades de
recursos materiais (MRP1) e da capacidade de recursos de produção
(MRP2)
5.1.3 Processo de produção e técnicas de produção: just in time, kanban
5.1.4 Programação e controle da produção: lote econômico de produção,
prioridades, gargalos, seqüenciamento das ordens de produção, controle
do fluxo de produção, controle de qualidade etc.
5.1.5 Indicadores de qualidade e de desempenho
5.1.6 Sistema de informações integrado – produção e demais áreas
6 GESTÃO DO DA DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE DE CARGAS
6.1 Distribuição
6.1.1 Estratégias de distribuição: entrega direta, milk run, transit points, cross
docking, estocagem
6.1.2 Negociação de fretes, tarifas e cargas. Elaboração e emissão de
documentos
6.2 Transportes
6.2.1 Roteirização, restrições ao tráfego: de tempo, de tráfego e de
capacidade
6.2.2 Penalidades e medidas administrativas no transporte e distribuição;
6.2.3 Gerenciamento de riscos: riscos evitáveis e fortuitos
6.2.4 Responsabilidades nos processos logísticos coberturas, seguros,
rastreamento e monitoramento do tráfego e dos traslados
6.2.5 Organização, controle de manutenção e reposição da frota e de
equipamentos e instrumentos de apoio
6.2.6 Elaboração e emissão de documentos
MÓDULO IV (peso 6,0)
7 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaborar um diagnóstico das situações estudadas em cada módulo,
em termos de pontos fracos e pontos fortes, e propor sugestões para
a solução de problemas e/ou a implementação de melhorias nas
áreas de:
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
Planejamento e gestão de estoques
Gestão da armazenagem
Logística de suprimentos e reabastecimento
Logística da produção
Gestão da distribuição e transportes de carga
8 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO II
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado II.
APÊNDICE H
LOGÍSTICA
ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO III
LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
Razão social/nome de fantasia
Ramo de negócio
Principais produtos e/ou serviços
Principais clientes e/ou fornecedores
Marcos históricos/evolução do negócio
Área geográfica de atuação
Número de depósitos ou centros de distribuição
Organograma da empresa
2 LOGÍSTICA DO VAREJO
2.1 Cenário atual do varejo brasileiro
2.1.1 Novas demandas dos consumidores
2.1.2 A nova realidade para o varejo
2.2 Decisões sobre o composto de produtos
2.2.1 Composição do mix de produtos (manutenção, introdução e exclusão de
produtos)
2.2.2 Classificação das categorias de produtos
2.2.3 Importância e papel das categorias
2.2.4 Amplitude e profundidade das principais linhas de produtos
2.2.5 Indicadores de desempenho da categoria e da linha de produtos
2.2.6 Marcas próprias e política de marcas
2.2.7 Implementação dos planos da categoria
MÓDULO II (peso 1,5)
3 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E SERVIÇOS AO CLIENTE
3.1 Serviços ao cliente
3.1.1 Necessidades e demandas dos clientes
3.1.2 Indicadores de desempenho
3.1.3 Elementos de pré-transação, transação e pós-transação
3.2 Estrutura do canal
3.2.1 Canais verticais e horizontais, distribuição direta e indireta
3.2.2 Níveis do canal, tipos de intermediários e localização
3.2.3 Administração de conflitos com intermediários
3.2.4 Distribuição no e-commerce
3.2.5 Avaliação de desempenho de intermediários
3.2.6 Benchmarking interno e externo
4 CUSTOS LOGÍSTICOS
4.1 Classificação e alocação dos custos
4.1.1 Classificação dos centros de custos
a) Centros de produção, de vendas, logísticos etc.
b) Critérios de apropriação dos custos
4.1.2 Classificação dos custos (quanto à variabilidade e quanto à natureza)
a) Custos fixos e variáveis
b) Custos de vendas e marketing
c) Custo de materiais, mercadorias, embalagens
d) Custos de produção
e) Custos de armazenagem
f) Custo de estoques
g) Custos de processamento de pedidos
h) Custos com transportes
i) Custo do nível de serviço
4.2 Relatórios gerenciais de custos
4.2.1 Sistema de custeio adotado
4.2.2 Demonstrativos de custos
4.2.3 Indicadores de desempenho
4.2.4 Margem de contribuição x margem de rentabilidade
4.3 Estratégias de custos e tomada de decisão
4.3.1 Cálculo do ponto de equilíbrio econômico
4.3.2 Precificação
4.3.3 Relação custo-volume-lucro
4.3.4 Técnicas de redução de custos
MÓDULO III (peso 1,5)
5 PROJETO DE REDES LOGÍSTICAS
5.1 Estratégia da cadeia de suprimentos
5.1.1 Fatores que influenciaram a formação da cadeia de suprimentos e sua
evolução
5.1.2 Alianças estratégicas desenvolvidas
5.1.3 Serviços ao cliente e vantagens competitivas da cadeia de suprimentos
5.1.4 A integração entre a cadeia de suprimentos e as logísticas empresariais
dos parceiros: esforços de gestão e padronização
6 GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
6.1 Operação da cadeia de suprimentos
6.1.1 O planejamento das operações na cadeia de suprimentos
6.1.2 A TI na gestão da cadeia de suprimentos
6.1.3 A gestão da demanda na cadeia de suprimentos
6.1.4 A gestão do fluxo de informações e de operações ao longo da cadeia de
suprimentos
6.1.5 O gerenciamento de riscos na cadeia de suprimentos
6.1.6 A avaliação dos resultados através de indicadores de desempenho
MÓDULO IV (peso 6,0)
7 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaborar um diagnóstico das situações estudadas em cada módulo, em
termos de oportunidades, ameaças, pontos fracos e pontos fortes, e
propor sugestões para aproveitamento de situações favoráveis, solução
de problemas e implementação de melhorias nas áreas de:
7.1 Logística do varejo
7.2 Canais de distribuição e serviços ao cliente
7.3 Custos logísticos
7.4 Projeto de redes logísticas
7.5 Gerenciamento da cadeia de suprimentos
8 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO III
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado III.
APÊNDICE I
LOGÍSTICA
ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO IV
GESTÃO ESTRATÉGICA DA LOGÍSTICA
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Razão social/nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Principais produtos e/ou serviços
1.4 Principais clientes e fornecedores
1.5 Marcos históricos e evolução do negócio
1.6 Área geográfica de atuação da organização
1.7 Número de depósitos ou centros de distribuição
1.8 Organograma da empresa
2. NEGOCIAÇÃO E ALIANÇAS LOGÍSTICAS
2.1 Pesquisar as estratégias de negociação utilizadas para desenvolver a
cooperação entre as empresas parceiras (alianças estratégicas)
2.2 Identificar os princípios adotados para maximizar a eficiência do fluxo
de materiais, informações e comunicações, visando uma prestação de
serviços ao cliente que atenda suas necessidades e expectativas e que
proporcione vantagens mútuas para os parceiros
2.3 Entender as causas e a natureza dos principais conflitos entre os
parceiros e a forma usual de resolvê-los
MÓDULO II (peso 1,5)
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA LOGÍSTICA
3.1 Objetivos estratégicos e estratégias gerais
3.1.1 Descrever o objetivo do negócio, a missão, a visão e os valores da
empresa
3.1.2 Realizar o diagnóstico estratégico do ambiente externo (variáveis
incontroláveis) onde a empresa está inserida, identificando ameaças e
oportunidades, e do ambiente interno (variáveis controláveis), identificando
pontos fortes, fracos. Analisar a indústria (as cinco forças competitivas de
Porter), o mercado, a concorrência, a segmentação, descrevendo situações
problemas e ações desenvolvidas
3.1.3 Identificar os objetivos e metas estratégicas da organização
3.2 Identificar as estratégias gerais adotadas pela empresa (estratégias
genéricas de Porter
3.2.1 Liderança de custo, diferenciação e foco); e estratégias de crescimento
(matriz de Ansoff: penetração de mercado, desenvolvimento de produtos,
desenvolvimento de mercados, diversificação); estratégias de expansão, de
integração vertical etc., assim como as forças que as moldaram, as vantagens
competitivas obtidas e os fatores-chave de sucesso
3.2.1 Descrever os recursos utilizados para a implementação das estratégias e
os mecanismos de acompanhamento, avaliação e ajustes
3.3 Estratégia logística
3.3.1 Descrever o plano estratégico da Logística
3.3.2 Situar a estratégia logística adotada como parte da estratégia empresarial
3.3.3 Definir os objetivos e as metas da estratégia logística
3.3.4 Descrever o gerenciamento da estratégia logística
3.4 Estratégia de instalações, equipamentos e transportes
3.4.1 Pesquisar os fatores que influenciaram na localização de depósitos,
armazéns, centros de distribuição etc.
3.4.2 Descrever o grau de informatização das atividades e da automação dos
equipamentos dos armazéns
3.4.3 Descrever a estratégia de transportes
4 AVALIAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DO DESEMPENHO LOGÍSTICO
4.1 Pesquisar os controles do processo logístico e os indicadores de
desempenho nos pontos críticos: medidas de saída, medidas de entrada e
medidas intermediárias.
4.2 Descrever os modelos de mensuração do desempenho logístico e os
relatórios e gráficos de medição.
4.3 Identificar problemas de otimização de estoques, otimização da
produção e otimização da distribuição.
MÓDULO III (peso 1,5)
5 LOGÍSTICA REVERSA E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
5.1 Descrever a logística reversa de pós-venda e/ou pós-consumo:
objetivos e estratégias da organização
5.2 Pesquisar os fatores de implementação da cadeia reversa
5.3 Definir o planejamento do transporte de cargas perigosas e os planos
de contingência para situações de emergência envolvendo esse tipo de
transporte
5.4 Descrever o programa de gerenciamento de resíduos, identificando as
tecnologias e equipamentos de prevenção e controle de efluentes e de
impactos ambientais
6 LEGISLAÇÃO ADUANEIRA E LOGÍSTICA INTERNACIONAL
6.1 Descrever a política comercial da empresa para os mercados interno e
externo
6.2 Identificar as relações entre a política comercial da empresa e a
logística de exportação e importação de bens: principais problemas e
soluções encontradas
6.3 Descrever as principais operações e os aspectos administrativos
adotados para as atividades de exportação e importação desenvolvidas
pela empresa
MÓDULO IV (peso 6,0)
7 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
 Elaborar um diagnóstico das situações estudadas em cada módulo, em
termos de oportunidades, ameaças, pontos fracos e pontos fortes, e
propor sugestões para aproveitamento de situações favoráveis, solução
de problemas e implementação de melhorias nas áreas de
7.1 Negociação e alianças logísticas
7.2 Planejamento estratégico da Logística
7.3 Avaliação e otimização do desempenho logístico
7.4 Logística reversa e desenvolvimento sustentável
7.5 Legislação aduaneira e Logística Internacional
8 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO IV
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado IV.
APÊNDICE J
MARKETING
ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADOI
ADMINISTRAÇÃO APLICADA AO MARKETING
MÓDULO I (peso 1)
1
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Razão social / nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Aspectos jurídicos
1.3.1 Regime jurídico da empresa
1.3.2 Estrutura societária
1.3.3 Aspectos fiscais e tributários
1.4 Missão, visão e valores
1.5 Marcos históricos/evolução do negócio
1.6 Tipos de clientes/consumidores atendidos (finais ou organizacionais)
1.7 Segmentação de mercado
1.7.1 Mercado de consumo final (geográfica, demográfica, psicográfica e por
comportamento de compra)
1.7.2 Mercado de consumo organizacional (geográfica, tipo de cliente e
comportamento de compra)
1.8 Número de lojas (matriz e filiais)
1.9 Apresentação do organograma da empresa*
1.10 Estrutura da área de marketing (número de funcionários e
descrição de suas atividades)**
*OBSERVAÇÃO: Caso a empresa não disponha de um organograma deve ser
feita uma descrição do funcionamento da mesma/estrutura de organização.
**OBSERVAÇÃO: Caso a empresa não disponha de uma área de marketing
indicar a área ou os responsáveis (Ex: área comercial, proprietário ou diretores
da empresa) pelas atividades de marketing (ver os itens 2.2, 2.3, 2.4 e 3 do
roteiro), fazendo uma breve apresentação das mesmas.
MÓDULO II (peso 1,5)
2
POSICIONAMENTO
2.1 Posicionamento da empresa (marca, produtos) em relação ao públicoalvo.
2.2 Decisões de produtos
2.2.1 Gestão de produtos (é feita? por quem? como é realizada? quais as
principais atividades desenvolvidas e a descrição das mesmas?);
2.2.2 Classificação dos produtos
 De consumo final (de conveniência, de compra comparada, de
especialidade e não procurados);
2.2.3
2.2.4
2.2.5
2.2.6
2.2.7
2.2.8
 De
consumo
organizacionais/industriais
(matéria-prima,
equipamentos/acessórios, componentes, suprimentos, instalações e
serviços empresariais).
Composição das linhas de produtos de acordo com a categoria, função
dos produtos ou do mercado-alvo (descrever as linhas conforme
definidas pela empresa).
Ciclo de vida dos produtos e estratégias (apresentação dos produtos em
estágio de introdução, crescimento, maturidade e declínio).
Estrutura de marcas (atua com marcas próprias? genéricas? de
fabricantes?).
Configuração de marcas (utiliza a extensão de linhas? extensão de
marcas? multimarcas? novas marcas?)
Registro de marcas e patentes.
Descrição dos serviços de apoio aos produtos (entrega?
montagem/instalação? treinamento? consultoria? garantias? assistência
técnica?)
2.3 Decisões de preços (prazos, formas e locais de pagamento e política
de desconto)
2.3.1 Estratégias de adequação/fixação de preços. Indicar se a empresa se
utiliza das seguintes estratégias.
 Preço promocional (preço isca, abatimento em dinheiro, financiamento a
juros baixos, prazos de pagamentos mais longos);
 Preço discriminatório ou diferenciado (por segmento de clientes, por
versão do produto, por localização, por imagem, por período);
 Preço do mix de produto (preço para linhas de produto, para
características opcionais, preço de pacote de produtos).
2.4 Decisões de promoção
 Ferramentas de comunicação utilizadas (propaganda, publicidade,
venda pessoal, promoção de vendas, marketing direto, merchandising e
relações públicas);
 Veículos de comunicação;
 Períodos/ocasiões de maior divulgação;
 Formas de avaliação (pesquisas? volume de vendas?).
MÓDULO III (peso 1,5)
3
DECISÕES DE PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)
3.1 Descrição dos canais de distribuição utilizados (diretos e/ou indiretos)
 Apresentar justificativa da escolha
3.2 Critérios de seleção e avaliação dos membros dos canais de
distribuição
3.3 Pontos de venda
 Descrição em termos de: localização, acesso, layout, sinalização interna
e externa, segurança, higiene, iluminação, climatização, decoração,
cores, mobília, média de funcionários, uniformes, crachás etc.
OBSERVAÇÃO: Se a empresa dispõe de pontos de vendas virtuais fazer a
descrição detalhada dos mesmos.
3.4 Gestão de pessoas. Descrição dos processos de:
3.4.1 Seleção (testes, dinâmicas, entrevistas, etc.);
3.4.2 Treinamento (tipos, planejamento, períodos, etc.;
3.4.3 Remuneração (planos de cargos e carreiras, salários, benefícios,
comissões);
3.4.4 Manutenção dos colaboradores (ações motivacionais, de integração,
etc.).
MÓDULO IV (peso 6)
4 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
4.1 Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades (pontos fortes e fracos), com suas
respectivas descrições;
4.2 Propor Sugestões da equipe para minimizar a ação dos pontos fracos
encontrados ou para a potencialização dos pontos fortes, justificando
como tais sugestões poderão contribuir para a empresa, podendo incluir
os planos de ações correspondentes.
4.3 Apresentação dos planos de ações correspondentes obedecendo à
seguinte estrutura (5W2H):
 O que deve ser feito?
 Porque deverá ser feito (Justificativa)?
 Quem será o responsável?
 Quando será realizado?
 Onde será realizada?
 Como deve ser feito?
 Orçamento (Custos da Ação)?
EXEMPLO DE PLANO DE AÇÃO
Fragilidade: Falta de treinamento para a equipe de vendas.
O que deve
ser feito
Capacitar à
equipe de
vendas.
Porque
deverá ser
feito
(Justificativa)
A equipe de
vendas
encontra-se
com
desempenho
abaixo do
esperado.
Quem será o
responsável
Gestor de
Recursos
Humanos.
Período de
realização
Abril/2012.
Onde será
realizada a
ação
Na Empresa
Como deve
ser feito
Custos da
ação
Através da
contratação de
um
profissional ou
empresa que
atue na área
de vendas (ex:
CDL ou
SEBRAE).
R$ 1000,00
para 5
funcionário
s.
4.4 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO I
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado I.
APÊNDICE K
MARKETING
ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO II
GERÊNCIA DE MERCHANDISING E PROMOÇÃO
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA/SERVIÇO
1.1 Razão social / nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Número de lojas (matriz e filiais)
1.4 Público ao qual se destina (consumidor final? Consumidor
organizacional? Consumidor final e organizacional?)
1.5 Indicadores do Consumidor Final
1.5.1 Faixa etária
1.5.2 Gênero
1.5.3 Ocupação
1.5.4 Nível Educacional
1.5.5 Estado Civil
1.5.6 Domicílio (Bairro)
1.5.7 Tipologia da compra (uso pessoal x profissional; pessoal x presente)
1.5.8 Sazonalidade/intensidade no volume de vendas
1.5.9 Comportamento de compra do consumidor final (freqüência de compra;
frequência de uso (rara, média, intensa); processo decisório de compra
(imagem/marca, preço, qualidade, prazos de entrega, formas de pagamento)
1.6 Indicadores do Consumidor organizacional
1.6.1 Área geográfica atendida: região, cidade ou bairro
1.6.2 Tipo de cliente: tipo e tamanho da organização
1.6.3 Sazonalidade/intensidade no volume de vendas
1.6.4 Comportamento de compra do consumidor organizacional: (frequência de
compra; frequência de uso (rara, média, intensa); processo decisório de
compra (imagem/marca, preço, qualidade, prazos de entrega, formas de
pagamento)
1.7 Classificação do serviço
1.7.1 Grau de tangibilidade ou intangibilidade dos processos de serviço
1.7.2 Quem ou o quê é o destinatário direto do processo de serviço
1.7.3 Grau de personalização ou padronização
1.7.4 Natureza da relação com os clientes
1.7.5 Instalações, equipamentos e pessoas como partes do serviço
MÓDULO II (peso 1,5)
2. ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA DO SERVIÇO
2.1 Descrição do serviço básico e dos serviços suplementares de
facilitação e de ampliação
2.2 Decisões gerenciais sobre quando, onde e como entregar serviços
aos clientes
2.3 Descrição do principal fluxo de serviço da empresa estudada
2.4 Principais momentos de desequilíbrio entre capacidade e demanda e
descrição das ações de equilíbrio entre estes itens
2.5 Aspectos visuais ou outras pistas tangíveis que fornecem evidência
da qualidade do serviço
MÓDULO III (peso 1,5)
3. ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA DO SERVIÇO - CONTINUAÇÃO
3.1 Descrição dos principais custos envolvidos na prestação do serviço
para os clientes (ex: despesas em dinheiro, tempo e esforço, riscos
psicológicos, riscos sociais, etc. que os clientes incorrem ao comprar e
consumir serviços)
3.2 Profissionais envolvidos na prestação do serviço (funcionários da
linha de frente e da retaguarda, terceirizados)
3.3 Descrição dos processos de comunicação interna e externa
(estratégias relacionadas à publicidade, venda pessoal e promoção de
venda)
3.4 Descrição dos tipos de pesquisas desenvolvidos para a avaliação da
prestação de serviço decisões tomadas a partir de seus resultados.
3.5 Descrição das ações de relacionamento desenvolvidas com os
clientes e indicação destas conforme os respectivos níveis de
relacionamento estudados
4. PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING
4.1 Estrutura de Promoção de Vendas e Merchandising
4.1.1 Analisar a estrutura de Promoção de Vendas e Merchandising da
empresa verificando: Departamento, funções, hierarquia, estrutura de
armazenamento, estoque e transporte desses materiais com o fluxo de
funcionamento. Quem toma as decisões relativas aos investimentos a serem
realizados em PV e Merchandising? As decisões são tomadas a partir de qual
base? Quem realiza estas ações?
4.2 Técnicas de Promoção de Vendas
4.2.1 Identificar as ações de promoção de vendas realizadas pela empresa
estudada;
4.2.2 Analisar a utilização de técnicas de Promoção de Vendas dentro do
marketing das empresas,verificando: Frequência de utilização, % de verba
atribuída ao setor, Estrutura permanente utilizável, histórico de ações do último
ano
4.3 Técnicas de Merchandising
4.3.1 Identificar se a empresa possui o planejamento para as ações de PV e
Merchandising: o calendário promocional
4.3.2 Analisar da utilização de Merchandising nos processos de marketing e
vendas das empresas verificando: Necessidade, tipos de merchandising
encontrados e sua relevância (aplicabilidade) no ponto de venda.
5. PUBLICIDADE E PROPAGANDA
5.1 Identificar os meios de comunicação utilizados para as ações de
publicidade e propaganda (rádio, televisão, impressos, internet e mídias
alternativas)
5.2 Quem é o responsável por gerenciar a comunicação para os públicos
interno e externo? Existe algum setor dedicado para estas atividades?
5.3 A empresa é atendida por alguma agência de publicidade e
propaganda? Qual?
5.4 A empresa dedica no seu orçamento alguma verba para ações de
publicidade e propaganda?
5.5 Verificar os mecanismos utilizados para acompanhar e avaliar o
desempenho das ações de publicidade e propaganda
MÓDULO IV (peso 6)
6. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
6.1 Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades (pontos fortes e fracos), com suas
respectivas descrições
6.2 Propor Sugestões da equipe para minimizar a ação dos pontos fracos
encontrados ou para a potencialização dos pontos fortes, justificando
como tais sugestões poderão contribuir para a empresa, podendo incluir
os planos de ações correspondentes
6.3 Apresentação dos planos de ações correspondentes obedecendo à
seguinte estrutura (5W2H)
 O que deve ser feito?
 Porque deverá ser feito (Justificativa)?
 Quem será o responsável?
 Quando será realizado?
 Onde será realizada?
 Como deve ser feito?
 Orçamento (Custos da Ação)?
EXEMPLO DE PLANO DE AÇÃO:
Ponto fraco: Falta de treinamento para a equipe de vendas.
O que deve
ser feito
Capacitar à
equipe de
vendas.
Porque
deverá ser
feito
(Justificativa)
A equipe de
vendas
encontra-se
com
desempenho
abaixo do
esperado.
Quem será o
responsável
Gestor de
Recursos
Humanos.
Período de
realização
Abril/2012.
Onde será
realizada a
ação
Na Empresa
Como deve
ser feito
Custos da
ação
Através da
contratação de
um
profissional ou
empresa que
atue na área
de vendas (ex:
CDL ou
SEBRAE).
R$ 1000,00
para 5
funcionário
s.
6.4 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO II
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto IntegradoII.
APÊNDICE L
MARKETING
ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO III
GERÊNCIA DE VENDAS
MÓDULO I (peso 1)
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA/SERVIÇO
1.1 Razão social / nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Número de lojas (matriz e filiais)
1.4 Área Geográfica de Atuação
1.5 Público ao qual se destina (consumidor final?
organizacional? Consumidor final e organizacional?)
Consumidor
2 PESQUISA DE MERCADO
2.1 A empresa estudada faz uso de métodos formais de informação
(sistemas de informação de marketing ou pesquisa de marketing) para a
tomada de decisões dos gestores?
2.2 A empresa estudada realiza pesquisa de mercado? Se afirmativo,
descreva as estruturas utilizadas para realização das pesquisas: própria
empresa ou empresa terceirizada? Se negativo, enumere os motivos para
a não realização da pesquisa.
2.3 Descreva os tipos e métodos de pesquisas utilizados pela empresa.
2.4 Quais os critérios para a definição das pessoas que serão
entrevistadas e do tamanho da amostra?
2.5 Quais os instrumentos de pesquisa utilizados?
2.6 Quais os recursos utilizados para a tabulação dos dados?
2.7 Como são utilizados os resultados da pesquisa? Que tipo de decisões
são tomadas a partir dos resultados da pesquisa?
2.8 Enumere os principais resultados alcançados pela empresa com a
elaboração de pesquisas de mercado.
3 COMÉRCIO ELETRÔNICO
3.1 A empresa possui site de vendas (loja virtual)
3.1.1 Especificar como são desenvolvidas as atividades de comércio eletrônico:
site, formas de pagamento, estoques, logística de distribuição, contratos com
fornecedores, segurança das operações, promoções, etc.
3.2 A empresa não possui site de vendas (loja virtual)
3.2.1 Caso haja interesse da empresa em desenvolver atividades de comércio
eletrônico, identificar o tipo de comércio, se já possui site institucional como
será implementada a loja virtual, manutenção do site, divulgação, formas de
pagamento, estoques, logística de distribuição, contratos com fornecedores,
segurança das operações etc.
MÓDULO II (peso 1,5)
4 GESTÃO DE VENDAS
4.1 Políticas Comerciais Existentes na Empresa
4.1.1 Política de preço
4.1.2 Política de giro lento
4.1.3 Política de ponta de estoque
4.1.4 Política de ofertas da empresa
4.1.5 Política de remarcação da empresa
4.2 Arrumação dos Produtos no Ponto de Venda
4.2.1 Normas e procedimentos de arrumação de produtos no ponto de venda;
4.2.2 Tipos de expositores utilizados
4.2.3 Rotinas de arrumação e manutenção das vitrines, gôndolas e araras
4.3 Marketing Operacional de Loja
4.3.1 Rotinas de Marketing Operacional na loja
4.3.2 Sistema de comunicação da área de Marketing com o ponto de venda
4.3.3 Análise dos resultados de campanhas promocionais
4.4 Serviços ao Cliente
4.4.1 Políticas, normas e procedimentos de serviços ao cliente oferecidos no
ponto de venda (estacionamento, manobrista, entregas em domicílio, cafezinho
etc.)
4.4.2 Políticas, normas e procedimentos de Serviço de Atendimento ao Cliente
– SAC (reclamações, devoluções, sugestões)
4.5 Avaliação de Resultados Comerciais
4.5.1 Indicadores utilizados para a avaliação de desempenho e seus
parâmetros de comparabilidade
4.5.2 Utilização de indicadores para a tomada de decisão
4.5.3 Premiação vinculada à resultados
4.6 Rotinas Operacionais
4.6.1 Distribuição de responsabilidades e tarefas entre as equipes
4.6.2 Acompanhamento da produtividade da equipe de vendas
4.6.3 Rotinas de operacionalização de checkouts/ilhas de caixas
4.6.4 Procedimentos operacionais da Tesouraria
4.6.5 Rotinas de abertura e fechamento da loja
4.7 Prevenção de Perdas
4.7.1 Políticas de prevenção de perdas (armazenagem, manuseio ou furto)
4.7.2 Política de inventário
4.8 Identificar a sazonalidade das vendas dentro do segmento do negócio
MÓDULO III (peso 1,5)
5 GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS
5.1 Identificar os principais custos fixos e variáveis na empresa
5.2 Identificar o sistema de custeio adotado
5.2.1 Custeio por absorção
5.2.2 Custeio direto
5.2.3 Custeio por atividade
5.2.4 Outros sistemas
5.3 Identificar produtos e/ou serviços que eventualmente são deficitários,
porém necessários no mix de vendas
5.4 Identificar produtos e/ou serviços presentes no mix de vendas que
ocupam posição de destaque sob o aspecto de rentabilidade/lucratividade
5.5 Apresentar indicadores de margem de contribuição e do ponto de
equilíbrio
5.6 Parâmetros utilizados no cálculo do preço de venda dos produtos
5.6.1 Precificação técnica
5.6.2 Precificação estratégica
6. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
6.1 A Empresa realiza Planejamento Estratégico de Marketing?
6.2 Frequência de realização e revisão do Planejamento Estratégico de
Marketing
6.3 Áreas organizacionais/ participantes da elaboração do Planejamento
Estratégico de Marketing
6.4 Como ocorre a implantação, acompanhamento e avaliação do
Planejamento Estratégico de Marketing
6.5 caso a empresa não realize Planejamento Estratégico de Marketing
verifique ações de planejamento, acompanhamento e avaliação das ações
de marketing
MÓDULO IV (peso 6)
6. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
6.1 Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades (pontos fortes e fracos), com suas
respectivas descrições
6.2 Propor Sugestões da equipe para minimizar a ação dos pontos fracos
encontrados ou para a potencialização dos pontos fortes, justificando
como tais sugestões poderão contribuir para a empresa, podendo incluir
os planos de ações correspondentes
6.3 Apresentação dos planos de ações correspondentes obedecendo à
seguinte estrutura (5W2H):
 O que deve ser feito?
 Porque deverá ser feito (Justificativa)?
 Quem será o responsável?
 Quando será realizado?
 Onde será realizada?
 Como deve ser feito?
 Orçamento (Custos da Ação)?
EXEMPLO DE PLANO DE AÇÃO:
Ponto fraco: Falta de treinamento para a equipe de vendas.
O que deve
ser feito
Capacitar à
equipe de
vendas.
Porque
deverá ser
feito
(Justificativa)
A equipe de
vendas
encontra-se
com
desempenho
abaixo do
esperado.
Quem será o
responsável
Gestor de
Recursos
Humanos.
Período de
realização
Abril/2012.
Onde será
realizada a
ação
Na Empresa
Como deve
ser feito
Custos da
ação
Através da
contratação de
um
profissional ou
empresa que
atue na área
de vendas (ex:
CDL ou
SEBRAE).
R$ 1000,00
para 5
funcionário
s.
6.4 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO III
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado III
APÊNDICE M
MARKETING
ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO IV
CONSULTORIA EM MARKETING
MÓDULO I (PESO 1):
1. Caracterização da empresa/serviço/perfil do gestor
1.1 Razão social / nome de fantasia
1.2 Ramo de negócio
1.3 Número de lojas (matriz e filiais)
1.4 Público ao qual se destina (consumidor final? Consumidor organizacional?
Consumidor final e organizacional?) – Descrição e caracterização do mesmo
1.5 Perfil do gestor da empresa
1.5.1 Para a definição do perfil do gestor da empresa poderá ser utilizado o checklist
abaixo:
 Dados pessoais: sexo, idade e grau de instrução.
 A empresa costuma estabelecer objetivos estratégicos?
 Suas metas/objetivos são sempre mensuráveis?
 Quais os objetivos de curto prazo da empresa?
 A empresa costuma revisar seus planejamentos considerando os resultados
obtidos?
 Que decisões são tomadas com base nos registros financeiros?
 procura tomar iniciativa ou aguarda acontecimentos externos para tomar
decisões?
 A empresa expandiu ou pretende expandir seus negócios a outras áreas?
 A empresa avalia os riscos que norteiam o seu negócio? O que é feito para
reduzi-los?
 A empresa se coloca em situações que implicam em riscos ao negócio?
 A empresa procura informar-se sobre seus clientes, concorrentes e
fornecedores?
 A empresa costuma utilizar especialistas para obter assessoria técnica ou
comercial, afim de melhorar o seu negócio?
 A empresa procura utilizar procedimentos para assegurar que suas atividades
atendam padrões de qualidade previamente estabelecidos junto aos seus
clientes e/ou colaboradores?
1.6 Analise o perfil da empresa tendo como base as informações identificadas e
no conteúdo da disciplina “Empreendedorismo”.
MÓDULO II (Peso 1,5)
2. Marketing social, cultural e esportivo.
2.1 Marketing social (Descrição das ações de responsabilidade social junto ao público
interno e externo, como comunidade e sociedade. Aqui podem ser descritas ações que
envolvam desde a filantropia a geração de emprego e renda).
2.2 Marketing cultural (Descrição das ações de incentivo à cultura que possam
envolver tanto o público interno como o externo).
2.3 Marketing esportivo (Descrição das ações incentivo ao esporte que possam
envolver tanto o público interno como o externo).
Obs.1.: É importante aqui identificar as ações que envolvem estas três áreas e
que são utilizadas como ferramenta de comunicação no sentido de fortalecer a
marca da empresa em seu mercado de atuação.
Obs.2: Caso a empresa não desenvolva ações de marketing social, cultural,
esportivo, turístico e de eventos, o aluno deverá escolher uma dessas áreas para
elaborar um planejamento e em seguida um plano de ação com base nas
ferramentas de comunicação estudadas. (Módulo IV)
MÓDULO III (PESO 1,5)
3. Marketing internacional
Neste módulo os alunos deverão identificar o potencial para o mercado interno da
empresa pesquisada. Para tanto sugere-se como base o questionário abaixo.
3.1 Potencial para o mercado internacional
Setor: Motivação e experiência do empreendedor
1. A afirmação: "Eu gosto de conhecer outras culturas" combina com o sr.(a sra.).?
a) Plenamente
b) Parcialmente
c) Não combina
2. A afirmação: "Eu me sinto bem à vontade em me relacionar com pessoas de
outras culturas" combina com o sr. (a sra.) ?
a) Plenamente
b) Parcialmente
c) Não combina
3. Qual é sua experiência internacional pessoal? (pode marcar várias respostas)
a) Nenhuma
b) Já viajei para o exterior a lazer
c) Morei no exterior
d) Tenho família no exterior e a visito regularmente
e) Já visitei feiras internacionais de negócios no exterior
f) Já mantive contatos com potenciais compradores no exterior
g) Outras
4. O sr. (a sra.) tem interesse em atuar no mercado externo? Se sim, por que o
interesse?(pode marcar várias respostas)
a) Porque o mercado interno está fraco
b) Porque fui procurado por pessoas ou empresas do exterior interessadas em fazer
negócios
c) Porque alguns de nossos concorrentes nacionais exportam e acho que nós também
temos condições
d) Porque nossa empresa já está bem estabelecida no mercado interno e o mercado
externo é uma opção natural de expansão
e) Importamos componentes ou insumos e queremos gerar receita em moeda
estrangeira para reduzir o risco cambial
f) Outros
Se sua resposta foi não, explique os motivos:
_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Setor: Planejamento
1. O sr. (a sra.) tem um plano específico escrito para sua empresa entrar no mercado
internacional?
a) Sim
b) Em fase de elaboração
c) Não
Setor: Experiência da Empresa
1. A empresa tem experiência internacional?
a) Sim
b) Não
Setor: Conhecimento do Mercado
1. O sr. (a sra.) acha que o produto de sua empresa tem potencial no mercado
internacional, no longo prazo? (pode marcar várias respostas)
a) Não sei exatamente
b) Pessoas de meu círculo de amizade me falaram
c) Sei que alguns concorrentes nacionais já exportam e acho que também podemos
exportar
d) Conheço produtos de alguns concorrentes internacionais e acho que podemos
competir
e) Porque fui procurado por contatos de empresas do exterior interessadas em fazer
negócios
f) Li algo em revistas especializadas do meu setor
g) Consultei pesquisas setoriais disponíveis em entidades de classe ou de apoio à
exportação
h) Participei de feiras internacionais no Brasil
i) Fiz uma ou mais viagens ao exterior para conhecer o mercado internacional
j) Contratei uma pesquisa no exterior
k) Outras
2. As entidades / programas listados a seguir estão envolvidos com comércio exterior.
Marque aqueles de quem o sr. (a sra.) conhece algum serviço ou teve acesso a algum
material informativo. (pode marcar várias respostas)
a) APEX
b) MDIC (Ministério de Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior)
b.1) Programa primeira exportação
b.2) PEIEX – Projeto Extensão Industrial Exportadora
b.3) Rede Agentes
c) CIN –Centro Internacional de Negócios (Federação das Indústrias)
d) Banco do Brasil
e) BNDES
f) Correios
g) Sebrae
h) Alguma agência de desenvolvimento local
i) Alguma organização internacional (ONG, etc)
j) Outras entidades / programas
k) Não conheço nenhuma entidade / programa envolvida com comércio exterior
3. O sr. (a sra.) sabe quais as tendências nos mercados internacionais para seu
produto?
a) Não faço idéia
b) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos de compradores
potenciais
c) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos do órgão de classe,
entidade de apoio à exportação ou de revistas especializadas.
d) Tenho uma boa noção através da participação em feiras e eventos internacionais
e) Sei exatamente, com base em pesquisas de mercado.
4. O sr. (a sra.) sabe quais são os países de maior potencial para seu produto?
a) Não faço idéia
b) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos de compradores
potenciais
c) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos do órgão de classe,
entidade de apoio à exportação ou de revistas especializadas
d) Tenho uma boa noção através da participação em feiras e eventos internacionais
e) Sei exatamente, com base em pesquisas de mercado.
5. O que o sr. (a sra.) sabe sobre o perfil e o comportamento de consumo dos
potenciais clientes nestes países para onde pretende exportar?
a) Não sei nada
b) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos de compradores
potenciais
c) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos do órgão de classe,
entidade de apoio à exportação ou de revistas especializadas
d) Tenho uma boa noção através da participação em feiras e eventos internacionais
e) Sei exatamente, com base em pesquisas de mercado.
6. O sr. (a sra.) sabe quais são os recursos necessários para ter sucesso nestes
países no longo prazo?
a) Não faço idéia
b) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos de compradores
potenciais
c) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos do órgão de classe,
entidade de apoio à exportação ou de revistas especializadas.
d) Tenho uma boa noção através da participação em feiras e eventos internacionais
e) Sei exatamente, com base em pesquisas de mercado.
7. O sr. (a sra.) sabe quanto tempo pode levar para ter sucesso nestes países?
a) Não faço idéia
b) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos de compradores
potenciais
c) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos do órgão de classe,
entidade de apoio à exportação ou de revistas especializadas.
d) Tenho uma boa noção através da participação em feiras e eventos internacionais
e) Sei exatamente, com base em pesquisas de mercado.
8. O sr. (a sra.) sabe quais as tarifas de importação para seus produtos nos países
para onde pretende exportar?
a) Não faço idéia
b) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos de compradores
potenciais
c) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos do órgão de classe,
entidade de apoio à exportação ou de revistas especializadas.
d) Tenho uma boa noção através da participação em feiras e eventos internacionais
e) Sei exatamente, com base em pesquisas de mercado.
9. O sr. (a sra.) sabe se existem barreiras para seu produto nos países para onde
pretende exportar?
a) Não sei
b) Sei que existem, são transparentes e fáceis de serem obtidos.
c) Sei que existem, mas são difíceis de identificar e de serem atendidas.
10. O sr. (a sra.) sabe quais as exigências e normas técnicas para seus produtos nos
países para onde pretende exportar?
a) Não faço idéia
b) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos de compradores
potenciais
c) Tenho alguma idéia através de informações que recebemos do órgão de classe,
entidade de apoio à exportação ou de revistas especializadas
d) Tenho uma boa noção através da participação em feiras e eventos internacionais
e) Sei exatamente, com base em pesquisas de mercado.
11. O sr. (a sra.) acredita que sua empresa pode ter preços competitivos para o
mercado internacional?
a) Sim
b) Não
c) Não sei avaliar
Setor: Produto
1. Seu produto é:
a) Amplamente conhecido e usado / consumido tanto no Brasil como no exterior
b) Amplamente conhecido e usado / consumido no Brasil
c) Associado a uma cultura regional cujo reconhecimento internacional está crescendo
(ex.: cachaça)
d) É desconhecido fora de seu contexto cultural (ex.: goiabada)
e) Não sei
2. Para atender às exigências do mercado internacional o seu produto pode ser...
a) Facilmente adaptado
b) Adaptado com dificuldade
c) Não há necessidade de adaptação
d) Não sei avaliar
3. Para atender às exigências do mercado internacional a embalagem, rótulos e/ou
etiquetas de seu produto podem ser...
a) Facilmente adaptados
b) Adaptados com dificuldade
c) Não há necessidade de adaptação
d) Não sei avaliar
Setor: Produção
1. O sr. (a sra.) sabe quanto da capacidade atual de produção da sua empresa pode
ser destinada para a exportação?
a) Sei a capacidade que pode ser destinada à exportação
b) Tenho uma noção
c) Não sei avaliar
2. Caso seja necessário aumentar a atual capacidade produtiva da sua empresa para
atender o mercado internacional, isto poderá ser conseguido...
a) Sem muito esforço adicional
b) Com investimento e esforço organizacional aceitáveis
c) Somente com investimento e esforço organizacional elevados
d) Com investimento e esforço organizacional inviáveis no curto prazo
e) Não sei avaliar
Setor: Equipe
1. Para atuar no mercado internacional e participar de missões, prospecções, feiras e
rodadas de negócios, entre outros, incluindo o domínio de idiomas estrangeiros, a
equipe responsável pela parte comercial da sua empresa...
a) Está pronta
b) Precisa ser preparada
c) Precisa de parceiro competente (para ajudar na comercialização ou assumi-la)
d) Precisa contratar especialista
e) Não sei avaliar
2. Para atuar no mercado internacional, a parte operacional (despacho aduaneiro,
pagamentos e câmbio, entre outros) de sua empresa...
a) Está pronta
b) Precisa ser preparada
c) Precisa de parceiro competente (para assumir parte ou todo o processo)
d) Precisa contratar especialista
e) Não sei avaliar
3. Para atuar no mercado internacional a parte de logística (expedição, contratação de
fretes e seguros, etc.) de sua empresa.
a) Está pronta
b) Precisa ser preparada
c) Precisa de parceiro competente (para assumir parte ou todo o processo)
d) Precisa contratar especialistas
e) Não sei avaliar
Setor: Aspectos financeiros
1. A empresa tem recursos próprios para investir no projeto de exportação?
a) Sim, temos a totalidade dos recursos necessários
b) Temos parte dos recursos necessários
c) Não temos nenhum recurso próprio para investir no projeto de exportação
d) Não faço idéia quanto temos disponível de recursos próprios
2. A empresa tem crédito suficiente com instituições financeiras para o investimento
inicial no projeto de exportação?
a) Sim, temos todo o crédito necessário.
b) Temos parte do crédito necessário
c) Não temos nenhum crédito para o projeto de exportação
d) Não faço idéia quanto crédito temos com instituições financeiras
Setor: Promoção e comunicação
1. As formas ou materiais de promoção/ comunicação que sua empresa já dispõe
podem ser adaptados às exigências do mercado internacional (adaptação do
conteúdo, tradução, etc.):
a) Sim, sem maiores investimentos.
b) Sim, com investimentos significativos.
c) Não dispomos de nenhum material de promoção/comunicação
d) Não sei avaliar
3.2 Análise do potencial de entrada da empresa no mercado internacional tendo
em vista as informações obtidas e o conteúdo da disciplina “Marketing
Internacional”.
Obs.1: Caso não seja identificado, no momento, potencial de entrada no
mercado internacional deve ser sugerido um plano de ação (Módulo IV) com
base nas ferramentas de marketing internacional estudadas que favoreça o
alcance deste potencial no longo prazo.
MÓDULO IV (peso 6)
6. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA
6.1 Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de
potencialidades e fragilidades (pontos fortes e fracos), com suas respectivas
descrições
6.2 Propor Sugestões da equipe para minimizar a ação dos pontos fracos
encontrados ou para a potencialização dos pontos fortes, justificando como tais
sugestões poderão contribuir para a empresa, podendo incluir os planos de
ações correspondentes
6.3 Apresentação dos planos de ações correspondentes obedecendo à seguinte
estrutura (5W2H)
 O que deve ser feito?
 Porque deverá ser feito (Justificativa)?
 Quem será o responsável?
 Quando será realizado?
 Onde será realizada?
 Como deve ser feito?
 Orçamento (Custos da Ação)?
EXEMPLO DE PLANO DE AÇÃO:
Ponto fraco: Falta de treinamento para a equipe de vendas.
O que deve
ser feito
Capacitar à
equipe de
vendas.
Porque
deverá ser
feito
(Justificativa)
A equipe de
vendas
encontra-se
com
desempenho
abaixo do
esperado.
Quem será o
responsável
Período de
realização
Gestor de
Recursos
Humanos.
Abril/2012.
Onde
será
realizada
a ação
Na
Empresa
Como deve
ser feito
Através da
contratação
de um
profissional
ou empresa
que atue na
área de
vendas (ex:
CDL ou
SEBRAE).
6.4 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO IV
 Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado IV.
Custos
da ação
R$
1000,00
para 5
funcionári
os.