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HISTÓRIA DE PESQUISA DE SUCESSO
Marca de Medicamentos Respiratórios Ajuda Médicos a Superarem Barreiras no Tratamento
Contexto
Uma marca de medicamentos para o tratamento da doença cardiovascular crônica avançada se uniu à Verilogue para realizar um
estudo global de pesquisa de mercado no Reino Unido e na Alemanha.
Desafio
A equipe da marca buscou conduzir a pesquisa de diálogo para compreender a dinâmica da comunicação entre médicos e
pacientes discutindo a doença cardiovascular crônica avançada durante visitas ao consultório. Especificamente, a equipe da
marca desafiou a Verilogue para:
• Avaliar as necessidades educacionais não atendidas e oportunidades para auxiliar pacientes e médicos em suas interações
• Entender os fatores que provocam o tratamento imediato, incluindo a discussão dos sintomas, a avaliação da eficácia, os
sinais vitais e os custos do tratamento
• Examinar a reação dos pacientes às recomendações de tratamento
Solução
A Verilogue combinou a análise de diálogo natural com entrevistas telefônicas com os cardiologistas e clínicos gerais participantes no Reino Unido e na Alemanha.
Achados
As conversas de consultório revelaram que os pacientes podem se sentir intimidados pela linguagem usada pelos médicos para
descrever o tratamento, consequentemente rejeitando o tratamento. Essa percepção destacou a necessidade de educar os
médicos com um vocabulário mais eficaz para discutir as opções de tratamento. O diálogo também revelou a perspectiva do
médico sobre a doença cardiovascular crônica avançada, especificamente que muitos não consideram essa forma avançada da
doença como sendo muito diferente dos outros estágios, e, portanto, são menos propensos a apresentar um tratamento mais
avançado.
Resultados
Esses resultados principais foram a gênese de uma reformulação crítica de como a doença cardiovascular crônica avançada deve
ser descrita pelos médicos aos seus pacientes. Essa mudança fundamental foi fortalecida pelos léxicos reais (vocabulários
comuns) compartilhados por pacientes e médicos, permitindo que a equipe reconstrua as estratégias e materiais usados para
comunicar e educar os médicos, de modo que eles tenham conversas mais eficazes com seus pacientes.
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