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PROTÓTIPO DE UM APLICATIVO HELP DESK PARA GERENCIAMENTO DE
SOLICITAÇÕES E PROJETOS A PARTIR DA UTILIZAÇÃO DAS CLASSES QUEUE E
ARRAYLIST DO JAVA COLLECTIONS FRAMEWORK
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Roberto Fermino Medeiros , Cristiane Raquel Woszezenki Priscyla Waleska Targino de
Azevedo Simões¹
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Curso de Ciência da Computação. Unidade Acadêmica de Ciências, Engenharias e
Tecnologias. Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC – Criciúma, SC, Brasil.
Introdução: As classes ArrayList e Queue são oriundas do Java Colletions Franmework que
disponibiliza ao desenvolvedor a possibilidade de utilizar métodos mais eficientes e precisos,
para agilizar o desenvolvimento de sistemas com melhor performance. Objetivos: Oferecer, a
partir dos conceitos abordados nas disciplinas de Estrutura de Dados I e Programação II, um
aplicativo de Help Desk para atendimentos de incidentes em sistema e equipamentos da TI de
uma empresa, proveniente da utilização do paradigma de orientação a objetos e das classes
do Java Collections Framework. Metodologia: Estudo de natureza aplicada (tecnológica),
descritivo, transversal, de campo e laboratório. O aplicativo foi desenvolvido a partir do
paradigma de orientação a objetos, na linguagem Java e ambiente NetBeans IDE 6.8 Utilizouse as classes arraylist e queue disponíveis nas classes das coleções do Java. Resultados:
Foram desenvolvidas as classes Dados, Helpdesk, Solicitacao e Projeto tendo como rotinas
comuns Inserir, Editar, Remover, Consultar e imprimir, e ainda as estruturas de dados arraylist
e queue. Foi utilizado arraylist foi utilizado para todas as classes e queue para organização do
atendimento das solicitações e projetos. Conclusão: Podemos concluir que o trabalho
interdisciplinar nos envolve de maneira única em seu desenvolvimento, neste caso associando
Estruturas de Dados com Java, para trabalhos futuros deixamos a idéia de criar este sistema
de help desk no ambiente web.
Palavras-chave: Estrutura de Dados. Programação Orientada a Objetos. Java Collections
Framework. Help Desk.