Apresentação do PowerPoint

1ª Jornada de Hotelaria
Hospitalar
Humanização
no Atendimento
Outubro de 2014
Juliana Hissamura
“ Se pudéssemos ver o coração
dos outros e entender os desafios
que cada um enfrenta, acredito
que nós trataríamos todos com
mais gentileza, tolerância,
paciência e cuidado...”
“
O Einstein é conhecido dentro e fora do
Brasil como um dos melhores hospitais
da América Latina, capaz de conjugar
atendimento de excelência, medicina
de alta complexidade e acolhimento
humanizado. Um sistema completo de
saúde.
”
Claudio Luiz Lottenberg
Presidente da Sociedade Beneficente
Israelita Brasileira Albert Einstein
● Excelência no atendimento
à saúde com foco em
alta complexidade
● Geração e difusão
de conhecimento
● Atendimento humanizado
● Compromisso com a
responsabilidade social
Fundado em 1978 nos
Estados Unidos em
São Francisco por uma
paciente chamada
Angélica Thieriot.
O Planetree sugere uma
vivência hospitalar onde
o paciente pode ser
assistido em um
ambiente realmente
curador e onde tenha
real acesso as
informações para que
possa torna-se ativo no
seu tratamento e na
busca por seu bem
estar.
• “Modelo
CONCEITO
de atendimento
hospitalar que favorece a
recuperação dos pacientes em
todos os níveis: físico, mental,
emocional, social e espiritual.”
PLANETREE
• MISSÃO
Ser reconhecido como
catalisador global e líder,
através da promoção e
implementação de modelos
inovadores em saúde que
enfocam a cura e a saúde do
corpo, mente e espírito.
• VISÃO
Oferecer educação e informação
em uma comunidade de
organizações de saúde
colaborativa, que facilita esforços
de criação de um serviço
centrado nos pacientes e em
ambientes saudáveis e de cura
HUMANIZAÇÃO
Arquitetura e Design
Música e
entretenimento
Suporte aos
familiares
Interação
Humana
Toque Humano
Espiritualidade
Educação de
Pacientes, Familiares
e Colaboradores
Respeito pela
comunidade
Aspectos
Nutricionais
Terapias
complementares
DESIGNAÇÃO PLANETREE
“É o único programa que reconhece
formalmente a excelência no atendimento
com cuidado centrado no paciente,
baseado em evidências e padrões”
62 Hospitais Designados
US
25
HOLANDA
34
BRASIL
CANADA
1
2
CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE
"Prestação de cuidados que respeite os valores, necessidades e
preferências individuais dos pacientes e asseguram que os valores
dos pacientes guiem todas as decisões clínicas...”
Fonte : Institute of Medicine 2001
MOTIVADORES DO MODELO
Aumento da
Eficiência
Operacional
 Menor tempo médio
de permanência
 Melhoria na gestão
do cuidado,
planejamento de
alta
Retenção de
Pessoas
 Engajamento da
equipe, melhoria da
satisfação interna
 Melhoria da cultura
departamental,
trabalho em equipe
Melhoria da
Qualidade e
Segurança
 Redução de eventos
adversos
 Diminuição da taxa de
mortalidade
 Aumento da qualidade
de vida pós-alta
Uso Apropriado
de Recursos
 Quantidade
adequada de
funcionários para o
atendimento
esperado
 Redução das taxas
de readmissão
Dignidade, Respeito, Compartilhamento de Informações,
Participação, Ambiente Seguro, Assistência no Tempo Adequado, Eficiência e
Equidade
Paciente
EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
TRATAMENTO
DIFERENCIAL
RELACIONAMENTO
EXCELÊNCIA
EXPERIÊNCIA
COMPONENTE
TÉCNICO
COMPONENTE
PESSOAL
COMPONENTE
PESSOAL
+TÉCNICO
PADRÃO
HOSPITAL ALBERT EINSTEIN
Arquitetura e Design
Interações Humanas
Aspectos Nutricionais
Educação de Pacientes, Familiares e
Colaboradores
Suporte à Família e Acompanhante
Arte, Música e Entretenimento
Espiritualidade
Comunidades Saudáveis
Terapias Complementares
Toque Humano
Conselho Consultivo de Pacientes
Conforme recomendação do Planetree, formou-se em 2010 o
primeiro Conselho Consultivo composto por pacientes e
familiares para compartilhar suas experiências e contribuir
para a melhoria dos processos, com avaliações e sugestões
dos nossos serviços sob a perspectiva do paciente
Treinamento
Planetree
Treinamento de sensibilização para todos colaboradores
CAPACITAÇÃO
100% de todos os
colaboradores
treinados na filosofia
●
1º modelo padrão
americano
●
2º modelo “Cuidar bem
de quem Cuida”
ARQUITETURA
ARQUITETURA
INTERAÇÕES HUMANAS
Cuidar bem de
quem cuida
Reconhecimento
ASPECTOS NUTRICIONAIS
EDUCAÇÃO DE PACIENTES, ACOMPANHANTES
E COLABORADORES
Acesso às informações
Acesso ao Prontuário
Pacientes e familiares são envolvidos
no planejamento de cuidado
Envolvimento da família na
tomada de decisão
Material Educativo para
pacientes, familiar e colaborador
SUPORTE À FAMÍLIA E ACOMPANHANTE
Horário de visita liberado 24 horas
por dia
Sala de Acompanhantes
Áreas de convivência
ARTE, MÚSICA E ENTRETENIMENTO
Mágicos
Oficinas
Escultura de balão
Arte terapia
ESPIRITUALIDADE
COMUNIDADES
Compartilhar experiência
e levar o cuidado em
saúde a um número
cada vez maior de
pessoas
Programa Einstein na
Comunidade de
Paraisópolis
Mais de 270 mil atendimentos
em 2013:
● Saúde
● Inclusão digital
● Atenção à gestante
● Planejamento familiar
Programa Integrado de
Transplantes de Órgãos
2013 – 94,5% dos transplantes
realizados para o SUS
Responsabilidade Social
TERAPIAS COMPLEMENTARES
Terapia do toque é um método
terapêutico não invasivo que consiste em
uma seqüência de toques suaves,
Toque Humano
VISITA DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO
COMEMORAÇÃO DE ANIVERSÁRIO
Pesquisa de
satisfação 2013
Pesquisa de marca
Pelo 6º ano consecutivo
é o hospital top of mind*
no segmento em 2013 –
31% x 16% do segundo
lugar
Reconhecimentos
Pelo 5º ano consecutivo
eleito pela revista
AméricaEconomía o melhor
Hospital da América Latina
*GfK Custom Research Brasil, TOM 2013
95% dos pacientes estão
muito satisfeitos ou satisfeitos
com a instituição
INDICADORES
Dados SAC comparativo de 2009 até 2013
Nº Absolutos
CELEBRAÇÃO
Obrigada!
[email protected]
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