A21_A24 TI_Sistemas da Informação

A21 e A22 Tecnologia da Informação
Sistema da Informação – Continuação
1 - Classificação de Sistemas de Informação
Existem diversas maneiras de classificar sistemas de informação porque existem aspectos
diferentes que podem ser levados em consideração no momento de classificá-los. Cada
usuário, empresa usuária, empresa fabricante pode fazer uso de aspectos diferentes para a
classificação dos sistemas de informação, possibilitando inclusive, um mesmo sistema de
informação ser classificado de maneiras diferentes. Para nosso curso a classificação geral mais
adequada e que utilizaremos é a que se concentra numa visão administrativo-gerencial.
Então, podemos classificar sistemas de informação inicialmente em dois tipos: sistemas de
informação operacional e sistemas de informação administrativa. Os sistemas de informação
operacional são todos os que apóiam as operações e transações empresariais, enquanto que
os sistemas de informação administrativa são todos os que apóiam o nível gerencial e
estratégico das organizações.
Quadro: Classificação de sistemas de informação:
Os sistemas de informação operacional são subdivididos nos seguintes sistemas de
informação:
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Sistemas de Transação – são os sistemas de informação responsáveis pelo
processamento das transações e operações empresariais. Ou seja, eles registram e
processam dados resultantes de transações empresariais (vendas, compras,
alterações de estoque etc.). Seu processamento pode ser em lote, quando os dados
das transações são acumulados durante um tempo e posteriormente processados,
como também em tempo real, quando os dados são processados imediatamente após
a efetivação de uma transação;
Sistemas de Escritório – são os sistemas de informação que utilizam diversos
recursos tecnológicos no intuito de aumentar o rendimento do trabalho nos escritórios
de uma organização através de automatizações. Eles possibilitam a colaboração,
comunicação, compartilhamento de recursos e coordenação dos esforços de trabalho
cooperativo. Sua meta é a utilização da tecnologia da informação para aumentar a
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produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho nas organizações
modernas;
Sistemas de Indústria – são os sistemas de informação que automatizam e controlam
processos produtivos no setor industrial. Eles utilizam computadores para o controle de
processos físicos contínuos, como também, para tomar automaticamente decisões que
ajustam o processo de produção físico. Por exemplo, os sistemas de automação do
processo de refinarias de petróleo e fábricas de automóveis modernas.
Já os sistemas de informação administrativa são subdivididos nos seguintes sistemas
de informação:
Sistemas Gerenciais – conhecidos também como sistemas de informação gerencial (SIG),
são sistemas que fornecem uma diversidade de informações pré-especificadas (ou
estruturadas) em relatórios impressos e/ou consultas em vídeo para a administração, podendo
ser utilizadas para melhor ajudá-los a tomar tipos estruturados de decisões diárias;
Sistemas de Apoio à Decisão – são sistemas de informação que fornecem informações aos
usuários gerenciais em uma seção interativa, criando as informações que necessitam para
tipos mais desestruturados de decisões, ou seja, utilizam modelos de decisão e bancos de
dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão;
Sistemas Executivos – são os sistemas de informação que fornecem a todos os executivos
acesso imediato e fácil a informações seletivas sobre fatores que são críticos para o alcance
dos objetivos estratégicos de uma organização.
2 - Sistemas de Informação Funcionais
Os sistemas de informação aplicados nas organizações são geralmente soluções que integram
diversas funções administrativas. Porém, sistemas que automatizam pelo menos uma dessas
funções podem ser chamados de sistemas funcionais. As áreas ou funções organizacionais
das quais estamos falando são:
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Contábil-financeira;
Marketing;
Produção/materiais; e
Recursos humanos.
Como um futuro analista de tecnologia da informação e de negócios, é importante que você
compreenda de forma específica como os sistemas de informação afetam uma determinada
função organizacional que se relacione diretamente aos seus objetivos de carreira. Os
sistemas de informação que serão descritos agora foram arrumados de acordo com a função
empresarial a que dão apoio, a fim de permitir que você tenha uma idéia da variedade dos
sistemas funcionais que as pequenas e grandes empresas podem utilizar (O’Brien, 2004).
2.1 Sistemas de Informação de Marketing
A função de marketing diz respeito em geral à administração, preços, promoção, vendas e
distribuição de produtos em mercados existentes e ao desenvolvimento de novos produtos e
mercados para melhor atender e satisfazer os clientes atuais e potenciais.
Os sistemas de informação de marketing integram fluxos de informações necessários em
muitas atividades de marketing. Eles permitem:
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Um processo de marketing interativo onde os clientes podem se tornar parceiros na
criação, comercialização, compra e melhoria de produtos e serviços. Normalmente,
fazendo uso de Websites e serviços de Internet;
A automação da força de vendas que através da utilização de tecnologias móveis de
computação e Internet agilizam muitas atividades de processamento de informações
para apoio e administração de vendas;
Auxílio aos gerentes de marketing no que se refere ao planejamento, precificação e
outras decisões de administração do produto, estratégias de promoção de
vendas/propaganda e pesquisa de mercado e previsão.
Marketing Interativo
O marketing interativo está baseado hoje no uso da Internet, Extranets e Intranets (estes
conceitos são descritos no início do próximo tema) para estabelecer uma interação bilateral
entre uma empresa e seus clientes. O objetivo é possibilitar que uma empresa utilize
lucrativamente essas redes para atrair e manter clientes que venham a se tornar parceiros da
empresa na criação, aquisição e aperfeiçoamento de produtos e serviços.
São características do marketing interativo:
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Os clientes não são participantes passivos, mas são ativamente envolvidos em
processos interativos e preventivos disponibilizados pela rede;
Encoraja o envolvimento dos clientes em questões de desenvolvimento do produto,
entrega e atendimento;
É possibilitado pelas diversos serviços da Internet, incluindo os grupos de discussão e
bate-papo, formulários e questionários na web e correio eletrônico.
Automação da força de Vendas
Na busca de maiores vantagens, as empresas estão cada vez mais investindo em
computadores e redes para fornecerem a base necessária a uma verdadeira automação da
força de vendas. A força de vendas está sendo equipados com computadores (em geral,
notebooks e/ou handhelds), navegadores de rede e softwares de gerenciamento de contatos
de vendas que a conectam a sites de marketing na Internet, Extranets e Intranets de suas
empresas.
São características da automação da força de vendas:
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Aumenta a produtividade pessoal dos vendedores;
Agiliza a captação e a análise de dados de venda, do campo para os gerentes de
marketing na sede da empresa;
Permite à administração de marketing e vendas melhorar a prestação de informações e
o suporte que oferecem aos seus vendedores;

Muitas empresas consideram a automação da força de vendas como uma maneira de
conquistar uma vantagem estratégica na produtividade de vendas e na capacidade de
respostas de marketing.
Marketing direcionado
Segundo O’Brien (2004, p. 223), “o marketing direcionado tornou-se uma importante
ferramenta do desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os sites de
comércio eletrônico de uma empresa”. O marketing direcionado é um conceito de
administração de propaganda e promoção que engloba cinco componentes:
Comunidade – as empresas podem personalizar suas mensagens de propaganda e seus
métodos de promoção na rede para atrair pessoas de comunidades específicas. Estas podem
ser comunidades de interesse, tais como as comunidades virtuais on-line de entusiastas de
esportes ou comunidades geográficas formadas por sites de uma cidade.
Conteúdo – propaganda como cartazes eletrônicos ou banners pode ser veiculado em vários
sites na Internet, além do site da própria empresa. Essas mensagens atingem o público-alvo
desejado.
Contexto – a propaganda figura apenas em páginas da Internet que sejam relevantes ao
conteúdo de um produto ou serviço. Por isso, a propaganda é dirigida apenas a pessoas que já
estejam procurando informações sobre um assunto relacionado aos produtos de uma empresa.
Aspectos demográficos e psicológicos – os esforços de marketing podem ser dirigidos
apenas a tipos específicos ou classes da população, por exemplo, solteiros, vinte e poucos
anos, renda mediana, estudantes universitários, etc.
Comportamento On-line – as campanhas de propaganda e promoção podem ser adaptadas
a cada visita individual a um site. Esta estratégia pode se basear em arquivos “cookies”
gravados na unidade de disco do visitante a partir de visitas anteriores ou em consultas on-line
periódicas sobre as preferências dos visitantes. Dessa maneira é possível que uma empresa
levante e acompanhe o comportamento on-line de uma pessoa em seu site para que os
esforços de marketing possam ser rapidamente desenvolvidos e direcionados para esse
indivíduo em cada uma de suas visitas ao site.
2.2 Sistemas de Informação de Produção
Esses sistemas apóiam a função de produção/materiais, a qual inclui todas as atividades
relativas ao planejamento e controle dos processos de produção de bens ou serviços. Os
sistemas de informação utilizados para a administração de operações e processamento de
transações apóiam todas as empresas que precisam gerenciar estoques, compras e o fluxo de
bens e serviços.
Os sistemas de informação de produção apoiada em computador utilizam importantes técnicas
para dar apoio à Manufatura Integrada por Computador (CIM). Este conceito enfatiza que os
objetivos do uso do computador na automação da produção devem ser:
Simplificar – os processos de produção, projetos de produtos, e a organização fabril como
pré-requisito para a automação e a integração;
Automatizar – os processos de produção e as funções organizacionais que os apóiam com
computadores, máquinas e robôs;
Integrar – todos os processos de produção e apoio utilizando computadores, redes e outras
tecnologias da informação.
O intuito é criar processos flexíveis e ágeis de produção que fabriquem de modo eficiente os
produtos da mais alta qualidade. Pois assim, uma empresa poderá responder rapidamente e
atender necessidades de clientes com produtos e serviços de alta qualidade.
Entre os usos de computadores na manufatura temos:
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Engenharia e projeto com auxílio do computador;
Planejamento das necessidades de materiais;
Planejamento de recursos de manufatura;
Gerenciamento Logístico;
Manufatura auxiliada por computador.
Rodando sistemas para:
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Programação e controle do chão-de-fábrica;
Controle de máquinas;
Controle robótico;
Controle de processo.
Gerando os seguintes benefícios:
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Aumento da eficiência no planejamento da programação da produção;
Melhor utilização de instalações, maior produtividade e melhor controle de qualidade;
Menores investimentos nos estoques de produção e em instalações;
Melhor atendimento ao cliente final no que diz respeito a tempo, preço, quantidade e
qualidade dos produtos entregue.
Esses sistemas envolvem o uso da Internet, Extranets e Intranets para conectar:
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Funcionários dentro de uma empresa;
Vendedores dos fornecedores de uma empresa;
Clientes.
Os computadores dotados desses sistemas controlam processos físicos em áreas
como:
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Refinarias de petróleo;
Fábricas de produtos alimentícios;
Fábricas de cimento;
Usinas de papel e celulose;
Usinas siderúrgicas;
Usinas de energia elétrica;
Fábricas de produtos químicos.
2.3 Sistemas de Informação de Recursos Humanos
A função de recursos humanos envolve o recrutamento, colocação, avaliação, remuneração e
desenvolvimento dos funcionários de uma organização. A meta da administração de recursos
humanos é o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa.
Segundo O’Brien (2004), os sistemas de recursos humanos são projetados para apoiar:
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O planejamento para atender às necessidades de pessoal da empresa;
O desenvolvimento do pleno potencial de seus funcionários;
O controle de todas as políticas e programas de pessoal.
Inicialmente, esses sistemas de informação são utilizados para:
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Produzir contracheques e relatórios de folha de pagamento;
Manter registros de pessoal;
Analisar o emprego de pessoal em suas operações.
Mas, indo além dessas funções tradicionais, esses sistemas de informação de recursos
humanos apóiam também:
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Recrutamento, seleção e contratação;
Remanejamento de cargos;
Avaliações de desempenho;
Análise de benefícios dos funcionários;
Treinamento e desenvolvimento;
Saúde, e segurança do trabalho.
A Internet e Intranet tornaram-se os principais fatores para a mudança na administração
de recursos humanos. Por exemplo, as empresas estão:
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Recrutando funcionários por meio de seções de seus websites;
Utilizando serviços comerciais de recrutamento e bancos de dados da Internet;
Enviando mensagens a grupos de notícias selecionados da Internet;
Comunicando-se por e-mail pela Internet com candidatos a vagas.
Possibilitando, através da Intranet, que o departamento de recursos humanos forneça
serviços em tempo integral para os seus funcionários;
Disseminando, através da Intranet, informações úteis com maior rapidez do que pelos
canais tradicionais de comunicação;
Coletando informações on-line dos funcionários para a entrada em seus arquivos de
administração de recursos humanos;
Utilizando a Internet ou as suas Intranets como ferramentas superiores de treinamento;
Possibilitando aos funcionários a produção automatizada de folhas de ponto (a
alternativa on-line ao cartão de ponto).
Além disso, os sistemas de recursos humanos no que diz respeito a treinamento e
desenvolvimento de pessoal ajudam a:
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Planejar e monitorar o recrutamento e o treinamento de funcionários, avaliações de
desempenho e desenvolvimento da carreira por meio da análise da história de sucesso
dos programas em curso;
Analisar a situação do desenvolvimento da carreira de cada funcionário para
determinar se deveriam ser recomendados métodos de desenvolvimento, como
programas de treinamento e avaliações periódicas.
2.4 Sistemas de Informação Contábil-Financeira
Os sistemas de informação contábeis foram os primeiros sistemas empresariais a serem
desenvolvidos utilizando recursos computacionais. Eles normalmente:
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Registram e relatam os movimentos de fundos em uma organização em termos
históricos, produzindo importantes demonstrativos financeiros como balancetes e
declarações de renda;
Produzem previsões de condições futuras como os projetos de demonstrativos e de
orçamentos financeiros;
Já os sistemas de informação financeira apóiam os gerentes financeiros nas decisões relativas
ao:
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Financiamento de uma empresa;
Alocação e controle de recursos financeiros dentro de uma empresa.
O gerenciamento dos sistemas contábeis está focalizado no controle e no planejamento das
operações das empresas, enfatizando:
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Relatórios contábeis de custo;
Emissão de orçamentos financeiros e demonstrativos financeiros projetados;
Relatórios analíticos comparando o desempenho real com o previsto.
Geralmente, os sistemas contábil-financeiros incluem:
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Processamento de pedidos;
Controle de estoques;
Contas a receber;
Contas a pagar;
Folha de pagamentos;
Sistemas de livros contábeis;
Administração de caixa e investimentos;
Orçamentos de capital;
Previsão financeira;
Planejamento financeiro.
Segundo O’Brien (2004), utilizar a Internet, Extranets e Intranet altera o modo como os
sistemas de informações contábil-financeiras monitoram e acompanham as atividades das
empresas. A natureza on-line e interativa de tais redes exige novas formas de documentos,
procedimentos e controles de transações.
Muitas organizações estão utilizando ou desenvolvendo ligações de rede com seus parceiros
comerciais por meio da Internet ou de outras redes para aplicações como processamento de
pedidos, controle de estoques, contas a receber e contas a pagar.