motivação e satisfação no trabalho no setor metalurgico do

Congresso de Inovação, Ciência e Tecnologia do IFSP - 2016
MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO NO SETOR METALURGICO DO
MUNICÍPIO DE SERTÃOZINHO – ESTUDO DE CASO
HENRIQUE A. BASTOS1, LILIANE N. S. MOREIRA2, VIVIANE RUIVO3, ANTONIO L.
ZORZETTO4
1
Graduado em Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos, IFSP, Câmpus Sertãozinho, [email protected]
Graduada em Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos, IFSP, Câmpus Sertãozinho, [email protected]
3 Graduada em Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos, IFSP, Câmpus Sertãozinho, [email protected]
4 Professor Orientador do CST em Gestão de Recursos Humanos, IFSP, Câmpus Sertãozinho, [email protected]
Área de conhecimento: Administração de Recursos Humanos – 6.02.01.05-3
2
Apresentado no
7° Congresso de Iniciação Científica e Tecnológica do IFSP
29 de novembro a 02 de dezembro de 2016 - Matão-SP, Brasil
RESUMO: Não existem empresas sem pessoas, sendo importante mantê-las satisfeitas e motivadas,
pois funcionários desmotivados e insatisfeitos são propensos a ser improdutivos, a desconcentrar-se e
cometer erros. Este trabalho visa averiguar quais fatores podem promover a satisfação e motivação aos
funcionários de uma empresa do setor metalúrgico do município de Sertãozinho-SP, e como a
organização busca satisfazê-los e motivá-los. Motivar é mais do que oferecer uma remuneração ou
benefícios; é necessário adequar-se constantemente às mudanças do mercado, mantendo o foco em
seus funcionários, diminuindo assim, índices de rotatividade e absenteísmo, pois, sem as devidas
adequações e valorização, a empresa pode perder a competitividade em relação à concorrência.
Quando há reconhecimento e preocupação por parte da organização em relação aos seus
colaboradores, estes tendem a produzir mais e com maior qualidade, contribuindo para o crescimento
da organização. O trabalho foi realizado através de uma abordagem metodológica exploratória
utilizando pesquisa qualitativa e quantitativa, buscando compreender quais os fatores que podem estar
prejudicando o grau de satisfação e o grau de motivação em uma empresa. Os resultados obtidos
demonstraram que muitas melhorias nos fatores de satisfação e motivação podem ser realizadas por
meio de uma melhor estruturação e atuação da área de Recursos Humanos.
PALAVRAS-CHAVE: gestão; colaboradores; estruturação; qualidade; competitividade
MOTIVATION AND JOB SATISFACTION IN THE METALLURGICAL SECTOR OF THE
MUNICIPALITY OF SERTÃOZINHO - CASE STUDY
ABSTRACT: There are no companies without people and it is important to keep them satisfied and
motivated so that they contribute to the company's processes; dissatisfied and demotivated employees
are more likely to be unproductive, unfocused and to make mistakes. This work aims to find out what
are the factors that can promote satisfaction and motivation among employees of a metallurgical
company in Sertãozinho-SP and how the organization seeks to satisfy and motivate its employees.
Motivating is more than offering a wage and benefits; it is necessary to constantly adapt to market
changes without losing focus on the employees, which in turn decreases turnover rates and
absenteeism, because without the necessary adjustments and valuing of the employees the company
may lose competitiveness in relation to its competitors. When there is recognition and concern on the
part of the organization in relation to its employees, they tend to produce more and with higher
quality, contributing to the growth of the organization. The work was carried out through an
exploratory methodological approach using qualitative and quantitative research , trying to understand
what factors may be impairing the degree of satisfaction and the degree of motivation in a
company.The results showed that a lot of improvements in the satisfaction and motivation factors can
be obtained through a better structuring and operations of the Human Resources area. .
KEYWORDS: management; employee; structuring; quality; competitiveness
INTRODUÇÃO
A satisfação e a motivação no trabalho são fundamentais em uma organização, visto que, o
colaborador satisfeito se torna motivado a produzir mais e com maior igualdade, contribuindo com o
crescimento da organização, sendo este o motivo pelo qual este tema foi abordado. Ao longo do
tempo, as pessoas vêm requisitando das organizações muito mais do que uma simples remuneração ou
estabilidade no trabalho, elas querem um apreço maior, reconhecimento, se sentir parte da empresa
onde trabalham, ter liberdade para expressar suas opiniões, querem estar motivadas e satisfeitas com o
que fazem, satisfazendo seu ego e suas necessidades, quando isso não ocorre, este indivíduo acaba se
desmotivando e ficando insatisfeito. Sendo estas consequências, fruto de um “esquecimento” por parte
da organização, do valor de cada funcionário e que um salário e benefícios não são mais suficientes
para atender às suas necessidades e mantê-lo na organização.
O presente trabalho tem como objeto de estudo a empresa “X”, do setor metalúrgico do
município de Sertãozinho-SP, existente a mais de 20 anos e com 180 colaboradores em seu quadro de
colaboradores, buscando identificar, analisar e compreender os fatores que estão associados à
motivação e satisfação dos colaboradores desta empresa, abordando os motivos que possivelmente
levam um colaborador a se motivar e se satisfazer em seu trabalho, visando analisar se a motivação e
satisfação vem do próprio individuo ou da organização e quais as condições que levam um
colaborador a se manter motivado e satisfeito, identificando seu grau de satisfação e o grau de
motivação, assim como as ferramentas utilizadas pela empresa para satisfazê-los e motivá-los, e se
estas estão inter-relacionadas entre colaborador e empresa.
MATERIAL E MÉTODOS
Este trabalho teve como base, inicialmente uma abordagem metodológica exploratória, ou
seja, visou explorar o tema em questão, buscando a compreensão do problema, que é identificar as
causas da satisfação e motivação, e se estão inter-relacionadas entre empresa e seus colaboradores
além de permitir uma maior familiarização dos pesquisadores com o objeto de estudo.
Foram utilizados dois tipos de pesquisa: a) quantitativa, realizada através de questionário
aplicado junto aos colaboradores da empresa, b) qualitativa, realizada através de entrevista junto a
Gerente de Recursos Humanos da empresa.
Abordando também, características do tipo descritiva, ao analisar e descrever os fatos que
ocorrem em determinado ambiente e, explicativa, detalhando o porquê destes acontecimentos,
ocorrendo pela busca de informações prováveis através de pesquisa bibliográfica sobre o tema
motivação e satisfação no trabalho, através da análise de material já publicado em forma de livros,
periódicos, revistas e informações disponibilizadas na internet.
Após a pesquisa bibliográfica, foi elaborado pelos autores um roteiro para entrevista, que foi
aplicada a Gerente de Recursos Humanos da empresa “X”, englobando temas como motivação e
satisfação, preocupação da empresa com os colaboradores, métodos e ferramentas para motivar e
satisfazer, benefícios, sendo esta entrevista manuscrita e gravada. Também foi elaborando um
questionário, de caráter confidencial, também de elaboração própria dos autores, e aplicado junto aos
colaboradores da empresa, sendo composto de perguntas objetivas, com escala de 1 a 5 (onde 1
equivale a muito insatisfeito ou muito desmotivado, e 5 equivale a muito satisfeito ou muito
motivado), visando avaliar o grau de motivação e de satisfação dos colaboradores da empresa “X”, a
amostra estudada foi selecionada de forma arbitrária pelos pesquisadores e não probabilística,
abrangendo um total de 36 colaboradores, correspondendo a 20% dos funcionários da empresa. Os
dados coletados através da entrevista com a Gerente de Recursos Humanos e da aplicação do
questionário com os colaboradores, foram tabulados de modo que fosse possível uma melhor
compreensão das informações, além de uma análise panorâmica dos dados colhidos durante a
pesquisa.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
A Figura 1 apresenta o resultado geral da pesquisa quantitativa, quanto ao grau de motivação e
grau de satisfação, realizada através do questionário.
Figura 1 – Percentuais dos graus de motivação e de satisfação
Por meio da análise dos dados coletados e apresentados na Figura 1, observa-se que:
a) 36% dos colaboradores da empresa se encontram pouco satisfeitos e pouco motivados, quando
relacionados com requisitos como: benefícios, ambiente de trabalho, condições de higiene e
segurança, comunicação da empresa, participação no processo de melhoria, igualdade de
tratamento, treinamentos oferecidos, reconhecimento de suas necessidades, ações de melhoria
da qualidade de vida, sugestão de melhorias, aprender métodos novos para desenvolver suas
tarefas.
b) 32% dos colaboradores estão satisfeitos e motivados em outros requisitos: salário,
relacionamento com a chefia, reconhecimento do trabalho em equipe, reconhecimento de seus
esforços individuais, importância de seu trabalho para a empresa.
c) 12% dos colaboradores estão insatisfeitos e desmotivados no requisito: salários, trabalho em
equipe, oportunidade de crescimento profissional, necessidades dos colaboradores, melhoria
na qualidade de vida, e motivação para sugerir melhorias.
d) 10% dos colaboradores além da maioria responder o contrário ainda se encontram muito
insatisfeito e muito desmotivado com: benefícios oferecidos, participação dos colaboradores
no processo de melhoria, igualdade de tratamento, reconhecimento de seus esforços
individuais, treinamentos oferecidos.
e) 10% dos colaboradores se encontram muito satisfeito e muito motivado em relação aos
requisitos: comunicação na empresa, relacionamento com chefia, importância do seu trabalho
para a empresa, motivação para trabalhar em equipe, no geral estão satisfeitos e motivados no
seu trabalho.
Por meio da coleta de dados com os colaboradores, utilizando-se de questionário, aplicação da
entrevista com a gestora, e analise bibliográfica observamos conforme Chiavenato (1995 apud
Delgado, 2011) de acordo com a teoria dos dois fatores de Herzberg, um indivíduo pode estar
insatisfeito com alguma coisa e, ao mesmo tempo estar satisfeito com outra, sendo assim foi possível
verificar que a empresa “X”, busca satisfazer e motivar seus colaboradores, apenas oferecendo uma
boa remuneração e benefícios.
Com a análise dos dados obtidos, observou-se que a satisfação e motivação dos colaboradores
não está em apenas receber um salário e benefícios, pois, estes fatores suprem apenas necessidades
momentâneas Marques (2008) diz “para que um indivíduo possa alcançar um determinado objetivo, é
necessário que este se sinta útil e satisfeito no desempenho de suas funções...”, eles precisam de
reconhecimento, se sentir parte da organização.
Chiavenato (2008, p.74), diz que “O dinheiro pode ser poderoso motivador se as pessoas
acreditam haver ligação direta ou indireta entre desempenho e consequente aumento de
remuneração[...]”.
Outro fator que pode estar influenciando na motivação e satisfação dos colaboradores desta
empresa, é que apesar de contar com uma profissional qualificada trabalhando na área de Recursos
Humanos a empresa não realiza recrutamento e seleção de maneira estruturada, pois, o diretorproprietário da empresa, centraliza a contratação em si próprio, contratando pessoas que já possuem
uma certa familiarização, interferindo na gestão de recursos humanos, outro ponto importante que
pode ser notado, é que a empresa somente realiza os treinamentos previstos em leis.
Quanto às pesquisas de satisfação e motivação, nunca foram aplicadas junto a seus
colaboradores, visando verificar e identificar necessidades e aspirações de seus colaboradores, pois,
quando a empresa faz este tipo de pesquisa, é possível coletar informações importantíssimas de seus
colaboradores, sobre problemas do seu dia-a-dia e sugestões, visando melhorias, criatividade,
qualidade de vida e produtividade, tornando a empresa mais competitiva.
Vergara (2003, p.42 apud BERGAMINI, 2013, p.11) diz que “ninguém motiva ninguém, o
que os de fora podem fazer é estimular, incentivar e provocar essa motivação”.
CONCLUSÕES
Após análise dos dados concluiu-se que a empresa necessita de melhorias, e este trabalho
recomenda algumas ações que vão contribuir neste processo, tais como: a) descentralização da tomada
de decisões do diretor-proprietário, através da delegação de poder; b) uma melhor estruturação e
autonomia da gestão de recursos humanos; c) averiguações mais aprofundadas para possíveis
melhorias no ambiente de trabalho (instalações, condições de higiene e segurança); d) estudos sobre
melhorias nos benefícios e em como são disponibilizados; e) incentivos à participação dos
colaboradores, fazendo com que os estes tenham uma maior interação com a empresa, deixando de se
limitar apenas às suas atividades diárias; f) melhoria nos processos de comunicação, sendo este, um
dos fatores de peso para o desenvolvimento de uma empresa; g) levantamento das reais necessidades
em relação a treinamentos e capacitações dos colaboradores para um melhor desempenho de suas
funções; h) pesquisa de clima organizacional (anualmente ou conforme as necessidades da empresa).
Os colaboradores são o bem mais precioso que uma empresa pode ter, por isso, é de extrema
importância que a empresa se preocupe em incentivar e promover a satisfação e motivação em seus
colaboradores, buscando seu bem-estar físico e mental, seja no seu ambiente profissional, familiar ou
social.
AGRADECIMENTOS
Primeiramente gostaríamos de agradecer a Deus por nos ter dado forças e nos auxiliado no
cumprimento de nosso objetivo, sem Ele, não teríamos conseguido desempenhar um trabalho em
equipe com qualidade e excelência. Ao nosso orientador professor Me. Antônio Luís Zorzetto, pela
dedicação, companheirismo, paciência e sabedoria com o grupo, pois, sem a sua contribuição, os
nossos resultados não seriam satisfatórios. A nossa família pelo apoio, e também a empresa “X” por
ter aberto as portas e colaborado para o bom andamento deste estudo. Enfim agradecemos a todos que
direta ou indiretamente contribuíram e confiaram em nosso potencial.
REFERÊNCIAS
BERGAMINI, C. W. Motivação nas Organizações / Cecília Whitaker Bergamini – 6. ed. –
São Paulo: Atlas, 2013.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: O Capital Humano das Organizações 8. ed. - 4 reimpr.
- São Paulo: Atlas, 2008.
DELGADO, R. R. R. A Importância da Motivação para o Sucesso da Organização: o caso da
sociedade Cabo-Verdiana de Tabaco, S.A. Mindelo: Instituto Superior de Ciências Econômicas e
Empresarias, 2011, 67 p. Monografia.
MARQUES, J. E. L. D. Motivação no Trabalho: a percepção dos colaboradores internos do
laboratório Marluce Vasconcelos. João Pessoa: Universidade UNIPE, 2008. 60 p. Monografia.