1. Questionamentos 2. Por gentileza informar quantos profissionais
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1. Questionamentos 2. Por gentileza informar quantos profissionais a equipe atual é composta? Resposta: 13 profissionais 3. Qual a divisão desses profissionais entre as especialidades (Network, Backup, Servidores, MainFrame e Banco de Dados)? Resposta: 7 operadores em regime de turno 1 suporte Mainframe 1 seguranca da informação 3 analistas de suporte 1 DBA – Sql Server 4. Qual a quantidade de incidentes mensais por categoria. Exemplo: Mainframe Banco de Dados. Resposta: Em média 3 incidentes por mês. 5. No ITEM "4. Parque Computacional - SEDE E UNIDADES EXTERNAS" existe a lista de equipamentos, porém na primeira tabela tem uma quantia de 2.500 em Unidades (Sede, CIRETRAN, RETRAN, SAC'S) e na segunda planilha temos Servidores físicos/virtuais e switches/Hubs a soma da segunda planilha não condiz com o total da primeira, os equipamentos são outros? Se são que tipo de equipamentos são esses, poderiam passar uma separação com os quantitativos? Resposta: UNIDADES EQUIPAMENTOS SEDE, CIRETRAN, RETRAN, SAC’S Cerca de 2.000 Equipamentos Quantidades Servidores Físicos 11 46 Servidores Virtuais 29 Switch/Hub Resposta: Cerca de 2.000 equipamentos (computadores e impressoras) A tabela abaixo se refere à quantidade de servidores físicos, virtuais e swiths/hubs. 6. Favor informar a quantidade em Terabytes dos Backups mensais, o volume de backup processado e volume retido no mês. Resposta: Terabytes mensais - 1,6 TB Volume de backup processado - 23.3 TB Total processados e guardados em fitas LT04 de 1.6 TB Retido no mês - 1,5 TB menos as incrementais retenção 2 meses. 7. Favor detalhar as janelas de backup atuais do ambiente. Resposta: Segue planilha abaixo. ESTRATÉGIAS DE BACKUPS DETRAN 2016 PLATAFORMA BAIXA SERVIDORES CRÍTICOS NIVEL 3 segunda terça quarta quinta sexta Mensal Quinzenal RETENÇÕES DETRANBKP (Gerenciador de Backups) DETRANBA (CONTEINER) DETRANDBA SGDB DETRANGLPI LINUX DETRANDBADESENV DETRANRE COMPLETO - SAB 6:30 - DOM 6:30 COMPLETO - SAB 6:30 - DOM 6:30 Quinzenal 6:30 alternado Sab e Dom Quinzenal 6:30 alternado Sab e Dom COMPLETO - 23:00 Quinzenal 6:30 alternado Sab e Dom COMPLETO - 23:00 COMPLETO - 23:00 COMPLETO - 23:00 COMPLETO - 23:00 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 2 MÊS INCREMENTAIS DETRANDBS (SGDB e GIT) INCREMENTAL - 21:30 DETRANSVN INCREMENTAL - 21:30 DETRANSVN2 INCREMENTAL - 21:30 DETRANAR DETRANAPPDES DETRANLEG DETRANNET DETRANCOD DETRANPROXY SERVIDORES CRÍTICOS NIVEL 2 WEBSERVICES INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 INCREMENTAL - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 DIA 5 COMPLETO - 21:30 2 MÊS INCREMENTAIS 2 MÊS INCREMENTAIS 2 MÊS INCREMENTAIS DETRANSOL DETRANCRC DETRANPRO3 DETRANPARCEIROS WSDETRANSSP DETRANWSPRO DETRANEAE-UNISY DETRANSOLDES DTRB24 CASSIOPEIA DEPCONDES DETRANEAE DETRANEAEPRO DETRANLUA DETRANPRO2 DETRANWSPRO WSDETRANSCLV Quinzenal 6:30 alternado Sab e Dom 22 Quinzenal 6:30 alternado Sab e Dom DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 DIA 19 COMPLETO - 21:30 8. Favor informar a quantidade mensal de requisições de serviço de Suporte à Sistema Gerenciador de Banco de dados. Resposta: Uma média de 100 requisições. 22 9. Referente a Banco de dados Favor informar: Resposta: a. Número de instâncias de banco de dados Oracle? Não tem b. Número de instâncias de banco de dados MySql? 4 instâncias c. Número de instâncias de banco de dados DB Mongo? Não tem d. Número de instâncias de banco de dados DB Postgres? Não tem e. Número de instancias de banco de dados PostgreSQL? Não tem f. Número de instâncias de banco de dados SQL Server? 3 instâncias 10. No edital, não é especificado alguns itens detalhados abaixo, por gentileza nos informar: a. Quantidade de maquinas virtuais do ambiente; 200 máquinas virtuais b. Quantidade de VMs/servidores Windows Server; 46 c. Quantidade de VMs/servidores Linux; 3 d. Quantidade de VMs/servidores Unix; Não possuímos e. Quantidade de MainFrames. 1 f. Quantidades de LUNs por Storage? Storage Virtualização de Servidores - 7 LUNs ; Storage Virtualização de Desktop - 14 LUNs 11. Referente ao suporte a Mainframe, solicitamos por gentileza informar os seguintes itens: Resposta: a. Quantidade de rotinas batch que rodam diariamente no ambiente de mainframe? Em média 80. b. Quantidade de instâncias CICS no ambiente de mainframe? Não fazemos utilização. c. Quantidade de instâncias de sistemas operacionais z/OS existem no ambiente de mainframe? Não usamos sistemas operacionais z/OS. d. Em quais sistemas operacionais rodam as instâncias de JBOSS? z/OS ou Linux/Unix? Nosso mainframe não utiliza. e. Quantidade de instâncias de PLONE estão no ambiente de mainframe? Não utilizamos. f. Não existe no ambiente de mainframe instâncias de DB2? Não existe. 12. Por gentileza informar qual o software de antivírus utilizado nos servidores Windows? Resposta: Mcafee 13. Por gentileza informar qual método de armazenamento dos dados de Backup? Fita ou Disco? Caso seja realizado em fita a contrata será responsável pelo armazenamento das Fitas de Backup? Resposta: Fita. Responsabilidade da Contratante. 14. O Time de monitoramento da contratante realizará os acionamentos durante o período de sobreaviso aos funcionários da contratada? Resposta: O time de monitoramento da CONTRATADA (REGIME DE TURNO) acionará os funcionários no período de sobreaviso. 15. No ITEM "9.4.2 Atendimento a chamados no regime de sobreaviso, subitem A" Cita-se o tempo de 90 (Noventa) minutos para atendimento presencial, porém no item "13 Acordo de Nível de Serviço e Indicadores, no subitem D" que para atendimentos as unidades externas será acrescido um período máximo de deslocamento de 2 horas ao SLA, sendo assim, fica valendo um SLA de 1:30 para a sede e 3:30 para as unidades externas? Resposta: Para atendimento na sede do Detran, o tempo de atendimento presencial é de 90 minutos e para demais unidades é considerado um tempo de 2 (duas) horas de atendimento 16. No ITEM "9.4.2. Atendimento a chamados no regime de sobreaviso, subitem G" no caso de um chamado ser atendido durante 2 horas remotamente e não ter sido solucionado ainda, entende-se a obrigatoriedade de deslocamento do profissional as da dependências do Detran Bahia, o SLA do subitem A se aplica? Resposta: SIM. Conforme item 13, subitem “a”. 17. Qual a frequência de visitas, as outras sedes, no último ano decorrente de chamados que necessitaram de intervenção local? Resposta: Nenhuma. 18. No ITEM "6.Disponibilidade dos serviços" são colocadas duas planilhas com Serviços e Ativos, poderiam disponibilizar o quantitativo dos mesmos? SERVIÇOS IDS/IPS Firewall Proxy Analisador de Conteúdo AntiSpam/Mail-gateway Antivírus VPN WSUS Active Directory DNS (Externo) DNS (Interno) DHCP Webmail Infraestrutura de rede Correio eletrônico Videoconferência Serviço de Terminal Virtualização de servidores Backup de servidores Serviços WEB Banco de Dados Impressão Servidor de Arquivos Serviço de Monitoramento Servidor de Aplicativos QTDE 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 N/A 1 1 1 23 2 1 2 1 1 ATIVOS SW Monitoramento Roteador/Link Storage AP Arquitetura BLADE de servidores Switch Core QTDE 8271 82 2 4 N/A 1 19. No ITEM 5 da Seção I “Especificações para elaboração da proposta de preços” e na Parte IV- Contrato, clausula 5º Parágrafo 2º faz-se menção a fardamento, porém não existe descrição para o mesmo, existe política de fardamento para os terceiros alocados no Detran Bahia? Caso positivo, poderiam descreve-lo, por favor. Resposta: O padrão do uniforme é de responsabilidade da contratada. 20. Referente ao ITEM 9.2 Plantão, entendemos que deve ser considerado somente o atendimento do item 4.1.6, ou seja, equipe de Mainframe entre as 6:00 e 7:59 e 18:01 e 22:00, correto? 21. Referente ao ITEM 9.4, 9.4.1 e 9.4.2 Sobreaviso, entendemos que o atendimento poderá ser para qualquer tecnologia indicada no item 4 de responsabilidade da contratada, correto? Resposta: NÃO. Normalmente utilizado para os serviços do item 4.1.6, mas poderá ser demandado através de OS com os respectivas quantidades de UST para demais serviços. 22. Referente o ITEM “4.1.3. Monitoramento de redes Compreende a provisão e adoção de políticas para prevenir e monitorar o acesso não autorizado, uso incorreto, modificação ou má utilização da rede de computadores e dos seus recursos associados. Contando com ferramentas de controle de acesso e detecção de ataques internos ou externos: FIREWALL, IDS, IPS, ANTIVIRUS, PROXY etc.” entendemos que todo o hardware será provido pelo Detran, o que será realizado neste item é somente o suporte aos equipamentos citados “FIREWALL, IDS, IPS, ANTIVIRUS, PROXY etc.”, correto? Resposta: Está correto o entendimento. 23. Entendemos que todas as ferramentas e equipamentos para a prestação de serviços será fornecido pelo Detran BA, está correto nosso entendimento? Resposta: Esta correto o entendimento.
