O seu automóvel tem sempre razão

Portugal Inovador
O seu automóvel
tem sempre razão
Depois de uma passagem mais ou menos breve na Stops Autogest, não estranhe que o
seu automóvel respire saúde. Em cada quilómetro percorrido sentirá o timbre da qualidade,
traduzido em segurança e confiança, seja qual for a marca ou modelo do veículo.
“A nossa missão é fornecer
serviços rápidos e confiáveis de
reparação, manutenção e estética
automóvel, gestão de frotas, assistência móvel e gestão de sinistros”,
afirma Manuel Andrade, gerente
da empresa e gestor de clientes. E
continua: “Com este posicionamento, temos conseguido granjear a reputação de parceiro especializado
que opera com elevados padrões
de qualidade a um preço justo”.
Quem visita as instalações da
empresa em Barcelos não consegue ficar indiferente aos sinais de
profissionalismo que se respira no
ambiente de trabalho, à excelência da organização, à simpatia de
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toda a equipa. Manuel Andrade,
bem-humorado, afirma que “Se
o seu automóvel se queixa, tem
boas razões para isso”. O nosso
entrevistado conta que se habituou
a ouvir os clientes dizerem que
sentem que o carro deles passou
pela Stops Autogest, manifestando
dessa maneira a satisfação que
experimentam por saberem que
lhes foi prestado um bom serviço.
Cosmética Automóvel
Manuel Andrade explica que os
serviços que a oficina presta estão
organizados em reparação e manutenção automóvel, gestão de frotas,
serviços de assistência e cosmética
automóvel, tendo esta última área
um caráter inovador que, segundo
afirma, muito tem contribuído para
distinguir a empresa da concorrência. “Estamos a desenvolver uma
campanha, que será veiculada por
vários meios de comunicação, no
sentido de sensibilizar os clientes
para a importância de cuidarem do
seu automóvel como cuidam deles
próprios”, revela Manuel Andrade.
A cosmética automóvel parte do
princípio de que existe uma relação afetiva entre o veículo e o seu
condutor que gera uma identidade
comum, por vezes como se fosse
uma espécie de integração num
mesmo corpo, o que justifica a
assinatura da campanha: “Cuide
do seu carro como cuida de si”. O
serviço de cosmética automóvel
utiliza várias técnicas e ferramentas
para proporcionar beleza e limpeza
ao veículo e conforto ao condutor,
como são exemplos a desinfeção
do habitáculo, a hidratação de
pele e limpeza, a renovação de
cromados, o restauro de acrílicos e
o enceramento da carroçaria, entre
outros tratamentos.
Apoio ao sinistrado
“Quando um sinistro bate à porta
de um dos nossos clientes, mesmo
sem culpa própria, é sempre muito
desagradável, ninguém espera que
isso aconteça, altera os compromissos desse dia e dos seguintes,
obriga a contactar a companhia de
seguros, a preencher papelada, é
um incómodo que se procura resolver rapidamente e a contento, mas
nem sempre é fácil”, diz Manuel
Andrade”. E continua: “A Stops
Autogest dispõe de um serviço
de aconselhamento para essas
situações, totalmente gratuito, que
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também trata de todo o processo
burocrático e técnico e, se for caso
disso, com apoio jurídico. E acrescenta: “Temos vindo a notar que
os nossos clientes já não abdicam
desse serviço, porque se sentem
apoiados e defendidos nos seus
direitos, tantas vezes atropelados
por algum oportunismo, habitual
nos casos em que as pessoas não
conhecem os meandros de um
negócio que as pode prejudicar,
mas, por estarem de certo modo
fragilizadas, acabam por confiar em
quem não devem”. Manuel Andrade
nota que nem sempre isso sucede,
mas diz que lhe têm vindo parado
às mãos casos desses, para os
quais, se não tivesse sucedido a
intervenção da sua empresa, o
cliente teria perdido muito dinheiro.
A Stops Autogest possui uma
gama ampla de serviços de assistência que constituem a pedra de
toque do negócio. A oficina possui
uma unidade de assistência móvel a qualquer hora do dia e em
qualquer dia do ano, disponibiliza
um veículo de cortesia enquanto o
automóvel dos clientes se encontra
em reparação, procede à recolha
e entrega de veículos, executa a
manutenção com o padrão de origem, entre muitos outros serviços,
“sempre com elevados padrões de
qualidade”, como sublinha Manuel
Andrade.
Este posicionamento torna-se
possível porque a oficina dispõe
de um sistema de controlo e gestão
da produção eficaz, desenvolvido
especificamente para as suas
necessidades, “uma ferramenta
informática inovadora”, refere o gerente da empresa, “que proporciona
economias de custos, tempo e a
satisfação dos clientes”. l
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