Texto Base - Aula 11 - Gestão de resultados e desempenho Arquivo

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Gestão de resultados e desempenho - AULA 11
OBJETIVO
Propiciar o entendimento de teorias e métodos de avaliação de desempenho e
resultados, identificando as competências essências do colaborador e as oportunidades de melhoria do clima organizacional, conforme os objetivos empresariais.
NESTA AULA
Conhecimento científico
A universidade que queremos
O que é uma universidade
Modos de conhecer o mundo
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Como realizar a correta GESTÃO DE RESULTADOS E DESEMPENHO?
No ambiente mundial de hoje, as empresas buscam resultados incessantemente; porém, muitas vezes de forma ousada, desordenada e até mesmo impossíveis de serem concretizados. Persegue-se o resultado a qualquer custo, e
o desempenho dos setores ou unidades das empresas é esquecido. Resultado
a qualquer custo não é sinônimo de bom desempenho.
Empresas têm compromissos com a sociedade, com o meio ambiente e outros
aspectos. Mas, acima de tudo, precisam assegurar o cumprimento de suas
responsabilidades com funcionários e com os financiadores das atividades.
Falamos, nesse sentido, de SUSTENTABILIDADE no meio de atingir os objetivos. Para isso, temos a sequência:
INFORMAÇÃO + INTELIGÊNCIA + INDICADORES DE DESEMPENHO = CONTROLE, que resulta em GESTÃO DE RESULTADOS.
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(imagem: http://www.a3bs.com.br/result.htm)
Os gestores precisam de informações certas na hora certa e no lugar certo para
que possam trabalhar de forma inteligente, isso é Inteligência de Negócios, os
profissionais atualmente devem ser “cabeças pensantes” e não simplesmente,
“executores de tarefas”.
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QUESTÃO: ENTÃO, COMO REALIZAR ESTA GESTÃO?
Temos de coordenar uma linha de raciocínio ló-
C. Segundo Pereira (2005),
gico e analítico para responder essa questão.
para reforçar, busca e
manter-se com alto de-
A. “Não é materialmente concebível que um ali-
sempenho são vitais os se-
nhamento estratégico possa ser produzido sem
guintes fundamentos:
que a alta direção da empresa o tenha expressado com “qual é e em que consiste” a visão da
empresa” e que “o futuro é um projeto que
pensamos saber realizar” (Rodrigues e Riccardi,
2007).
B. “A gestão por competências figura como al-
LIDERANÇA E
ternativa aos modelos gerenciais tradicional-
CONSTÂNCIA DE
mente utilizados e é o domínio de certas com-
PROPÓSITOS
petências (raras, valiosas, difíceis de serem desenvolvidas) que confere à organização um desempenho superior ao de seus concorrentes
(Carbone, Brandão, Leite e Vilhena, 2009).
A força propulsora do alto
desempenho está baseada
na capacidade e no com-
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prometimento da alta direção em liderar um sistema de gestão eficaz, que estimule as pessoas a um propósito comum e duradouro, considerando os valores,
as diretrizes e as estratégias da empresa e comprometendo-as com os resulta-
dos.
FOCO NO CLIENTE E NO MERCADO
A qualidade é intrínseca
ao produto e serviço; porém, o cliente é quem irá
julgar a partir de suas pró-
VISÃO DE FUTURO
prias percepções. Essas
percepções se formam por
meio de características e
A busca do alto desempenho e o êxito na missão
atributos que adicionam
requerem uma forte orientação para o futuro e a
valor para os clientes, in-
disposição de assumir compromissos de longo
tensificam sua satisfação,
prazo com todas as partes interessadas, demons-
determinam suas prefe-
trando a intenção de continuidade das ativida-
rências e os tornam fiéis
des.
aos produtos e serviços.
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FOCO NO CLIENTE E NO MERCADO
A qualidade é intrínseca ao produto e serviço;
porém, o cliente é quem irá julgar a partir de
suas próprias percepções. Essas percepções se
formam por meio de características e atributos
que adicionam valor para os clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis aos produtos e serviços.
RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA
O sucesso e os interesses de longo prazo dependem de uma conduta ética nos negócios e do
atendimento e superação dos requisitos legais e
regulamentares associados aos produtos, serviços, processos e instalações. A responsabilidade
social e ética pressupõe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da empresa.
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DECISÕES BASEADAS EM FATOS
A base para a tomada de decisão, em todos os
níveis, é a análise de fatos e dados gerados em
cada um de seus processos, bem como os obtidos externamente, incluindo os referenciais
comparativos pertinentes.
VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
O sucesso de uma empresa depende cada vez
mais do conhecimento, das habilidades, da criatividade e da motivação da sua força de trabalho.
O sucesso das pessoas, por sua vez, depende cada vez mais de oportunidades para aprender e
de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento de suas potencialidades.
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ABORDAGEM POR PROCESSOS
O alto desempenho e o sucesso nos negócios requerem que todas as ativida-
des inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão por processos. Assim, é fundamental que sejam conhecidos os mercados
e o clientes dos processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de
valor na busca do atendimento a esses requisitos.
FOCO NOS RESULTADOS
O alto desempenho é função do atendimento, da forma harmônica e balanceada, das necessidades e dos interesses de todas as partes interessadas, que incluem, de forma geral, os clientes, os acionistas, os fornecedores, a sociedade e
a comunidade. O sucesso de uma empresa é avaliado por meio de resultados
medidos por um conjunto de indicadores que devem refletir as necessidades e
os interesses de todas as partes, levando a empresa a tornar-se mais competitiva.
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INOVAÇÃO
Em um mundo em que a mudança é a única certeza, as organizações não podem estagnar. Elas precisam sempre estar à frente, gerando ideias originais que
se incorporem continuamente aos seus processos e produtos. Para tanto, todos
devem ser encorajados e incentivados a terem um desempenho além da rotina
do dia-a-dia, promovendo-se continuamente, o exercício da inventividade e da
engenhosidade.
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AGILIDADE
O sucesso dentro de um ambiente competitivo
requer que as empresas sejam ágeis, com um enfoque proativo em suas práticas e obtendo respostas rápidas no atendimento às necessidades
emergentes.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
A contínua melhoria dos enfoques existentes, bem como a busca de grandes melhorias
e a introdução de inovações, levam aos estágios superiores do alto desempenho, e que
pode ser demonstrado por meio de práticas,
produtos e processos inovadores e refinados.
Nessa evolução, os resultados alcançados
são cada vez mais significativos, o que permite conduzir a empresa à liderança de mercado e à manutenção dessa posição.
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VISÃO SISTÊMICA
As empresas são constituídas por uma complexa combinação de recursos de capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, softwares etc. interdependentes e inter-relacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos e cujos desempenhos podem afetar, para o bem ou para o mal, a empresa
em seu conjunto.
A partir do conceito de BI (Business Intelligence,
ou Inteligência Empresarial), hoje em dia é possí-
vel desenvolver percepções e entendimentos para incrementar as informações para a tomada de
decisão, como em sistemas ERP e outras fontes
de dados. Essas percepções e entendimentos são
os INDICADORES DE DESEMPENHO.
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
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Um tipo de indicador pode ser relativo, por exemplo, a clientes. Podem ser
medidos:

O tempo de atendimento

O tempo de resposta

O índice de reclamações e outros
Em determinadas circunstâncias, as medidas de desempenho podem ser CONTROLADAS de diversas formas. Podem ser: físicas, financeiras, por volume etc.
CONTROLE é fundamental para verificar se os resultados estão de acordo com
as expectativas planejadas pela empresa.
REFERÊNCIAS
CARBONE, Pedro Paulo; BRANDÃO, Hugo Pena; LEITE, João Batista Diniz; VILHENA, Rosa Maria de Paula. Gestão por Competências. São Paulo: Editora FGV,
2009.
PEREIRA, Giancarlo da Silva Rego. Gestão Estratégica. São Paulo: Saraiva, 2005.
RODRIGUES, Leonel Cezar; RICCARDI, Riccardo. Inteligência Competitiva nos
Negócios e Organizações. Maringá: Unicorpore, 2007.