A COMUNICAÇÃO INTERNA NO CONTEXTO DAS

GT 1 – Práticas Comunicacionais para o Fomento da Democracia
A COMUNICAÇÃO INTERNA NO CONTEXTO DAS
TECNOLOGIAS DIGITAIS DE COMUNICAÇÃO
Os Atuais Fundamentos da Comunicação Interna Frente às Práticas
Sociais de Colaboração e Interatividade
ALMEIDA, Fernanda Terezinha
Mestranda em Comunicação Midiática pela Unesp/Bauru (SP), Especialista em
Comunicação e Planejamento Estratégico pela Universidad Pontifícia de Salamanca/ES
(2007), Especialista em Administração de Empresas e Marketing pela FAAP (2001), e
Graduada em Comunicação Social – Hab. Relações Públicas pela Unesp/Bauru (1995)
VICENTE, Maximiliano Martin
Livre-docente pela Unesp (SP) (2008), Doutor em História Social pela Universidade de
São Paulo (1996) e Mestre em História pela Unesp (1987), Docente do Dep.de Ciências
Humanas da Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação e docente permanente do
Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Unesp
RESUMO
Este artigo é parte de uma dissertação de mestrado, cujo objeto de pesquisa
é analisar a influência das práticas sociais de colaboração e interatividade nos processos
de comunicação interna nas organizações, a partir da utilização das tecnologias digitais
de comunicação.
Foram avaliados os fundamentos bibliográficos atuais da comunicação
organizacional e das novas tecnologias de comunicação; e sua aplicação na
comunicação interna nas organizações. Estes fundamentos são contrapostos ao contexto
da sociedade da informação, com suas peculiares práticas para a troca de informação.
2
Observou-se que as atuais bibliografias refletem e embasam o objeto de
pesquisa. As mudanças nas práticas sociais demandam uma reflexão sobre a lógica atual
da comunicação interna nas organizações; necessária para a criação de um ambiente
capaz de incorporar a troca de informações própria da sociedade da informação, em que
a interatividade e a colaboração são parte da geração de conhecimento.
PALAVRAS CHAVES
Comunicação Organizacional, Tecnologias Digitais de Comunicação, Comunicação
Interna, Colaboração e Interatividade.
INTRODUÇÃO
Vivenciando o ambiente das organizações públicas ou privadas, estando
estas inseridas no contexto tecnológico em que vivemos, podemos perceber uma tríade
de fatores no âmbito da comunicação interna estabelecida nestas organizações:
a) Dentre as subáreas da comunicação organizacional, a comunicação
interna é a que menos teve práticas e processos alterados ao longo dos anos. Na grande
maioria dos casos ainda se mantém a mesma lógica estabelecida desde a formação
moderna das organizações; ou seja, baseada em estruturas hierarquizadas.
b) Dentre as organizações que adotaram as tecnologias digitais de
comunicação em seus processos de comunicação interna, grande parte o fez sem que
estes processos fossem repensados à luz das atuais práticas de comunicação. Ou seja,
modernizam-se os instrumentos, mas a lógica dos processos permanece a mesma.
c) Podemos observar que um número considerável – e crescente – de
pessoas que hoje iniciam suas carreiras nas organizações, possui uma lógica de
comunicação em que a colaboração, a interatividade e o compartilhamento de
informações são a grande tônica da geração de conhecimento.
Considerando estes três fatores, é possível visualizar um cenário que
demanda uma mudança na forma como a comunicação interna é pensada dentro das
organizações, não apenas por uma questão de produtividade e competitividade, mas
principalmente para que sua evolução acompanhe as novas práticas sociais de
3
comunicação e para o incentivo à geração de um conhecimento organizacional
colaborativo e interativo.
A Comunicação Organizacional
As organizações são compostas por sistemas e processos, pessoas e
relacionamentos – estes últimos baseados nas formas e fluxos da comunicação dentro
destas organizações. Estes elementos são interdependentes e, de acordo com sua
dinâmica, ditam o ritmo com que estas organizações atuam, produzem e interagem com
seus públicos essenciais, não essenciais e com suas redes de interferência.
Existe já um sólido histórico da comunicação organizacional como
disciplina acadêmica. Se inicialmente os primeiro estudos datados de 1940 estavam
focados nas áreas de administração, atualmente estes estudos “se concentram muito
mais no âmbito das ciências da comunicação” (KUNSCH, 2009, p.64).
Em uma rápida análise do desenvolvimento do estudo da comunicação
organizacional, proporcionada pela autora Margarida M. K. Kunsch, destacamos alguns
fundamentos que nos parecem contributivas para o tema aqui tratado.
W. Charles Redding realizou, em 1972, uma revisão importante sobre os
estudos até então publicados na área da comunicação organizacional, tornando-se uma
referência no tema. Sua obra, intitulada “Communication Within an Organization: The
Interpretive Review of Theory and Research” trazia dez postulados para a análise da
comunicação interna (TOMPKINS; WANCA-THIBAULT, 2001, p. xviii-xxiii),
descritos aqui nas palavras de Margarida Kunsch (2009, p.67):
1. Posicionamento da significação (do significado) nos processos
interpretativos de recepção, e não no uso de transmissão.
2. Qualquer coisa é uma mensagem em potencial – insere-se o debate sobre a
comunicação não-verbal, que à época não tinha sido suficientemente
explorada.
3. Administrar a comunicação organizacional é saber ouvir, e não refutar as
informações.
4. A mensagem recebida é aquela que o receptor recria (percepção seletiva).
5. Importância do feedback nas organizações, com distinção entre feedback
receptivo e feedback responsivo.
6. Atentar para o fator custo ou a deficiência das interações comunicativas
nas organizações.
7. A redundância da mensagem deve ser equilibrada de acordo com seu custo
de eficiência.
8. É preciso ter cuidado com os exageros de comunicação e dosá-la conforme
a capacidade de absorção dos receptores.
4
9. Atentar para os efeitos de transmissão em série (mudança de significado
devido a distorções e filtros).
10. Considerar o clima organizacional para a comunicação como mais
importante que as habilidades e técnicas comunicativas.
Ainda seguindo as palavras de Kunsch, Redding inovou em sua época com
os postulados propostos ao trazer para o centro dos estudos da comunicação
organizacional a figura do Receptor. Como estamos trabalhando com a comunicação
interna no contexto das tecnologias digitais de comunicação, podemos encontrar nestes
princípios importantes fundamentos, uma vez que, prioritariamente, nossa pesquisa trata
da aderência dos atuais “receptores” – partícipes da sociedade da informação – aos
processos e fluxos da comunicação interna nas organizações contemporâneas.
A partir da década de 80, a comunicação organizacional passou a ser
estudada também sob o prisma dos relacionamentos existentes entre as pessoas que nela
convivem. Assim, além de considerar meios, instrumentos e percepções individuais,
considera-se também que, entre o envio e a recepção das mensagens ou informações,
existe uma rede de relacionamentos cujas intersecções interferem nas interpretações
destas mensagens. KUNSCH (2009, p.70), sabidamente propõe que passemos a olhar a
comunicação, antes, sob a perspectiva da comunicação humana:
“As organizações, em geral, como fontes emissoras de informações para seus
mais diversos públicos, não devem ter a ilusão de que todos os seus atos
comunicativos causam os efeitos positivos desejados ou que são
automaticamente respondidos e aceitos na forma em que foram
intencionados. É preciso levar em conta os aspectos relacionais, os contextos,
os condicionamentos internos e externos, bem como a complexidade que
permeia todo o processo comunicativo. Daí a necessidade de superarmos a
visão meramente mecanicista da comunicação, buscando ter dela uma visão
mais crítica.”
Entre os anos 90 e a década de 2000, a comunicação organizacional
consolida-se com uma identidade interdisciplinar, a partir de diversas fontes teóricas,
entre as quais a administração, a psicologia e a sociologia. No entanto, esse próprio
enriquecimento lhe garante a prerrogativa de se tornar uma disciplina própria, cuja
pesquisa esteja fundamentada no campo das Teorias da Comunicação, porém com
diversas abordagens e possibilidades de estudo.
5
Os estudos sobre a comunicação organizacional estabelecem três modelos
de compreensão ou análise da sua dinâmica:
- Modelo Mecanicista: avalia a comunicação a partir de um prisma
funcional e instrumental, como um sistema garantidor de eficácias e padrões. Considera
as estruturas formais e informais da comunicação, preocupando-se com o alcance dos
resultados esperados. Apesar de ser um modelo que poderia ser considerado antiquado,
KUNSCH (2009, p. 72), analisa que atualmente as organizações não se desligaram desta
visão. Análise que, pela convivência que adquirimos na vivência organizacional – e que
faz parte de nossa justificativa de estudo - compartilhamos com a autora:
“Cremos que, em pleno terceiro milênio, as organizações não mudaram muito
em seu comportamento. Muitas vezes, elas têm uma retórica moderna, mas
suas atitudes e ações comunicativas são ainda impregnadas por uma cultura
tradicional e autoritária do século XIX. A abertura de canais de diálogo e a
prática da “comunicação simétrica” requerem uma nova filosofia
organizacional e a adoção de perspectivas interpretativas e críticas, capazes
de incorporarem atitudes coerentes com os anseios da sociedade pósmoderna.”
- Modelo Interpretativo: considera que a organização é construída como
uma cultura social, a partir da comunicação.
- Modelo Crítico: avalia os processos da comunicação considerando as
relações de poder, sendo a organização um ambiente de conflitos, com foco nos agentes
“oprimidos” ou em minoria.
E uma visão mais recente, Stanley Deetz (apud KUNSCH, 2009, p. 73)
estabelece quadrantes para a divisão de estudos em comunicação organizacional:
estudos normativos, interpretativos, críticos e dialógicos. Cada perspectiva pode receber
diferentes análises: orientações emergentes ou elitistas, consensuais ou dissensuais.
Há ainda diferentes abordagens a respeito da comunicação organizacional
em diferentes regiões do mundo. Tradicionalmente, os Estados Unidos são o país com
maior produção teórica nesta área. Os estudiosos norte-americanos concentram suas
análises primordialmente sobre a comunicação organizacional “no âmbito interno e nos
processos informativos de gestão... nas redes de comunicação, nos canais, nas
mensagens, na cultura e no clima organizacional, na estrutura organizacional e nos
6
fluxos” (KUNSCH, 2009, p.75). Atualmente a bibliografia norte-americana apresenta
outras abordagens, agregando a análise de discurso, tomada de decisão, poder,
aprendizagem organizacional, tecnologia, liderança, entre outros aspectos.
A Europa também contribui amplamente para a produção científica no
âmbito da comunicação organizacional, porém sob um prisma ainda mais amplo,
abrangendo todas as suas várias vertentes: administrativa, interna, institucional e
mercadológica. O objetivo é traçar estudos sobre identidade corporativa e reputação,
além de estudos sobre o ambiente organizacional, sob um ponto de vista sociológico.
Na América Latina há diversos autores trabalhando conceitos semelhantes,
que envolvem a comunicação organizacional no âmbito externo/interno, mas com uma
vertente mais estratégica para as organizações – ou seja, no âmbito da comunicação
institucional integrada e da formação da identidade corporativa; em detrimento da visão
funcional da comunicação, caracterizada pela análise de instrumentos e processos.
Margarida Kunsch (2009) destaca, e a seguiremos, três eminentes autores
que muito contribuíram para os estudos da comunicação organizacional no Brasil:
Ela própria figura como uma das principais autoras, direcionando o estudo
da comunicação organizacional para uma visão e prática integrada, tendo publicado
diversas obras sob esta perspectiva. KUNSCH (2009, p.79), salienta que as
organizações não devem pensar as diversas subáreas da comunicação de forma
estanque, mas inter-relacionadas. A autora conceitua a comunicação organizacional:
“...é uma disciplina que estuda de que forma se processa a comunicação nas
organizações no âmbito da sociedade global e como fenômeno inerente à
natureza das organizações e aos agrupamentos de pessoas que a integram.
Além disso, configura as diferentes modalidades comunicacionais que a
permeiam, compreendendo, dessa forma, a comunicação institucional, a
mercadológica, a interna e a administrativa. ...procura ver a comunicação nas
e das organizações segundo uma visão abrangente, considerando todos
aqueles aspectos relacionados com a complexidade do fenômeno
comunicacional (natureza das organizações, relacionamentos interpessoais,
função estratégica e instrumental, etc.)...”
O segundo autor brasileiro que deve ser destacado é Gaudêncio Torquato,
um dos pioneiros na área, que contribuiu com importantes fundamentos para as subáreas
da comunicação social, e cuja produção científica vai desde os primeiros conceitos do
7
“jornalismo empresarial” até os conceitos recentes que envolvem o papel político da
comunicação organizacional. Segundo o autor, o desenvolvimento de uma sociedade
politicamente mais organizada - seja através de entidades representativas de
determinados interesses, ou através do crescimento de uma consciência cidadã nos
próprios indivíduos – faz com que as organizações, públicas ou privadas, estejam
preparadas para dialogar politicamente com todos os seus públicos de interesse, pois
neste contexto “emerge a necessidade de os atores sociais – todos, sem exceção,
inclusive os credos – usarem, de modo eficaz e eficiente, formas, métodos, e processos
múltiplos de comunicação” (TORQUATO, 2009, p.26).
Wilson da Costa Bueno é o terceiro autor destacado, que defende a função
social das empresas, buscando conciliar o âmbito institucional e o mercadológico, “de
modo a garantir, ao mesmo tempo, o reforço da imagem de uma empresa comprometida
com a cidadania e a obtenção de resultados favoráveis” (KUNSCH, 2009, p.79). Este
cenário defendido pelo autor poderia ser considerado como a “situação ideal”, mas nos
parece a menos factível entre as duas visões apresentadas, considerando as práticas da
grande maioria das organizações.
Os Fluxos da Comunicação Interna e o Novo Perfil do Público Interno
A Comunicação Interna nas organizações normalmente é vista como um
conjunto de processos de envio de informações, em geral de líderes a subordinados, e
com foco de estudo basicamente no instrumental; como pudemos, inclusive, observar
nos autores antes destacados.
No entanto, nos parece que a discussão atual neste campo demanda mais
que avaliar a adequação dos instrumentos utilizados na comunicação interna das
organizações. Propomos aqui, um início de reflexões sobre os fluxos e instrumentos de
comunicação organizacional interna, no contexto da “sociedade da informação”, ou
seja, dentro de um contexto em que a própria prática cultural está em transformação.
No artigo intitulado “Comunicação e Gestão Corporativa: diálogo social
para alinhamento de expectativas e articulação com o território produtivo”, seus
pesquisadores, ainda que com outras preocupações, partem de embasamentos comuns,
no que diz respeito ao contexto social (PEREIRA, COSTA, ET AL, 2009, p.294):
8
“...a reflexão levada a efeito no campo da comunicação – reflexão esta
central, hoje, na análise das dinâmicas socioculturais e produtivas – tem que
se aproximar daquela levada adiante nos campos da antropologia, da
psicologia social, do marketing, da administração e da gestão em geral, uma
vez que todas essas áreas passam a lidar com questões que se tocam
inevitavelmente em função do lugar central ocupado pela necessidade de
gerenciamento cada vez mais complexo e integrado dos fluxos de
informação, de sentido e de conhecimento, tanto do ponto de vista das
dinâmicas socioculturais em geral quando do ponto de vista dos processos
produtivos em geral. ... A dimensão cultural ganha, atualmente, grande
destaque, uma vez que, na sociedade da informação e do conhecimento, a
questão do sentido, entendido como algo construído e em constante mudança,
aparece como uma variável fundamental para a compreensão tanto das
dinâmicas internas das organizações... quanto das dinâmicas que garantem
suas relações com os diferentes ambientes culturais com os quais qualquer
organização se articula.”
Desta forma, dentro de um contexto social que enfrenta diferentes
momentos e objetos alvos de rupturas com a prática do “passado”; e cuja necessidade de
adequação ainda está longe de findar, o repensar sobre os fluxos e instrumentos
comunicacionais nas organizações é uma demanda além do eixo produtividade-econtrole – já que trata de sua própria evolução como “sistema” adaptando-se a estas
novas práticas socioculturais.
A nosso ver, a comunicação organizacional “intramuros” foi a que menos
evoluiu em suas práticas, lógicas e processos. Os processos de comunicação são ainda
construídos sobre o modelo inicial tradicional /emissor-mensagem-receptor/, baseado
em uma estrutura hierárquica, considerando o receptor ainda aquele antigo “recipiente
vazio” que precisa ser preenchido com conhecimentos. “O receptor era uma vítima, um
ser Manipulado”, como critica Barbero (1997, p. 299). Seguindo a visão deste autor é
possível pensarmos em uma revisão da dinâmica do processo da comunicação com a
“redefinição da cultura, é fundamental a compreensão de sua natureza
comunicativa. Isto é, seu caráter de produtor de significações e não de mera
circulação de informações, no qual o receptor, portanto, não é um simples
decodificador, mas também um produtor.”
A visão do receptor como agente ativo no processo comunicacional já vem
de uma extensa discussão e pesquisa. Tanto que, em outras áreas da comunicação esse
papel “ativo” do receptor já está consolidado: o telespectador, o consumidor, o ouvinte,
9
o cliente – são papeis cujas impressões e feedbacks, são altamente considerados antes e
após a recepção das suas respectivas mensagens.
Se hoje discutimos que o receptor, dentro do ambiente das organizações,
não conta com a mesma atenção no seu processo comunicacional dada aos agentes
correlatos, entendemos que a reflexão se faz necessária não porque as organizações
desconsiderem a sua importância, mas porque elas não perceberam ainda as mudanças
sociais e seus reflexos na composição do perfil do seu público interno “apesar de as
significações ocorrerem no interior das práticas sociais e não externamente aos
receptores ou impostas a eles” (PEREIRA, COSTA, ET AL, 2009, p.299).
Usando ainda os fundamentos destes pesquisadores queremos trazer à tona
para as organizações que:
“As redes de informação e comunicação permitem que os indivíduos se
associem em função de interesses, em tempo real, e tomem decisões baseadas
em um conjunto mais complexo de informações. Estas podem vir das
organizações, de seus parceiros, da comunidade local, do governo central, de
organismos internacionais, ou seja, de vários pontos da rede”.
Por isso, ao pensar em um fluxo de comunicação que seja compreendido e
atenda as expectativas deste público, é importante que as organizações pensem a
comunicação interna considerando a natureza ativa e colaborativa que faz parte do perfil
destes indivíduos dentro do processo de comunicação, pois:
“Os processos de comunicação precisam ultrapassar as mídias (tradicionais,
digitais ou alternativas) e planejar suas políticas, estratégias e ações, indo
„muito além da mídia‟ em busca da licença social de operação e da
sustentabilidade organizacional. É, assim, um vetor estratégico, e não apenas
operacional da organização (pública, privada ou social).” (PEREIRA,
COSTA, ET AL, 2009, p.302)
Somando o perfil de um receptor interno com alto senso de colaboração ao
ambiente de possibilidades que as TIC‟s 1 permitem, fica ainda mais claro que se trata de
rever as lógicas dos padrões de trabalho e não simplesmente a mudança dos padrões em
si ou na troca deste instrumento de comunicação por outro mais avançado, como
claramente nos indica as palavras de CORRÊA (2009, p. 318):
1
Termo que indica as tecnologias digitais de informação e comunicação.
10
“fluxos e processos comunicacionais impactados pelas tecnologias digitais
ganham um papel diferencial nos diversos ambientes organizacionais; as
pessoas que gravitam nesses ambientes, também impactadas pela
digitalização, têm seu protagonismo potencializado e, ao mesmo tempo, sua
forma de comunicar transformada; disso tudo emerge a necessidade de uma
nova visão da comunicação nos ambientes corporativos – uma visão
estratégica e tecnológica.”
Podemos dizer que o ambiente organizacional tomado pelas TIC‟s traz à
tona um papel ativo para o receptor da comunicação e por isso toda sua formatação deve
considerar este receptor transformado em agente ativo, habituado a se reunir em
comunidades e redes de informação e à troca de experiências e conteúdos – atitudes que
são primordiais para o seu aprendizado e consequente geração de mais conteúdos. Nos
ilustram as palavras de SOARES (2005, p.12, in CORRÊA, 2009, p. 319):
“A comunicação oportuniza aos sujeitos gerarem e compartilharem
informações que lhes proporcionem ferramentas de pensamento e direção
para cooperar e organizar suas rotinas. Ao se comunicarem, os indivíduos
criam significados, trocam e respondem mensagens. A informação representa
os dados processados criados pelas pessoas.... Destacamos que essas trocas
comunicacionais, ao ocorrerem em ambientes digitalizados, assumem em
grande medida as principais características destes, tais como: a multiplicidade
e não-linearidade das mensagens, a flexibilização do tempo e a virtualização
dos relacionamentos e intercâmbios. O que temos, por consequencia, é uma
espécie de digitalização dos significados coletivos que fluem nos ambientes
organizacionais.”
Em se tratando de Fluxos de Comunicação, encontramos relevantes
reflexões no texto de Eugênia Barichello2, que aborda as definições de “fluxos
comunicativos”, na visão de dois autores – Muniz Sodré (2002) e Castells (1999).
Para o primeiro autor, o termo “médium” define o fluxo comunicacional a
partir de um dispositivo técnico “de tal forma e em tal extensão que o código produtivo
se torna um ambiente existencial” (BARRICHELLO, 2009, p.343). Em seguida a autora
encontra em Castells uma definição que abrange a formação da sociedade
contemporânea como um todo, dado que se encontra “construída em torno de fluxos: de
capital, de informação, de tecnologia, de interação organizacional, de imagens, sons e
2
Ver o texto “Apontamentos sobre as Estratégias de Comunicação Mediadas por Computador nas
Organizações Contemporâneas”, no livro Comunicação Organizacional, v.01, organizado por Margarida
M. K. Kunshc, 2009.
11
símbolos”; explicando que para o sociólogo “o espaço de fluxos é a organização
material das práticas sociais”.
Nós podemos vivenciar em nossa rotina, que continuamos convivendo com
dois tipos de fluxos de comunicação / informação: um que chamamos linear, estático,
baseado em instrumentos de comunicação que dão forma definitiva ao conteúdo que
suportam. Por exemplo, uma vez impresso este texto, não poderá ser alterado. Uma
alteração só pode ser feita no seu formato digital e então pode ser impresso novamente.
O outro fluxo de comunicação / informação chamaremos de colaborativo,
pois que está baseado nas trocas e interatividades ocorridas em cada um dos “nós” de
uma rede informacional da qual se participa, delimitada ou não. Essa rede promove o
fluxo de informação em várias direções e sentidos. Ao invés de estático este fluxo é
dinâmico, baseado nas tecnologias digitais de comunicação, que permitem que um
determinado conteúdo seja alterado, complementado e transformado em cada nó pelo
qual trafega – sendo então, compartilhado.
Podemos observar, no entanto, que à medida que as organizações se inserem
em uma dinâmica econômica globalizada, maior é a pressão pela otimização de tempos,
espaços, recursos e conhecimento. Essa pressão, aliada à própria cultura informacional
de uma nova geração de trabalhadores, faz com que as organizações necessitem
estruturar esse sistema de comunicação colaborativo, que não esteja preso a sistemas ou
instrumentos estáticos:
“Pode-se dizer que a comunicação mediada por computador, embora seja
suportada por redes físicas, não se restringe a elas como espaço. O território
virtual não é representado por um espaço a mais, mas por um conjunto de
conexões possíveis, estabelecidas pelos usuários, de um espaço que será
atualizado em termos de eficácia produtiva e cultural pelo uso que os
indivíduos dele fazem, fatos estes que desespacializam o binômio empresaorganizacão, ou seja, fazem com que ele possa agir desvinculado de um
território físico”. (BARRICHELLO, 2009, p.344)
A Comunicação Digital e o pensamento da Convergência na Comunicação Interna
Por ser um ambiente fortemente relacionado com inovações mercadológicas
e devido ao senso de competitividade inerente à atividade das organizações, em especial
às privadas, estas tendem a criar um entorno onde a absorção das tecnologias digitais de
12
comunicação é rapidamente aceita. O sentido de atualização e de acompanhamento das
inovações é tido não apenas como um diferencial competitivo, mas uma conduta própria
da gestão moderna e, portanto, obrigatória.
Considerando ainda os ganhos em agilidade que a comunicação digital
trouxe à comunicação organizacional, em especial para a redução do tempo nos fluxos
de informação, podemos dizer que “a comunicação organizacional fica potencializada
pelas tecnologias digitais, assumindo um importante papel estratégico de integração de
discursos e de complexificação dos processos, exigindo-se uma postura planejada de
forma sistemática para o seu sucesso” (CORRÊA, 209, p.319). Mas fica uma questão:
as organizações adotam a comunicação digital inserida em uma cultura também digital,
ou trata-se apenas de “digitalizar” o mesmo pensamento (ou informação) linear e
estanque, característico da comunicação impressa?
Para falarmos sobre convergência a para analisarmos a aderência e usos da
comunicação digital nas organizações, nos basearemos em um roteiro que, inicialmente
defina estes temas na visão de dois autores (Elizabeth Corrêa e, mais adiante, Henry
Jenkins); e em seguida nos conduza pela análise de como as organizações estão
efetivamente aplicando estas ferramentas de comunicação no seu ambiente interno.
Partindo da análise de Elizabeth Corrêa, que em seu artigo “Comunicação
Digital e Novas Mídias Institucionais” cria uma definição para a comunicação digital
(2009, p.321), posicionando-a como o:
“uso das tecnologias digitais de informação e comunicação (TICs) e de todas
as ferramentas delas decorrentes, para facilitar e dinamizar a construção de
qualquer processo de comunicação integrada nas organizações. Falamos,
portanto, da escolha daquelas opções tecnológicas disponíveis no ambiente
ou em desenvolvimento, cujo uso e cuja aplicação são os mais adequados
para uma determinada empresa e os respectivos públicos específicos. ... A
comunicação digital se configura no ambiente corporativo na medida e na
oportunidade em que a combinação entre a proposta comunicacional e
características3 do público tiver mais eficiência se realizada em ambiência
digital”.
3
Grifo nosso.
13
Corrêa traz para análise ainda, os conceitos de comunicação eficiente e
comunicação eficaz4 fundamentados em Maximiano, enfatizando a posição da
pesquisadora quanto à necessidade de se utilizar a comunicação de forma crítica, ou
seja; de nada vale a digitalização da comunicação por si só – se dela a organização ou o
processo de comunicação organizacional não tirem melhorias e novos resultados.
A pesquisadora nos propõe também algumas definições para o termo
Convergência, inicialmente ao citar John Pavlik (2004, p.3 in CORRÊA, 2009, p.325) e
em seguida com sua própria visão:
“convergência „é definida em termos da integração dos formatos midiáticos
num ambiente digital, alimentados por forças econômicas e tecnológicas,
exercendo profunda influência nestes relacionamentos, de formas implícita
ou explícita‟. Sua definição [de Pavlik] pressupõe a transformação dos
códigos comunicativos e, portanto, uma constante adaptação nas linguagens
comunicacionais, além de um intercâmbio e de uma simultaneidade das
mensagens disponibilizadas em diferentes dispositivos.”
Na sequencia a pesquisadora cunha o termo “ambiência digital” (2009, p. 326):
“O que chamamos de ambiência digital reflete exatamente as estruturas de
comunicação complexas e autorreconfiguráveis, com potencial de geração de
fluxos informativos e comunicacionais pluridirecionais, descentralizando a
verticalidade das relações sociais e de comunicação nos diferentes ambientes,
sobretudo nas empresas. ... evidencia-se o fato de que a comunicação na
sociedade contemporânea e a comunicação corporativa especificamente
recorrem cada vez mais à invisível e poderosa rede de conexões provida pelas
TICs. Nesse sentido, caminhamos para um mundo cujas ações e
características físicas serão sustentadas por conexões digitais de diversas
categorias.”
Conforme nos faz refletir CORRÊA, a adoção de um sistema de
comunicação baseado nas TIC‟s requer uma visualização holística de todo o composto
de sistemas de comunicação que uma organização pode construir a serviço da sua
comunicação interna; e de qual será o papel e as contribuições que a comunicação
digital irá trazer para este composto (2009, p.333).
4
No entender de Maximiano, a comunicação eficiente é aquela que se concentra nos meios e modos de
fazer, determinados por regras já estabelecidas. Já a comunicação eficaz, além disso, se preocupa também
em analisar criticamente os modos mais adequados para sua execução – não necessariamente os
previamente acordados.
14
“Construir uma estratégia de comunicação digital, integrada ao plano global
de comunicação corporativa representando a cultura, os propósitos e os
públicos de uma organização no cenário contemporâneo das ambiências
digitais; objetivando o estabelecimento de um processo comunicacional
fundamentado em hipermedialidade, interatividade e multimedialidade; e
disponibilizando tudo isso por meio de um grid de sistemas e ferramentas
específicos para a ambiência digital requer uma gestão complexa”.
Henry Jenkins trata do tema Convergência a partir de uma visão
inicialmente mais ampla, mas também traz para o centro da discussão as mudanças nas
práticas sociais presentes na sociedade midiática.
Para o autor (2009, p.29), falar em convergência é falar em um “fluxo de
conteúdos através de múltiplas plataformas de mídia, à cooperação entre múltiplos
mercados midiáticos e ao comportamento migratório dos públicos dos meios de
comunicação”. Mas Jenkins vai além da abordagem midiática, ao proferir que
“convergência é uma palavra que consegue definir transformações tecnológicas,
mercadológicas, culturais e sociais”.
No livro A Cultura da Convergência, Jenkins aborda outra teorias que
podem contribuir de forma consistente para a análise destas transformações. Podemos
encontrar fundamentos na sua análise sobre “cultura participativa” que, em suas
próprias palavras “contrasta com noções mais antigas sobre a passividade dos
espectadores dos meios de comunicação” (2009, p.30); além do termo “inteligência
coletiva” que o autor desenvolve a partir da teoria de Pierre Lévy.
CONCLUSÃO
Diante desta revisão bibliográfica, pudemos encontrar bases iniciais que
darão sustentação à nossa proposta de pesquisa, visto que as três premissas indicadas na
Introdução deste texto encontraram ressonância nas leituras realizadas.
Estamos vivenciando mudanças nas práticas sociais no âmbito da troca de
informação e geração de conhecimento, práticas estas advindas do contexto atual da
sociedade da informação, e permitidas pelas tecnologias digitais de comunicação.
Percebemos pela nossa experiência, e baseados também na bibliografia
consultada, que estas mudanças nas práticas sociais demandam uma reflexão sobre a
15
lógica que baliza os atuais processos e fluxos de comunicação interna nas organizações.
Acreditamos que esta lógica precisará ser repensada, para que seja possível a criação de
um ambiente interno capaz de incorporar um sistema de troca de informações
característico da sociedade em que vivemos, dentro de um contexto em que a
interatividade e a colaboração são fundamentais para a geração de conhecimento.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BARRICHELLO, Eugenia M. M. R. Apontamentos sobre as Estratégias de
Comunicação mediadas por computador nas Organizações Contemporâneas. In
KUNSCH, Margarida M. K. (Org.) – Comunicação Organizacional V.1 – São Paulo.
Saraiva. 2009. p. 338 a 353.
CORRÊA, Elizabeth S. Comunicação Digital e Novas Mídias Institucionais. In
KUNSCH, Margarida M. K. (Org.) – Comunicação Organizacional V.1 – São Paulo.
Saraiva. 2009. p. 317 a 335.
JENKINS, H. - A Cultura da Convergência - São Paulo. Aleph. 2009.
KUNSCH,
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Percursos
Paradigmáticos
e
Avanços
Epistemológicos nos Estudos da Comunicação Organizacional. In – Comunicação
Organizacional V.1 – São Paulo. Saraiva. 2009. p. 64 a 89.
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