SIQUEIRA, Ethevaldo. Empresa moderna é a que se adapta.

Empresa moderna é a que se adapta
Apoiados em Darwin, os professores de biologia não se cansam de repetir que só os
animais mais aptos - ou mais bem adaptados - são capazes de sobreviver. O
mesmo acontece em muitas outras áreas da atividade humana, tais como
Economia, Política ou Tecnologia. Por isso, já ouvimos falar em darwinismo social
ou mesmo darwinismo digital. Entre os gurus da administração no mundo, a última
face desses conceitos é a adaptabilidade das empresas.
Muitos perguntam, no entanto: mas como é, na prática, saber se adaptar? Os
especialistas nos socorrem nesse ponto para dizer que adaptabilidade significa,
acima de tudo, sentir e responder de imediato às mudanças que ocorrem no
mercado e fazer com que as necessidades dos clientes se transformem em
competências a serem oferecidas pela organização. E não o oposto, que seria partir
das competências já existentes para, por meio destas, oferecer a solução que o
cliente procura.
Na próxima quarta-feira, mais de 150 líderes da indústria de tecnologia da
informação – TI – vão ouvir e debater esse tema com um dos mais famosos
especialistas norte-americanos, Steve Haeckel, conferencista principal ou keynote
speaker do IT Forum, evento promovido pela IT Mídia, que reúne de 19 a 22 de
maio, na Ilha de Comandatuba, os diretores de tecnologia da informação – Chief
Information Officers ou CIO’s – das empresas que mais investem em TI no país.
Presidente da Adaptive Business Designs, Haeckel foi quem cunhou a expressão
sentir e responder – sense & respond – em 1993, em famoso artigo publicado na
Harvard Business Review.
Entre os princípios que norteiam a chamada empresa que se adapta, ou as
organizações que podem ser qualificadas de sense & respond, estão os seguintes...
buscar aperfeiçoar as habilidades dos executivos de decisão de forma que estes
sejam capazes de detectar, antes de seus concorrentes, os sinais que vêm do
mercado; e tudo isso com muita criatividade e agudo senso de responsabilidade.
[...] Para Steve Haeckel, uma empresa que se adapta é aquela que responde,
efetivamente, de forma consistente e sistemática, às mudanças no ambiente em
que atua. Uma organização sense & respond é a que põe em prática princípios tais
como a oferta de diferenciais para os clientes como base de sua atuação. Mais
ainda: é a empresa que transforma a entrega desse valor agregado em
competências próprias da organização. E desenvolve tais competências a partir do
cliente, e não de um processo preexistente na companhia.
Esse tipo de organização deve investir em técnicas, métodos e tecnologias que
aperfeiçoem as habilidades dos executivos responsáveis pela tomada de decisão de
forma que descubram, antes de seus concorrentes, o significado dos sinais que vêm
do mercado. E ainda que as pessoas estejam aptas a prever as conseqüências de
seus atos, e não simplesmente ajam para verificar o resultado depois. A idéia de
uma empresa adaptável exige processos e tecnologias modulares, para facilitar a
realização de mudanças e o desenho antecipado de novos processos.
O caminho
Haeckel lembra que, para se alcançar a adaptabilidade, é necessário que se
descubram as capacidades essenciais requeridas de cada empresa. Nesse processo,
comprova-se que algumas das capacidades existentes não são necessárias e que
outras estão faltando.
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O maior desafio a ser vencido é o envolvimento das pessoas. O caminho para
envolver as pessoas nesse processo é um só: treinar, treinar e treinar. Na verdade,
sense & respond é um processo gerencial muito diferente do sistema herdado
baseado no fazer e vender. Os líderes têm de estar prontos a investir tempo para
entender e conscientizar-se dos conceitos e, só então, aplicar novos princípios, de
tal forma que envolva o restante da organização com base na demonstração prática
dos benefícios. Em conjunto, os princípios e as determinações do modelo sentir e
responder oferecem um novo modelo institucional de como agir para todos dentro
da organização.
Passos
Steve Haeckel enumera os principais passos exigidos pelo processo de
transformação para que uma organização se torne capaz de se adaptar
rapidamente, da seguinte forma...
1 – Primeiro, é preciso identificar a necessidade e as razões das mudanças e do
novo modelo, rumo à adaptabilidade;
2 – Em segundo lugar, apreender e trazer para o público interno os princípios
do conceito sense & respond;
3 – Em terceiro, criar e difundir o ambiente organizacional. Os elementos deste
ambiente são: objetivo, comprometimento, papéis e responsabilidades;
4 – Em seguida, é hora de trazer a pessoa certa para o lugar certo. Pessoas que
são boas na execução de processos não são, em geral, boas em
improvisação, e vice-versa;
5 – Oferecer os meios para que as pessoas possam se encontrar no processo,
se comprometer e que estejam aptas a verificar se suas atitudes estão de
acordo com o novo ambiente;
6 – É preciso cuidar da adaptação contínua
improvisam e se adaptam ao ambiente;
ao
ambiente.
As
pessoas
7 – Executar. Operar sempre pelo ponto de vista do cliente e não o que havia
sido desenhado anteriormente.
E quanto aos custos para se alcançar a transformação de uma empresa? Para
Haeckel, o único custo inevitável é o de treinamento dos líderes nos conceitos,
princípios e regras do processo de uma empresa sense & respond.
Este é o pré-requisito para que esses líderes possam avaliar com segurança as
implicações, riscos e benefícios de embarcar no processo de transformação. Como a
transformação é um processo contínuo, o nível de investimento vai depender da
rapidez e da profundidade com que a liderança da empresa deseja implementá-la.
O grande investimento para essa transformação, diz Haeckel, se resume em
educação das lideranças.
Fonte
SIQUEIRA, Ethevaldo. Empresa moderna é a que se adapta. [S.l.:s.n.].
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