a importância da comunicação interna

II Fórum de Comunicação e Marketing das Instituições
Católicas de Ensino
Campo Grande 06 a 08 de maio 2015
“A Construção e Gerenciamento de Marcas nas
Instituições Católicas de Ensino”
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Dra. Marlene Marchiori
Uma organização só é possível
por meio da comunicação.
David K. Berlo, 1989
movimento das organizações contemporâneas...
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da Cultura à Reputação
CULTURA
“Nossa personalidade”
IDENTIDADE
“Quem somos”
IMAGEM
“Como somos vistos”
REPUTAÇÃO
Reconhecimento do comportamento
Caráter histórico e processual. Soma das imagens dos diferentes stakeholders
Comunicação interna (CI)
Fase de infância
Como prática e com domínio independente
A pesquisa revela que a CI tem como responsabilidade a disseminação
de informação e o gerenciamento e a produção da mídia interna.
Vercic at. al., 2012
Comunicação Interna: explorando conceitos
A comunicação interna planejada e avaliada é um processo
estratégico que estimula o diálogo entre lideranças e
funcionários.
Oportuniza a troca de informações via comunicação, contribuindo para a
construção do conhecimento, o qual é expresso nas atitudes das
pessoas.
Processo de comunicação que engloba a comunicação administrativa,
fluxos, barreiras, veículos, redes formais e informais.
Promove a interação social e fomenta a credibilidade,
agindo no sentido de manter viva a identidade de uma
organização.
Marlene Marchiori, 2006
Comunicação Interna: explorando conceitos
É uma interação social através das mensagens e
reflete a habilidade do gestor em construir
relacionamentos entre os stakeholders internos em
todos os níveis da organização.
Mishra, 2014
Desafios organizacionais
1. Transformar informação para conhecimento
2. Expectativa dos trabalhadores por trabalho significativo e
oportunidades de crescimento pessoal e profissional
3. Perspectivas do passado não fornecem um mapa para conduzir
as organizações atuais
4. Gerentes devem projetar e conduzir novas respostas
Ser humano é o principal canal dos
acontecimentos
Desafios no Trabalho
1. Trabalho que permita aprendizagem, o desenvolvimento e o
sentido de competência
2. Trabalho com significado que proporcione algum sentido de
propósito
3. Sentido de conexão e relações sociais positivas com os colegas
de trabalho
4. Capacidade de viver uma vida integrada, de tal modo que o
trabalho não colida com a essência natural da pessoa e com o seu
desejo de viver como um ser humano
Jeffrey Pfeffer, 2003
Busca de Equilíbrio entre o Ser e o Saber
Marchiori & Bulgacov, 2014
Seres capazes de se autodeterminar, de se desenvolver, de se tornarem
empreendedores por si mesmos e nas condições de seu contexto
MODELOS DE COMUNICAÇÃO
Morrealew, Spitzberg & Barge, 2007
Comunicação como transmissão de informação
Modelo linear. Comunicação unidirecional. Metáfora Container.
E como fazê-lo?
• Em vez de gerenciar os veículos de comunicação e a
mídia , gerenciar de forma ampla o sistema
comunicacional e os processos (Shaffer, 2002)
(Transposição)
• Em vez de utilizar a Visão Mecanicista, centrada na
hierarquia, partir para a Visão Orgânica, centrada
nas pessoas
MODELOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação como significados compartilhados
Modelo interativo. Comunicação duas mãos
Modelo transacional. O campo do significado se sobrepõe, criando
significado compartilhado
E como fazê-lo?
• A comunicação vai além do simples ato de
transmissão, podendo relacionar-se a construção e
a negociação de significados. (Marchiori, 2010; Marchiori, 2012)
• É essencial, portanto, explicar a comunicação
humana
• Interação, participação e a comunicação humana
são elementos centrais (Caldas, 2010)
COMPORTAMENTO HUMANO
Visto como variável dependente do ambiente não faz mais
sentido
Comportamento humano deve ser compreendido como
“agente de construção desse ambiente” (Flávio Vasconcelos, 2007)
Sujeitos ao tecerem suas relações revelam ser fundamental o
diálogo
Relacionamentos são marcados pela produção de
significados (cultura) e interação (comunicação)
LUGAR DA COMUNICAÇÃO
DA FALA
DA INTERAÇÃO
DA GERAÇÃO DE CONHECIMENTO
CONHECIMENTO É GERADO NO CONTEXTO DA
COMUNICAÇÃO
A VIDA ORGANIZACIONAL É COMPLEXA
Existe significado fixo?
Há leituras únicas ou posições ideais?
Os processos transformam os ambientes?
E consequentemente transformam a cultura?
Culturas na Organização
Carrieri e Leite-da-Silva, 2006
Mundo social e organizacional não como dado concreto...mas sim...
como criação das interações humanas...
das quais resultam significações simbólicas manifestadas na cultura
MACHADO-DA-SILVA; NOGUEIRA, 2000 apud CARRIERI; LEITE-DA-SILVA, 2006, p. 62
ORGANIZAÇÕES INSERIDAS EM UM MUNDO PERMEADO DE
SÍMBOLOS, ARTEFATOS E CRIAÇÕES – CULTURAS
COMO ORGANIZAÇÕES SÃO CONSTITUÍDAS, NUTRIDAS,
RECONSTITUÍDAS E TRANSFORMADAS?
COMUNICAÇÃO CONSTITUI ORGANIZAÇÃO (CCO)
CULTURA COMO CULTIVO
/ PROCESSOS INTERATIVOS
SUBJETIVIDADE
/ AÇÃO DOS SUJEITOS
O que buscamos?
Tornar organizações locais mais humanos
(Putnam & Boys, 2006)
• Ambientes mais relacionais (transcende a esfera do
individual para o coletivo)
• Intensidade comunicacional (conexões com o outro)
• Dimensão valor dos indivíduos (dialogicidade)
Comunicação é um processo de relacionar-se
Relacionamento é uma força interdinâmica e não
uma entidade estática
Considerando que Organizações são:
• “Entidades sociais constituídas em interação”
(Eisenberg e Riley, 2001)
• “Constituídas comunicativamente” (McPhee e Zaug 2000)
Então...
COMUNICAÇÃO É ELEMENTO CENTRAL
É processo generativo que dá forma para aquilo que experimentamos
como relacionamento
Há um incremento nas relações e consequentemente disseminação do
poder
O incremento nas relações instiga o desenvolvimento de redes de
relacionamento
Wood, 2000
FACE É UMA SINGULARIDADE, MARCADORA DE
IDENTIDADE(S). MARCA DAS RELAÇÕES.
FACE É UM CONSTRUCTO SOCIOINTERACIONAL:
NÃO SE CONSTITUI NO ISOLAMENTO
SE FAZ EM COMUNICAÇÃO
NO BOJO DAS RELAÇÕES COM O OUTRO
UMA FACE: RELACIONAMENTO LÍDERES E LIDERADOS
• Cultura relacional
• Quando lideres não estão em sincronia com a razão da Cia eles
a) Enviam mensagens conflitantes que confundem as pessoas
b) Criam silos e batalhas territoriais que são conflitantes
c) Tornam mais difícil para os funcionários realizarem grandes
ações para clientes
(Shaffer, Nov/Dez, 2012)
PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES BUSCAM
MAIS QUE ENGAJAMENTO
Comprometimento (estar dedicado a uma causa)
Decorre de um processo que engloba
• História: necessidade das pessoas saberem o curso de ação ou
causa
• Audiência: significativo e relevante
• Engajamento: atrair o interesse e envolvê-los
Briggs, 2007
Criar comunidade
Se você deseja trazer uma mudança fundamental na
crença e no comportamento das pessoas, uma
mudança que persista e sirva como exemplo para
outros, você precisa criar uma comunidade em
torno deles, onde essas novas crenças possam ser
praticadas, expressas e nutridas.
Visão tradicional da comunicação: transmissão
CANAL/CONDUITE: mundo social já aceito como dado
VISÃO GENERATIVA questiona:
Como comunicação constrói esse mundo social?
VISÃO DIALÓGICA amplia a prerrogativa do sujeito
Deixa de centrar na mente dele e passa a considerar o
“entre” – as práticas comunicacionais dos interlocutores
ORGANIZAÇÃO EMERGE EM CONVERSAÇÃO
(Kuhn e Ashcraft, 2003)
eu não sei quem você é, mas eu sei quem você
se torna na experiência de comunicação
Shepherd, 2006
Compreende-se que a comunicação deve
transcender a realidade da própria organização.
Quando ela avança nesse sentido ela passa a
cumprir sua essência.
Por meio da comunicação e de seu
contexto abrangente – relacional,
organizacional, público, mediado – nós
construímos
o
mundo
social.
Craig, 2009
OBRIGADA!
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