A experiência de Hawthorne - Administração de Empresas
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Abordagem Humanística da Administração Recuperando Administração Científica: • Estudo dos tempos e movimentos • Motivação (financeira) • Hierarquia Teoria Clássica: • Ênfase na estrutura • Hierarquia • Departamentalização Aula 3 01/08/2005 1 Origem da Teoria das Relações Humanas A experiência de Hawthorne Fatos que deram origem à teoria Necessidade de humanizar e democratizar a administração: • Contrapor os conceitos mecanicistas da TC • Motivação (financeira) • Hierarquia Desenvolvimento das Ciências Humanas: • Psicologia aplicada à org. industrial Experiência de Hawthorne: • Elton Mayo Aula 3 01/08/2005 2 A experiência de Hawthorne Western Electric Company (1927 a 1932) Objetivo da pesquisa: perceber os efeitos da iluminação na eficiência dos operários Primeira fase: • trabalho com dois grupos – 1o com luminosidade variável e 2o com luminosidade constante • não foi encontrada correlação • identificação de um fator de difícil isolamento (fator psicológico) Respostas do operários ocorriam em conformidade com o que eles achavam que os pesquisadores queriam observar Decisão por isolamento da variável Aula 3 01/08/2005 3 A experiência de Hawthorne Segunda fase: • determinar o efeito de mudanças de condições de trabalho na produção • trabalho com 2 grupos (observação e controle) • realização da experiência em 12 etapas ao longo de um ano, aproximadamente • resultados (Fator psicológico – de novo) • gosto pelo trabalho no ambiente de provas • ambiente de trabalho amistoso e sem pressão • sem medo da supervisão (orientação) • desenvolvimento social do grupo – equipe • objetivos comuns (decisões em grupo) Aula 3 01/08/2005 4 A experiência de Hawthorne Terceira fase: • mudança no objetivo da pesquisa: de avaliação das condições físicas para avaliação das relações humanas no trabalho • o grupo de controle mostrou-se insatisfeito com a supervisão rigorosa • Programa de Entrevistas – conhecer as atitudes e sentimentos, colher opiniões e sugestões • resultado – descoberta da existência de uma Organização Informal Aula 3 01/08/2005 5 A experiência de Hawthorne Organização Informal: • desenvolvimento de padrões de produção • práticas não-formalizadas de punição social • expressões que fazem transparecer a insatisfação quanto aos resultados do sistema de pagamentos de incentivos por produção • liderança informal – asseguram o respeito às normas de conduta • contentamentos e descontentamentos em relação às atitudes dos superiores Aula 3 01/08/2005 6 A experiência de Hawthorne Quarta fase: • analisar a organização informal • condições de controle baseadas na pagamento de salários em conformidade com a produção • verificação do processo de formação dos grupos informais: padrões de produção; uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal; criação de padrões de punição. • resultados • relação entre a organização informal e a formal Aula 3 01/08/2005 7 A experiência de Hawthorne Conclusão: • O nível de produção é resultante da integração social (ñ das condições físicas) • Comportamento social dos empregados (sentimento de grupo) • Recompensas e sanções sociais (condicionamento a padrões e normas sociais) • Grupos informais (alem da organização formal) • Relações humanas (interação entre pessoas e grupos) • Importância do conteúdo do cargo (especialização não é eficiente/suficiente) • Ênfase nos aspectos emocionais Aula 3 01/08/2005 8 A civilização industrializada e o homem O trabalho visa a eficiência, e não a cooperação Trabalho é uma atividade grupal O operário não reage isoladamente Tarefa básica da administração é formar um elite capaz de compreender e comunicar Negligenciamento das habilidades sociais Motivação pela necessidade de estar junto (reconhecimento) Desintegração de grupos primários (família, grupos informais, religiosos) Aula 3 01/08/2005 9 A civilização industrializada e o homem Função Econômica: Produzir bens e serviços Equilíbrio externo Organização Industrial Função Social: dar satisfação aos participantes Equilíbrio interno Organização Técnica: Formal Organização humana: informal Aula 3 01/08/2005 10 Comparação: TC x TRH Aula 3 Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas Organização como máquina Organização c/ grupo de pessoas Ênfase na tarefa/tecnologia Ênfase nas pessoas Inspiração na engenharia Inspiração na psicologia Autoridade centralizada Delegação de autoridade Linhas claras de autoridade Autonomia do empregado Especialização Confiança e abertura Divisão de trabalho Relação entre as pessoas Confiança nas normas Confiança nas pessoas Separação entre linha e Staff Dinâmica grupal e interpessoal 01/08/2005 11 Decorrências da Teoria das Relações Humanas Mudanças decorrentes da nova abordagem: Incorporação de uma nova linguagem: motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica do grupo, etc. Contestação de conceitos clássicos: autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho, departamentalização, etc. Sai o Homo Economicus e entra o homem social – Nova concepção do homem... Aula 3 01/08/2005 12 Decorrências da Teoria das Relações Humanas Nova concepção do homem: Trabalhadores são criaturas sociais, possuem desejos, sentimentos e temores – o comportamento é decorrente dos fatores motivacionais Pessoas se motivam por necessidades; a satisfação decorre dos grupos sociais: não enquadramento nos grupos causam turnover, baixa moral, fadiga psicológica, redução do desempenho O comportamento dos grupos é reflexo da supervisão e da liderança Normas sociais regulam o comportamento do grupo Aula 3 01/08/2005 13 A influência da Motivação Humana Teoria de Kurt Lewin • O comportamento humano depende do campo dinâmico atual e presente, ou seja C = f(P,M) Comportamento (C) é função (f) (ou resultado) da interação da pessoa (P) com o meio ambiente (M) Aula 3 01/08/2005 14 A influência da Motivação Humana Necessidades Humanas Básicas • Necessidades fisiológicas • Necessidades Psicológicas: segurança íntima; participação; autoconfiança; afeição • Necessidades de auto-realização auto-realização psicológicas fisiológicas Aula 3 01/08/2005 15 A influência da Motivação Humana Ciclo Motivacional x Frustração e Compensação Equilíbrio Estímulo Barreiras Necessidade Satisfação •Resultados da frustração • Desorganização do comportamento • Agressividade Tensão •Reações emocionais •Alienação e apatia Comportamento MORAL Aula 3 Clima organizacional 01/08/2005 16 Liderança Conceitos: Liderança como um fenômeno de influência Liderança como um processo de redução da incerteza do grupo Liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado Liderança como processo em função do líder, seguidores e situação: L=f(l,s,v) Aula 3 01/08/2005 17 Liderança Teorias sobre liderança: Traços de personalidade (físicos, intelectuais, sociais, relacionados à tarefa) Estilo de lideranças: (autocrática, liberal, democrática) Situacionais (não existe um único tipo de liderança) Aula 3 01/08/2005 18 Comunicação Princípios: Proporcionar informação e compreensão necessárias ás atividades da organização Proporcionar atitudes necessárias à motivação, cooperação e satisfação Redes de comunicação: eficiência depende dos fatores organizacionais 3 tipos básicos (Roda, Aula 3 Cadeia, Círculo) rápida Rápida Lenta Rapidez Boa Boa Boa pobre pobre boa Acuracidade Moral lenta lenta rápida Flexibilidade 01/08/2005 19 Críticas à Teoria as Relações Humanas Oposição ferrenha à teoria clássica Inadequada visualização dos problemas das relações Industriais Concepção ingênua e romântica do operário Limitação do campo experimental Parcialidade das conclusões Ênfase nos grupos formais Enfoque manipulativo das relações humanas Aula 3 01/08/2005 20
