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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 06 – 18 DE Abril

As novas tecnologias de tornam indispensáveis para que se possa
enxergar as organizações do ponto de vista do processo.

Taylor, na abordagem da Administração Científica, nos mostra que a
preocupação naquela época não estava voltada para o ambiente da
organização, e sim para a organização racional das tarefas. No
cenário das organizações estudado por Taylor não haviam
concorrentes. A preocupação em sistemas fechados é apenas
aumentar a produtividade.

O cenário está intimamente ligado com sistemas abertos.

Atualmente, não existem sistemas fechados no âmbito das
organizações.
O
reconhecimento
da
exixtência
de
cenários
organizacionais é característica dos sistemas abertos.
Forma de representar as organizações

Quando se representa as organizações por meio de seus processos,
isso
favorece
o
inter-relacionamento
dos
subsistemas
da
organização.

As novas tecnologias propiciam que se tenha um processo que
interage vários países. Exemplo: Processo de compra e venda de
minério de ferro entre Brasil e China

Junto com a questão das novas tecnologias está a globalização.

Os três elementos que devem fazer parte da visão estratégica da
organização:
FREE
PERFECT
NOW

O produto/serviço oferecido deve buscar atender a essas três
características para o cliente: perfeição, velocidade/instantaneidade e
menor custo. Exemplo: Google

Não basta aumentar a produtividade, também é necessário buscar a
eficiência (fazer mais com menos recursos). Quando você desenha
um processo é muito fácil identificar “retrabalhos”.

A eficácia está ligada ao processo de inovação/ implementação.
Eficácia é alcançar o objetivo/ resultado. Implementando uma
inovação há uma perda de eficiência.

A efetividade ocorre quando se estabelece o objetivo adequado.