1 - IFSP

CIRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE
DEFINIÇÃO
O CCQ é um grupo de pessoas formado com base na livre iniciativa de seus
componentes, todos participantes do nível operacional que controlam, propõem
modificações – usando o método de solução de problemas – seguindo o
gerenciamento da rotina (GR), atuando como uma estrutura complementar e auxiliar
do TQC.
Vale enfatizar que o ser humano, naturalmente, prefere trabalhar em grupo, e sua
produtividade e aproveitamento cresce muito quando pode contar com a ajuda e a
cooperação de outros membros, com relação mútua de crescimento e aprendizagem;
lembre-se da curva da motivação e a importância da participação da autoestima para o
ser humano.
OBJETIVO
Podemos dizer que o CCQ tem como objetivos principais:
1) reduzir a ocorrência de erros na linha de produção e melhorar a qualidade total
tanto do processo quanto do produto;
2) desenvolver o sentimento de maior eficiência dentro da equipe de trabalho;
3) incentivar e estimular o envolvimento total do trabalhador com o trabalho;
4) enaltecer a motivação do trabalhador como agente participante e atuante;
5) desenvolver a capacidade para resolver os problemas surgidos dentro da linha de
produção;
6) aprender e desenvolver a atitude fundamental de prevenção de problemas;
7) proporcionar, incentivar, desenvolver e melhorar o processo de comunicação, tanto
vertical (com as chefias) quanto horizontal (entre os participantes de uma mesma
área);
8) propiciar a relação harmoniosa, produtiva e criativa entre chefias e subordinados;
9) estimular, promover, elevar hierarquicamente os funcionários, desenvolvendo as
lideranças emergenciais;
10) proporcionar e desenvolver maior conhecimento do que está ocorrendo dentro da
empresa, da área, do setor, e ampliar a sensação de segurança no empregado.
Funcionamento
Logo após a inscrição dos interessados na coordenação, o grupo já começa a
funcionar. É importante que, no momento em que se abram as inscrições para a
participação no CCQ, que todos os membros recebam treinamentos sobre o que vem
a ser, a que se destina e o que se espera.
Nas primeiras reuniões provocadas, os participantes devem ser treinados nas técnicas
de dinâmica de grupo e de resolução de problemas. Visa assegurar um
desenvolvimento positivo e produtivo das reuniões. O método de resolução de
problemas, descrito mais à frente, visa treinar os participantes na forma mais
adequada de trabalhar.
Os integrantes do CCQ não recebem pagamento algum por sua participação e nem é
indicado e aconselhável que se faça isso. Recebem sim, uma pequena ajuda
financeira quando, eventualmente, o grupo tenha alguma despesa de condução ou
semelhante, se houver necessidade. Normalmente as “gratificações” oferecidas são
em forma de prêmios, medalhas, homenagens, diplomas, certificados, viagens e
assemelhados.
Técnicas
Existe um grande número de ferramentas que pode ser empregado com sucesso pelo
CCQ. O grande problema que podemos enfrentar, na realidade brasileira, diz respeito,
infelizmente, ao baixo nível educacional e de formação do operário em geral.
Identificar:
Identifique de forma mais clara possível qual é o problema e por que ele deve ser
resolvido e devemos perder tempo com ele.
Observar:
Observe atentamente como ele se manifesta, quais suas principais características, sua
localização; não se restrinja apenas à sua área, olhe a sua volta, certamente ele
provoca efeitos em outros pontos.
Analisar:
Identifique a forma mais clara possível, qual é o problema; qual sua importância e por
que ele deve ser resolvido e devemos perder tempo com ele.
Planejar:
Elabore um plano de ação que possibilite paralisar as principais. Planejar causas.
Agir: Atue, efetivamente, paralisando as principais causas detectadas.
Planejar:
Verifique quais foram os resultados obtidos com as ações executadas.
Correto:
Os resultados obtidos são os desejados e esperados para Correto? Solucionar
positivamente o problema inicialmente definido?
Identificar:
Defina e estabeleça padrões e normas que deverão ser seguidas para evitar a
recorrência do problema.
Identificar:
Documente e registre tudo que foi feito para que, se um problema semelhante
aparecer, todos saibam como poderá ser resolvido.
PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS:
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10.
melhoria de qualidade;
melhoria de produtividade;
redução de custos;
ambiente físico de trabalho, tais como: iluminação, ventilação, limpeza, ruído,
etc);
racionalização dos processos de fabricação;
condições de trabalho;
segurança do trabalho;
problemas em áreas administrativas;
análise de refugos, retrabalhos, reclamações de defeitos;
desenvolvimento e integração de funcionários;
ESTRUTURA BÁSICA DO CCQ:
GRUPOS:
Normalmente são pequenos grupos, composto de 5 até 12 participantes que
pertençam ou não à mesma área de trabalho.
TIPOS DE GRUPOS:
GRUPO HOMOGÊNEO: é aquele formado exclusivamente por funcionários do
mesmo setor e que atuam em problemas de sua área;
GRUPO HETEROGÊNEO: é aquele formado por funcionários de diferentes
setores que atuam em problemas de qualquer área a que pertencem os membros,
sempre respeitando e informando a hierarquia formal;
GRUPO ESPECIAL: é aquele formado para resolver determinado problema, este
grupo tem como participantes elementos envolvidos com o problema.
REUNIÕES:
As reuniões podem ser feitas no próprio local de trabalho desde que as condições
assim o permitam. Caso necessário deverá ser providenciado um local adequado. As
reuniões costumam durar no máximo 1 hora e se repetem com um freqüência semanal
ou quinzenal, devendo ser cuidadosamente planejadas.
As reuniões podem ser realizadas dentro do horário de expediente ou em horas
extraordinárias, conforme orientação das gerências.
REGISTRO DE REUNIÕES:
Os assuntos tratados devem ser anotados em atas e os resultados devem ser
apresentados em relatórios, que são sem seguida encaminhados aos setores
competentes para avaliação e implantação.
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