Para onde vai o marketing no varejo

Para onde vai o marketing no varejo?
Como sabemos, o varejo tem origem na especialização dos canais de distribuição.
Além disso, a utilização das ferramentas de marketing é extremamente acentuada
no varejo, já que o setor, como um todo, é um dos que mais investem na
divulgação e promoção de seus negócios.
O varejo vem passando por transformações acentuadas, desde a década de 90 do
século passado, obrigando o setor a tornar-se cada vez mais competitivo, pois suas
margens de lucro estão cada vez mais estreitas. Por que se tornar mais
competitivo? Uma das respostas é que o cliente está cada vez mais exigente, por
conta do seu grau de informação. A outra resposta é que nunca foi tão grande a
velocidade do surgimento de novos concorrentes – players – em todos setores, o
que obriga as empresas a repensarem profundamente o seu empreendimento.
Portanto, vale parar uns instantes e refletir. Avaliando o mercado, perguntamos:
como estão os produtos que são vendidos e seus respectivos preços? Resposta:
cada vez mais parecidos. E os clientes? Cada vez mais exigentes. Em que, então, a
nossa empresa deverá se diferenciar? Na qualidade do serviço prestado, pois o
cliente quer o melhor resultado da equação custo X benefício. Claro que o preço é
importante, entretanto, mais importante ainda é a qualidade do serviço. Para se ter
uma idéia, entre 70 e 80% das perdas de clientes devem-se à má qualidade dos
serviços.
O varejo, hoje em dia, deve fazer com que o ato da compra seja algo conveniente e
prazeroso, pois o cliente, de maneira geral, não quer ter o menor trabalho e
esforço, e quer que a decisão de compra – em sua loja – seja reconhecida como
acertada.
Como, então, inserir as ações de marketing nesse ambiente em constante
mudança? As ações de marketing devem ser pautadas pela criatividade, iniciativa,
agressividade e agilidade. Não confundir marketing com propaganda. A propaganda
é apenas umas das várias ferramentas de marketing disponíveis para as empresas.
Como começar, então, a fazer marketing?
Podemos começar pela localização da loja. O ponto é um aspecto essencial no
negócio, mas não vamos nos esquecer de que existe também o varejo sem lojas –
pela internet, marketing direto, máquinas de venda, venda direta, visita pessoal
etc.. No caso de avaliação de um ponto, tenha em mente e avalie os seguintes
aspectos: acesso e localização, características da população local, concorrência e o
imóvel onde seu empreendimento está instalado.
O cliente busca, principalmente, serviços, não somente a qualidade. Atenção:
qualidade não é mais diferença, é uma obrigação, já que para entrar no jogo da
competição um dos requisitos básicos é ter qualidade. Já pensaram em iniciar a
preparação de um banco de dados registrando todo o relacionamento que sua
empresa tem com o cliente? Deve-se fazer todo o possível para fidelizar o cliente.
Vender não é somente trocar o dinheiro pelo produto, e sim fazer um
relacionamento com o cliente. Muitas empresas fazem a venda para o cliente e
depois simplesmente o abandonam, não telefonam, não sabem se está satisfeito ou
não com o negócio realizado. Você faz o pós-venda? Pois deveria fazê-lo.
Oferecer serviços tais como estacionamento, garantia, ajuste e entrega também
traz vantagens. Outra variável importantíssima é a comunicação com o cliente:
uma excelente vitrine, – que pode ser mudada de acordo com o calendário de datas
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promocionais – telemarketing, ações de marketing direto. É importante não
descuidar do treinamento do pessoal para aumentar a eficiência do atendimento.
Marketing, enfim, é a junção de todas essas ferramentas, que deverão ser adotadas
de acordo com as necessidades que o mercado mostra para o nosso negócio. E
conveniência será a palavra-chave daí para frente.
Fonte
ABDALA NETO, João. Para onde vai o marketing no varejo? [S.l.: s.n.].
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